No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed:
3 months ago
(05/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed:
3 months ago
(04/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By Hans-Gert Zerche
Family
70-79 years
Reviewed:
3 months ago
(03/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
3 months ago
(03/08/2025)
Date of experience:
08/2025
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No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed:
3 months ago
(03/08/2025)
Date of experience:
08/2025
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Couple
60-69 years
Reviewed:
3 months ago
(03/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By Rudolf Peckel
Couple
80+ years
Reviewed:
3 months ago
(03/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed:
3 months ago
(03/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed:
3 months ago
(03/08/2025)
Date of experience:
08/2025
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Family
50-59 years
Reviewed:
3 months ago
(03/08/2025)
Date of experience:
08/2025
Schade, das wir so viel für ein Upgrade für einen Balkon zahlen mussten, welchen wir nicht mal zu dritt nutzen konnten. Einen Aufpreis OK, aber nicht so viel für einen so kleinen Balkon. Dies fanden wir nicht angemessen und sind darüber verärgert. Auch den Wäscheständer konnten wir nicht raus stellen, kein Platz und er hat sich immer wieder zusammen geklappt. Unsere Tochter welche nun im Pubertären Alter ist, musste ja im Wohnbereich schlafen und fühlte sich nicht wohl und hatte somit keinen Rückziehpunkt. Auf Anfrage eines neuen Zimmers auch wieder nur gegen Bezahlung. Zimmerreinigung hatten wir keinen einzigen Tag, was wir auch nicht schön fanden. Wir hatten es zweimal an die Tür gehangen, aber keiner war da. Und die Lüftung im Bad hatte nichts gebracht, wir mussten so lüften...
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt so ausführlich mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie den Aufpreis für das Zimmer-Upgrade mit Balkon im Verhältnis zur tatsächlichen Nutzung als unangemessen empfunden haben. Ihre Rückmeldung hinsichtlich der Größe des Balkons und der eingeschränkten Nutzbarkeit nehmen wir sehr ernst und verstehen Ihren Ärger über die entstandene Situation gut. Auch die Herausforderung mit dem Wäscheständer und dem begrenzten Platzangebot haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen.
Ebenso ist es nachvollziehbar, dass Ihre Tochter sich im Wohnbereich ohne eigenen Rückzugsort nicht wohlgefühlt hat. Die Tatsache, dass ein Zimmerwechsel nur gegen Aufpreis möglich war, hat Ihre Enttäuschung verständlicherweise zusätzlich verstärkt.
Besonders bedauern wir, dass die Zimmerreinigung während Ihres Aufenthalts nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgte. Dass trotz entsprechender Hinweise keine Reinigung stattfand, entspricht nicht unserem Anspruch an Service, ebenso wie die unzureichende Funktion der Lüftung im Bad. Ihr offenes Feedback gibt uns wichtige Hinweise, wo wir unsere Abläufe überdenken und optimieren müssen.
Wir danken Ihnen zudem für Ihre Hinweise zum Thema Freundlichkeit der Mitarbeitenden. Wir nehmen diese Rückmeldung sehr ernst, da Wertschätzung und ehrlicher Service für alle Gäste selbstverständlich sein sollten.
Ihr ausführliches Feedback ist für uns sehr wichtig, um unseren Service und unsere Ausstattung weiterhin zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie dennoch einige angenehme Momente bei uns verbringen konnten.
Mit herzlichen Grüßen
Markus Möser
Hoteldirektor