Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 4,362 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (30/01/2019)
Date of experience: 01/2019

es hat uns sehr gut gefallen, wir kommen immer gerne wieder

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie bei uns waren und sich die Zeit genommen haben eine Bewertung zu schreiben. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Viele Grüße Ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (29/01/2019)
Date of experience: 01/2019

Wir möchten uns über den katastrophalen Kurzurlaub bei Ihnen im Hause beschweren. Ihre Internetpräsenz zeigt uns ganz tolle und vielversprechende Fotos Ihres Hotels, der Appartements und vor allem des Spa- und Wellnessbereiches. Wir vertreten die Ansicht, dass die Versprechungen in den Darstellungen Ihrer Internetpräsenz absolut nicht mit der Realität übereinstimmen.

Leider ist damit unser Erholungsurlaub absolut nicht so erholsam verlaufen, wie wir uns es gewünscht und vorgestellt haben.

Wie schon an der Rezeption vor Ort gemeldet, ließ die Qualität des Spa- und Wellnessbereiches und des Appartements deutlich zu wünschen übrig. Hier wurde nicht nur der Hygienestandard deutlich vernachlässigt, sondern auch bauliche und gesundheitliche Aspekte.

Im Einzelnen beschweren wir uns über die folgenden Punkte :

Teppich voller Dreck und Staub
Sitzmöglichkeiten wie Couch und Sessel ekelerregend dreckig
Lüftungsanlage im WC Bereich ekelerregend dreckig
Leuchten voller toter Insekten
Heizungskörper mit irgendwelchen ekelerregenden Teilen beschmiert
Wände und Türrahmen seit langer Zeit nicht gestrichen worden, es wirkte alles sehr alt, vergammelt und vor allem schmutzig
Laut tropfendes WC

Eingangsbereich zum "Spa- und Wellnessbereich" mit mehr als 20 Paar Straßenschuhen vollgestellt, dementsprechend einladend hat es auch gestunken
Alle kleinen Spinde für die Wertgegenstände waren besetzt
Klamotten mussten samt der Wertgegenstände auf dem dreckigen Boden gelagert werden
Der Saunabereich war krass dreckig, Haare, Staub, Dreck auf dem gesamten Untergrund im Saunabereich
Die Dampfsauna roch nicht gesund und wirkte sehr veraltet...
Der ganze Saunabereich ist sehr alt und ungepflegt, Reinigungskräfte haben wir genauso wenig gesehen, wie einen Reinigungsplan
Der "Wasserliegebereich" wirkte optisch ebenso so krass dreckig und schmuddelig

Wir sind sehr enttäuscht und fühlen uns von Ihnen sehr getäuscht und irregeführt.

No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 8 years ago (29/01/2019)
Date of experience: 01/2019

Sehr schönes Hotel! Gerne wieder - jedoch sehr hochpreisig! Preisleistung

Vielen Dank für die positive Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Haus. Es ist sehr schön zu lesen, dass es Ihnen gefallen hat. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns weiterempfehlen. Herzliche Grüße aus Winterberg
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (29/01/2019)
Date of experience: 01/2019

Sehr unübersichtliches Hotel. Für behinderte Menschen vollkommen ungeeignet. Der Schnee wurde nicht weggefegt und Salz wurde auch nicht gestreut. Viel zu wenig Parkplätze.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es würde uns etwas genauer interessieren, was Ihnen an unserem Frühstücksbuffet nicht so gut gefallen hat. Nur durch Ihre konstruktive Kritik können wir uns auch verbessern. Anhand der niedrigen vergebenen Punkteanzahl ist uns dies leider nicht ersichtlich. Wir sind im Winter sehr darauf bedacht, dass überall Schnee geräumt und gestreut wird. Man muss sich jedoch darauf einstellen, dass nicht alles eisfrei sein kann.
Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Hotel zu überzeugen und verbleiben mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (29/01/2019)
Date of experience: 01/2019

Für den Preis zu wenig Leistung.
Vor der Sauna wurde ich gebeten später wiederzukommen. Zu voll.

Lieber Gast,
vielen Dank für die Bewertung. Mit Bedauern lesen wir, dass wir Ihren Erwartungen nicht in allen Bereichen entsprochen haben. Es tut uns leid, dass es zu dem genannten Umstand für Sie gekommen ist. Dies ist nicht unser Standard und sollte so auch nicht vorkommen.
Beste Grüße ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 years ago (29/01/2019)
Date of experience: 01/2019

Das Hotel liegt wirklich toll in unmittelbarer Nähe der Skipisten des Gebiets Postwiese. Durch den Baustil und die Fachwerkfassade wirkt es im ersten Eindruck nicht wie ein klassisches Seminarhotel. Ist es aber. Wir waren mehrmals im angeschlossenen Restaurant Dorfschänke essen. Nicht wirklich zu empfehlen. Die Preise sind überteuert (z.B. Wiener Schnitzel mit Pommes Frites und einem Mini-Gurkensalat im Mini-Glas für 23,50 Euro) und lieblos zubereitet. Wir würden jedoch trotzdem gerne wiederkommen, dann halt nur woanders esssen gehen.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie bei uns waren und sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie im Großen und Ganzen zufrieden waren. Ihre negative Anmerkung nehmen wir gern an und versuchen uns natürlich in diesem Punkt zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 8 years ago (28/01/2019)
Date of experience: 01/2019

Alles soweit super.
Dorfschänke ist nur sehr hässlich und die Gerichte auf dem Teller könnten schöner angerichtet sein.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Ihre Anmerkungen haben wir entsprechend zur Verbesserung und Behebung weitergeleitet. Wir danken für Ihren Hinweis. Wir sind darauf bedacht weitere Renovierungen in der Anlage vorzunehmen, unter anderem im Saunabereich.
Wir würden uns über einen erneuten Besuch von Ihnen freuen. Beste Grüße Ihr Team vom Dorint Hotel Winterberg
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (28/01/2019)
Date of experience: 01/2019

Email vom 16.01.2019
Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir waren vom 09. bis 10. Januar Gast in Ihrem Hause.
Seit einiger Zeit habe ich für mich und meine Familie die Tradition, meinen Geburtstag (10. Januar) gemeinsam mit einem schönen Tag im Schnee zu verbringen. Nach einigen Jahren im Salzburger Land, Odenwald oder Schwarzwald haben wir uns dieses Jahr für Winterberg und Ihr Hotel entschieden. Und das Wichtigste wurde erfüllt, wir hatten Schnee.

Leider hat Ihr Haus jedoch meine Erwartungen nicht erfüllt und das möchte ich Ihnen direkt mitteilen, anstatt direkt auf einschlägige Bewertungsportale zu gehen. Dieses Nichterfüllung der Erwartungen ist ausschließlich auf das Zimmer bezogen, denn ansonsten waren wir sehr zufrieden. Ich führe die Punkte, welche ich auch bereits am 10. Januar an der Rezeption mitgeteilt habe, gerne auf:
- Der Bettbezug einer Bettdecke im Doppelbett war etw 20cm kürzer als die Bettwäsche, also zu klein.
- Der Stecker der Stehlampe war nicht eingesteckt und am Standort der Lampe war auch keine Steckdose.
- Die Wand- bzw. Nachtlampen im Schlafzimmer waren lose, sodass ich beim Verstellen der Lampenneigung die Lampe in der Hand hatte, welche dann nur noch an den Kabeln hang.
- Von den ersten 20 Fernsehprogramme im Schlafzimmer gingen 4 Stück. Weiter habe ich nicht ausprobiert.
- Nachdem die Duschtemperatur eingestellt wurde, kam nach jeweils 2 Minuten erst sehr, sehr heißes und dann sehr kaltes Wasser
- In WC lief dauerhaft Wasser, sodass alle 1:13 min (ja, extra gestoppt) der Abfluss bzw. die Spülung ging. Beinahe daneben, getrrennt von einer Wand hat unsere Tochter geschlafen.
- Der Waschbeckenabfluss war schmutzig. Dies liegt möglicherweise daran, dass das Wasser nie selbsständig ablaufen kann, da das Abflussgitter höher liegt als der tiefste Punkjt des Waschbeckens.

Mir wurde sowohl am Abreisetag als auch gestern telefonisch mitgeteilt, dass ich eine Rückmeldung aus Ihrem Hause erhalte.
Zudem möchte ich noch auf etwas hinweisen, wodurch Sie Ihren Service erheblich erhöhen können. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter wissen, welcher Gast am jeweiligen Tag Geburtstag hat. Über einen "Herzlichen Glückwunsch" freut sich jeder. In manchen Häusern gibt es auch Geburtstagsüberraschungen, aber diese Erwartung habe ich nicht.

Ich selbst bin Vertriebsleiter eines großen deutschen Automobilzulieferers, daher liegt mir der Servicegedanke sehr nahe und die direkte Kommunikation ist mir wichtig.

Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Rückmeldung


Freundliche Grüße
Matthias Bruckhoff

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, nur durch konstruktive Äußerungen können wir Schwachstellen erkennen und somit die Betriebsabläufe in unserem Haus ständig verbessern. Wir haben im Jahr 2017 alle Hotelzimmer renoviert, im Jahr 2018 wurden die öffentlichen sanitären Anlagen umgebaut, die Beschilderung im gesamten Hotelresort und der KidsClub wurden erneuert. Weiterhin wurden diverse Softrenovierungen vorgenommen. Ab dem Jahr 2019 werden wir Teilrenovierungen der Landhäuser vornehmen. Das Zimmer, welches von Ihnen gebucht worden ist, ist komplett neu. Wir haben Ihre genannten Mängel überprüft, konnten jedoch keine Makel mehr feststellen. Gerne hätten Sie uns das Problem bzgl. den Fernsehkanälen vor Ort mitteilen können, wir wären Ihnen sehr gerne dabei behilflich gewesen, das Problem direkt zu beheben. Es tut uns leid, dass es zu den Unannehmlichkeiten für Sie kam.
Herzliche Grüße aus Winterberg Ihr Team vom Dorint Hotel
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 8 years ago (27/01/2019)
Date of experience: 01/2019

Sehr schönes Hotel. Super gelegen. Freundliche Mitarbeiter. Sehr ruhig. Restaurant: Ambiente, Essen - eher schlecht. Salatbuffet sehr schlecht. Wenig frisches. Salate zum grossen Teil mit Mayonnaise erschlagen. Einchecken im Hotel auch schlecht. Man weiss anfänglich nicht, wo man mit seinem Auto hin soll. Erklärung der Rezeption, wo das Appartment liegt, sehr ungenau. Daher bin ich dann erst einmal mit meinem Gepäck - wie zuvor mit dem Auto - durch das Gelände geirrt. Alles andere hat aber den Ärger hierüber überwogen.

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, nur durch konstruktive Äußerungen können wir Schwachstellen erkennen und somit die Betriebsabläufe in unserem Haus ständig verbessern. Gerne werden wir Ihre Punkte an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten, sodass diese entsprechend besprochen und verbessert werden. Wir würden uns freuen Sie noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Winterberg Ihr Team vom Dorint Hotel
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (26/01/2019)
Date of experience: 01/2019

Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Es stimmte alles bei unserem Aufenthalt. Besonders das Abendessen in der Dorfschänke hat uns sehr gut gefallen und geschmeckt

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die positive Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Haus. Es ist sehr schön zu lesen, dass es Ihnen gefallen hat. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns weiterempfehlen und wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürften. Herzliche Grüße aus Winterberg Ihr Dorint Hotel Team
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