Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 4,057 reviews
:
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Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (04/02/2019)
Date of experience: 02/2019

Ein sehr schönes Hotel mit toller Lage. Für einen Kurztrip reicht das Frühstück aus. Das Personal entspricht dem Vorurteil der Sauerländer, immer etwas Miesepetrisch, aber wenn man selbst nett ist, tauen sie auf. Das Personal im Restaurante und Abends an der Bar wirkte etwas unorganisiert, so dauerten einige Bestellungen etwas länger.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie bei uns waren und sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie im Großen und Ganzen zufrieden waren. Ihre negative Anmerkung nehmen wir gern an und versuchen uns natürlich in diesem Punkt zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
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Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (03/02/2019)
Date of experience: 01/2019

Sehr gut;
Das einzige was wir zu bemängeln haben ist die Parksituation bzw. Das An- und Abreisen - zu wenig Kurzeitparkplätze
Die Wege und Treppen zum Parkplatz waren gar nicht geräumt und lebensgefährlich glatt!

Lieber Gast, mit Begeisterung haben wir Ihre Bewertung gelesen und Ihr Lob direkt mit unserem Team geteilt. Es freut uns sehr, dass Sie eine angenehme Zeit bei uns verbringen konnten und hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen. Wir sind darauf Bedacht, dass im Winter in der Anlage der Schnee geräumt und auch Salz gegen Glätte gestreut wird. Es tut uns leid, dass es bei Ihnen zu den genannten Unannehmlichkeiten kam. Mit freundlichen Grüßen aus Winterberg Ihr Dorint Hotel Team
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Family
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (01/02/2019)
Date of experience: 01/2019

Restaurant ist eine Katastrophe passt nicht zum Hotel

Lieber Gast,
vielen Dank für die Bewertung und die Schilderung Ihrer Eindrücke während Ihres Aufenthaltes. Es ist sehr schade, dass wir Ihre Erwartungen nicht in allen Bereichen erfüllen konnten. Uns ist es sehr wichtig, darauf hinzuweisen, dass wir in unserer Küche mit Produkten von lokalen Anbietern kochen und wir immer dankbar sind, wenn sich die Gäste direkt vor Ort melden, sofern sie mit der Qualität des Essens oder sonstigen Umständen nicht zufrieden sind, sodass wir entsprechend reagieren können. Weiterhin wäre es schön, wenn sie uns konkret mitteilen würden, was genau katastrophal war. Denn durch konstruktive Kritik können wir uns natürlich auch verbessern. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie nochmals bei uns begrüßen dürften. Ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (31/01/2019)
Date of experience: 01/2019

Sehr kompetentes Personal, ordentlich und gepflegtes Hotel!
Allerdings wäre bei der Ausstattung der Möbel etwas moderneres und bequemeres angebracht !

Liebe Gäste, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus und Ihre anschließende Bewertung.
Es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und wir haben Ihr positives Feedback gerne an die Mitarbeiter weiter gegeben. Wir haben im Jahr 2017 alle Hotelzimmer renoviert, im Jahr 2018 wurden die öffentlichen sanitären Anlagen umgebaut, die Beschilderung im gesamten Hotelresort und der KidsClub wurden erneuert. Weiterhin wurden diverse Softrenovierungen vorgenommen. Ab dem Jahr 2019 werden wir Teilrenovierungen der Landhäuser vornehmen. Wir würden uns freuen Sie noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Winterberg Ihr Dorint Hotel Team
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Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (30/01/2019)
Date of experience: 01/2019

Die Lage ist gut, unsere Zimmer waren schön und modern eingerichtet.
Es hapert aber an Kleinigkeiten. Bei der digitalen Info im Zimmer 344 fehlte das Landekabel - und wurde erst am 3. Tag auf Nachfrage ersetzt.
Die Speisekarte in der Dorfschänke bietet für längere Aufenthalte zu wenig Abwechslung. Der Burger schmeckte nicht frisch, sondern wie Tiefkühlkost: Die Schnecke im Salat meiner Frau wurde trotz Hinweis ohne weiteren Kommentar abgeräumt..
Im Frühstücksraum war der Toaster zwei Tage so eingestellt, das der Ausgang an der Rückseite war. Die Toasts flogen den Gästen, die dort saßen, quasi in den Nacken. All das müsste m.E. nicht sein, wenn das Personal achtsamer wäre.
Im Skiraum fehlen Haken, an denn man die Skischuhe zum Trocknen aufhängen kann. Das ist in allen mit bekannten Wintersporthotels standart. Sollte verbessert werden!

