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Friends
60-69 years
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3 days ago
(14/09/2025)
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09/2025
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Family
40-49 years
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3 days ago
(14/09/2025)
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09/2025
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Couple
70-79 years
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3 days ago
(14/09/2025)
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09/2025
By Karl Dannenbring
Couple
60-69 years
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3 days ago
(14/09/2025)
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09/2025
By Frank Weber
Business
60-69 years
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3 days ago
(14/09/2025)
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09/2025
By Annette und Jürgen Haßler
Couple
60-69 years
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4 days ago
(13/09/2025)
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09/2025
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Business
60-69 years
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4 days ago
(13/09/2025)
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09/2025
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Business
50-59 years
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4 days ago
(13/09/2025)
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09/2025
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By Daniela Metje-Arras
Couple
60-69 years
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4 days ago
(13/09/2025)
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09/2025
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
5 days ago
(12/09/2025)
Date of experience:
09/2025
Ein sehr reservierter Empfang durch die Mitarbeiterinnen an der Rezeption. Wir erreichten das Hotel 10 Minuten vor 15 Uhr. Zwei unserer drei gebuchten Zimmer waren bereits fertig, das Einzelzimmer noch nicht. Die junge Rezeptionistin erwiderte auf Nachfrage, dass das Einchecken erst ab 15 Uhr möglich wäre. Der Gast des Einzelzimmers wartete daraufhin weitere 40 Minuten und erlaubte sich erneut nachzufragen. Daraufhin erwiderte die Rezeptionistin, es hatte zwischenzeitlich ein Schichtwechsel stattgefunden, in einem recht pampigem Ton, dass das einchecken erst ab 15 Uhr möglich wäre. Ein weiterer Mitarbeiter erkundigte sich dann erst beim housekeeping.
Der Gast des Einzelzimmers war über den rüden Ton der Rezeptionistin sehr verärgert.
Gern hätten wir auch in Ihrem Restaurant gegessen. Hatte ich im Vorfeld bereits per Email einen Tisch reserviert. Beim Einchecken habe ich nochmal nachgefragt, die Reservierung wurde mir auch bestätigt. Als wir um 19 Uhr in das Restaurant gehen wollten wurde uns mitgeteilt, dass keine Reservierung vorliegen würde, so dass wir dann ein kleines Abendessen in der Bar hatten.
Beim Auschecken gestern habe ich auf Nachfrage der Rezeptionistin, ob wir mit dem Aufenthalt zufrieden waren, obige Probleme angesprochen. Leider erfolgte weder eine Entschuldigung der Mitarbeiterin noch schaute sie mich an, so dass ich ihre Nachfrage als eingeübte Floskel empfand.
Ihre Mitarbeiterinnen an der Rezeption sind jung und m.E. recht unerfahren, was den Umgang mit Gästen betrifft. Gerade der Empfang sollte zuvorkommend freundlich, vielleicht sogar herzlich sein. Man schaut den Gast an und nicht demonstrativ seitlich an ihm vorbei. Das empfand ich als sehr unhöflich und sollte in einem Hotel absolut nicht vorkommen.
Es tut mir leid, dass ich soviel anzumerken habe. Aber nur so können Fehler behoben werden und Mitarbeiter entsprechend geschult und sensibilisiert werden.
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre wertvollen Eindrücke mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie insbesondere beim Empfang an der Rezeption sowie im Zusammenhang mit der Restaurantreservierung negative Erfahrungen gemacht haben. Es tut uns leid, dass Sie sich durch den Tonfall und das Verhalten unserer Mitarbeitenden nicht willkommen gefühlt haben und die Kommunikation alles andere als zuvorkommend verlief. Auch das Fehlen einer spürbaren Entschuldigung beim Auschecken entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Aufmerksamkeit.
Wir hoffen, Sie erinnern sich trotz der geschilderten Erfahrungen auch an angenehme Momente Ihres Aufenthaltes zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Schütt
Hoteldirektorin