Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 4,205 reviews
:
By Biller
Friends
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (14/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Lieber Biller,

Vielen Dank für Ihr außergewöhnliches Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Ihr Aufenthalt so positiv war und dass jeder Aspekt – von unserer günstigen Lage bis hin zum Komfort und der Ausstattung Ihrer Unterkunft – Ihre Erwartungen perfekt erfüllt hat.

Es ist eine große Freude zu hören, dass die Freundlichkeit unseres Personals und die Sauberkeit unserer Einrichtungen positiv zu Ihrem Aufenthalt beigetragen haben. Eine einladende und saubere Umgebung für unsere Gäste hat für uns stets oberste Priorität, und Ihre freundlichen Worte bestätigen unser Engagement für hochwertigen Service.

Wir freuen uns über Ihre begeisterte Weiterempfehlung und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Nochmals vielen Dank für Ihre positive Bewertung.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
By M. Sudahl
Friends
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (13/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Leider empfanden wir den Preis zu hoch für das Angebot. Wie bereits beschrieben, fehlten uns einige grundlegende Ausstattungsmerkmale in der Küche. Bei dem Versuch, die Rezeption über das Haustelefon sowie auch über das Handy zu erreichen, nahm niemand ab. Auch auf eine Nachricht auf dem AB bekamen wir keine Rückmeldung. Ebenso ging es uns mit dem Beauty- und Ästhetikbereich. Wir hätten gerne Behandlungen gebucht, laut Internetseite war jedoch alles auf lange Zeit ausgebucht (vielleicht gibt es auch hier die Möglichkeit, für Gäste freie Plätze vorzuhalten). Bei dem Versuch, vor Ort noch einmal nachzufragen, ob ggf. jemand abgesprungen ist, war wie beschrieben niemand erreichbar. Als wir dann zur Rezeption des Ästhetikbereichs gehen wollten, um persönlich nachzufragen, war dieser abgeschlossen. Das hätten wir gerne vor unserem Besuch gewusst. Auf der positiven Seite hat uns das Haus und auch die Anlage trotzdem gut gefallen.

Sehr geehrte/r M. Sudahl,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem letzten Aufenthalt mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Haus und die Umgebung gefallen haben.

Wir bedauern jedoch, dass Sie während Ihres Aufenthalts Schwierigkeiten hatten, insbesondere mit unserer Kommunikation und den Annehmlichkeiten in der Küche. Ihr Feedback bezüglich der schwierigen Erreichbarkeit unserer Rezeption und des Schönheits- und Kosmetikbereichs ist besorgniserregend, und wir verstehen, wie sich dies auf Ihr Erlebnis ausgewirkt hat. Wir arbeiten daran, unsere Reaktions- und Kommunikationssysteme zu verbessern, um unsere geschätzten Gäste noch besser bedienen zu können.

Wir weisen auf das Fehlen wichtiger Küchenutensilien wie Handtücher, Schwämme und grundlegender Gewürze hin und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir freuen uns über Ihren Vorschlag, diese Informationen klarer zu gestalten, damit die Gäste im Voraus gut informiert sind.

Wir nehmen Ihre Anmerkungen zum Buchungsprozess in unserem Kosmetikbereich zur Kenntnis und werden prüfen, wie wir die Erreichbarkeit und Kommunikation für unsere Gäste diesbezüglich verbessern können.

Ihre detaillierten Einblicke sind für uns von unschätzbarem Wert, da sie uns helfen, unsere Dienstleistungen und Einrichtungen zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (13/03/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Dear Ruig,

Thank you for sharing your feedback with us. We are pleased to hear that you were satisfied with our location and accommodations during your stay. Your positive assessment of the room functionality and cleanliness is greatly appreciated.

We deeply regret the experience you had with our staff's friendliness, particularly concerning the situation at the restaurant. We understand how such an interaction can affect your enjoyment, and we apologize for any inconvenience this may have caused. Your feedback is vital for us to address these issues and work towards improving our guest interactions.

Thank you again for your valuable insights. We hope to offer you a more fulfilling experience in the future.

Kind Regards,
Dorint Resort Winterberg
By Enrico
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (13/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Lieber Enrico,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass unsere Lage, unsere Unterkunft und die Zimmerausstattung Ihren Erwartungen entsprochen und Ihren Aufenthalt positiv beeinflusst haben.

Wir freuen uns über Ihre positiven Worte zur Freundlichkeit unseres Personals und der Sauberkeit unserer Einrichtungen. Eine einladende und saubere Umgebung hat für uns stets höchste Priorität.

Wir freuen uns auch über Ihre Anmerkungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis. Diese Erkenntnisse helfen uns, unser Angebot zu verbessern und unseren Gästen ein noch angenehmeres Erlebnis zu bieten.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bereiten.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (13/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Dear Kostopoulos,

Thank you for providing us with your excellent feedback. We are delighted to hear that every aspect of your stay was so satisfactory, from our prime location to the comfort and functionality of your room. We are particularly pleased to learn that the friendliness of our staff and the tidiness of our facilities contributed positively to your experience.

Your comments regarding the price are valuable to us as we continually work to offer great value alongside high-quality service. We hope to welcome you back for another memorable stay in the future.