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass es zu den genannten Umständen gekommen ist. Dies ist selbstverständlich nicht unser Standard und sollte so auch nicht vorkommen. Wir haben Ihre genannten Punkte an die entsprechenden Abteilungen zur Besprechung und Verbesserung weitergeleitet. Wir würden uns freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
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Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (30/01/2019)
Date of experience: 01/2019

es hat uns sehr gut gefallen, wir kommen immer gerne wieder

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie bei uns waren und sich die Zeit genommen haben eine Bewertung zu schreiben. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Viele Grüße Ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
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Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (29/01/2019)
Date of experience: 01/2019

Wir möchten uns über den katastrophalen Kurzurlaub bei Ihnen im Hause beschweren. Ihre Internetpräsenz zeigt uns ganz tolle und vielversprechende Fotos Ihres Hotels, der Appartements und vor allem des Spa- und Wellnessbereiches. Wir vertreten die Ansicht, dass die Versprechungen in den Darstellungen Ihrer Internetpräsenz absolut nicht mit der Realität übereinstimmen.

Leider ist damit unser Erholungsurlaub absolut nicht so erholsam verlaufen, wie wir uns es gewünscht und vorgestellt haben.

Wie schon an der Rezeption vor Ort gemeldet, ließ die Qualität des Spa- und Wellnessbereiches und des Appartements deutlich zu wünschen übrig. Hier wurde nicht nur der Hygienestandard deutlich vernachlässigt, sondern auch bauliche und gesundheitliche Aspekte.

Im Einzelnen beschweren wir uns über die folgenden Punkte :

Teppich voller Dreck und Staub
Sitzmöglichkeiten wie Couch und Sessel ekelerregend dreckig
Lüftungsanlage im WC Bereich ekelerregend dreckig
Leuchten voller toter Insekten
Heizungskörper mit irgendwelchen ekelerregenden Teilen beschmiert
Wände und Türrahmen seit langer Zeit nicht gestrichen worden, es wirkte alles sehr alt, vergammelt und vor allem schmutzig
Laut tropfendes WC

Eingangsbereich zum "Spa- und Wellnessbereich" mit mehr als 20 Paar Straßenschuhen vollgestellt, dementsprechend einladend hat es auch gestunken
Alle kleinen Spinde für die Wertgegenstände waren besetzt
Klamotten mussten samt der Wertgegenstände auf dem dreckigen Boden gelagert werden
Der Saunabereich war krass dreckig, Haare, Staub, Dreck auf dem gesamten Untergrund im Saunabereich
Die Dampfsauna roch nicht gesund und wirkte sehr veraltet...
Der ganze Saunabereich ist sehr alt und ungepflegt, Reinigungskräfte haben wir genauso wenig gesehen, wie einen Reinigungsplan
Der "Wasserliegebereich" wirkte optisch ebenso so krass dreckig und schmuddelig

Wir sind sehr enttäuscht und fühlen uns von Ihnen sehr getäuscht und irregeführt.

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Couple
20-29 years
Reviewed: 7 years ago (29/01/2019)
Date of experience: 01/2019

Sehr schönes Hotel! Gerne wieder - jedoch sehr hochpreisig! Preisleistung

Vielen Dank für die positive Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Haus. Es ist sehr schön zu lesen, dass es Ihnen gefallen hat. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns weiterempfehlen. Herzliche Grüße aus Winterberg
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (29/01/2019)
Date of experience: 01/2019

Sehr unübersichtliches Hotel. Für behinderte Menschen vollkommen ungeeignet. Der Schnee wurde nicht weggefegt und Salz wurde auch nicht gestreut. Viel zu wenig Parkplätze.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es würde uns etwas genauer interessieren, was Ihnen an unserem Frühstücksbuffet nicht so gut gefallen hat. Nur durch Ihre konstruktive Kritik können wir uns auch verbessern. Anhand der niedrigen vergebenen Punkteanzahl ist uns dies leider nicht ersichtlich. Wir sind im Winter sehr darauf bedacht, dass überall Schnee geräumt und gestreut wird. Man muss sich jedoch darauf einstellen, dass nicht alles eisfrei sein kann.
Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Hotel zu überzeugen und verbleiben mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (29/01/2019)
Date of experience: 01/2019

Für den Preis zu wenig Leistung.
Vor der Sauna wurde ich gebeten später wiederzukommen. Zu voll.

Lieber Gast,
vielen Dank für die Bewertung. Mit Bedauern lesen wir, dass wir Ihren Erwartungen nicht in allen Bereichen entsprochen haben. Es tut uns leid, dass es zu dem genannten Umstand für Sie gekommen ist. Dies ist nicht unser Standard und sollte so auch nicht vorkommen.
Beste Grüße ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
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