Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow hotel logohotel logo
Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 8,465 reviews
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (19/11/2019)
Date of experience: 11/2019

Dynamisches freundliches Personal sehr gutes Spa Team

Lieber Gast,

Vielen Dank für Ihre gute Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns eine entspannte und erholsame Zeit hatten. Kommen Sie doch gerne wieder vorbei.

Liebe Grüße
Ihr Team vom Dorint Strandresort & Spa Ostsseebad Wustrow
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (18/11/2019)
Date of experience: 11/2019

Ausgewogenes Preisleistungsverhältnis. Lieber hätte ich das Angebot direkt zu ähnlichen Konditionen im Hotel gebucht.

Lieber Gast,

Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung. WIr freuen uns sehr, dass Sie eine schöne und erholsame Zeit in unserem Hotel hatten. Gerne können Sie Ihre Buchung auch direkt bei uns per Telefon, E-Mail oder über unsere Website tätigen.

Viele Grüße
Ihr Team vom Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (18/11/2019)
Date of experience: 11/2019

Gut! Abstriche nur bei o.g. Spa Bereich und vielleicht eine Verbesserung durch Renovierung der Zimmer.

Lieber Gast,

Wir danken Ihnen sehr für diese Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben. Auf Wunsch unserer Gäste wird die Sauna auch zu vereinbarten Zeiten angeheizt. Davon können Sie sich gerne bei Ihrem nächsten Besuch überzeugen lassen.

Viele Grüße
Ihr Tam vom Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (18/11/2019)
Date of experience: 11/2019

Ein Hotel, das mal ein gutes war ! Ganz schlimm: der entsetzliche Essensgeruch in allen Räumen. Die Bar schlecht, Mitarbeiter kannten sich überhaupt nicht aus mit Getränken...

Lieber Gast,

Wir bedauern sehr, dass Sie der Aufenthalt in unserem Hotel nicht überzeugt hat. Dennoch sind wir für Ihre Bewertung sehr dankbar, da diese uns ermöglicht, entsprechende Aspekte zu verbessern. Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.

Liebe Grüße
Ihr Team vom Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (17/11/2019)
Date of experience: 10/2019

Wir kommen seit vielen Jahren immer wieder gerne in dieses Haus aber mittlerweile macht sich ein gewisser Renovierrungsrückstand bemerkbar. Das geht von den Böden im Restaurant, über Fleisen im Spabereich bis zu den Möbeln in den Zimmern.
Auch der Service hat sich im Laufe der Jahre verändert.
Beispiele: bei den ersten Besuchen kam am Abend die Hausdame und fragte, ob sie die Betten aufschlagen solle. Heute liegt die Tagesdecke bereits bei Ankunft zusammengerollt im Schrank. Das interessiert keinen mehr. Man könnte sie auch aus den Zimmern entfernen. Das wäre konsequenter und füllt nicht unnötig den Schrank.
Früher wurden wir im Restaurant vom Servicemitarbeiter begrüsst, er/sie stellten sich mit Namen vor und sagten, dass sie an diesem Abend für uns da seien. Bei unserem letzten Besuch mussten wir nach dem Brot fragen, welches nicht ungefragt gereicht wurde und den Wein haben wir uns selbst nachgeschenkt, sonst wäre es bei dem ersten Gals aus der Flasche für diesen Abend geblieben.
Das kann man alles machen, es ist auch nicht schlimm, wir kennen es in diesem Hause nur anders. Das Niveau hat sich verändert und das Preis-Leistungs-Verhältnis passt dann irgendwann nicht mehr. Das sind kleine Veränderungen, die schleichend passieren. Wird jedoch nicht rechtzeitig gegengesteuert, kann die negative Entwicklung Fahrt aufnehmen. In früheren Zeiten war auch immer ein Direktor anwesend und auch sichtbar und ansprechbar für die Gäste. Bei unserem letzten Besuch war dies nicht mehr der Fall. Da wir selber selbständig einen Betrieb führen, wissen wir, wie wichtig eine Leitung, die auch Anleitung sein muss, vor Ort ist.
Letzte Bemerkung zum Servicepersonal im Empfang: Am Tag vor der Abreise fragten wir eine uns vertraute, langjährige Mitarbeiterin im Empfang, ob wir unser Auto am Abreisetag noch in der Garage stehen lassen könnten, da wir erst abends den Heimweg antreten würden. Sie versicherte, dies sei kein Problem, das könnten wir gerne tun. Leider erwähnten wir dies bei Bezahlung der Rechnunmg am Abreisetag nochmals und wurden von der uns unbekannten Mitarbeiterin recht harsch zurechgewiesen: Maximal eine Stunde! Der Einwurf, dass die Kollegin vom Vortag dies zugesichert hätte, ließ sie abprallen und sagte, sie hätte so viele Reservierungen für diesen Tag, da gehe gar nichts. Wir haben zwar noch nie die Garage ausgebucht erlebt, aber wenn das auch so sei, kann man das diplomatischer und kompromissbereiter lösen. Wie so oft: Der Ton macht die Musik!

