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(06/07/2021)
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07/2021
Insgesamt ein sehr schönes Haus. Angenehmes Ambiente. Schöne Außenanlage. Sehr gut hat uns gefallen, dass die Hotelleitung trotz des Unrats, den die Schwalben verursachen, ihnen doch die Möglichkeiten zum Brüten lassen. Zwei Dinge jedoch muss ich negativ anmerken: 1. Die Höhe und Enge des Einstiegs in die zur Dusche umfunktionierte Badewanne ist für ältere Menschen ein Riesenproblem. Man kann sich nirgendwo richtig festhalten. Der Wannenboden ist aalglatt. Die Gefahr, sich durch Ausrutschen zu verletzen ist enorm groß! Eine Mitarbeiterin brachte uns auf Bitten eine Antirutschmatte. Damit war d a s Problem gelöst. 2. Wir hatten das Pech, dass ausgerechnet in der Suite neben uns ein Raucherpaar seiner Sucht auf dem kleinen Balkon freien Lauf ließ. Schon vor dem Frühstück mussten wir deren Dreck einatmen. Grauenhaft! Wir sind beide Asthmatiker und sind auf saubere Luft angewiesen! Zudem hatten wir beide uns sehr erkältet! Dafür können Sie nun am allerwenigsten was! Nur, es machte das Problem noch größer. Es muss doch einem Hotel möglich sein, Raucherbereiche so einzurichten, dass die Nichtraucher nicht belästigt werden. Dies hat uns den Aufenthalt ziemlich vermiest! Vielleicht wäre es ja hilfreich, von jedem Gast zu erfragen, ob er raucht oder nicht, und danach die Zimmerbelegung vorzunehmen. Eine zunehmende Minderheit nimmt sich die Freiheit heraus, mit ihrer Sucht eine Mehrheit nicht rauchender Menschen zu drangsalieren. Ummöglich! In Ihrem Haus mit den vielem räumlichen Möglichkeiten müsste so was zu verhindern sein?! Es gibt mittlerweile viele Hotels, die sich komplett zur rauchfreien Zone erklären...
Vielen Dank für Ihre ausführliche und konstruktive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen das Ambiente und die Außenanlage des Hauses gefallen haben und Sie die Entscheidung der Hotelleitung, den Schwalben die Möglichkeit zum Brüten zu lassen, positiv wahrgenommen haben.
Wir bedauern jedoch sehr, dass der Einstieg in die Badewanne-Dusche für Sie ein Problem darstellte und Sie durch den glatten Wannenboden Gefahr liefen, sich zu verletzen. Es freut uns, dass die Antirutschmatte eine Lösung bieten konnte. Ihre Anmerkung nehmen wir sehr ernst, und wir werden diese in die zukünftige Planung zur Renovierung der Badezimmer einfließen lassen, um die Sicherheit unserer Gäste zu verbessern.
Des Weiteren möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch den Rauchgeruch von benachbarten Gästen verursacht wurden. Wir verstehen, wie störend und gesundheitlich belastend dies für Sie war, vor allem als Asthmatiker.
Wir wissen, wie wichtig eine rauchfreie Umgebung für viele unserer Gäste ist, und werden sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft besser gehandhabt werden.
Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Vorfälle noch eine Chance geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt zu überzeugen und Ihre Erholung ohne Einschränkungen genießen zu können.
Herzliche Grüße von der Ostsee ⚓
Tobias Wanitschek und die #HotelHelden vom Hotel Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow