Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 4,019 reviews
:
By GH
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (26/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Waren für die vier Tage Kurzurlaub zufrieden. Beim Frühstück mehr Angebot an veganen Speisen. Zu wenig Schränke für die Klamotten.

Lieber Gast,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Wir freuen uns über Ihre Anregungen zu den Frühstücksoptionen und dem Stauraum im Zimmer. Ihr Feedback ist uns wichtig, da wir unser Angebot und das Gästeerlebnis verbessern möchten. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Bergresort Winterberg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (26/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir hatten Massagen gebucht und unseren Tag auch so eingerichtet.
Die Massage hat es aber nicht gegeben.
Wir wurden erst auf Nachfrage, warum niemand bei der Massage ist darauf hingewiesen, dass der Masseure erkrankt ist und diese ausfällt. Gebucht telefonisch ca 4 Wochen vor Anreise über das Hotel. Da hätten wir uns auch eine Absage über das Hotel gewünscht.
Kein Außenbereich ( nur ein Balkon) bei der Sauna. Kein Wasser für den Aufguss in der Sauna. Alles sehr klein.

Sehr geehrter Overhage,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die durch die unerwartete Stornierung entstanden sind. Unser Team ist bestrebt, die Gäste umgehend über Änderungen zu informieren. Wir verstehen auch Ihre Bedenken bezüglich der Einrichtungen und freuen uns über Ihr wertvolles Feedback. Ihre Kommentare sind für uns von entscheidender Bedeutung, um unsere Dienstleistungen und Annehmlichkeiten zu verbessern. Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, diese Aspekte zu berücksichtigen, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir hoffen, Ihnen in Zukunft noch besser dienen zu können.

Herzliche Grüße,
Dorint Bergresort Winterberg
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (26/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Unsere Mängel vom Zimmer haben wir bei Abreise und zum Teil auch zwischenzeitlich kund gemacht. Leider wurde hier nicht entsprechend reagiert wie man es aus einem 4* Hotel gewohnt ist…die Umsetzung fand quasi gar nicht statt.
Das finden wir sehr schade.

Lieber Seehase,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Erfahrung, die Sie während Ihres letzten Aufenthalts gemacht haben. Ihre Kommentare wurden zur Kenntnis genommen und werden mit unserem Team besprochen, um sicherzustellen, dass wir die Erwartungen unserer Gäste in Zukunft erfüllen und übertreffen. Wir wissen, wie wichtig Liebe zum Detail und die Notwendigkeit eines reibungslosen Erlebnisses sind, und wir bedauern zutiefst etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte seien Sie sich bewusst, dass wir uns verpflichtet haben, Verbesserungen auf der Grundlage wertvollen Gästefeedbacks wie Ihrem vorzunehmen. Ihre Erfahrung ist nicht repräsentativ für die hohen Standards, die wir aufrechterhalten möchten, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Herzliche Grüße,
Dorint Bergresort Winterberg
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (25/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr zufrieden gewesen mit dem Kurzurlaub!

Lieber Kocks,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir freuen uns, dass Sie einen zufriedenstellenden Urlaub hatten und freuen uns, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Bergresort Winterberg
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (25/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Man kann das Hotel besuchen - durch den Preis wird aber eine höhere Erwartungshaltung geweckt, die dann durch die Realität (insbesondere Hygiene) nicht bedient wird. Das Hotel ist 40-50 Euro pro Nacht zu teuer. Durch die Abseitslage, die mangelhafte Sauberkeit und das insgesamt in die Jahre gekommene Gesamtbild müsste eine Übernachtung günstiger sein. Gut gefallen hat mir die Spielecke für Kinder im Foyer

Lieber Conrad,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erkenntnisse mit uns teilen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und sind bestrebt, unsere Preise zu überprüfen und unsere Hygienestandards zu verbessern. Unser Team nimmt alle Kundenkommentare ernst und wir bemühen uns, für alle unsere Gäste eine komfortable und einladende Umgebung zu schaffen. Ihre Erwähnung des Kinderspielbereichs wird geschätzt und wir werden weiterhin Teile unseres Services verbessern, die unseren Besuchern Freude bereiten. Wir hoffen, Ihnen in Zukunft ein zufriedenstellenderes Erlebnis bieten zu können. Ihre Perspektive ist von unschätzbarem Wert und hilft uns, uns zu verbessern.

Herzliche Grüße,
Dorint Bergresort Winterberg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (25/10/2024)
Date of experience: 10/2024

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Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns über Ihre Einsichten in unseren Restaurantservice und sind bestrebt, ihn für ein aufmerksameres Erlebnis zu verbessern.

Herzliche Grüße,
Dorint Bergresort Winterberg
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (25/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Gut

Lieber Geist,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns über Ihr Feedback zu Unterkunft und Sauberkeit. Ihre Beobachtungen sind uns wichtig und wir werden diese Bedenken mit unserem Team besprechen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.

Herzliche Grüße,
Dorint Bergresort Winterberg
By Jürgen Krämer
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (25/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Unterkunft mit Licht und Schatten. Hier ist insbesondere das Speisen am Abend gemeint. Da gibt es sowohl bei der Qualität, als auch beim Service erheblich Luft nach oben. In dieser Hinsicht ist schon alles mit dem zuständigen Personal besprochen worden. Ganz wichtig dabei war, dass einige Gäste die gleichen Beschwerden vorgebracht haben. Bei uns hat es dazu geführt, dass wir am folgenden Abend das Restaurant gemieden haben.

Lieber Jürgen Krämer,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback zu Ihrer Restaurantbeobachtung. Ihre Kommentare wurden zur Kenntnis genommen und tragen maßgeblich dazu bei, dass wir uns verbessern können. Unser Team ist bestrebt, Ihre Erfahrungen zu verbessern, und wir haben die angesprochenen Punkte bereits besprochen, um in Zukunft eine bessere Qualität und einen besseren Service zu gewährleisten. Wir hoffen, dass wir Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch ein zufriedenstellenderes Erlebnis bieten können.

Herzliche Grüße,
Dorint Bergresort Winterberg
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (25/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Gutes, solides Bergresort - wir kommen gerne wieder, sofern der Preis passt.

Lieber Overbeck,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage und die Umgebung gefallen haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts hatten, und danken Ihnen für Ihre Geduld. Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, die von Ihnen angesprochenen Probleme zu beheben, um das Erlebnis unserer geschätzten Gäste zu verbessern. Ihr Komfort und Ihre Zufriedenheit sind uns wichtig und wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Bergresort Winterberg
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (25/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Befriedigend

Lieber Minarz,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind bestrebt, das Erlebnis aller unserer Gäste zu verbessern und freuen uns über Ihren Beitrag. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Herzliche Grüße,
Dorint Bergresort Winterberg
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