Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 4,219 reviews
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (12/02/2019)
Date of experience: 02/2019

Zeer onvriendelijk personeel, met name het restaurant/bar personeel. Verder huisje achterstallig onderhoud. Uitgeleefd, Smerig servies, pannen etens resten in. Verdere klachten staan op tripadvisor geplaats. Hier komen we nooit meer terug, zelfs nog niet Gratis!

Dear guest, thanks for your feedback. We are very sorry regarding the mentioned circumstances. We have forwarded your advices to the relevant departments to discuss and improve them. This is really not our standard and should not be like mentioned. Just to inform you: We have renovated all hotel rooms in 2017 and we will start with the renovation of the cottages this year. Kind regards from Winterberg your Dorint hotel team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (12/02/2019)
Date of experience: 02/2019

Gewoon goed, prijs vond ik aan de hige kant

Dear guest, thanks for your feedback. It would be a pleasure to welcome you again in our hotel. Kind regards from Winterberg your Dorint hotel team
No Public Name
Couple
<20 years
Reviewed: 8 years ago (11/02/2019)
Date of experience: 02/2019

Der Gesamteindruck ist gut. Jedoch wurde unser Zimmer nach der Reinigung durch das Servicepersonal offen gelassen und unsere gesamten Wertsachen befanden sich im Zimmer. Es war ca 2 Stunden offen, dafür bekamen wir lediglich ein ,Entschuldigung das wird vermerkt.‘ meiner Meinung nach ein NO GO für so ein gehobenes Hotel!

Liebe Gäste, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus und die anschließende Schilderung Ihrer Eindrücke. Es tut uns sehr leid, dass es zu den genannten Unannehmlichkeiten für Sie gekommen ist. Dies ist wirklich nicht unser Standard und sollte so auch nicht vorkommen. Wir haben Ihre Anmerkungen umgehend an die dafür zuständigen Abteilungen zur Besprechung und Behebung weitergegeben. Die Saunagebühr wird nur gesondert auf der Rechnung ausgewiesen, ist aber im Preis inkludiert, sodass die Gäste die Gebühr nicht extra bezahlen. Es würde uns freuen, wenn wir Sie nochmals bei uns begrüßen dürften. Mit freundlichen Grüßen Ihr Dorint Hotel Winterberg
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (10/02/2019)
Date of experience: 02/2019

Katastrophe! Die Häuser müssen renoviert werden, und dann Reinigungsperonal muss dringend geschult werden!

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, nur durch konstruktive Äußerungen können wir Schwachstellen erkennen und somit die Betriebsabläufe in unserem Haus ständig verbessern. Wir haben im Jahr 2017 alle Hotelzimmer renoviert, im Jahr 2018 wurden die öffentlichen sanitären Anlagen umgebaut, die Beschilderung im gesamten Hotelresort und der KidsClub wurden erneuert. Weiterhin wurden diverse Softrenovierungen vorgenommen. Ab dem Jahr 2019 werden wir Teilrenovierungen der Landhäuser vornehmen. Es tut uns sehr leid, dass es zu den genannten Unannehmlichkeiten für Sie gekommen ist. Dies ist wirklich nicht unser Standard und sollte so auch nicht vorkommen. Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Hotel zu überzeugen und verbleiben mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (09/02/2019)
Date of experience: 01/2019

Gut nur die Häuser könnten sauberer sein. Etwas moderner wäre auch schön

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, nur durch konstruktive Äußerungen können wir Schwachstellen erkennen und somit die Betriebsabläufe in unserem Haus ständig verbessern. Wir haben im Jahr 2017 alle Hotelzimmer renoviert, im Jahr 2018 wurden die öffentlichen sanitären Anlagen umgebaut, die Beschilderung im gesamten Hotelresort und der KidsClub wurden erneuert. Weiterhin wurden diverse Softrenovierungen vorgenommen. Ab dem Jahr 2019 werden wir Teilrenovierungen der Landhäuser vornehmen. Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Hotel zu überzeugen und verbleiben mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (09/02/2019)
Date of experience: 02/2019

Eine sehr schöne Anlage! Leider ist keines der Zimmer ebenerdig zu erreichen. Hilfe mit dem Gepäck wäre schön gewesen, insbesondere wenn man zwei kleine Kinder (ein Baby) dabei hat. In den Restaurants gab es leider mit Baby und Kleinkind immer nur einen recht schlechten Tisch in der letzten Ecke…

Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und für die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Ihren Hinweis bzgl. der Gepäckhilfe nehmen wir gerne auf und werden dies intern besprechen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 8 years ago (09/02/2019)
Date of experience: 02/2019

Hotel allgemein war sehr gut. Freundlichkeit und Service ebenfalls.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre klasse Bewertung. Hervorragend, dass Sie einen so angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns weiterempfehlen würden und Sie nochmals bei uns begrüßen zu dürfen. Ihnen Alles Gute, Ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
No Public Name
Couple
<20 years
Reviewed: 8 years ago (08/02/2019)
Date of experience: 02/2019

Haben uns super wohl gefühlt, sodass man immer wieder gerne wieder kommt

Liebe Gäste, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus und die anschließende Schilderung Ihrer Eindrücke. Schön, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen. Bis dahin alles Gute für Sie. Ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (08/02/2019)
Date of experience: 02/2019

Entspricht absolut nicht dem Preis und auch nicht den Bildern, die bei booking einsehbar waren. Außer den rezeptionsmitarbeitern, schienen alle Mitarbeiter sich vor Arbeit zu scheuen. Bei jeder Frage / bitte bekamen wir extrem unfreundliche und genervte antworten.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Mit Bedauern lesen wir,
dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Ihre negative Anmerkung nehmen wir gern an und versuchen uns natürlich in diesem Punkt zu verbessern. Wobei dies nicht unser Standard ist und so auch nicht vorkommen sollte. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten auf diesem Wege entschuldigen. Uns ist es jedoch wichtig mitzuteilen, dass wenn man bei einer Buchung über das online Portal auf den Hyperlink bei der gewünschten Kategorie geht, auch das angezeigt bekommt, was man dann buchen wird. Wir würden uns freuen, Sie nochmals in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
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No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (07/02/2019)
Date of experience: 02/2019

Hotel und Ferienhaus haben sehr verschiedene Standards

Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus und Ihre anschließende Bewertung. Wir haben im Jahr 2017 alle Hotelzimmer renoviert, im Jahr 2018 wurden die öffentlichen sanitären Anlagen umgebaut, die Beschilderung im gesamten Hotelresort und der KidsClub wurden erneuert. Weiterhin wurden diverse Softrenovierungen vorgenommen. Ab dem Jahr 2019 werden wir Teilrenovierungen der Landhäuser vornehmen. Bitte entschuldigen Sie, dass es zu den genannten Umständen kam. Ihren Hinweis bzgl. der Ausstattung des Ferienhauses, habe ich sofort an die entsprechend Abteilung zur Behebung weitergeleitet. Gerne dürfen Sie uns auch direkt vor Ort diesbezüglich kontaktieren, dann hätten wir das fehlende und kaputte Geschirr sofort ersetzt. Wir würden uns freuen, Sie nochmals bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus dem Sauerland Ihr Dorint Hotel Team
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