Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 4,008 reviews
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (31/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

wir bedanken uns für diese sehr gute Bewertung.

Es freut uns sehr zu sehen, dass Sie in allen Bereichen – von der Lage über die Ausstattung bis hin zur Sauberkeit und dem Service unseres Teams – so zufrieden waren. Ihre Anerkennung ist eine besondere Motivation für unser gesamtes Team.

Wir hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen.
Ihr Dorint Team Winterberg
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (31/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ich möchte mich mit einer Rückmeldung zu unserem Aufenthalt von Montag bis Mittwoch, insbesondere aber zur Nacht vom 29. auf den 30. Juli, an Sie wenden. Ich war mit meinen zwei kleinen Kindern bei Ihnen zu Gast und hatte mich eigentlich auf einen angenehmen Aufenthalt gefreut – leider wurde die letzte Nacht für uns jedoch zu einer sehr unangenehmen Erfahrung.

Bereits am Nachmittag und später noch einmal am Abend habe ich mehrfach darauf hingewiesen, dass sich die Heizung im Zimmer nicht ausschalten lässt. Trotz meiner wiederholten Hinweise wurde das Problem aus meiner Sicht nicht ernst genommen. Zwar wurde mir gesagt, ein Techniker sei gekommen und habe die Heizung ausgeschaltet – doch ich hatte bereits deutlich gemacht, dass das Problem nicht durch einfaches Ausschalten zu beheben ist. Die Heizkörper sind immer wieder von selbst angesprungen.

Die Nacht war entsprechend unerträglich – es war viel zu heiß, an Schlaf war kaum zu denken, und das mit zwei kleinen Kindern. Was mich besonders enttäuscht hat, war weniger das technische Problem an sich, sondern die Art und Weise, wie damit umgegangen wurde. Ich fühlte mich in meiner Situation nicht wirklich ernst genommen. Die Reaktionen an der Rezeption – zweimal ein bloßes „Ja, ja, wir schauen“ – empfand ich als oberflächlich und wenig empathisch. Es wurde mir in keiner Weise Unterstützung angeboten oder versucht, mir wirklich zu helfen.

Für den Preis, den ich bezahlt habe, hatte ich deutlich mehr Verständnis, Engagement und Lösungskompetenz erwartet. Das Gefühl, in so einer Situation einfach „alleingelassen“ zu werden, ist für mich der Hauptgrund, warum ich mich dazu entschieden habe, in Zukunft auf einen Aufenthalt in Ihrem Haus zu verzichten.

Ich hoffe sehr, dass Sie dieses Feedback ernst nehmen und sich die Zeit nehmen, es intern weiterzugeben – und mir auch eine Rückmeldung dazu zu geben.

Sehr geehrter Gast,

wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern und uns Ihre Rückmeldung zu übermitteln.

Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie und Ihre Kinder sich während Ihrer Übernachtung bei uns nicht wohlgefühlt haben und vor allem, dass Sie sich in einer schwierigen Situation nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Ihr detaillierter Erfahrungsbericht zeigt uns deutlich, dass wir es in diesem Fall nicht geschafft haben, auf Ihre Bedürfnisse und Hilferufe angemessen und empathisch zu reagieren, was nicht unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft entspricht.

Besonders Ihr Eindruck, mit dem wiederkehrenden technischen Problem sowie Ihrer Beschwerde allein gelassen worden zu sein, stimmt uns sehr nachdenklich. Wir nehmen Ihr Feedback über die mangelnde Lösungsorientierung und fehlende Unterstützung sehr ernst, denn es ist uns wichtig, dass gerade Familien mit Kindern sich bei uns sicher und verstanden fühlen. Auch Ihre Rückmeldungen zu Kommunikation und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter werden wir intern besprechen, um unser Team noch einmal gezielt auf zugewandten und wertschätzenden Gästeumgang hinzuweisen.

Wir können gut nachvollziehen, dass diese Erfahrung Ihre Erwartungen enttäuscht und Ihr Vertrauen nachhaltig beeinträchtigt hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Vielen Dank für Ihre offenen Worte – sie sind für uns ein wertvoller Hinweis, um die Betreuung und den Service für unsere Gäste konsequent zu verbessern.
Trotzdem würden wir uns sehr freuen, Sie erneut in unserem Haus begrüßen zu dürfen, um Sie von unserem Service überzeugen zu können.
Ihr Dorint Team Winterberg
By JueHar
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (30/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr gut

Sehr geehrter Gast,
wir bedanken uns von ganzem Herzen für diese wunderbare Bewertung.
Wir würden uns sehr freuen wenn Sie uns bald wieder besuchen kommen.

Herzliche Grüße aus dem Hochsauerland
Ihr Dorint Team Winterberg
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (30/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das Appartement gefallen hat und Sie das im Preis enthaltene Frühstück als angenehm empfunden haben.

Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Teams und die Qualität der Unterkunft wissen wir besonders zu schätzen. Auch Ihre Bewertungen zur Lage, Zimmerausstattung und zum Preis-Leistungs-Verhältnis sind uns wichtig und helfen uns dabei, unser Angebot weiterzuentwickeln.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise bezüglich der Sauberkeit im Appartement sowie der Ausstattung im Schwimmbadbereich sehr ernst. Dass Sie beim Schwimmbad Mängel wie defekte Duschen, einen verrosteten Heizkörper und einen unangenehmen Geruch bemerkt haben, tut uns leid. Ihre Anregung bezüglich zusätzlicher Reinigungsmöglichkeiten im Appartement nehmen wir ebenfalls aufmerksam auf.

Ihr konstruktives Feedback gibt uns wertvolle Impulse zur Verbesserung unserer Dienstleistungen. Vielen Dank dafür.
Ihr Dorint Team Winterberg
By Alexandra S.
Family
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Und hat das Resort gut gefallen, wobei wir kaum etwas gesehen haben, da wir nur auf der Durchreise waren.
Wir könnten uns aber vorstellen, noch einmal wiederzukommen.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Resort auch bei Ihrer kurzen Durchreise einen positiven Eindruck vermitteln konnte und Sie sich mit Ihrem Upgrade wohlgefühlt haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie sowohl mit Ihrem Zimmer als auch mit der Sauberkeit und Ausstattung rundum zufrieden waren.

Für Ihr freundliches Lob an unser Team möchten wir uns ausdrücklich bedanken. Ihre anerkennenden Worte sind für uns eine wertvolle Motivation.

Wir hoffen, dass Sie bei einem zukünftigen Besuch noch mehr Zeit haben, unser Haus und die Umgebung in Ruhe zu erleben.
Ihr Dorint Team Winterberg
By De Smet
Family
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Mooi huisje
Afstandelijk personeel
Geen sommercard ontvangen waardoor veel kortingen mislopen
Toch wel teleurstellend

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen das renovierte Haus und die Ausstattung zugesagt haben und dass Sie die ruhige Lage als ideal für Wanderungen erlebt haben.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt in einigen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung zur Freundlichkeit und Zugänglichkeit unseres Personals nehmen wir sehr ernst, da ein einladender Service für uns von großer Bedeutung ist.

Dass wir an der Aktion Sommercard nicht mehr teilnehmen, ist auf den Portalen vermerkt.
Auch Ihre Hinweise bezüglich des Schwimmbads und dessen Zustand schätzen wir sehr, denn solche Hinweise helfen uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten.

Wir danken Ihnen dafür, dass Sie sowohl die positiven als auch die weniger erfreulichen Aspekte Ihres Aufenthalts offen angesprochen haben.
Ihr Erfahrungsbericht gibt uns wichtige Impulse, um unseren Service weiterzuentwickeln.
Ihr Dorint Team Winterberg
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,
wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns über diese Plattform zu bewerten.
Wir freuen uns immer wenn unsere Gäste uns Feedback zu ihrem Aufenthalt geben und wir so
immer weiter an unsere Qualität arbeiten können.

Wir würden uns sehr freuen wenn Sie uns bald wieder besuchen kommen.
Herzliche Grüße aus dem Hochsauerland
Ihr Dorint Team Winterberg
By Marcos
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

El hotel es muy bonito y las habitaciones amplias y confortables. La zona es fantástica para caminar en la naturaleza y hacer actividades. Desgraciadamente nos pareció un engaño lo de la tarjeta de verano, te dicen que hay hasta 60 actividades en la zona de Sauerland gratuitas, pero realmente cuando quieres usarla en los distintos establecimientos te dicen que no es válida o te hacen solo un pequeño descuento (10%).

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten.

Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel insgesamt gefallen hat und Sie insbesondere die großzügigen, komfortablen Zimmer sowie die reizvolle Umgebung für naturnahe Aktivitäten positiv hervorheben. Auch die Sauberkeit und die Lage unseres Hauses wissen Sie zu schätzen, was uns sehr freut.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihre Erwartungen hinsichtlich der Sommerkarte nicht erfüllt wurden. Wir verstehen, dass es enttäuschend ist, wenn die angebotenen Leistungen nicht wie erwartet nutzbar sind. Trotz allem ist auf allen Portalen vermerkt, dass wir nicht an der Aktion Sommerkarte teilnehmen.

Auch Ihr Erlebnis mit der Minibar im Zimmer tut uns leid. Wir bedauern, dass Ihre Anfrage, die Flasche anderweitig zu lagern, nicht ermöglicht werden konnte und Sie dadurch an Ihrem besonderen Anlass beeinträchtigt wurden. Rückmeldungen wie Ihre nehmen wir sehr ernst und werden sie im Team besprechen, um ähnliche Situationen zukünftig noch gastfreundlicher zu gestalten.

Für die Freundlichkeit unseres Personals und das Preis-Leistungs-Verhältnis haben Sie uns ebenfalls wertvolles Feedback gegeben, wofür wir danken. Es ist unser Ziel, all unseren Gästen einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen.

Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein noch besseres Erlebnis zu bieten.
Ihr Dorint Team Winterberg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,
wir bedanken uns für diese sehr gute Bewertung.
Wir würden uns sehr freuen wenn Sie uns bald wieder besuchen kommen.

Herzliche Grüße aus dem Hochsauerland
Ihr Dorint Team Winterberg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,
wir bedanken uns von ganzem Herzen für diese wunderbare Bewertung.
Wir würden uns sehr freuen wenn Sie uns bald wieder besuchen kommen.

Herzliche Grüße aus dem Hochsauerland
Ihr Dorint Team Winterberg
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