Dorint Hotel Potsdam hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 13,566 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 days ago (19/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Das Hotel ist in die Jahre gekommen und muss dringend renoviert werden.

Liebe Gäste,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen offen zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Zustand Ihres Zimmers und des Hotels nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise zu den Vorhängen, dem Föhn sowie zum generellen Zustand der Sanitäranlagen zeigen uns deutlich auf, dass wir unseren eigenen Qualitätsansprüchen in Ihrem Fall nicht gerecht werden konnten. Auch die Anmerkung zur Funktionalität der Ausstattung und zu den Handtüchern nehmen wir sehr ernst.
Besonders betroffen macht uns, dass die Sauberkeit in mehreren Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprach – sowohl im Zimmer als auch in den öffentlichen Bereichen wie dem Foyer und an der Schuhputzmaschine. Sauberkeit hat für uns einen hohen Stellenwert, daher sind Rückmeldungen wie Ihre für uns besonders wichtig, um gezielt Verbesserungen vornehmen zu können.
Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses als positiv empfunden haben. Dennoch bedauern wir sehr, dass Ihr Gesamteindruck durch die anderen Aspekte so stark getrübt wurde.
Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Worte, denn sie geben uns die Möglichkeit, unsere Abläufe und Standards kritisch zu hinterfragen und gezielt weiterzuentwickeln.
Herzliche Grüße
Bettina Schütt
Hoteldirektorin
By Martin
Alone
50-59 years
Reviewed: 6 days ago (19/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Sauberes und gepflegtes Hotel.
Ideal für einen Städtetrip

Liebe Gäste,
auch Ihnen danken wir sehr für Ihre schöne Hotelbewertung. Wir freuen uns sehr über Ihre lobenden Worte und wenn wir Sie bald einmal wieder bei uns begrüßen dürfen.
Bis dahin senden wir Ihnen herzliche Grüße
Bettina Schütt
Hoteldirektorin
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 days ago (19/05/2026)
Date of experience: 05/2026

👍🏼

Liebe Gäste,
Vielen Dank für diese wunderbare Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns hatten.
Besuchen Sie uns doch bald mal wieder- Potsdam und unser schönes Haus sind immer eine Reise wert.
Bis dahin wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und senden herzliche Grüße aus Ihrem
Dorint Hotel Potsdam
Bettina Schütt
Hoteldirektorin
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 6 days ago (19/05/2026)
Date of experience: 05/2026

We were thoroughly impressed by the hotel, the service and all the amenities. It is truly a kid-friendly hotel with 2 foosball tables, bins of children's books and toys, and high quality colored pencils and coloring sheets. The pool is great for kids -- though there isn't a shallow end.

Dear Guests,
Thank you so much for this fantastic hotel review. We are delighted by your kind words. They are a wonderful confirmation and motivation for us.
We hope to see you again soon – at the
Dorint Hotel Potsdam
Bettina Schütt
Hotel Director
By Sabine P.
Family
40-49 years
Reviewed: 1 week ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Leider können wir dieses Hotel absolut nicht weiterempfehlen. Am meisten geärgert hat uns die Parksituation: Für die Tiefgarage wurden 28 € pro Nacht berechnet – ein Preis, den man vielleicht in Berlin erwartet, aber sicher nicht in Potsdam. Noch schlimmer: Darüber wurden wir beim Check-in nicht transparent informiert. Es hieß lediglich, wir könnten in der Garage parken, ohne einen Hinweis auf die enormen Kosten. Andere Parkmöglichkeiten wurden uns ebenfalls nicht angeboten.

Generell wirkt das gesamte Hotel völlig in die Jahre gekommen und hat mit einem 4-Sterne-Standard aus unserer Sicht nichts zu tun. Die Atmosphäre war kalt und ungemütlich, genauso wie der Umgang des Personals – leider wenig herzlich oder gastfreundlich.

Die Zimmer waren altmodisch und abgewohnt, das Badezimmer mit den alten Fliesen einfach furchtbar. Der Teppich im Zimmer und auf dem Flur wirkte unsauber und hat teilweise sogar unangenehm gerochen. Insgesamt machte die Sauberkeit keinen guten Eindruck.

Zusätzlich sollten wir für die Nutzung von Spa und Hallenbad noch einmal 7,50 € pro Person bezahlen. Auch das fanden wir absolut unverständlich. Bei einem Hotel dieser Kategorie sollte so etwas entweder inklusive sein oder zumindest klar kommuniziert werden.

Das einzig wirklich Positive war das Frühstücksbuffet – das war abwechslungsreich und lecker.

Ein weiteres „Highlight“: Obwohl wir über Booking gebucht hatten und noch gar nicht eingecheckt waren, bekamen wir bereits am Tag der Anreise eine Nachricht, dass man hoffe, unser Aufenthalt hätte uns gefallen. Das passte leider irgendwie zum gesamten Eindruck des Hotels.

Liebe Sabine,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Wir schätzen Ihre ehrlichen Rückmeldungen sehr und nehmen Ihre Kritikpunkte sehr ernst.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Parksituation und der fehlenden Transparenz bei den Parkgebühren unzufrieden waren. Wir verstehen, dass klare Informationen bei der Anreise wichtig sind, damit Sie Ihre Entscheidung in Ruhe treffen können. Ihren Hinweis zur Kommunikation nehmen wir zum Anlass, unsere Abläufe noch einmal zu überprüfen.
Auch dass die Atmosphäre und der Service Ihres Eindrucks nach nicht den Standards eines 4-Sterne-Hauses entsprochen haben, bedauern wir sehr. Gerade ein herzliches und gastorientiertes Auftreten unseres Teams ist uns besonders wichtig. Es stimmt uns nachdenklich, dass Sie den Umgang unseres Personals als wenig einladend empfunden haben – dies entspricht nicht unserem Anspruch.
Sowohl die von Ihnen beschriebenen Eindrücke zur Ausstattung Ihres Zimmers, dem Zustand der Teppiche und des Badezimmers als auch die Sauberkeit bedauern wir ausdrücklich. Ihre Darstellung macht deutlich, dass wir hier unserem eigenen Qualitätsanspruch nicht gerecht geworden sind. Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, Schwachstellen zu erkennen und entsprechende Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten.
Es freut uns, dass Ihnen das Frühstücksbuffet zugesagt hat und Sie diesen Bereich als positiv hervorheben konnten.
Bezüglich der automatisierten Mitteilung vor Ihrem eigentlichen Aufenthalt möchten wir uns für die entstandene Verwirrung entschuldigen – das spiegelt selbstverständlich nicht unseren Servicegedanken wider.
Wir danken Ihnen für Ihre ausführlichen Hinweise und bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in so vielen Bereichen nicht erfüllen konnten. Ihr Feedback gibt uns wichtige Impulse, um unseren Service gezielt zu überdenken und zu verbessern.
Bis hoffentlich bald einmal wieder - in Ihrem
Dorint Hotel Potsdam
Bettina Schütt
Hoteldirektorin
By Manfred Müller
Family
70-79 years
Reviewed: 1 week ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Alles okay - kommen gerne wieder.

Liebe Gäste,
auch Ihnen danken wir sehr für Ihre schöne Hotelbewertung. Wir freuen uns sehr über Ihre lobenden Worte und wenn wir Sie bald einmal wieder bei uns begrüßen dürfen.
Bis dahin senden wir Ihnen herzliche Grüße
Bettina Schütt
Hoteldirektorin
By Barbara
Family
30-39 years
Reviewed: 1 week ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Hallo Frau Schütt,
danke der Nachfrage.
Gut war, dass für unsere kleine Tochter ein passendes Bett zur Verfügung stand und die Zimmer geräumig sind.
Insgesamt aber waren wir eher enttäuscht. Insbesondere das Bad fiel auf. Die Toilette und der Mülleimer waren schmutzig. In der Badewanne ließ sich die Armatur nicht umstellen, so dass man nicht duschen könnte.
Im Wannenbereich an den Fliesen waren dicke Kalkkrusten. Es hätte auch noch eine zentrale, helle Lichtquelle geben können - wohlwissend, dass das eher eine persönliche Empfindung ist.
Beim Check-out haben wir das auch an der Rezeption mitgeteilt. Wir waren davon ausgegangen, es bestünde ein Interesse, dies ernst zu nehmen und als Verbesserungsmöglichkeiten aufzufassen. Von dem dortigen Manager fühlte ich mich nicht ernst genommen und eher belächelt, man möchte fast sagen von oben herab. Ist das die Art, wie ein Hotel mit solch großem Namen mit seinen Gästen spricht?
Über die - wie ich finde - zu kleine Kulanz mag ich noch hinwegsehen. Mir geht es eher um das Verhalten und die Kritikfähigkeit.
Ich hoffe, bei Ihnen treffen die Hinweise auf offene Ohren.

