Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 4,205 reviews
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (18/02/2025)
Date of experience: 12/2024

Er is onterecht een behoorlijk bedrag van onze creditcard afgeschreven, alhoewel het hotel erkend dat dit fout is gegaan lukt het ze maar niet het bedrag retour te storten. Werkelijk onbeschoft en walgelijk hoe wij van het kasje naar de muur worden gestuurd. iets wat wij niet gewend zijn van een meestal gastvrij Duitsland. Personeel in vriendelijk maar fin.admin is een compleet rampzalig! wees gewaarschuwd

Beste Trentelman,

Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt. We betreuren het oprecht om te horen over de problemen die u hebt ondervonden met de onterechte afschrijving op uw creditcard en de daaropvolgende moeilijkheden in het restitutieproces. We begrijpen hoe frustrerend deze situatie moet zijn en het weerspiegelt niet het serviceniveau dat we nastreven.

We waarderen uw vriendelijke woorden over de vriendelijkheid van ons personeel, maar we erkennen dat de afhandeling van uw financiële zorgen niet aan uw verwachtingen voldeed. Wees gerust, deze zaken zullen grondig worden beoordeeld door ons team, aangezien we ons inzetten om de efficiëntie van onze administratieve processen te verbeteren.

Uw feedback is van vitaal belang voor ons om onze gastervaringen te verbeteren en we zijn dankbaar voor uw inzichten.

Met vriendelijke groet,
Dorint Resort Winterberg
By M Kamp
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (18/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Prettig verblijf

Beste M Kamp,

Bedankt dat u uw feedback met ons deelt. We zijn blij om te horen dat u een prettig verblijf heeft gehad en dat u de gunstige ligging nabij de skipistes en het zwembad op prijs stelde.

We zijn blij om te horen dat u de accommodatie prettig vond, met name het uitzicht, de warme douche en het comfortabele bed. Uw opmerkingen over de voorzieningen in de kamer, zoals de behoefte aan extra bestek en glaswerk, zijn waardevol voor ons en zullen in overweging worden genomen voor toekomstige verbeteringen.

We waarderen uw vriendelijke woorden over de bereidheid van ons personeel om te helpen, aangezien hun toewijding essentieel is voor het garanderen van een positieve gastervaring. Uw opmerkingen over netheid worden ook gewaardeerd en we zetten ons in om deze normen te handhaven.

Nogmaals bedankt voor uw feedback.

Met vriendelijke groet,
Dorint Resort Winterberg
By D
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (18/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrte/r D,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Lage gefallen hat, die sich positiv auf Ihren Aufenthalt ausgewirkt hat.

Wir nehmen Ihre Kommentare zur Unterkunft zur Kenntnis, insbesondere zum Problem mit der nicht richtig funktionierenden Heizung. Ihre Beobachtungen sind für uns von unschätzbarem Wert, da wir uns bemühen, diese Probleme zu beheben und unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Wir schätzen Ihre Erkenntnisse zu Preis, Sauberkeit und Freundlichkeit des Personals, da sie uns helfen, Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden können. Unser Ziel ist es, allen unseren Gästen ein durchweg zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein noch besseres Erlebnis zu bieten.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (18/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr gepflegt, sehr sauber

Lieber Wiesner,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr positives Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Einrichtung gut gepflegt und tadellos sauber vorgefunden haben. Ihre perfekte Bewertung wird sehr geschätzt und spiegelt unser Engagement wider, unseren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

Wir freuen uns, dass unsere Lage und Unterkünfte Ihren Erwartungen entsprochen haben und dass die Freundlichkeit unseres Personals und die Sauberkeit unserer Einrichtungen positiv zu Ihrem Aufenthalt beigetragen haben. Es ist immer ermutigend zu wissen, dass unsere Bemühungen, hohe Standards aufrechtzuerhalten, von unseren Gästen anerkannt und geschätzt werden.

Wir haben Ihren Kommentar bezüglich des fehlenden Safes in Ihrem Zimmer zur Kenntnis genommen. Ein solches Feedback ist von unschätzbarem Wert und wird uns helfen, die notwendigen Verbesserungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass alle Annehmlichkeiten unseren Beschreibungen und den Erwartungen der Gäste entsprechen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir schätzen Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, und freuen uns darauf, Sie in Zukunft für ein weiteres herausragendes Erlebnis wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (18/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Beste Neijnens,

Bedankt dat u uw feedback met ons deelt. We zijn verheugd om te horen dat u een geweldige ervaring hebt gehad en onze locatie, accommodaties en de functionaliteit van de voorzieningen van uw kamer hebt gewaardeerd.

Uw vriendelijke woorden over de vriendelijkheid van het personeel en de netheid van onze locatie worden echt gewaardeerd. We zijn verheugd dat deze aspecten van uw verblijf aan uw verwachtingen voldeden.

Het horen dat u de algehele ervaring en de prijzen waardeert, moedigt ons aan om onze hoge normen te handhaven. We hopen u weer te mogen verwelkomen voor een ander uitzonderlijk bezoek.

Met vriendelijke groet,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (18/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Lieber Schindler,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere bezaubernde Lage gefallen hat, auch wenn der Weg von einigen Unterkünften zur Rezeption und zum Skigebiet eine Herausforderung sein kann, insbesondere mit Kindern.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie hinsichtlich der Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers hatten. Die Probleme, die Sie mit der Spülmaschine, dem Telefon und der Ersteinrichtung des Schlafsofas und der Handtücher hatten, sind Bereiche, die wir gerne angehen möchten. Wir werden Ihr Feedback sorgfältig berücksichtigen, um sicherzustellen, dass Verbesserungen vorgenommen werden.

Wir haben Ihre Kommentare bezüglich der Sprachbarriere mit einigen unserer Teammitglieder sowie der Interaktionen, die sich nicht optimal anfühlten, zur Kenntnis genommen. Wir bemühen uns, für alle unsere Gäste eine einladende Atmosphäre zu schaffen, und Ihre Erkenntnisse sind wertvoll, da wir daran arbeiten, unsere Interaktionen mit Gästen zu verbessern.

Wir bedauern auch die Sauberkeitsprobleme in Ihrem Zimmer, insbesondere das Vorhandensein von Silberfischchen im Badezimmer und im Flur. Die Aufrechterhaltung hoher Sauberkeitsstandards ist für uns von größter Bedeutung, und Ihre Beobachtungen werden uns dabei helfen, unsere Praktiken zu verfeinern.

Wir schätzen Ihre Einsichten und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit Sie Ihr Erlebnis noch weiter verbessern können.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Gut

Sehr geehrter Herr von Garrl,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass unsere Lage in der Nähe des Skigebiets und perfekt zum Wandern, Ihren Aufenthalt noch angenehmer gemacht hat.

Wir freuen uns, dass Sie das Apartment als sehr sauber und geräumig empfunden haben. Es ist uns wichtig, dass sich unsere Gäste während ihres Aufenthalts wohl und gut untergebracht fühlen. Wir freuen uns auch über Ihre freundlichen Worte bezüglich der Freundlichkeit unseres Personals trotz seines vollen Terminkalenders.

Wir haben Ihre Bemerkung über das Fehlen einer Küchenzeile im Apartment zur Kenntnis genommen. Es sind Rückmeldungen wie Ihre, die uns helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren, um das Erlebnis unserer Gäste zu verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihren wertvollen Input. Wir freuen uns, Sie in Zukunft wieder für einen angenehmen Aufenthalt begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Lieber Nippen,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr zu hören, dass unsere Lage, die Unterkünfte und die Ausstattung Ihres Zimmers zu einem angenehmen Aufenthalt beigetragen haben.

Es ist besonders schön zu wissen, dass die Freundlichkeit unseres Personals Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre angenehmen Rückmeldungen und hohe Weiterempfehlungsbereitschaft sind für uns wirklich wertvoll.

Wir nehmen auch Ihre Einblicke zur Sauberkeit und Preisgestaltung zur Kenntnis. Ihr Feedback unterstützt uns in unseren kontinuierlichen Bemühungen, unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft erneut begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Lieber Schieren,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie die Lage unserer Unterkunft schätzen und sie als vorteilhaft empfanden.

Es tut uns leid zu hören, dass die Sauberkeit bei Ihrem Besuch nicht unseren üblichen Standards entsprach, insbesondere bei Ihrer Ankunft und der nicht ausgeräumten Spülmaschine. Ihre Hinweise zu den losen Armaturen sind ebenfalls sehr wichtig für uns. Diese Details sind für uns von unschätzbarem Wert, da wir kontinuierlich bestrebt sind, unseren Service zu verbessern.

Wir bedauern auch, dass die Freundlichkeit unseres Personals nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Perspektive hilft uns, die notwendige Aufmerksamkeit zu geben, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und ein angenehmeres Erlebnis zu bieten.

Vielen Dank nochmals für Ihre wertvollen Einsichten. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen optimierten Aufenthalt zu ermöglichen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wij hebben dit hotel speciaal geboekt voor de ligging en zeker de faciliteiten. Maar dat viel erg tegen zoals al gemeld werkte de infrarood en de jacuzzi niet. Lampen in de sauna defect en zandlopers ontbraken. Zwembad hing een erge muffe lucht. Verder werkte chromecast niet en sommige Nederlandstalige zenders niet. Wel bij de receptie gemeld maar probleem niet opgelost. Geen medewerker bij de sauna dus konden daar de klachten ook niet kwijt. Dus wat een ontspannen paar dagen moesten worden is eigenlijk een beetje in het water gevallen. Hadden dit speciaal geboekt vanwege mijn verjaardag op 1 februari. Ik hoop dat ik nog wat van jullie mag horen. Mvg Marcel Weggeman

Beste Weggeman,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw gedetailleerde feedback met ons te delen. We zijn blij om te horen dat u de gunstige ligging van ons hotel bij de piste waardeerde en dat u uw kamer erg goed vond. We vinden het echter ook jammer om te horen dat de algehele ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed.

We verontschuldigen ons oprecht voor de problemen die u ondervond met de faciliteiten, zoals de niet-werkende infraroodcabine, jacuzzi en de verlichting in de sauna. Het is betreurenswaardig dat het ontbreken van zandlopers en de onaangename geur in het zwembadgebied verder bijdroegen aan uw ongemak. We streven ernaar om een ontspannende omgeving te bieden voor onze gasten en het is teleurstellend om te horen dat deze zaken van invloed waren op uw verblijf. Uw feedback over de Chromecast en ontbrekende Nederlandse zenders wordt onderzocht, aangezien we ernaar streven om technische problemen snel aan te pakken om het comfort van onze gasten te waarborgen.

De zorgen over de taalbarrière en de algehele sfeer met ons personeel worden opgemerkt. We zetten ons in om onze personeelstraining te verbeteren om een warme en gastvrije ervaring te bieden voor al onze gasten.

We betreuren het dat wat een speciale verjaardag had moeten worden, niet verliep zoals gepland. Uw input is van onschatbare waarde, omdat we ernaar streven onze diensten te verbeteren en deze tekortkomingen te verhelpen. Nogmaals bedankt dat u deze zaken onder onze aandacht brengt.

Met vriendelijke groet,
Dorint Resort Winterberg
Back to Top CERTIFICATE what's this?