Dorint Resort & Spa Bad Brückenau hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 11,228 reviews
:
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 8 months ago (26/03/2025)
Date of experience: 03/2025

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HSK

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt.

Sie, unsere Gäste, stehen bei uns im Mittelpunkt daher möchten wir Ihren Aufenthalt immer so gestalten, wie Sie es sich wünschen und von uns erwarten dürfen.
Dass wir jedoch in puncto Sauberkeit hinter Ihren Erwartungen geblieben sind, bedauere ich sehr.

Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass es unser Ziel ist, unser Reinigungspersonal zu überprüfen und immer wieder zu verbessern.
Meine Kollegen und ich freuen uns, dass Sie den restlichen Aufenthalt bei uns genossen haben und
hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen und verwöhnen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Hotel Helden

By Klaus-Dieter Hepp
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (26/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr schönes Haus

Sehr geehrter Gast,

wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre gesammelten Eindrücke anlässlich Ihres Aufenthaltes wiederzugeben.
Vielen Dank für Ihr Feedback zu unserer Hotelbar, gerne nehmen Ihr Feedback mit in unser nächstes Meeting.
Denn nur durch Rückmeldungen wie von Ihnen können wir uns stetig verbessern und daran wachsen.

Sie sind bei uns jederzeit herzlich willkommen!

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Hotel Helden

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (26/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Schönes Hotel in einem wunderbaren Ort. Sehr nette Mitarbeiter.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt und Ihre Bewertung.
Wir bedauern es sehr, dass wir Sie nicht in allen Punkten von unserem Haus und dem Produkt überzeugen konnten.
Für Ihre offenen Worte und die konstruktive Kritik bedanken wir uns sehr und werden diese intern besprechen, um uns bei dem ein oder anderen Punkt noch zu verbessern.

Wir hoffen sehr, dass Sie Ihren restlichen Aufenthalt in unserem Haus genießen konnten, und würden uns freuen Sie wieder willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
By Michael
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (26/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre gute Bewertung.

Es freut uns , dass Sie eine schöne Zeit in unserem Haus verbracht haben.
Unser Team bemüht sich täglich, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.
Wie schön, dass uns dies für Sie nahezu gelungen ist.

Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute!

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Hotel Helden
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 8 months ago (25/03/2025)
Date of experience: 03/2025

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Sehr geehrter Gast,

danke für Ihre Bewertung.
Vielleicht können Sie uns genaue Informationen zu Ihrem Aufenthalt schildern, sodass wir wissen in welchem Bereich wir uns zukünftig verbessern können.

Gern möchten wir Sie, bei Ihrem nächsten Aufenthalt von unserer Gastfreundschaft und Herzlichkeit überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Hotel Helden

By Thorsten Fittkau
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (25/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Der Aufenthalt hat uns insgesamt sehr gut gefallen. Schönes Zimmer, gute Küche sowohl morgens wie abends. Es tat gut auf offene, freundliche und gut ausgebildete Mitarbeiter des Hauses zu treffen. Das ist in der heutigen Zeit nicht selbstverständlich.


Sehr geehrter Gast,

wir danken Ihnen für diese Bewertung und hoffen, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten.
Es freut uns, dass wir Sie während Ihres Aufenthaltes in unserem Hause sowohl von unserem Produkt als auch von unserer Servicequalität überzeugen konnten.

Sie, unsere Gäste, stehen bei uns im Mittelpunkt. Daher möchten wir Ihren Aufenthalt immer so gestalten, wie Sie es sich wünschen und von uns erwarten dürfen.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Hotel Helden

By Sven
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (25/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

wir danken Ihnen für diese Bewertung und hoffen, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten.
Es freut uns, dass wir Sie während Ihres Aufenthaltes in unserem Hause sowohl von unserem Produkt als auch von unserer Servicequalität überzeugen konnten.

Sie, unsere Gäste, stehen bei uns im Mittelpunkt. Daher möchten wir Ihren Aufenthalt immer so gestalten, wie Sie es sich wünschen und von uns erwarten dürfen.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Hotel Helden
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (25/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Betreff: Beschwerde über unseren Aufenthalt im Dorint Hotel Bad Brückenau
hier: Kumpf Constanze,
Dorint Resort & Spa Bad Brückenau ,
Buchungsnummer:
4430350470
Check-in:
Sa., 22. März 2025
Check-out:
So., 23. März 2025

an: Dorint Hotel / Booking Com

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit meine starke Unzufriedenheit über unseren Aufenthalt im Dorint Hotel Bad Brückenau vom Samstag, den 22. März auf Sonntag, den 23. März, zum Ausdruck bringen. Wir haben das Hotel in der Erwartung eines erholsamen Wochenendes gebucht, mussten jedoch leider feststellen, dass die Gegebenheiten nicht den Standards entsprachen, die wir von einem Haus Ihrer Kategorie erwarten.

