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Wir haben den Urlaub abgebrochen weil uns in der ersten Nacht das E-Bike aus der gesicherten Tiefgarage gestohlen wurde. Da können die Erinnerungen an das Hotel nicht die Besten sein. Bis auf die verbale Entschuldigung der Rezeptionsmitarbeiterin gab es keine Reaktion des Hotels.
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt von einem so bedauerlichen Vorfall überschattet wurde. Der Diebstahl des E-Bikes ist natürlich inakzeptabel, und wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend das für Sie gewesen sein muss.
Sicherheit hat für uns höchste Priorität, und wir werden den Vorfall intern besprechen, um in Zukunft besser auf solche Situationen reagieren zu können. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben und wir Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt zeigen können, dass wir Ihre Bedenken sehr ernst nehmen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, Sie dennoch irgendwann wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße von der Ostsee ⚓
Tobias Wanitschek und die #HotelHelden vom Hotel Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow