Dorint Resort Winterberg

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Wir haben uns insgesamt -und das gilt für die ganze Gruppe-- sehr wohl bei Ihnen gefühlt und es könnte gut sein, dass wir wiederkommen.
Hierzu hat insbesondere auch Frau Koch beigetragen, die alles -und sehr viel- dafür getan hat, dass der etwas feierliche Abend im wunderbar vorbereiteten Turmzimmer einach nur perfekt verlaufen ist.

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Großes Potenzial, leider stark in die Jahre gekommen und kulinarisch enttäuschend
Wir haben unseren Aufenthalt im Dorint Resort Winterberg leider überwiegend negativ erlebt. Die Anlage wirkt an vielen Stellen spürbar abgerockt und verwohnt. Es herrscht ein deutlicher Renovierungsstau: Abgenutztes Mobiliar, verschlissene Textilien und mangelnde Detail-Sauberkeit passen leider überhaupt nicht zu dem Anspruch, den man an ein Hotel dieser Kategorie stellt.
Besonders enttäuschend war für uns allerdings die Gastronomie. Die Küche war gelinde gesagt eine Katastrophe. Anstatt frischer und schmackhafter Speisen wirkte das Essen teilweise lieblos zubereitet und geschmacklich absolut unterdurchschnittlich – das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt hier leider gar nicht.
Einzig die schöne Lage und die Größe der Unterkünfte sind positiv hervorzuheben. Für uns wiegt das die Mängel bei Substanz und Verpflegung aber nicht auf. Ein erneuter Besuch kommt für uns vorerst nicht mehr infrage.

Tolles Hotel mit vielen Möglichkeiten und schönen Zimmern.
Sehr nettes Personal.
In der Küche ist qualitativ und organisatorisch noch Luft nach oben.

Sehr schön

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Sehr geehrter Herr Brockel, General Manager,

nach unserem Aufenthalt in Ihrem Haus möchten wir uns mit einer Beschwerde direkt an Sie wenden, da wir leider feststellen mussten, dass der gebotene Standard aus unserer Sicht nicht dem entspricht, was wir von einem 4-Sterne-Resort und insbesondere von einem Haus der Dorint-Gruppe erwarten dürfen.

Wir waren bereits vor einigen Jahren einmal Gast in Ihrem Resort und haben den damaligen Aufenthalt in deutlich besserer Erinnerung. Umso enttäuschender war es für uns, bei unserem jetzigen Aufenthalt feststellen zu müssen, dass sich der wahrgenommene Qualitätsstandard insbesondere im Bereich der Zimmerreinigung und -kontrolle offensichtlich verschlechtert hat.

Konkret sind uns folgende Punkte aufgefallen:

* Kleine Handtücher fehlten im Zimmer und wurden nachträglich über die Rezeption zur Verfügung gestellt. Allerdings wies ein Handtuch davon einen großen Riss auf.
* Das Toilettenpapier war nicht ausreichend bzw. nicht ordnungsgemäß aufgefüllt, minimale Reste der vorherigen Gäste wurden auf dem Ersatzrollenhalter platziert, anstatt eine neue Rolle aufzufüllen.
* Die Nespresso-Maschine war verschmutzt. Darüber hinaus fehlte das dazugehörige Alugitter. Dieses haben wir später im Garten unmittelbar unter unserem Balkon im Gras liegend entdeckt. Hierzu liegen uns drei Fotos vor.
* Die Tagesdecke und die Dekokissen für das Bett befanden sich bei unserer Ankunft im Schrank, anstatt entsprechend auf dem Bett bereitgelegt zu sein.
* Das vorgesehene Mineralwasser fehlte ebenfalls und wurde erst nach unserer Reklamation zur Verfügung gestellt.

Für sich genommen mögen einzelne dieser Punkte vielleicht als kleinere Unannehmlichkeiten betrachtet werden. In ihrer Gesamtheit zeigen sie jedoch aus unserer Sicht ein deutliches Defizit bei der Zimmerkontrolle und der Qualitätssicherung.

Gerade bei einem 4-Sterne-Resort sollte der Gast nicht selbst feststellen und reklamieren müssen, dass grundlegende Ausstattungsgegenstände fehlen, Handtücher beschädigt sind, eine Kaffeemaschine nicht sauber ist oder Zubehör im Außenbereich des Hotels liegt. Hier erwarten wir eine funktionierende und konsequente Endkontrolle durch das Housekeeping.

Unser Eindruck ist daher, dass es derzeit insbesondere im Bereich des Hausdienstes ein offensichtliches Personal- bzw. Organisationsproblem gibt. Ein möglicher Personalmangel kann aus unserer Sicht jedoch nicht als dauerhafte Erklärung für derartige Qualitätsmängel dienen. Vielmehr bedarf es einer konsequenten Kontrolle und Führung durch eine kompetente Hausdame bzw. eine entsprechend verantwortliche Leitung, damit die vom Haus selbst gesetzten Qualitätsstandards auch tatsächlich eingehalten werden.

Wir haben bereits mehrere Häuser der Dorint-Gruppe besucht und dort durchweg bessere Erfahrungen gemacht. Auch unser eigener früherer Aufenthalt in Ihrem Haus war hinsichtlich Sauberkeit, Ausstattung und Gesamtorganisation deutlich überzeugender. Gerade dieser Vergleich macht die aktuelle Entwicklung für uns besonders bedauerlich.

Positiv möchten wir ausdrücklich das Personal beim Frühstücksbuffet hervorheben. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren sehr aufmerksam, freundlich und engagiert. Dieser Bereich hat bei uns einen ausgesprochen guten Eindruck hinterlassen.

Insgesamt müssen wir unseren Aufenthalt jedoch als enttäuschend bewerten. Wir sind der Auffassung, dass die genannten Mängel in dieser Häufung nicht dem Anspruch eines 4-Sterne-Resorts gerecht werden.

Bei Bedarf können wir gerne Fotos zur Verfügung stellen.

Unser derzeitiges Fazit ist leider, dass wir uns bei einem zukünftigen Aufenthalt in Winterberg voraussichtlich nach einem anderen Resort umsehen werden. Das bedauern wir insbesondere deshalb, weil wir Ihr Haus bereits früher besucht haben und damals einen wesentlich besseren Eindruck gewonnen hatten.

Wir hoffen dennoch, dass Sie unsere Kritik ernst nehmen und die Gelegenheit nutzen, die derzeitigen Abläufe insbesondere im Bereich Housekeeping und Qualitätskontrolle zu überprüfen und nachhaltig zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Michael Maaß

Für einen Kurzurlaub wahrscheinlich wieder