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Couple
30-39 years
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2 years ago
(28/12/2023)
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12/2023
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60-69 years
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2 years ago
(28/12/2023)
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12/2023
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60-69 years
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2 years ago
(28/12/2023)
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12/2023
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50-59 years
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2 years ago
(28/12/2023)
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12/2023
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70-79 years
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(27/12/2023)
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70-79 years
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(26/12/2023)
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40-49 years
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(19/12/2023)
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30-39 years
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(19/12/2023)
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40-49 years
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2 years ago
(18/12/2023)
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12/2023
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Couple
40-49 years
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2 years ago
(18/12/2023)
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12/2023
Kurze Zusammenfassung meiner 18h im Dorint Hotel Binz:
- Nachhaltigkeit nicht eingehalten - „wir sind ein lachsfreies Hotel“ > Lachs zum Frühstück „Ja, da hat unser Küchenchef Lachs bestellt“
- „wir sind ein Nichtraucher Haus“ - es riecht nach Zigarette auf dem Zimmer - beim Melden dieses Zustandes keine Reaktion o. Entschuldigung
- Zimmer 316 am 27.12
9:50 es riecht nach Zigarette
12:13 -12:18 es riecht wieder nach Zigarette
- Wiederholtes melden „Ja, das kann durch die Lüftung reinziehen wenn die Leite vor der Türe rauchen“
- mein Mann und ich sind hauptsächlich zum saunieren und entschleunigen im Haus. Nun hat die Sauna hat nur 16-22 Uhr geöffnet „weil der gleiche Herr der morgens die Massagen gibt auch nachmittags für die Saunen zuständig ist“
- „es gibt Massage Möglichkeiten“ - nur ein Platz von am 27.12 von 14-15uhr Verfügbar „den können sie sich dann Ja teilen“
- Das Licht in der Saunenlandschaft zu grell, und es gibt keinen richtigen Rückzugsort/entspannungsort“ Antwort: „ ja, wir sind ja auch kein ausgeschriebenes Wellness Hotel „
Doch, auf der Dorint Seite wird dieses Hotel genau so veschrieben.
- Ich habe mir aufgrund der Vielversprechenden Werbung und weil ich wiederkommen wollte die Dorint Card geholt und frage beim Einchecken nach den Vorteilen.
Antwort“ Sie können Punkte sammeln“
- ich frage am nächsten Tag wiederholt: ich habe gestern nach den Vorteilen gefragt und keine Antwort bekommen. Early checkin, late checkout, upgrade in der ersten. Nacht, das interessiert mich. „Ja, da muss ich die Kollegin in Schutz nehmen, die ist neu und wusste das nicht“
Immer noch keine weitere Auskunft darüber
- aufgrund all dieser Punkte erfüllt der Aufenthalt nicht meine Erwartungen und ich möchte sie bitten, dass wir hier eine Lösung finden. Ich möchte gerne meinen Aufenthalt vorzeitig abbrechen. So kann ich mich nicht entspannen .
- „Sie können gerne gehen, aber ich werde ihnen trotzdem den vollen Preis von 670€ für alle drei Nächte berechnen“
Wie bitte?!?!
- Ich frage beim bezahlen: gibt es irgendein Kundenservice im Nachgang den ich nutzen kann ?
- „Weiß nicht, sie können in Köln anrufen“
- „Wen rufe ich denn da an?
- Weiß ich auch nicht….
Ich habe also freiwillig drei Nächte bezahlt, nur damit ich nach 18h wieder das Haus verlassen darf.
Und dann gibt es nicht mal mehr ein Beschwerdemanagemebt oder Kundenservice um das wenigstens im Nachhinein zu lösen. Ich bin erschüttert!