Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 4,328 reviews
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (15/02/2025)
Date of experience: 02/2025

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Lieber Wantulok,

Vielen Dank für Ihr hervorragendes Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt. Wir freuen uns, dass unsere Lage, unsere Unterkünfte und die Freundlichkeit unseres Personals positiv zu Ihrem Erlebnis beigetragen haben und Ihre Erwartungen an einen unvergesslichen Aufenthalt erfüllt haben.

Es ist ermutigend zu hören, dass Sie unsere Räumlichkeiten ordentlich und sauber vorgefunden haben. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback zur Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers und zu den Preisen, da es von unschätzbarem Wert ist, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen und Angebote zu verfeinern, um allen unseren Gästen ein lohnendes Erlebnis zu bieten.

Ihre perfekte Empfehlung wird sehr geschätzt und wir freuen uns darauf, Sie für einen weiteren außergewöhnlichen Besuch wieder begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
By marco buurman
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/02/2025)
Date of experience: 02/2025

absolute aanrader prima kamers, goed restaurant en vriendelijke bediening.

Beste Marco Buurman,

Bedankt dat u uw feedback met ons deelt. We zijn verheugd om te horen dat u onze kamers uitstekend vond en de kwaliteit van ons restaurant en de vriendelijkheid van ons personeel waardeerde. Uw vriendelijke woorden over de netheid en netheid van onze locatie worden zeer op prijs gesteld.

We streven ernaar een gastvrije omgeving te bieden en zijn blij dat u van uw ervaring hebt genoten. Uw feedback is waardevol voor ons, omdat we onze diensten blijven verbeteren en ervoor zorgen dat alle gasten tevreden zijn. We kijken ernaar uit u in de toekomst weer te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,
Dorint Resort Winterberg
By nvt
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (14/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Beste nvt,

Bedankt dat u uw feedback met ons deelt. We zijn verheugd om te horen dat u een geweldige ervaring had tijdens uw verblijf en dat onze locatie, accommodaties en kamervoorzieningen aan uw verwachtingen voldeden.

Het is fijn om te weten dat ons personeel een positieve indruk heeft achtergelaten met hun vriendelijkheid en dat u de netheid van ons pand naar wens vond. We streven ernaar om een hoge servicestandaard te handhaven en uw opmerkingen zijn echt bemoedigend.

We waarderen ook uw input over de prijzen, omdat het ons helpt om waardevolle ervaringen te blijven bieden aan onze gasten. We kijken ernaar uit u weer te verwelkomen voor een uitzonderlijk verblijf.

Met vriendelijke groet,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (14/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Fijn verblijf

Beste Arink,

Bedankt dat u uw feedback met ons deelt. We zijn verheugd om te horen dat u genoten hebt van uw verblijf en de prachtige locatie te midden van het bos en dicht bij de piste waardeerde.

Het is geweldig om te horen dat u de accommodatie bevredigend vond en dat de functionaliteit en voorzieningen van uw kamer aan uw verwachtingen voldeden. We zijn ook blij dat de vriendelijkheid van ons personeel heeft bijgedragen aan uw positieve ervaring.

We stellen uw opmerkingen over de netheid en prijzen op prijs en waarderen uw inzichten, omdat we ernaar streven de ervaring voor al onze gasten te verbeteren. Nogmaals bedankt voor uw waardevolle feedback.

Met vriendelijke groet,
Dorint Resort Winterberg
By Fabian Liebnow
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (13/02/2025)
Date of experience: 01/2025

Wir haben mit vier Personen für eine Nacht eingecheckt. Lage und Ausstattung des Zimmers waren positiv. Der Lift in Neuastenberg ist direkt neben dem Hotel. Das Frühstück war ausreichend und ausgewogen. Leider waren die Zimmer und das Beschwerdemanmagement im Nachgang ungenügend. Abends nach dem Einchecken mussten wir feststellen, dass das Schlafsofa nicht bezogen war und auch keine Bettwäsche dafür bereit lag. Durch die Rezeption wurde der Bezug des Bettes nach Unterrichtung durch uns dann umgehend veranlasst. Währenddessen mussten wir feststellen, dass sich in der Küchenzeile mindestens ein Nagetier (augenscheinlich Maus) befand. Dieses ist in einem Schlitz unterhalb der Spülmaschine verschwunden, war jedoch regelmäßig noch zu sehen. Nach Unterrichtung durch uns, haben wir dann ein neues Zimmer von der Rezeption erhalten. Zu diesem Zeitpunkt war es bereits nach 20 Uhr und unser Sohn (1 Jahr alt) hat bereits geschlafen. Der Umzug um diese Uhrzeit mit zwei Kleinkindern und Gepäck kam daher sehr ungelegen. Im neuen Zimmer mussten wir dann feststellen, dass die Heizungsthermostate auf 17 Grad und ein Thermostat im Wohnzimmer auf 15 Grad eingestellt waren. Wenn man die Temperatur nach oben geregelt hat, stellte sich die ursprüngliche Temperatur (17 bzw. 15 Grad) nach kurzer Zeit wieder ein. Dementsprechend hatten wir den gesamten Aufenthalt seit dem Umzug kein warmes Zimmer. Wir haben die Rezeption unmittelbar bei Feststellung und wiederholt beim Auschecken über die o.g. Umstände in Kenntnis gesetzt. Im Nachgang haben wir uns über diese Umstände telefonisch und per E-Mail beschwert. Bis heute wurde nicht einmal geantwortet, was wir als unseriös und inakzeptabel empfinden.

Sehr geehrter Fabian Liebnow,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie unsere Lage, insbesondere den Aufzug in der Nähe, als praktisch empfunden haben und das Frühstücksangebot und die Freundlichkeit des Personals zu schätzen wussten. Diese positiven Aspekte tragen zum Erlebnis unserer Gäste bei und werden sehr geschätzt.

Wir entschuldigen uns jedoch aufrichtig für die zahlreichen Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Es ist beunruhigend, von den Problemen mit den unvorbereiteten Schlafgelegenheiten und der beunruhigenden Anwesenheit einer Maus zu hören. Ein Umzug zu später Stunde, insbesondere mit kleinen Kindern, ist verständlicherweise störend. Darüber hinaus entsprechen die defekten Thermostate und die Sauberkeitsbedenken in Ihren Unterkünften nicht den Standards, die wir aufrechterhalten möchten. Wir bedauern auch zutiefst, dass Sie auf Ihre Folgemitteilung nicht reagiert haben. Ihre Kommentare heben kritische Verbesserungsbereiche hervor und wir sind entschlossen, diese Probleme umgehend zu beheben, um zukünftige Vorkommnisse zu verhindern.

Ihr Feedback ist für uns von entscheidender Bedeutung und wir danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Angelegenheiten aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen reibungsloseren und angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
By Tina Grotepass
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (13/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Liebe Tina Grotepass,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie uns wärmstens weiterempfehlen und unsere Unterkunft Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir freuen uns, dass die Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers sowie die Sauberkeit und Ordnung unserer Räumlichkeiten positiv zu Ihrem Erlebnis beigetragen haben. Ihre Anerkennung der Freundlichkeit unseres Personals wissen wir sehr zu schätzen und sie ermutigt uns, unseren Gästen auch weiterhin einen herzlichen und einladenden Service zu bieten.

Wir haben Ihre Kommentare zu Lage und Preisen zur Kenntnis genommen. Ihre Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert, da wir bestrebt sind, das Gesamterlebnis unserer Gäste zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bereiten.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Group
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (13/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Kölker,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir freuen uns, dass Sie unsere günstige Lage zu schätzen wussten und mit der Zimmerausstattung zufrieden waren.

Es tut uns wirklich leid, dass Ihre Erfahrung mit dem Personal nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ein herzlicher und einladender Service ist für uns eine Priorität und Ihre Kommentare sind von unschätzbarem Wert, um Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen möglich sind.

Ihr Feedback hilft uns, die Bedürfnisse unserer Gäste besser zu verstehen und unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
By M.H.
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (12/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Uns hat es sehr gut gefallen! Die Kombination aus Ferienhaus und Halbpension war sehr angenehm. Die glutenfreie und vegetarische Verpflegung hat auch gut geklappt. Das Personal war sehr freundlich. Schwimmbad und Sauna waren schön. Wir sind in Neuastenberg Ski gefahren, haben aber meist den Skibus nach Winterberg genommen.

Sehr geehrte M.H.,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Besuch gefallen hat und dass die Kombination aus Ferienhaus und Halbpension Ihren Erwartungen entsprochen und Ihnen ein angenehmes Erlebnis beschert hat.

Es ist wunderbar zu wissen, dass Sie mit unseren Bemühungen, glutenfreie und vegetarische Speisen anzubieten, zufrieden waren. Ihre freundlichen Worte über die Freundlichkeit unseres Personals und die positiven Bemerkungen über das Schwimmbad und die Sauna wissen wir wirklich zu schätzen, da wir bestrebt sind, allen unseren Gästen eine einladende und angenehme Umgebung zu bieten.

Wir verstehen Ihre Kommentare über die Bedeutung des Skibusses und freuen uns, dass er Ihre Skiaktivitäten in Neuastenberg und Winterberg erleichtert hat. Ihre Einsichten in unsere Preise und Sauberkeit sind wertvoll und wir werden sie in unseren kontinuierlichen Bemühungen zur Verbesserung unserer Dienstleistungen und Einrichtungen berücksichtigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir hoffen, Sie bald wieder für einen angenehmen Aufenthalt begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (12/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gerloff,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre jüngsten Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass unsere Lage Ihnen einen bequemen Zugang zum Skigebiet ermöglicht und Ihnen einen wunderschönen Blick auf die Landschaft ermöglicht.

Wir freuen uns über Ihre Einsichten in die Unterkunft, insbesondere in die Heizung im Wohnzimmer und das Problem mit der Mikrowelle. Es ist hilfreich zu wissen, dass die Ruhe Ihres Aufenthalts nicht durch Außengeräusche gestört wurde. Ihr Feedback zur Funktionalität der Küchengeräte ist von unschätzbarem Wert und wir freuen uns, dass unser Team die technischen Probleme, auf die Sie gestoßen sind, umgehend lösen konnte. Darüber hinaus nehmen wir Ihre Vorschläge zu Küchenartikeln zur Kenntnis, da wir versuchen, unsere Annehmlichkeiten zu verbessern.

Ihre positiven Kommentare zur Höflichkeit unseres Personals und Ihre allgemeine Zufriedenheit mit unserer Preisstruktur werden sehr geschätzt. Obwohl die versäumte Reinigung während des Aufenthalts kein großes Problem für Sie war, entschuldigen wir uns für etwaige Versehen und werden uns bemühen, unsere Servicebeschreibungen genauer einzuhalten.

Nochmals vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir hoffen, Sie in Zukunft für einen weiteren erholsamen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (12/02/2025)
Date of experience: 02/2025

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Sehr geehrter Herr Moeller,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns ein einwandfreies Erlebnis war und dass unsere Lage, Unterkunft und Zimmerausstattung Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Es ist wunderbar zu wissen, dass sich die Freundlichkeit unseres Personals positiv auf Ihren Besuch ausgewirkt hat. Ihre Zufriedenheit mit diesen Aspekten bestärkt uns wirklich in unserem Engagement, unseren Gästen eine einladende und angenehme Umgebung zu bieten.

Wir freuen uns über Ihre Einsichten in die Ordnung und Sauberkeit unserer Einrichtungen. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert, da wir kontinuierlich danach streben, hohe Standards aufrechtzuerhalten und das Gesamterlebnis unserer Gäste zu verbessern. Wir freuen uns darauf, Sie für einen weiteren hervorragenden Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
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