Dorint Resort & Spa Bad Brückenau

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Betreff: Beschwerde über unseren Aufenthalt im Dorint Hotel Bad Brückenau
hier: Kumpf Constanze,
Dorint Resort & Spa Bad Brückenau ,
Buchungsnummer:
4430350470
Check-in:
Sa., 22. März 2025
Check-out:
So., 23. März 2025

an: Dorint Hotel / Booking Com

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit meine starke Unzufriedenheit über unseren Aufenthalt im Dorint Hotel Bad Brückenau vom Samstag, den 22. März auf Sonntag, den 23. März, zum Ausdruck bringen. Wir haben das Hotel in der Erwartung eines erholsamen Wochenendes gebucht, mussten jedoch leider feststellen, dass die Gegebenheiten nicht den Standards entsprachen, die wir von einem Haus Ihrer Kategorie erwarten.

Wir hatten ein Doppelzimmer mit der Nummer 309 reserviert. Allgemein war der Reinigungszustand im Hotel sehr schlecht. Das bezieht sich bereits auf die Lobby, vor allem den Fahrstuhl, den Gang zum Zimmer und dann auch auf das Zimmer selbst.
Bereits beim Betreten des Zimmers fiel uns der stark verschmutzte Teppichboden auf, der an mehreren Stellen offensichtlich nicht gereinigt worden war. Allgemein war im Zimmer ein modernder Geruch. Darüber hinaus fanden wir in der Dusche an mehreren Stellen schwarzen Schimmel und Verschmutzungen vor, was nicht nur unansehnlich, sondern auch gesundheitlich bedenklich ist.
Auch der Boden im Badezimmer war stark verschmutzt und trug zu einem insgesamt unangenehmen Eindruck bei. Sogar Insekten / Schaben waren an mehreren Stellen im Zimmer und Bad zu finden.

Zusätzlich haben wir auf der Terrasse des Restaurants Getränke konsumiert. Die Gläser waren hier fleckig und teilweise am Rand leicht gebrochen. Auch hier waren die Tische schmutzig und fleckig, was den Genuss unseres Aufenthalts stark beeinträchtigt hat.

Am Abend waren mehrere Stunden in der Nähe des Aufzuges in unserem Gang zum Zimmer die Hinterlassenschaften (Übergebenes) und leere Bier und Schnaps -Flaschen zu finden. Selbst am Morgen war dies nicht beseitigt.
Und das kann nun wohl nicht der Anspruch eines Hotels Ihrer Sorte sein.

Dies alles kann durch Bilder im Anhang belegt werden.

Das Frühstücksangebot war zwar halbwegs in Ordnung, jedoch war der Service alles andere als zufriedenstellend. Der Orangensaft z. B. gleicht einem Wasserauflauf der schlechtesten Sorte. Der Gesamteindruck der Servicekräfte war geprägt von ungepflegtem Erscheinungsbild (fettige Haare, verschmutzte Bekleidung) und einem gehetzten und unsauberen Eindruck.
Zudem mussten wir leider feststellen, dass das Personal des Öfteren lautstark fluchte und sich über Gäste beschwerte, was nicht nur unprofessionell war, sondern auch das Ambiente erheblich störte.

Insgesamt hinterlässt unser Aufenthalt bei Ihnen einen sehr unzufriedenstellenden Eindruck. Wir hatten uns auf eine entspannte Zeit gefreut, wurden jedoch durch mangelnde Sauberkeit und unprofessionelles Verhalten des Personals enttäuscht.

Ich erwarte daher ein finanzielles Entgegenkommen Ihrerseits, um diese unangenehme Erfahrung auszugleichen. Aufgrund der geschilderten Unannehmlichkeiten gehen wir von einer 100% Rückerstattung aus.

Vielen Dank für Ihre Zeit und ich hoffe auf eine baldige Rückmeldung. Bilder per Mail übersandt.

Mit freundlichen Grüßen

Constanze Kumpf

Anlagen:
Bilder der Vorfälle

Man kann wunderschöne, erholsame Tage bei Ihnen verbringen. Wir haben uns sehr wohl gefühlt.

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Ein sehr gut geführtes Hotel. Alle Abläufe waren effizient und sehr zügig. Was mir persönlich nicht so gefallen hat war der Aufbau des Buffets. Ich mag es lieber, wenn man rund gehen kann. Da sehr viele Gäste da waren, kam es immer wieder zu kleinen Staus und mehrfach zu leicht aggressiven Bemerkungen anderer Gäste, die nicht warten wollten.

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Für den Spabereich würde ich nicht wiederkommen.

Wir hatten dank Ihnen ein tolles Meeting und alle haben sich sehr wohl gefühlt

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