No Public Name
50-59 years
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3 years ago
(30/10/2023)
Date of experience:
10/2023
No Public Name
60-69 years
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3 years ago
(28/10/2023)
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10/2023
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60-69 years
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3 years ago
(28/10/2023)
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10/2023
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40-49 years
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3 years ago
(27/10/2023)
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10/2023
No Public Name
40-49 years
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3 years ago
(26/10/2023)
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10/2023
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30-39 years
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3 years ago
(26/10/2023)
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10/2023
No Public Name
40-49 years
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3 years ago
(26/10/2023)
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10/2023
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50-59 years
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3 years ago
(25/10/2023)
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10/2023
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70-79 years
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3 years ago
(24/10/2023)
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10/2023
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50-59 years
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3 years ago
(24/10/2023)
Date of experience:
10/2023
Wir waren schon mehrmals seit einigen Jahren in ihrem Haus und sind immer sehr gerne wieder gekommen. Die Lage und das Haus sind super. Frühstück, Bar, Schwimmbad, Moby Dick, Housekeeping und Zimmer super.
Leider waren die Mitarbeiter der Rezeption recht unengagiert, haben wenig informiert und waren nicht kundenorientiert.leider haben wir mehrere Fehlinformationen erhalten. Dinge mussten mehrfach nachgefragt werden und wurden dann doch nicht erledigt.
Im Restaurant beim Abendessen ähnlich. Speisen wurden vergessen, auf Nachfrage doch irgendwann gebracht, kein Bedauern oder Entschuldigen. Stattdessen Augenrollen etc. Unfreundlich, genervt, Speisen leider mäßig.
Wir möchten als Gäste nicht das Gefühl haben, dass wir stören. Zumal wir weder ausgefallene Wünsche hatten noch ständig nörgelnd Hilfe brauchten. Kommen selbst aus einer Touristenhochburg und wissen um die Erschöpfung nach der Hauptsaison und den allgemeinen Personalmangel. Aber der Gast sollte das nicht so krass spüren. Man hatte den Eindruck, dass einige „ altgediente“ MA den Laden am Laufen halten ( und wussten, wie zuvorkommender Service funktioniert) und viele Berufs(- und Sprach)Anfänger mitgenommen werden müssen. Einige Fragen scheiterten schlicht an der Sprache. Andere Anliegen an der „ Unlust“ der MA. Wir haben das We trotzdem genossen, da wir gar keine Lust auf Ärgern hatten und das Haus nach wie vor gut ist.
Wir sind Inhaber der Partnercard und zahlen auch gerne den Preis für ein schönes Hotel mit einigem Komfort und wünschen uns einfach einen freundlichen und zuvorkommenden Service und einen netten Umgang mit den Kunden ohne das Gefühl haben zu müssen, eine Zumutung für den MA zu sein.
haben Sie vielen Dank für die Zeit und die Mühe, die Sie sich nach Ihrem Besuch unseres Hotels für die Bewertung genommen haben. Wir haben Ihr Anliegen mit Bedauern zur Kenntnis genommen und sind dankbar für Ihre offene Kritik. Bitte seien Sie versichert, dass wir allen genannten Punkten bereits intensiv nachgehen. Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. So möchten wir vielmals um Entschuldigung bitten und hoffen, dass Sie uns dennoch in Zukunft noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Hause zu überzeugen.
Viele Grüße
Tobias Wanitschek und die #HotelHelden vom Hotel Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow