Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 4,209 reviews
:
By Zentgraf
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (13/01/2025)
Date of experience: 01/2025

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Lieber Zentgraf,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und freuen uns über Ihre positiven Erfahrungen mit unserer Lage, Unterkunft und unserem Personal. Ihre Kommentare zur Zimmerausstattung und den Preisen sind für uns wertvoll und wir werden sie bei zukünftigen Verbesserungen berücksichtigen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Bergresort Winterberg
By Anonym
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (13/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ok, mehr persönliche Note und viel mehr Freundlichkeit an Rezeption notwendig

Lieber Anonymus,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir sind wirklich daran interessiert, mehr über Ihre Erfahrungen an der Rezeption und mit der Heizung in Ihrem Zimmer zu erfahren. Ihre Kommentare zur persönlichen Note und Freundlichkeit sind für uns von unschätzbarem Wert und werden mit unserem Team besprochen, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Wir freuen uns über Ihren Vorschlag, die Lage der Apartments anzuzeigen, und wir verstehen die Bedeutung solcher Details. Ihre Erkenntnisse sind entscheidend, um uns zu verbessern und sicherzustellen, dass alle Gäste einen erholsamen und angenehmen Aufenthalt haben.

Herzliche Grüße,
Dorint Bergresort Winterberg
By Stefanie
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (13/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Die Anlage ist sehr schön aber aus unserer Sicht eher auf Massentourismus ausgerichtet. Es fehlt die Liebe zum Detail und ein persönlicherer Service, Herzlichkeit.

Liebe Stefanie,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Ihre Beobachtungen sind für uns von unschätzbarem Wert, da wir unser Angebot ständig verbessern möchten. Wir möchten unseren Gästen ein persönlicheres und herzlicheres Erlebnis bieten. Verbesserungen, wie beispielsweise eine effizientere Raumheizung, werden derzeit in Betracht gezogen. Wir freuen uns über Ihre Einsichten und hoffen, Ihre Erwartungen in Zukunft besser erfüllen zu können.

Herzliche Grüße,
Dorint Bergresort Winterberg
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (12/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guest has not commented on review

Lieber Khatib,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir freuen uns über Ihr Feedback zum Standort, zur Freundlichkeit des Personals und zum Gesamterlebnis. Ihr Input ist von unschätzbarem Wert und hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Bergresort Winterberg
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (11/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Uns hat es gefallen wir kommen wieder

Lieber Dimic,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir freuen uns, dass Sie eine positive Erfahrung gemacht haben. Ihre Zufriedenheit mit unserer Lage, Unterkunft, Zimmerausstattung, Freundlichkeit des Personals und Sauberkeit wissen wir sehr zu schätzen. Wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihre Besuche auch in Zukunft weiter zu verbessern.

Herzliche Grüße,
Dorint Bergresort Winterberg
By Philipp Weber
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (11/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Schlecht und unverschämt. Besonders die Halbpension am Sonntag Abend

Lieber Philipp Weber,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten allen unseren Gästen ein besseres Erlebnis bieten und freuen uns über Ihren Input. Ihre Kommentare sind uns wichtig und wir werden sie mit unserem Team durchgehen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft noch besser dienen können.

Herzliche Grüße,
Dorint Bergresort Winterberg
By Tobias Barth
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (11/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guten Tag Herr Buhr,
guten Tag Herr Vogel,

heute sind wir leider enttäuscht aus Ihrem Hotel (Bergesort Hochsauerland) abgereist. Wie wir erfahren haben, haben Sie das ehemalige Dorint Hotel übernommen, in dem wir bereits vor 2 Jahren Urlaub gemacht haben und aufgrund unserer guten Erfahrungen uns erneut auf unseren Aufenthalt gefreut haben.

In unserem ersten Hotelzimmer 329 haben wir die ersten 2 Nächte gefroren, da die Heizung im Schlafzimmer nicht funktionierte. Dies war für uns besonders ärgerlich, da wir in diesem Zimmer mit unserem 1-jährigen Sohn übernachtet haben. Bereits am kommenden Morgen habe ich die Rezeption nach dem Frühstück entsprechend informiert und es sollte sich sofort gekümmert werden. Nachdem wir vom Skifahren nachmittags zurückkamen und die Heizung immer noch nicht funktionierte, habe ich erneut die Rezeption persönlich informiert. Als wir vom Abendessen kamen und ins Bett gingen war die Heizung immer noch nicht repariert. Erst am frühen Abend des 3. Tages wurde uns ein Ausweichzimmer angeboten und wir mussten mit „Sack und Pack“ umziehen.

Darüber hinaus schauten Kabel aus der Wand auf Höhe des Kopfteils des oberen Hochbetts in dem unser 12- jähriger Sohn geschlafen hat (hier sollte eigentlich eine Lampe sein).

Des Weiteren möchten wir Ihnen weitere Mängel anzeigen und Ihnen damit helfen Ihre Gäste in Zukunft zufrieden stellen zu können:
1. die Rezeption ist telefonisch sehr schlecht zu erreichen
2. die Zimmerkarten funktionieren oft nicht und mussten an der Rezeption getauscht werden
3. im Schwimmbad und der Sauna gab es nur kleine Duschvorleger keine richtigen Handtücher mehr
4. der Kinderspielbereich (Nähe Rezeption) ist zugig und die Kinder fangen schnell an zu frieren. Das Spielzeug ist teils defekt.
5. fehlen eines barrierefreien Abstellraums für Kinderwägen
6. mangelnder Stauraum für Kleidung, insbesondere wenn zusätzlich Skibekleidung dabei ist.
7. die per Mail zugesagte Rechnung habe ich bis heute nicht erhalten.

Das Personal war sehr freundlich und bemüht.

Als fünfköpfige Familie schätzen wir insbesondere die Nähe zu den Skipisten. Daher würden wir gerne in Zukunft Ihr Hotel wieder besuchen.

Über eine Rückmeldung Ihrerseits würden wir uns freuen!

Mit besten Grüßen aus Marburg

Tobias Barth

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (11/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Schöne Anlage mit kleinen Mankos, ich nehme an auch etwas Personalmangel im Restaurant. Hier waren die Wartezeiten sehr lange.

Lieber Ruß,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Einsichten mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben, insbesondere in Bezug auf die Heizung und Sauberkeit des Zimmers. Wir verstehen, wie frustrierend lange Wartezeiten im Restaurant sein können, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Ihre Kommentare über den Schnee auf dem Parkdeck und die Sauberkeit des Zimmers machen uns Sorgen, und wir werden diese Probleme umgehend mit unserem Team angehen, um sicherzustellen, dass wir unseren Service und unsere Einrichtungsstandards verbessern. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert und hilft uns, uns zu verbessern.

Herzliche Grüße,
Dorint Bergresort Winterberg
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guest has not commented on review

Beste Gulden,

Bedankt dat u uw feedback met ons deelt. We waarderen uw inzichten enorm. Uw opmerkingen over de locatie worden genoteerd en we streven er voortdurend naar om onze diensten en voorzieningen te verbeteren. We begrijpen dat netheid en netheid cruciaal zijn en wees gerust, we pakken deze problemen aan om een verbeterde ervaring voor onze gasten te garanderen. Uw feedback is van onschatbare waarde om ons te helpen verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Dorint Bergresort Winterberg
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (11/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Perfect option for family. Hotels restaurant was surprisingly nice. So comfortable for skiers

Dear Dilbazi,

Thank you for your positive feedback. We're thrilled to know that you found our hotel suitable for families and appreciated its proximity to the ski lifts and the convenience of parking. We're glad our staff could assist with an early check-in. Your input regarding the heater is noted, and we'll look into improving this aspect. We hope to welcome you and your family back soon.

Kind Regards,
Dorint Bergresort Winterberg
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