Kind Regards,
Dorint Resort Winterberg
By M. Kern
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (13/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrte/r M. Kern,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir schätzen Ihre Eindrücke und möchten das Erlebnis unserer Gäste weiter verbessern.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Lage und der möglicherweise nicht so günstigen Lage zum Skifahren wie erwartet. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Gäste in jeder Hinsicht zufrieden sind.

Ihre Anmerkungen zum Zustand der Unterkünfte, insbesondere zu den Problemen mit Türdichtungen und Lichtschaltern, sind uns sehr wichtig. Wir werden diese Wartungsaspekte umgehend angehen, um den Gesamteindruck und die Funktionalität unserer Einrichtungen zu verbessern.

Es tut uns besonders leid, dass Sie sich beim Check-in nicht herzlich willkommen gefühlt haben und auf weniger informierte Mitarbeiter gestoßen sind. Unser Ziel ist es, Ihnen einen freundlichen und kompetenten Service zu bieten und von Anfang an einen positiven Eindruck zu vermitteln.

Nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein positiveres Erlebnis zu bieten.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Lieber Johne,

Vielen Dank für Ihr hervorragendes Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie uns so positiv erlebt haben und uns gerne weiterempfehlen. Es ist schön zu wissen, dass unsere Lage und unsere Unterkünfte Ihren Erwartungen entsprochen haben und unser freundliches Personal positiv zu Ihrem Aufenthalt beigetragen hat.

Wir freuen uns, dass die Sauberkeit unserer Einrichtungen Ihren Ansprüchen entsprach. Wir freuen uns auch über Ihre Anmerkungen zur Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers sowie zu den Preisen, die uns bei der kontinuierlichen Verbesserung helfen.

Vielen Dank noch einmal für Ihre Bewertung. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
By Marius
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Lieber Marius,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass unsere Lage, die Unterkunft und die Funktionalität Ihres Zimmers positiv zu Ihrem Aufenthalt beigetragen haben.

Wir bedauern jedoch, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals und die Sauberkeit unserer Einrichtungen positiv bewertet haben. Ein einladendes und sauberes Ambiente für unsere Gäste ist uns ein wichtiges Anliegen. Ihre Anmerkungen helfen uns, unsere Standards zu halten und zu verbessern.

Wir freuen uns auch über Ihr Feedback zum Preis. Die Wahrnehmung unserer Gäste zu verstehen, hilft uns, unsere Dienstleistungen an ihre Erwartungen anzupassen und sicherzustellen, dass jeder das Gefühl hat, ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis zu erhalten.

Vielen Dank noch einmal für Ihre Einblicke. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen in Zukunft ein noch besseres Erlebnis zu bieten.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
By Kathrin Wiedemeyer
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Eine Storno-Rechnung für die durch Krankheit nicht anreisende Eltern wurde trotz Versprechen bis heute nicht geschickt

Liebe Kathrin Wiedemeyer,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten aufgrund der verspäteten Zustellung der Stornierungsrechnung für Ihre Eltern sehr. Wir wissen die Wichtigkeit dieser Angelegenheit zu schätzen und werden uns umgehend darum kümmern.

Wir freuen uns über Ihre Anmerkungen zur Lage, die sich positiv auf Ihren Aufenthalt ausgewirkt zu haben scheinen. Die festgestellten Mängel in Bezug auf die Sauberkeit, insbesondere die Fliegen auf der Fensterbank, bedauern wir jedoch sehr. Ihre Rückmeldungen sind für uns von entscheidender Bedeutung, um diese Versäumnisse zu beheben und unsere Standards zu verbessern.

Ihr Feedback zur Zimmerausstattung, insbesondere zum Bedarf an zusätzlichem Geschirr, ist uns ebenfalls sehr wichtig. Wir sind stets bestrebt, das Erlebnis unserer Gäste zu verbessern, und Ihr Feedback ist uns dabei ein wichtiger Bestandteil.

Vielen Dank noch einmal für Ihre Meinung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein noch besseres Erlebnis zu bieten.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
By Peb
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Ein älteres Haus auf modernem Standard. Zu Anfang etwas unübersichtlich. Bei dem Online-Check-in hätte ich mir den Hinweis auf den Parkplatz gewünscht.

Lieber Peb,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem letzten Aufenthalt. Wir freuen uns, dass Sie unser Haus modern eingerichtet und mit dem Gesamterlebnis zufrieden waren.

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback zum Online-Check-in und Ihrem Wunsch nach direkteren Parkinformationen. Ihre Rückmeldungen sind uns wichtig und wir werden unsere Kommunikation verbessern, um diesen Wünschen unserer Gäste besser gerecht zu werden.

Was die Lage betrifft, verstehen wir Ihren Wunsch nach einem Platz näher am Skikarussell und danken Ihnen für Ihr Verständnis angesichts der Umstände mit Skibusfahrplan und Wetter. Es ist schön zu wissen, dass Sie unsere Lage dennoch so schön fanden. Wir bedauern auch, dass unser Restaurant am Sonntagabend geschlossen war.

Wir freuen uns, dass Ihr Zimmer trotz des nicht funktionierenden Telefons, das sicherlich verwirrend war, zu Ihrer Zufriedenheit war. Vielen Dank für den Hinweis. Ihre freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter sowie die Sauberkeit unserer Räumlichkeiten wissen wir sehr zu schätzen und unterstreichen unser Engagement für hochwertigen Service.

Vielen Dank noch einmal für Ihr wertvolles Feedback. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen ein noch angenehmeres Erlebnis zu bieten.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
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