No Public Name
40-49 years
Reviewed:
6 years ago
(19/10/2020)
Date of experience:
10/2020
No Public Name
50-59 years
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6 years ago
(19/10/2020)
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10/2020
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60-69 years
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6 years ago
(18/10/2020)
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10/2020
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40-49 years
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6 years ago
(18/10/2020)
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10/2020
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60-69 years
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6 years ago
(18/10/2020)
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10/2020
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50-59 years
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6 years ago
(18/10/2020)
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10/2020
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50-59 years
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6 years ago
(18/10/2020)
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10/2020
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60-69 years
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6 years ago
(16/10/2020)
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10/2020
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50-59 years
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6 years ago
(16/10/2020)
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10/2020
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50-59 years
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6 years ago
(14/10/2020)
Date of experience:
10/2020
Wir fahren seit 15 Jahren fast jedes Jahr ins Dorint in Wustrow, dieses Mal wird es wohl unser letzter Besuch gewesen sein. Ich hatte mir auch im letzten Jahr die Mühe gemacht, Ihr Hotel ausführlicher zu bewerten, umgesetzt wurde nichts davon. Bis auf die Aufstockung des Servicepersonals beim Frühstück und im Restaurant. Hier durften wir deutlich kompetentere und freundliche Mitarbeiter erleben. Weiterhin katastrophal ist die Besetzung der Rezeption, entweder ist niemand anwesend oder man wird ignoriert. Hier fehlen ganz einfach Grundkompetenzen der Gästebetreuu g wie Freundlichkeit und Servicewille. Die Gästezimmer haben seit ebenso vielen Jahren keine Modernisierung erfahren und wirken sehr in die Jahre gekommen. Insgesamt wirkt das gesamte Hotel lieblos und wenig einladend. Einzig der Restaurantbereich vermittelte uns das Gefühl Gast zu sein.
Wir sind mit einem Tesla angereist, leider fand sich im gesamten Hotel keine Steckdose, um unser Auto für die Heimfahrt aufzuladen, von einer Ladesäule ganz zu schweigen. Wir mussten nach Ahrenshoop ins The Grand fahren und konnten dort unser Auto laden. Das ist nicht nur sehr umständlich und unschön, sondern sollte Ihrem Hotel auch sehr peinlich sein. Ihren Mitarbeitern war es weniger als ein Schulterzucken wert. Die Bundesregierung fördert übrigens den Ausbau mit Ladesäulen.
Ich hoffe Sie können ein paar Kritikpunkte aufnehmen und möglicher Weise sogar verbessern.
Erst einmal danken wir Ihnen vielmals für die Zeit und Mühe, welche Sie sich für diese Bewertung genommen haben.
Für uns ist es sehr schade, dass Ihr Aufenthalt Ihnen nicht rundum zugesagt hat.
Ihre Kritikpunkte bezüglich der Rezeptionsmitarbeiter wurden bereits an die entsprechende Abteilung weitergeleitet, um das Anliegen dort zu prüfen. Seien Sie sich gewiss, dass dieses Auftreten keineswegs als akzeptabel bzw. als Standard angesehen wird.
Dass unser Hotel sich in einer umfangreichen Renovierungsphase befindet, haben Sie ja sicher schon erfahren. So sind bereits alle Zimmer im Haupthaus dieses Jahr erfolgreich renoviert worden. Alle weiteren Zimmer werden diesen Beispielen so bald als möglich folgen. Auch die Modernisierungspläne der öffentlichen Bereiche wie unseres Spa-Bereichs, des Restaurants oder des Eingangsbereiches wurden bereits abgeschlossen und so bald wie möglich Schritt für Schritt in die Tat umgesetzt werden.
Die Schwäche des WLANs ist leider ein örtlich bedingtes Problem. So ist es uns als Hotel leider nicht möglich, die Qualität zu verbessern, da die Leitungen zum bzw. im Ort dafür einfach nicht ausgelegt sind. Aber auch wir hoffen sehr, dass diese in Zukunft erneuert werden.
Ihre Anmerkung bezüglich der E-Ladestation ist berechtigt. So läuft auch dafür bereits die Planung. Leider ist die Umsetzung aufgrund von bürokratischer oder baulicher Hürden nicht ganz so einfach wie erhofft.
Konzepte bezüglich der Saunabegehung wurden zahlreiche erstellt. Jedoch war keiner dieser Entwürfe aufgrund der baulichen Maßnahmen in unserem Spa-Bereich und Personalmangel umsetzbar. Wir sind jedoch bemüht, falls diese Beschränkungen zukünftig weiter gelten sollten, eine Möglichkeit zu finden, unseren Gästen den Saunagang wieder zu ermöglichen.
Wir bedauern wirklich sehr, falls Sie sich in Zukunft nicht mehr für unser Haus entscheiden sollten und würden uns sehr freuen, wenn Sie es sich eventuell doch noch anders überlegen sollten.
Viele Grüße vom Fischland & alles Gute für Sie,
Ihr Team vom Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow