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59955 Winterberg
+49 (0)2981 897-0
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Auftrag unserer Kunden möchten wir Ihnen nachfolgend eine Rückmeldung zu deren Aufenthalt in Ihrem Haus übermitteln. Die Gäste waren mit einigen Aspekten ihres Aufenthalts leider nicht zufrieden und bitten um Überprüfung sowie um eine entsprechende Stellungnahme.
1) Restaurant und Gastronomie
Am ersten Abend nahmen die Gäste am Buffet teil. In einem der Gerichte befand sich ein Teil eines Etiketts (deutlich erkennbar mit der Aufschrift „997“). Der Kellner nahm den Teller zwar mit, es erfolgte jedoch weder eine Entschuldigung noch eine weitere Reaktion.
Der Service im Restaurant und in der Bar wurde insgesamt als unzureichend empfunden. Getränkebestellungen wurden nur aufgenommen, wenn das Personal aktiv angesprochen wurde. Außerdem gestaltete sich die Kommunikation teils schwierig, da einige Mitarbeitende nur eingeschränkt Deutsch sprachen.
Mehrere auf der Karte angebotene Getränke (u. a. Winter Peach und Summer Peach) waren nicht erhältlich, da die entsprechenden Zutaten fehlten.
2) Sauna- und Spa-Bereich
Laut Aushang sollte die Sauna am Samstag um 12:00 Uhr öffnen. Zu diesem Zeitpunkt war jedoch niemand vor Ort, und der Bereich war nicht vorbereitet. Die Gäste verließen den Spa daher unverrichteter Dinge.
Der gesamte Spa-Bereich machte einen ungepflegten Eindruck: Abblätternde Farbe an Türzargen, fehlende Abdeckungen elektrischer Komponenten sowie Warnhinweise vor beschädigten Fliesen trugen zu einem insgesamt negativen Eindruck bei.
In den Duschen von Schwimmbad und Sauna waren die Abflüsse verstopft, wodurch sich Wasser staute und beide Bereiche überflutet waren. Eine Mitarbeiterin war bemüht, das Wasser mit einem Aufnehmer zu entfernen.
Zudem wurde ein unangenehm muffiger Geruch im Umkleidebereich festgestellt.
3) Weitere Anmerkungen
Die Zimmereinigung war standardmäßig abgewählt und musste bis 20:00 Uhr am Vorabend angemeldet werden. Diese Regelung war den Gästen nicht bekannt und wurde als unpraktisch empfunden, insbesondere da das Zimmer aufgrund des Dauerregens am Samstag stark verschmutzt war.
Auch die Wellnessangebote konnten leider nicht genutzt werden, da keine Termine mehr verfügbar waren.
Trotz der insgesamt ansprechenden Zimmer empfanden die Gäste den Aufenthalt aufgrund der genannten Punkte als enttäuschend und nicht dem Standard eines Dorint Hotels entsprechend.
Wir bitten Sie um eine Prüfung der geschilderten Mängel und um eine Stellungnahme, wie mit dieser Reklamation verfahren werden kann. Gern leiten wir Ihre Rückmeldung an unsere Kunden weiter.
wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu schildern und uns auf verschiedene Punkte hinzuweisen, die für Ihre Gäste während ihres Besuchs von Bedeutung waren.
Die Rückmeldung, dass es beim Buffet zu einer Unannehmlichkeit kam und die Servicebereitschaft im Restaurant und in der Bar nicht den Erwartungen entsprochen hat, nehmen wir sehr ernst.
Ihre detaillierten Beobachtungen zum Zustand des Sauna- und Spa-Bereichs, wie etwa die Instandhaltung, geben wir intern weiter.
Ebenso nehmen wir Ihre Hinweise zur Zimmerreinigung und zu den eingeschränkten Wellnessangeboten zur Kenntnis.
Ihr konstruktives Feedback hilft uns, unsere Abläufe zu überprüfen und gezielt Veränderungen anzustoßen.
Dass der Aufenthalt Ihrer Gäste hinter ihren Erwartungen zurückblieb, entspricht keinesfalls unserem Anspruch.
Wir danken Ihnen nochmals ausdrücklich für Ihre offenen Worte und freuen uns, Sie bei ihrem nächsten Besuch, von unserem Service und unserer Qualität überzeugen zu können.
Ihr Dorint Team Winterberg