Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 4,057 reviews
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (28/02/2019)
Date of experience: 02/2019

Zeer onvriendelijk personeel bij receptie en in restaurants op 1 kelner na. Slechte service! Kamers zien er prachtig uit. Niveau diner geen 4 sterren hotel waardig!

Dear guest, thanks for your feedback and your advice. We have forwarded your advice to the relevant department to discuss and improve it. It would be a pleasure to welcome you again. Kind regards from Winterberg your Dorint hotel team
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Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (25/02/2019)
Date of experience: 02/2019

Mooie gerenoveerde kamer (Comfort Appartement), naast skipiste Postwiese gelegen. Naar Winterberg zelf is het 10 min rijden. We hebben heerlijk verbleven en komen graag weer terug.

Dear guest, thanks for your feedback and your advice. It is great to read that you had beautiful days in our resort. We hope to welcome you soon again. With best regards from Winterberg your Dorint hotel team
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Family
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (24/02/2019)
Date of experience: 02/2019

In general I enjoyed the location and the apartment. At the same time I was disappointed by the staff and by the lack of room cleaning/tiding.

Dear guest, thanks for your feedback and your advice. We have forwarded your negative points to the relevant departements to discuss and improve it. We have a lot of English speaking staff. We will brief them again. It would be a pleasure to welcome you in the future. With best regards from Winterberg your Dorint hotel team
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Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (23/02/2019)
Date of experience: 02/2019

Tegenvallend, op website (tripadvisor) wordt door manager beschreven dat ALLE kamers in het hoofdgebouw gerenoveerd zijn. Dit heb ik ook telefonisch nagevraagd. Helaas geslapen in twee verouderde en slecht schoongemaakte kamers in het hoofdgebouw.

Dear guest, thanks for your feedback and your advice. We have renovated all hotel rooms in 2017 only 2 rooms are not renovated already. We are sorry for the circumstances that you got the wrong information via phone because you have booked the standard rooms via our homepage. We are looking forward to renovate those rooms as well in the future. With best regards from Winterberg your Dorint hotel team
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Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (22/02/2019)
Date of experience: 02/2019

Voor een eerste wintersport ervaring hadden we geen betere keuze kunnen maken. Fijn hotel, prima eten. Handige ligging bij skigebied waar je kunt sleeen met kleine kinderen.

Dear guest, thanks for your positive feedback. We hope to welcome you again. With best regards from Winterberg your Dorint hotel team
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Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (20/02/2019)
Date of experience: 02/2019

goede voorzieningen en voor herhaling vatbaar

Dear guest, thanks for your positive feedback. We are happy to read that you have enjoyed your stay. We will forward your advice to the teamleaders to discuss the mentioned point regarding the staff friendliness. Hope to welcome you soon again. Warmest regards from Winterberg your Dorint hotel team
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Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (20/02/2019)
Date of experience: 02/2019

Tolle Lage und Klasse Zimmer. An den Check In/Out Zeiten (ab 17Uhr) sollte gearbeitet werden.

Sehr geehrter Gast , gerne möchten wir uns auf diesem Weg für Ihre freundliche Bewertung vom Dorint Hotel Winterberg bedanken. Vielen Dank für Ihren Hinweis.
Wir würden uns freuen, wenn Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt unser Haus wieder besuchen. Mit freundlichen Grüßen aus Winterberg Ihr Dorint Hotel Team
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Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (20/02/2019)
Date of experience: 02/2019

Ganz ehrlich müssen Sie noch an einigem arbeiten - Kompetenz an der Rezeption haben wir vermisst --- Freundlichkeit beim Servicepersonal: darauf sollte echt geachtet werden --- auf unserem Zimmer lag Sexspielzeug (und Vibrator) vom Vorgänger in der oberen Ablage im Schrank im Schlafzimmer - peinlich!!!! Und dass obwohl es ja eine Kontrolleurin gibt, die das Zimmer abnimmt, ehe es bezogen wird. Geht gar nicht. ---- Das Essen im unteren Lokal war gut und frisch. Das Buffet oben war für den hohen Preis eine Katastrophe. --- Wir waren auch entsetzt, dass abends ins Restaurant eine Horde alkolisierter Holländer in Skikleidung Einlass fanden. Das muss nicht sein.

Lieber Gast,
vielen Dank für die Bewertung und die Schilderung Ihrer Eindrücke. Mit Bedauern lesen wir, dass wir Ihren Erwartungen nicht in allen Bereichen entsprochen haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, nur durch konstruktive Äußerungen können wir Schwachstellen erkennen und somit die Betriebsabläufe in unserem Haus ständig verbessern.Ihre negative Anmerkung nehmen wir gern an und versuchen uns natürlich in diesem Punkt zu verbessern. Es tut uns leid, dass es zu den genannten Unannehmlichkeiten gekommen ist. Dies ist nicht unser Standard und sollte so auch nicht vorkommen. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
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Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (20/02/2019)
Date of experience: 02/2019

Das renovierte Zimmer hat uns sehr gefallen, manche Räumlichkeiten (Speisesaal, Sauna (vor allem Dampfsauna)) veraltet und teilweise defekt (Licht Dampfsauna).

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie bei uns waren und sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie im Großen und Ganzen zufrieden waren. Ihre negative Anmerkung nehmen wir gern an und versuchen uns natürlich in diesem Punkt zu verbessern, wobei uns natürlich etwas Genauer interessieren würde, was genau Sie an unserem Wurstangebot gestört bzw. gefehlt hat. Durch konstruktive Kritik können wir uns auch verbessern. Unsere Hotelzimmer wurden im Jahr 2017 komplett neu renoviert. Wir sind darauf bedacht weitere Renovierungen in der gesamten Anlage vorzunehmen, unter anderem auch im Saunabereich. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
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Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (19/02/2019)
Date of experience: 02/2019

Selten so ein schlechtes Hotel unter namhafter Führung erlebt. Wird definitiv nicht wieder gebucht

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, nur durch konstruktive Äußerungen können wir Schwachstellen erkennen und somit die Betriebsabläufe in unserem Haus ständig verbessern. Wir haben im Jahr 2017 alle Hotelzimmer renoviert und werden im Jahr 2019 mit der Teilrenovierung der Landhäuser beginnen. Gerne werden wir Ihre Punkte an die entsprechende Abteilung weiterleiten, sodass die genannten Defekte kontrolliert und behoben werden. Es tut uns sehr leid, dass es zu den genannten Unannehmlichkeiten für Sie gekommen ist. Weiterhin haben wir die Info bzgl. der Freundlichkeit der Mitarbeiter zur Besprechung und Verbesserung weitergegeben. Dies ist nicht unser Standard und sollte so auch nicht vorkommen. Herzliche Grüße aus Winterberg Ihr Team vom Dorint Hotel
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