By Luisa
Friends
30-39 years
Reviewed:
1 year ago
(22/02/2025)
Date of experience:
02/2025
By Bousie
Family
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(22/02/2025)
Date of experience:
02/2025
By Schoolderman
Family
30-39 years
Reviewed:
1 year ago
(22/02/2025)
Date of experience:
02/2025
By Daniela
Family
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(22/02/2025)
Date of experience:
02/2025
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed:
1 year ago
(21/02/2025)
Date of experience:
02/2025
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
1 year ago
(21/02/2025)
Date of experience:
02/2025
By Scholz
Group
30-39 years
Reviewed:
1 year ago
(21/02/2025)
Date of experience:
02/2025
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By Hollmann
Family
30-39 years
Reviewed:
1 year ago
(21/02/2025)
Date of experience:
02/2025
Guest has not commented on review
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(21/02/2025)
Date of experience:
02/2025
Guest has not commented on review
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(21/02/2025)
Date of experience:
02/2025
Das Hotel hat uns leider echt enttäuscht. Es war gut bewertet und die Website versprach vieles, was leider nicht der Wahrheit entsprach.
Man hat im ganzen Resort so gut wie nie einen Mitarbeiter gesehen, außer an der Rezeption.
- Wege viel zu lang und in Ski-Sachen echt beschwerlich oder auch das Gepäck zum Zimmer zu kriegen.
- Betten hart, Flecken auf dem Laken
- kaputte Fenster (oder eben schon sehr alt)
- Telefon funktionierte nicht und es gab auch kein Infoblatt mit Nummer der Rezeption
- es wird mit schallisolation geworben, leider Fehlanzeige
- essen abends im Restaurant - teuer und qualitativ leider nicht zu empfehlen
- Platzdeckchen im Restaurant Alt und kaputt
- Rührei nur ein wässriges Fertigprodukt
- Wellness/massage - leider der größte Witz! Es sollten Pakete auf dem Zimmer liegen mit saunatuch und Bademantel. Hatten wir nicht und auf Nachfrage kam die Antwort: Im Winter gibt es das nicht. - wo steckt da die Logik?
Der ‚wellnessbereich‘ ist in die Jahre gekommen, Gemütlichkeit Fehlanzeige. Man hört Autolärm von draußen und die Saunen wurden erst angemacht, als man bereits drinnen saß. Mehr als zwei Saunen gibt es nicht und das Thema Massagen brauchen wir gar nicht zu erwähnen. Gab es nämlich nicht. Online konnte man nichts buchen, also sind wir am 1. Tag direkt zur Rezeption. Uns wurde gesagt, der Masseur macht die Termine und ruft zurück. Leider hat sich bis zum abreisetag niemand gemeldet. Das ist schon ne ganz schwache Leistung. Die Mitarbeiter an der Rezeption haben nur beschämt in ihren pc geguckt und sich entschuldigt.
Wir kamen in dieses Hotel, gerade weil die Kombination aus Nähe zur Piste, aber auch der wellnessbereich uns angesprochen haben und wurden enttäuscht.
Unser Fazit: Preis/leistung eine absolute Frechheit. 4 Sterne sind hier einfach nicht gerechtfertigt. Es macht den Eindruck, als würde an allen Ecken gespart, Geld kassiert aber nichts wird erneuert und daher ist vieles in die Jahre gekommen.
Wir kommen ganz sicher nicht wieder.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr ausführliches Feedback mitgeteilt haben. Es tut uns wirklich leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach und dass Sie während Ihres Besuchs mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert waren.
Es ist enttäuschend, von den Unannehmlichkeiten zu hören, die Sie hinsichtlich der Länge und Beschilderung der Wege, der Zimmerausstattung und der Reaktion der Rezeption auf Ihre Probleme hatten. Wir verstehen, wie sich diese Schwierigkeiten auf Ihre Erfahrung ausgewirkt haben, insbesondere in Bezug auf den Bettkomfort, die Zimmerausstattung und den Kommunikationszugang.
Darüber hinaus sind Ihre Kommentare zum Wellnessbereich und zur Restaurantqualität von unschätzbarem Wert. Wir bedauern zutiefst, dass die Wellnesseinrichtungen, einschließlich der Sauna- und Massagedienste, nicht den erwarteten Komfort und die erwartete Zufriedenheit boten. Auch das kulinarische Erlebnis in unserem Restaurant entsprach nicht den von uns angestrebten Standards, was besorgniserregend ist.
Ihre Erkenntnisse hinsichtlich des Gesamtwerts und der Instandhaltung unserer Einrichtungen werden ernst genommen. Wir sind bestrebt, unsere Dienste und Einrichtungen zu verbessern, und Ihr Feedback hilft uns dabei, wichtige Bereiche zu identifizieren, die unserer Aufmerksamkeit bedürfen.
Nochmals vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir möchten unser Angebot verbessern und hoffen aufrichtig, dass wir Ihnen in Zukunft die hochwertige Erfahrung bieten können, auf die Sie sich gefreut haben.
Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg