Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 4,015 reviews
:
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (14/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Fijn verblijf

Beste Arink,

Bedankt dat u uw feedback met ons deelt. We zijn verheugd om te horen dat u genoten hebt van uw verblijf en de prachtige locatie te midden van het bos en dicht bij de piste waardeerde.

Het is geweldig om te horen dat u de accommodatie bevredigend vond en dat de functionaliteit en voorzieningen van uw kamer aan uw verwachtingen voldeden. We zijn ook blij dat de vriendelijkheid van ons personeel heeft bijgedragen aan uw positieve ervaring.

We stellen uw opmerkingen over de netheid en prijzen op prijs en waarderen uw inzichten, omdat we ernaar streven de ervaring voor al onze gasten te verbeteren. Nogmaals bedankt voor uw waardevolle feedback.

Met vriendelijke groet,
Dorint Resort Winterberg
By Fabian Liebnow
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (13/02/2025)
Date of experience: 01/2025

Wir haben mit vier Personen für eine Nacht eingecheckt. Lage und Ausstattung des Zimmers waren positiv. Der Lift in Neuastenberg ist direkt neben dem Hotel. Das Frühstück war ausreichend und ausgewogen. Leider waren die Zimmer und das Beschwerdemanmagement im Nachgang ungenügend. Abends nach dem Einchecken mussten wir feststellen, dass das Schlafsofa nicht bezogen war und auch keine Bettwäsche dafür bereit lag. Durch die Rezeption wurde der Bezug des Bettes nach Unterrichtung durch uns dann umgehend veranlasst. Währenddessen mussten wir feststellen, dass sich in der Küchenzeile mindestens ein Nagetier (augenscheinlich Maus) befand. Dieses ist in einem Schlitz unterhalb der Spülmaschine verschwunden, war jedoch regelmäßig noch zu sehen. Nach Unterrichtung durch uns, haben wir dann ein neues Zimmer von der Rezeption erhalten. Zu diesem Zeitpunkt war es bereits nach 20 Uhr und unser Sohn (1 Jahr alt) hat bereits geschlafen. Der Umzug um diese Uhrzeit mit zwei Kleinkindern und Gepäck kam daher sehr ungelegen. Im neuen Zimmer mussten wir dann feststellen, dass die Heizungsthermostate auf 17 Grad und ein Thermostat im Wohnzimmer auf 15 Grad eingestellt waren. Wenn man die Temperatur nach oben geregelt hat, stellte sich die ursprüngliche Temperatur (17 bzw. 15 Grad) nach kurzer Zeit wieder ein. Dementsprechend hatten wir den gesamten Aufenthalt seit dem Umzug kein warmes Zimmer. Wir haben die Rezeption unmittelbar bei Feststellung und wiederholt beim Auschecken über die o.g. Umstände in Kenntnis gesetzt. Im Nachgang haben wir uns über diese Umstände telefonisch und per E-Mail beschwert. Bis heute wurde nicht einmal geantwortet, was wir als unseriös und inakzeptabel empfinden.

Sehr geehrter Fabian Liebnow,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie unsere Lage, insbesondere den Aufzug in der Nähe, als praktisch empfunden haben und das Frühstücksangebot und die Freundlichkeit des Personals zu schätzen wussten. Diese positiven Aspekte tragen zum Erlebnis unserer Gäste bei und werden sehr geschätzt.

Wir entschuldigen uns jedoch aufrichtig für die zahlreichen Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Es ist beunruhigend, von den Problemen mit den unvorbereiteten Schlafgelegenheiten und der beunruhigenden Anwesenheit einer Maus zu hören. Ein Umzug zu später Stunde, insbesondere mit kleinen Kindern, ist verständlicherweise störend. Darüber hinaus entsprechen die defekten Thermostate und die Sauberkeitsbedenken in Ihren Unterkünften nicht den Standards, die wir aufrechterhalten möchten. Wir bedauern auch zutiefst, dass Sie auf Ihre Folgemitteilung nicht reagiert haben. Ihre Kommentare heben kritische Verbesserungsbereiche hervor und wir sind entschlossen, diese Probleme umgehend zu beheben, um zukünftige Vorkommnisse zu verhindern.

Ihr Feedback ist für uns von entscheidender Bedeutung und wir danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Angelegenheiten aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen reibungsloseren und angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
By Tina Grotepass
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (13/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Liebe Tina Grotepass,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie uns wärmstens weiterempfehlen und unsere Unterkunft Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir freuen uns, dass die Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers sowie die Sauberkeit und Ordnung unserer Räumlichkeiten positiv zu Ihrem Erlebnis beigetragen haben. Ihre Anerkennung der Freundlichkeit unseres Personals wissen wir sehr zu schätzen und sie ermutigt uns, unseren Gästen auch weiterhin einen herzlichen und einladenden Service zu bieten.

Wir haben Ihre Kommentare zu Lage und Preisen zur Kenntnis genommen. Ihre Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert, da wir bestrebt sind, das Gesamterlebnis unserer Gäste zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bereiten.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Group
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (13/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Kölker,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir freuen uns, dass Sie unsere günstige Lage zu schätzen wussten und mit der Zimmerausstattung zufrieden waren.

Es tut uns wirklich leid, dass Ihre Erfahrung mit dem Personal nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ein herzlicher und einladender Service ist für uns eine Priorität und Ihre Kommentare sind von unschätzbarem Wert, um Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen möglich sind.

Ihr Feedback hilft uns, die Bedürfnisse unserer Gäste besser zu verstehen und unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
By M.H.
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (12/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Uns hat es sehr gut gefallen! Die Kombination aus Ferienhaus und Halbpension war sehr angenehm. Die glutenfreie und vegetarische Verpflegung hat auch gut geklappt. Das Personal war sehr freundlich. Schwimmbad und Sauna waren schön. Wir sind in Neuastenberg Ski gefahren, haben aber meist den Skibus nach Winterberg genommen.

Sehr geehrte M.H.,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Besuch gefallen hat und dass die Kombination aus Ferienhaus und Halbpension Ihren Erwartungen entsprochen und Ihnen ein angenehmes Erlebnis beschert hat.

Es ist wunderbar zu wissen, dass Sie mit unseren Bemühungen, glutenfreie und vegetarische Speisen anzubieten, zufrieden waren. Ihre freundlichen Worte über die Freundlichkeit unseres Personals und die positiven Bemerkungen über das Schwimmbad und die Sauna wissen wir wirklich zu schätzen, da wir bestrebt sind, allen unseren Gästen eine einladende und angenehme Umgebung zu bieten.

Wir verstehen Ihre Kommentare über die Bedeutung des Skibusses und freuen uns, dass er Ihre Skiaktivitäten in Neuastenberg und Winterberg erleichtert hat. Ihre Einsichten in unsere Preise und Sauberkeit sind wertvoll und wir werden sie in unseren kontinuierlichen Bemühungen zur Verbesserung unserer Dienstleistungen und Einrichtungen berücksichtigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir hoffen, Sie bald wieder für einen angenehmen Aufenthalt begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (12/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gerloff,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre jüngsten Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass unsere Lage Ihnen einen bequemen Zugang zum Skigebiet ermöglicht und Ihnen einen wunderschönen Blick auf die Landschaft ermöglicht.

Wir freuen uns über Ihre Einsichten in die Unterkunft, insbesondere in die Heizung im Wohnzimmer und das Problem mit der Mikrowelle. Es ist hilfreich zu wissen, dass die Ruhe Ihres Aufenthalts nicht durch Außengeräusche gestört wurde. Ihr Feedback zur Funktionalität der Küchengeräte ist von unschätzbarem Wert und wir freuen uns, dass unser Team die technischen Probleme, auf die Sie gestoßen sind, umgehend lösen konnte. Darüber hinaus nehmen wir Ihre Vorschläge zu Küchenartikeln zur Kenntnis, da wir versuchen, unsere Annehmlichkeiten zu verbessern.

Ihre positiven Kommentare zur Höflichkeit unseres Personals und Ihre allgemeine Zufriedenheit mit unserer Preisstruktur werden sehr geschätzt. Obwohl die versäumte Reinigung während des Aufenthalts kein großes Problem für Sie war, entschuldigen wir uns für etwaige Versehen und werden uns bemühen, unsere Servicebeschreibungen genauer einzuhalten.

Nochmals vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir hoffen, Sie in Zukunft für einen weiteren erholsamen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (12/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Moeller,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns ein einwandfreies Erlebnis war und dass unsere Lage, Unterkunft und Zimmerausstattung Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Es ist wunderbar zu wissen, dass sich die Freundlichkeit unseres Personals positiv auf Ihren Besuch ausgewirkt hat. Ihre Zufriedenheit mit diesen Aspekten bestärkt uns wirklich in unserem Engagement, unseren Gästen eine einladende und angenehme Umgebung zu bieten.

Wir freuen uns über Ihre Einsichten in die Ordnung und Sauberkeit unserer Einrichtungen. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert, da wir kontinuierlich danach streben, hohe Standards aufrechtzuerhalten und das Gesamterlebnis unserer Gäste zu verbessern. Wir freuen uns darauf, Sie für einen weiteren hervorragenden Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (12/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Lieber Ahle,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir freuen uns, dass unsere Lage Ihren Erwartungen entsprochen und positiv zu Ihrem Erlebnis beigetragen hat.

Wir nehmen Ihre Kommentare zur Unterkunft und Zimmerfunktionalität zur Kenntnis. Ihre Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert, da wir bestrebt sind, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern und allen unseren Gästen ein lohnendes Erlebnis zu bieten.

Wir nehmen auch Ihr Feedback zu Ordnung und Sauberkeit sowie zu den Preisen zur Kenntnis. Die Aufrechterhaltung hoher Standards ist uns wichtig, und Ihr Input wird uns helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Wir hoffen, Sie in Zukunft für einen noch zufriedenstellenderen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (12/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrte Brandt-Lange,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass unsere erstklassige Lage und die Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers positiv zu Ihrem Aufenthalt beigetragen haben.

Wir schätzen Ihre Eindrücke bezüglich der Unterkunft und der Freundlichkeit des Personals. Unser Team ist bestrebt, eine warme und einladende Atmosphäre zu schaffen, und es ist erfreulich zu hören, dass wir Ihre Erwartungen in diesen Bereichen erfüllt haben.

Ihre Kommentare zur Sauberkeit und Ordnung unserer Einrichtungen sind uns sehr willkommen, da die Einhaltung hoher Standards für uns oberste Priorität hat. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert, da wir nach kontinuierlicher Verbesserung aller Aspekte unseres Services streben.

Nochmals vielen Dank für Ihre aufmerksame Bewertung. Wir freuen uns auf die Gelegenheit, Sie für ein weiteres angenehmes Erlebnis wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Lieber Andree,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben und für die hohe Gesamtbewertung. Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unserer Unterkunft zufrieden waren und die Freundlichkeit unseres Personals zu schätzen wussten.

Wir bedauern jedoch aufrichtig, dass Sie Probleme mit der Sauberkeit des Swimmingpools und der Umkleidebereiche hatten. Es ist beunruhigend, von den unangenehmen Bedingungen zu erfahren, die Sie erlebt haben, und wir verstehen, wie sich dies auf Ihren Aufenthalt ausgewirkt hat. Seien Sie versichert, dass wir solche Rückmeldungen ernst nehmen, da sie uns helfen, Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden können.

Wir setzen uns dafür ein, dass alle unsere Einrichtungen den höchsten Standards entsprechen, und Ihr Feedback wurde an unser Housekeeping-Team weitergeleitet, damit es sich umgehend darum kümmern und es überprüfen kann. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, da es uns bei unseren kontinuierlichen Bemühungen unterstützt, die Erfahrungen unserer Gäste zu verbessern.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
Back to Top CERTIFICATE what's this?