Liebe Barbara,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten.
Es freut uns zu lesen, dass Sie die Geräumigkeit der Zimmer sowie das bereitgestellte Bett für Ihre Tochter positiv wahrgenommen haben. Es ist unser Anspruch, Familien einen komfortablen Aufenthalt zu ermöglichen.
Umso mehr bedauern wir, dass Sie in mehreren Bereichen enttäuscht wurden, insbesondere was die Sauberkeit und den technischen Zustand des Badezimmers betrifft. Die von Ihnen geschilderten Mängel entsprechen keineswegs unserem Qualitätsanspruch, und wir nehmen Ihre Hinweise dazu sehr ernst. Auch Ihre Rückmeldung zur Lichtgestaltung werden wir prüfen.
Besonders betroffen macht uns, dass Sie sich beim Check-out und im Gespräch an der Rezeption nicht ernst genommen gefühlt haben. Der respektvolle und zugewandte Umgang mit unseren Gästen ist für uns von höchster Bedeutung. Ihre Schilderung gibt uns Anlass, die Kommunikation in unserem Team noch einmal intensiv zu reflektieren und zu schulen.
Ihr ehrliches Feedback ist für uns sehr wertvoll, um Verbesserungen umzusetzen. Wir danken Ihnen, dass Sie uns diese Hinweise gegeben haben, und hoffen, Sie konnten dennoch einige schöne Momente in Potsdam verbringen.
Besuchen Sie uns doch bald wieder, Potsdam bietet sicher noch Vieles zu entdecken.
Herzliche Grüße
Bettina Schütt
Hoteldirektorin
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Schönes Hotel in guter Lage, außer den Zimmern zur Straßenseite.

Liebe Gäste,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie während Ihres Besuchs mit der Klimaanlage und der Lautstärke in einigen Ihrer Zimmer nicht zufrieden waren. Gerade wenn es so warm im Zimmer ist, stellen wir uns unter einer angenehmen Übernachtung natürlich etwas anderes vor. Auch der Defekt an der Toilettenspülung entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Komfort und Qualität – umso wichtiger ist uns Ihr ehrliches Feedback.
Schön, dass Sie mit dem Service und der Lage unseres Hauses zufrieden waren. Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Mitreisenden dennoch positive Aspekte mitnehmen konnten.
Wir hoffen, Sie geben uns bei Ihrem nächsten Potsdam-Besuch noch einmal die Chance, Sie vollends zu überzeugen.
Bis dahin senden wir Ihnen freundliche Grüße
Bettina Schütt
Hoteldirektorin
By Sabine Cwiklak
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Wir haben uns sehr wohl gefühlt und werden bestimmt wiederkommen. Einziges Manko: Preis fürs Parken ist echt teuer

Liebe Gäste,
was für eine wundervolle Bewertung. Vielen herzlichen Dank dafür. Besuchen Sie uns doch bald wieder einmal, wir freuen uns schon auf Sie.
Bis dahin senden wir Ihnen viele Grüße
Bettina Schütt
Hoteldirektorin
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 1 week ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Generally up to the normal Dorint standard apart from a few small issues.

Dear Guests,
Thank you so much for taking the time to review your stay with us and share your impressions.
We are delighted that you were satisfied with the functionality and amenities of your room overall, and that you particularly appreciated the location of our hotel and the service in the bar and restaurant.
At the same time, we take your comments regarding the air conditioning and cleanliness, especially concerning the upper shelves in the wardrobe, very seriously. Your detailed feedback helps us to further review and improve our standards. We also appreciate your suggestion regarding the value for money.
We hope to welcome you back to the Dorint Hotel Potsdam soon.
Sincerely,
Bettina Schütt
Hotel Director
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