Wir hatten ein Doppelzimmer mit der Nummer 309 reserviert. Allgemein war der Reinigungszustand im Hotel sehr schlecht. Das bezieht sich bereits auf die Lobby, vor allem den Fahrstuhl, den Gang zum Zimmer und dann auch auf das Zimmer selbst.
Bereits beim Betreten des Zimmers fiel uns der stark verschmutzte Teppichboden auf, der an mehreren Stellen offensichtlich nicht gereinigt worden war. Allgemein war im Zimmer ein modernder Geruch. Darüber hinaus fanden wir in der Dusche an mehreren Stellen schwarzen Schimmel und Verschmutzungen vor, was nicht nur unansehnlich, sondern auch gesundheitlich bedenklich ist.
Auch der Boden im Badezimmer war stark verschmutzt und trug zu einem insgesamt unangenehmen Eindruck bei. Sogar Insekten / Schaben waren an mehreren Stellen im Zimmer und Bad zu finden.

Zusätzlich haben wir auf der Terrasse des Restaurants Getränke konsumiert. Die Gläser waren hier fleckig und teilweise am Rand leicht gebrochen. Auch hier waren die Tische schmutzig und fleckig, was den Genuss unseres Aufenthalts stark beeinträchtigt hat.

Am Abend waren mehrere Stunden in der Nähe des Aufzuges in unserem Gang zum Zimmer die Hinterlassenschaften (Übergebenes) und leere Bier und Schnaps -Flaschen zu finden. Selbst am Morgen war dies nicht beseitigt.
Und das kann nun wohl nicht der Anspruch eines Hotels Ihrer Sorte sein.

Dies alles kann durch Bilder im Anhang belegt werden.

Das Frühstücksangebot war zwar halbwegs in Ordnung, jedoch war der Service alles andere als zufriedenstellend. Der Orangensaft z. B. gleicht einem Wasserauflauf der schlechtesten Sorte. Der Gesamteindruck der Servicekräfte war geprägt von ungepflegtem Erscheinungsbild (fettige Haare, verschmutzte Bekleidung) und einem gehetzten und unsauberen Eindruck.
Zudem mussten wir leider feststellen, dass das Personal des Öfteren lautstark fluchte und sich über Gäste beschwerte, was nicht nur unprofessionell war, sondern auch das Ambiente erheblich störte.

Insgesamt hinterlässt unser Aufenthalt bei Ihnen einen sehr unzufriedenstellenden Eindruck. Wir hatten uns auf eine entspannte Zeit gefreut, wurden jedoch durch mangelnde Sauberkeit und unprofessionelles Verhalten des Personals enttäuscht.

Ich erwarte daher ein finanzielles Entgegenkommen Ihrerseits, um diese unangenehme Erfahrung auszugleichen. Aufgrund der geschilderten Unannehmlichkeiten gehen wir von einer 100% Rückerstattung aus.

Vielen Dank für Ihre Zeit und ich hoffe auf eine baldige Rückmeldung. Bilder per Mail übersandt.

Mit freundlichen Grüßen

Constanze Kumpf

Anlagen:
Bilder der Vorfälle

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre gesammelten Eindrücke anlässlich Ihres Aufenthaltes wiederzugeben.
Nur durch ihre offenen Worte ist es uns möglich an unseren Schwachstellen zu arbeiten.
Vielen Dank das Sie uns Ihr Feedback auch direkt via E-Mail gesendet haben und wir Ihnen darauf ausführlich antworten konnten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Hotel Helden
By Birgit Gröning
Family
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (24/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Man kann wunderschöne, erholsame Tage bei Ihnen verbringen. Wir haben uns sehr wohl gefühlt.

Sehr geehrter Gast,

vielen lieben Dank für Ihre schöne Bewertung.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie eine schöne Zeit in unserem Haus verbracht haben.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und wünschen bis dahin alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Hotel Helden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (24/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns zu lesen, dass Sie sich im Großen und Ganzen bei uns wohl gefühlt haben.
Wir bedauern es sehr, dass wir Sie nicht vollends von unserem Haus und dem Produkt überzeugen konnten und nehmen Ihr Feedback in unser nächstes Meeting mit.
Wir würden uns freuen Sie erneut bei uns als Gast begrüßen zu dürfen und verbleiben

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Hotel Helden
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