Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Sauberkeit unseres Hauses sowie die Freundlichkeit der meisten unserer Mitarbeiter, insbesondere an der Rezeption und im Restaurant, so positiv erlebt haben.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie beim Frühstück auf zwei Mitarbeiterinnen gestoßen sind, deren Verhalten nicht unseren Standards entspricht. Ihr Hinweis ist uns sehr wichtig, und wir werden die Situation intern prüfen, um sicherzustellen, dass solche Erfahrungen künftig vermieden werden. Gäste sollen sich bei uns jederzeit willkommen und wohlfühlen, und schlechte Laune einzelner Teammitglieder darf keinesfalls den Aufenthalt beeinträchtigen.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und hoffen, Sie trotz dieser Erfahrung bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße von der Ostsee ⚓
Tobias Wanitschek und die #HotelHelden vom Hotel Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow

Sehr geehrte Frau von Büren,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns rundum genossen haben.

Ihr humorvoller Kommentar, uns lieber nicht weiterzuempfehlen, zaubert uns ein Lächeln ins Gesicht – umso schöner, dass Sie dennoch Ihre Begeisterung teilen.

Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße von der Ostsee ⚓
Tobias Wanitschek und die #HotelHelden vom Hotel Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche Rückmeldung genommen haben.

Zunächst möchten wir betonen, dass wir uns sehr gefreut hätten, wenn Sie uns Ihre Kritikpunkte bereits während Ihres Aufenthalts in einem persönlichen Gespräch mitgeteilt hätten. In vielen der genannten Fälle hätten wir direkt reagieren und Abhilfe schaffen können. Sei es in ihren Augen bei fehlender Ausstattung, organisatorischen Fragen oder Unklarheiten. Uns ist wichtig, dass sich unsere Gäste wohlfühlen, und wir sind jederzeit ansprechbar.

Zu einigen Punkten möchten wir gern Stellung nehmen:

Auf unserer Homepage befinden sich keine Bilder einer Badewanne in der von Ihnen gebuchten Kategorie. Selbstverständlich prüfen wir dennoch regelmäßig unsere Inhalte auf Verständlichkeit, um Missverständnisse auszuschließen.

Bezüglich der Kommunikation im Notfall möchten wir Ihnen versichern, dass auch ohne Tablet keinerlei Sicherheitsrisiko besteht. Die Rezeption ist jederzeit telefonisch erreichbar, und selbstverständlich können Gäste im Ernstfall direkt externe Notrufnummern wählen. Die Sicherheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität.

Ihr Hinweis zur Spa-Hygiene ist uns besonders wichtig. Unser Wellnessbereich wird täglich gereinigt und kontrolliert. Sollten Sie vor Ort eine Unstimmigkeit festgestellt haben, hätten wir diese umgehend überprüft und behoben. Dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben, bedauern wir sehr.

Unabhängig davon nehmen wir Ihre weiteren Anmerkungen zur Atmosphäre in der Lobby und im Spa, zur Ausstattung der Zimmer, zum Frühstücksangebot sowie zur Freundlichkeit einzelner Mitarbeitender sehr ernst. Gerade weil Sie uns aus früheren Aufenthalten positiver in Erinnerung hatten.

Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht in allen Bereichen erfüllen konnten.
Sollten Sie sich für einen weiteren Aufenthalt entscheiden, würden wir uns freuen, Sie wieder persönlich begrüßen zu dürfen und Sie von unserem Engagement und unseren Qualitäten zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Tobias Wanitschek & die Hotelhelden vom Dorint Strandresort & SPA Ostseebad Wustrow

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre offene und konstruktive Rückmeldung zu unserem Wellness- und Spabereich. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als gut bis sehr gut bewertet haben.

Ihre Hinweise zur Größe, Helligkeit und Renovierungsbedürftigkeit der Saunaräume nehmen wir aufmerksam auf und lassen diese in unsere weiteren Überlegungen einfließen. Auch Ihre Anregungen zu einem kleineren Schwimmbad in Kombination mit einem Whirlpool sowie zu zusätzlichen Saunamöglichkeiten sind für uns wertvoll.

Gerne möchten wir ergänzen, dass ein direkter Zugang nach draußen baulich leider nicht möglich ist, da sich unser Spa-Bereich im Untergeschoss unseres Hauses befindet. Wir verstehen jedoch gut, wie bereichernd ein Außenbereich für das Wellnesserlebnis sein kann.

Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Wir würden uns freuen, Sie künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße von der Ostsee ⚓
Tobias Wanitschek und die #HotelHelden vom Hotel Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow

Sehr geehrter Herr Dexl,

herzlichen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns überwiegend zufrieden waren.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße von der Ostsee ⚓
Tobias Wanitschek und die #HotelHelden vom Hotel Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie rundum zufrieden waren.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße von der Ostsee ⚓
Tobias Wanitschek und die #HotelHelden vom Hotel Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Es freut uns, dass Ihnen die Lage unseres Hauses, die Sauberkeit, die Ausstattung Ihres Zimmers und unser Spa-Bereich gefallen haben.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass unser Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zu Qualität von Aufschnitt, Käse, Brötchen und Milchprodukten nehmen wir sehr ernst. Wir werden diese Punkte prüfen und schauen, wie wir unser Frühstücksangebot weiter verbessern können, um unseren Gästen ein hochwertiges und zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten. Auch Ihr Hinweis zum Wasserkocher in den Zimmern wird von uns aufgenommen.

Vielen Dank noch einmal für Ihre offenen Anmerkungen. Sie helfen uns, unsere Leistungen gezielt zu optimieren. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein rundum zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten.

Herzliche Grüße von der Ostsee ⚓
Tobias Wanitschek und die #HotelHelden vom Hotel Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow