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Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 9,129 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Schön gelegenes Hotel mit einem guten Wellnessbereich und einer schön gelegenen Bar (sehr guter Service in diesemBereich). Die Begrüßung an der Rezeption bei Anreise (junge Kollegin) war stark verbesserungsbedürftig ... Nach 15:00 Uhr beim Einchecken (junger Mann) hingegen sehr zuvorkommender Service! Es ist vieles von guter Koordination und vorzüglichem Service abhängig.

Herzlichen Dank für die gute Bewertung und das Lob zum Spa und zur Bar. Wir haben uns darüber sehr gefreut.
Wir werden mit unserer jungen Kollegin sprechen, die eventuell einen schlechten Moment hatte. Wir bitten dafür um Entschuldigung.
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Während Silvester nicht zu empfehlen. Das Team hat versucht die Kunden so gut es geht zu beruhigen und ihr bestes zu tun aber man kann nicht Restaurant und Bar tagsüber schließen wenn das Hotel ausgebucht ist. Dann müssen andere Lösungen geschaffen werden. Man hat sich daher nicht sehr willkommen gefühlt da alles zu war. Die Chefetage die die Entscheidung trifft ein Silvester Event zu planen , muss einkalkulieren das auch NICHT Event Gäste im Hotel sind . Und 100% Service beibehalten

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung und den Hinweis. Wir werden dies in der kommenden Silvesterplanung auf jeden fall einfließen lassen und anders umsetzen.
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Ein wunderbares Hotel mit Blick auf die Albrechtsburg.

Dankeschön!
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Eines unserer Lieblingshotel, tolle Lage, erstklassiger Service und leckeres Essen. Weiter so

Danke für dieses tolle Kompliment!
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Wir haben das Hotel geliebt.. Das einzige kleine Manko war das Zustellbett. Das war leider eine Zumutung. Die Kissen sind auch verbesserungswürdig. Aber bei Betten gehen die Meinungen immer sehr auseinander. Für den anderen Gast war es vll gut.
Der Service ist super. Personal sehr zuvorkommend und hilfsbereit. Unsere Kids wurden wie kleine Erwachsene behandelt. Das fanden sie mega.

Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Bitte wenden Sie sich vor Ort an die Rezeption, wenn Ihnen etwas nicht angenehm ist. Wie Sie schon schreiben, hat jeder Gast ein anderes Empfinden. Wir haben verschiedene Zustellbetten und ein große Auswahl an Bettzeug da, gern hätten wir Ihnen Ihren Schlafkomfort vor Ort optimal gestaltet.
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2024)
Date of experience: 12/2023

Sehr schön und erholsam.

Danke für die tollen 100%.
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (01/01/2024)
Date of experience: 12/2023

Gut.
Sehr lobenswert: im Zimmer vergessener Schmuck wurde gefunden und nachgeschickt!
Parkplatzsituation am Hotel ist beengt.

Herzlichen Dank für Ihre lobenden Worte
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (01/01/2024)
Date of experience: 12/2023

Wir haben uns insgesamt sehr gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank für die schöne Zeit.

Herzlichen Dank für Ihre gute Bewertung und die vielen lobenden Worte. Unser Team versucht die Aufgaben immer perfekt zu bearbeiten. Aber auch wir sind Menschen und können etwas übersehen. Danke für Ihren Hinweis vor Ort an der Rezeption, so konnten wir nachbessern und Ihnen ein schönen Aufenthalt ermöglichen.
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (01/01/2024)
Date of experience: 12/2023

Das Hotel hat einen sehr guten Standort mit einer schönen Aussicht zur Elbe und Albrechtsburg (Schloss). Die Verpflegung mit dem Frühstücksbuffet und den verschiedenen Abendbuffets (Weihnachtsarrangement) war sehr gut. Leider hatte unsere Junior Suite keinen Anschluss für digitale Fernsehprogramme. Man konnte das Fernsehprogramm nur analog verfolgen. Auch gab es nur acht TV-Programme zur Auswahl. Für eine Junior Suite im 4 Sterne Hotel ein NOGO. Bei Reklamation erhielt ich einen Erlass von 3x14 € Parkplatzkosten bei einem Aufenthalt von fünf Nächten.

Herzlichen Dank für Ihre Bewertung und den Hinweis zu den TV-Programmen. Wir werden bei einem internen Meeting eine Lösung suchen.
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (01/01/2024)
Date of experience: 12/2023

Wir haben uns wohl gefühlt; das Personal war entgegenkommend und hilfsbereit. Die Gesamtatmosphäre war wohltuend entspannt, so dass auch das wirklich schlechte Wetter nicht ausschlaggebend war.

Herzlichen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihre lobenden Worte. Unser Team hat sich sehr gefreut.
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