Lieber Gast,

Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und die umfangreiche Schilderung Ihrer Unannehmlichkeiten. Ihre Anmerkungen sind nachvollziehbar und werden zur Kenntnis genommen. Die verschiedenen Aspekte werden in den entsprechenden Abteilungen zur Sprache gebracht.
Bezüglich der Einrichtung in Zimmer und Bad können wir Ihnen versichern, dass aktuell eine umfangreiche Umgestaltung in Planung ist.
Außerdem sind wir stets bemüht, die Kenntnisse und Fähigkeiten unseres Servicepersonals zu verbessern. Ihre Beschreibung der Situationen hilft uns sehr dabei.
Nichtsdestotrotz erfreut uns Ihre insgesamt recht positive Rückmeldung über unser Hotel sehr. Wir würden Sie gerne erneut als Gast in unserem Hause begrüßen dürfen, um Sie von unserem Service und dem Hotel insgesamt überzeugen zu können.

Viele liebe Grüße,
Ihr Team vom Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 6 years ago (17/11/2019)
Date of experience: 11/2019

Wir waren sehr zufrieden und kommen gern wieder.

Lieber Gast,

Wir freuen uns sehr über Ihre so gute Bewertung. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben. Es ist schön zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt in unserem Hotel hatten. Sie sind immer wieder herzlich willkommen bei uns.

Bis hoffentlich ganz bald,
Ihr Team vom Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (17/11/2019)
Date of experience: 11/2019

Wir waren diesmal sehr enttäuscht über unserem Aufenthalt im Hotel. Hatten Halbpension gebucht und es war nicht mal ein Tisch im Restaurant reserviert für uns. Sondern wir wurden in die hinterste Ecke geschickt ohne Besteck und Servietten. Das Bier dauerte eine Drei Viertelstunde und statt der Vorspeise kam das Hauptgericht nach einer Stunde. so etwas dürfte im 4 Sterne Hotel passieren. Bei der Abreise war das Personal nicht sehr höflich. Das sind wir in einem 4 Sterne Hotel anders gewohnt. Schade das es so ist in Wustrow.

Lieber Gast,

Vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Wir bedauern sehr, dass der Aufenthalt in unserem Hotel Sie nicht zufriedengestellt hat. Wir sind dennoch sehr dankbar für Ihr präzises Feedback. Dadurch haben wir die Möglichkeit unseren Service zu verbessern und die Zufriedenheit unserer Gäste in Zukunft zu steigern.

Alles Gute für Sie,
Ihr Team vom Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (17/11/2019)
Date of experience: 11/2019

Das neue digitale Hotel-Info-System ließ in unserem Zimmer leider noch zu wünschen übrig. Nichtsdestotrotz fühlen wir uns, unabhängig von der Jahreszeit, immer sehr wohl und hatten einige sehr entspannte Tage in Ihrem Hotel. Vielen Dank allen Hotel-Mitarbeitern !

Lieber Gast,

Wow, danke für diese großartige Bewertung! Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie so zufrieden mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel waren. Sie sind bei uns immer wieder herzlich willkommen.

Bis zum nächsten Mal,
Ihr Team vom Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (15/11/2019)
Date of experience: 11/2019

Wir kommen immer gern wieder.

Lieber Gast,

Vielen lieben Dank für Ihre so gute Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden mit Ihrem Aufenthalt bei uns waren. Gerne heißen wir Sie noch viele weitere Male in unserem Haus willkommen.

Viele Grüße & bis hoffentlich ganz bald,
Ihr Team vom Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (15/11/2019)
Date of experience: 11/2019

In der Bar( Gemütlichkeit) hat sehr nachgelassen. .... Nicht sehr einladend d. h. keine Kerzen an auf dem Tisch, keine Musik, keine Snacks mehr zu den Getränken. Es war früher besser.

Lieber Gast,

Vielen Dank für Ihre gute Bewertung. Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns gelungen war. Ihre Bemerkung bezüglich der Bar wurde zur Kenntnis genommen und in der zuständigen Abteilung besprochen.

Liebe Grüße,
Ihr Team vom Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow
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