Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 4,328 reviews
:
By Josie
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (23/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Das Hotel ist in die Jahre gekommen. Man hat versucht es wieder aufzuhübschen. Das ist teilweise gelungen, teilweise sieht man aber den Verfall. Auf dem Balkonen sind alte, teils bemooste Waschbetonplatten verlegt. Die Zimmer, der Restaurantbereich, sowie das Spabereich sind sehr schön gestaltet. Das Frühstück passt leider nicht zum angestrebten Ambiente.

Liebe Josie,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Wir freuen uns über Ihre Anmerkungen zu den Bemühungen, die Ästhetik unseres Anwesens zu verbessern, und bedauern, dass einige Bereiche nicht unseren Erwartungen entsprachen. Es ist ermutigend zu wissen, dass Sie das Design der Zimmer, des Restaurants und des Spas ansprechend fanden.

Wir nehmen Ihre Kommentare zum Frühstück zur Kenntnis und werden sie berücksichtigen, da wir uns bemühen, unser Angebot an die Umgebung anzupassen, die wir schaffen möchten. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert, da wir weiterhin daran arbeiten, die Erfahrungen unserer Gäste zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
By Isam khouzam
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (23/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Alles war perfekt ...sauber schön great staff angenehm !

Lieber Isam Khouzam,

Vielen Dank, dass Sie Ihre positiven Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir freuen uns, dass Ihr Aufenthalt nahezu perfekt war und Sie unser Personal freundlich und alles makellos fanden.

Ihr Feedback zur Zimmerbeleuchtung und zur Bitte um Hausschuhe für den Besuch des Schwimmbads ist von unschätzbarem Wert. Wir schätzen Ihre Einsichten, da sie uns helfen, Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden können, selbst wenn unsere Gäste überwiegend positive Erfahrungen gemacht haben.

Wir freuen uns zu hören, dass unsere Lage, unsere Unterkunft und die Freundlichkeit unseres Teams zu Ihrem angenehmen Aufenthalt beigetragen haben. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
By Bernd
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (23/01/2025)
Date of experience: 01/2025

befriedigend bis gut

Lieber Bernd,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass unsere Lage, unsere Unterkunft und unsere Zimmerausstattung Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Wir entschuldigen uns jedoch aufrichtig für die Erfahrungen, die Sie hinsichtlich der Sauberkeit und Instandhaltung unserer Sauna-, Umkleide- und Schwimmbadbereiche gemacht haben. Wir wissen, wie wichtig gut gepflegte Einrichtungen für einen angenehmen Aufenthalt sind, und Ihre Kommentare haben uns auf Bereiche aufmerksam gemacht, die sofortiger Aufmerksamkeit bedürfen.

Ihre Beobachtungen hinsichtlich der Freundlichkeit unseres Personals und der Preise sind ebenso wertvoll. Wir nehmen jedes Feedback ernst, da es uns dabei hilft, unsere Servicequalität zu verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihre Einblicke und wir hoffen auf die Gelegenheit, Ihnen in Zukunft ein reibungsloseres Erlebnis bieten zu können.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (23/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guest has not commented on review

Lieber Olemeier,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie eine perfekte Erfahrung gemacht haben und mit allen Aspekten Ihres Aufenthalts zufrieden waren, einschließlich unserer Lage, Unterkunft und der Aufmerksamkeit unseres Personals. Ihre hohen Bewertungen und Empfehlungen bedeuten uns sehr viel und unterstreichen unser Engagement, unseren Gästen einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (23/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guest has not commented on review

Liebe Giesing,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr über Ihre perfekte Bewertung und die positive Erfahrung, die Sie in unseren verschiedenen Bereichen gemacht haben.

Es ist unser Ziel, jedem Gast ein wertvolles und angenehmes Erlebnis zu bieten, und eine solch hohe Zufriedenheit von Ihnen zu erhalten, bestärkt unser Engagement für exzellenten Service.

Vielen Dank, dass Sie uns weiterempfehlen möchten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
By Hellwig
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Alles in allem war es ein schöner Urlaub.

Lieber Hellwig,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Wir freuen uns zu hören, dass Sie einen schönen Urlaub bei uns verbracht haben. Es ist schön, dass Ihnen unsere Lage an der Piste, die Sauberkeit der Unterkunft und die Freundlichkeit unseres Personals zugesagt haben.

Ihrer positiven Rückmeldung zur Sauberkeit und der Ausstattung des Zimmers schätzen wir sehr. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
By MH
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter MH,

Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir freuen uns, dass die Lage Ihr Erlebnis bereichert hat und das Engagement des Personals Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Funktionalität und Sauberkeit des Zimmers zur Kenntnis und schätzen Ihre Einsichten zum Tisch im Wohnzimmer. Diese Informationen sind von entscheidender Bedeutung, da wir ständig bestrebt sind, unsere Standards zu erhöhen und allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten.

Ihre Gedanken zur Preisgestaltung werden ebenfalls zur Kenntnis genommen und berücksichtigt, da wir bestrebt sind, Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für Ihren Aufenthalt zu bieten. Wir freuen uns auf die Gelegenheit, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (21/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Top

Beste Yazdani,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te geven. We zijn blij om te horen dat u onze locatie handig vond en dat u tevreden was met de netheid en voorzieningen die onze accommodaties bieden. Uw opmerkingen over de onberispelijke staat en functionaliteit van de kamer maken ons trots op ons schoonmaakteam.

We verontschuldigen ons voor het ongemak dat u ondervond bij het verkrijgen van schone handdoeken en waarderen uw geduld. Verder zijn we blij om te horen dat het receptiepersoneel een positieve indruk heeft gemaakt, hoewel we het betreuren dat de barservice niet aan uw verwachtingen voldeed. We streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren en uw input is van onschatbare waarde om ons hierbij te helpen.

Nogmaals bedankt voor uw beoordeling en we hopen u in de toekomst weer te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,
Dorint Resort Winterberg
By Kleimann
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (21/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Etwas unpersönlich durch die geringe Personalausstattung.
Ausschilderung könnte deutlich besser sein. Allgemeine Gästeinformationen fehlen.

Lieber Kleimann,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir sind dankbar für Ihre positiven Bemerkungen zu unserer Lage und der Freundlichkeit unseres Personals. Es ist wunderbar zu wissen, dass diese Aspekte positiv zu Ihrem Aufenthalt beigetragen haben.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der begrenzten Anzahl an Personal, insbesondere an der Rezeption, und der Notwendigkeit einer klareren Beschilderung und umfassenderer Gästeinformationen. Diese Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert, da sie uns dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen wir unsere Dienstleistungen verbessern können. Seien Sie versichert, Ihre Kommentare wurden zur Kenntnis genommen und werden berücksichtigt, um unseren Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten.

Ihre Gedanken zur Preisgestaltung sind ebenfalls willkommen und werden in unsere kontinuierlichen Bewertungen einfließen. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen ein persönlicheres und nahtloseres Erlebnis zu bieten.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
By Gregor Kapitza
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (20/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Tolle Hotellage, mit kurzen Wegen zum Skiverleih, zur Skischule und auch zur Skipiste. Sehr schönes, modernes Zimmer sowie schönes gemütliches Schwimmbad und vernünftiger Wellnessbereich.

Leider fanden wir die Sauberkeit im Zimmer verbesserungswürdig. Es fanden sich etliche Überbleibsel vom Vorgänger unter dem klappbaren Hochbett der Kinder (Reste von Überraschungseiern). Im Bad sind Waschbecken und Toilettendeckel schon reichlich mitgenommen und die Glasregale waren leider nicht richtig gereinigt worden. Auch der ein oder andere Silberfisch hat uns während des Aufenthalts begrüßt (ist vermutlich nicht leicht in den Griff zu bekommen).

In den Gängen standen, nach einem Firmenevent vom Vorabend, halbgefüllte Biergläser auf den Fensterbänken, auch noch am übernächsten Tag an gleicher Stelle. Im Treppenhaus lagen zwei Tage lang einzelne Handtücher auf dem Boden herum. Irgendwie passte das alles überhaupt nicht zu dem Namen Dorint.

Vor allem nicht zum Hotel gepasst hat, die Verpflegung. Das Frühstück ist hier ausgenommen. Wir haben bewusst nur mit Frühstück gebucht, da wir die Halbpension alles zu teuer empfunden haben. Dennoch haben wir das Hotel, wegen der Kinder, Abends nicht mehr verlassen wollen und haben uns dazu entschieden im Hotel zu essen.

Zunächst mal auch hier die Sauberkeit.

Das nette Ambiente wird leider auch hier beim Thema Sauberkeit nicht gewürdigt. Sowohl auf den braunen Lederbänken, als auch auf den einzelnen hellen Ledersessel fanden sich an beiden Abenden Krümmel und Essensreste in den vernähten Ritzen, die auch eindeutig sichtbar waren. Die Krümmel auf den grauen Platzsets von den Vorgängern wurden einfach auf den Boden geschüttet, ebenso wie die Krümel und Essensreste vom Tisch auf den Boden gewischt wurden.

Die überschaubare Karte ist völlig okay, jedoch stehen Qualität des Essens und die Preise dafür in keinem Verhältnis.
Wir haben an den beiden Abenden jeweils knapp über 100 € für zwei Erwachsene und zwei Sechsjährige Kinder ausgegeben. Es gab maximal sechs soft Getränke pro Abend und zwei Flaschen Wasser.

Wir hoffen, dass sich vor allem an der Sauberkeit etwas verbessert, dann würden wir aufgrund der tollen Lage wiederkommen. Essen würden wir jedoch künftig außerhalb des Hotels.

Sehr geehrter Gregor Kapitza,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie die günstige Lage unseres Hotels zu schätzen wissen und die Unterkünfte und den Wellnessbereich modern und einladend finden. Es ist wunderbar, dass die Nähe zu den Skianlagen Ihren Ansprüchen an ein reibungsloses Urlaubserlebnis entsprach.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Sauberkeitsprobleme, die Sie während Ihres Aufenthalts in verschiedenen Bereichen festgestellt haben. Ihre Erkenntnisse bezüglich der Sauberkeit der Zimmer und Essbereiche sind von unschätzbarem Wert. Wir sind bestrebt, diese Bedenken mit unserem Team zu klären, um sicherzustellen, dass unsere Sauberkeitsstandards den Erwartungen entsprechen, die mit unserem Namen verbunden sind.

Es tut uns auch leid, dass Ihr kulinarisches Erlebnis nicht den Erwartungen entsprach. Wir wissen, wie wichtig Qualität und Wert sind, und werden Ihre Kommentare berücksichtigen, um unser Angebot zu verbessern.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Es hilft uns, uns zu verbessern und unseren Gästen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen, mit verbesserten Standards, die Ihren Erwartungen entsprechen.

Herzliche Grüße,
Dorint Resort Winterberg
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