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50-59 years
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9 years ago
(14/02/2017)
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02/2017
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50-59 years
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(14/02/2017)
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02/2017
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70-79 years
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(14/02/2017)
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(14/02/2017)
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(13/02/2017)
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(12/02/2017)
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(12/02/2017)
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60-69 years
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(12/02/2017)
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(12/02/2017)
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9 years ago
(11/02/2017)
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02/2017
Seit 2003 komme ich regelmäßig für 2 bis 3 Mal zu ihnen in das Dorint Hotel in Wustrow. Das erste Mal war für mich sehr prägend. Ich hatte einen riesen Rucksack auf dem Rücken, war deckig bis an die Mütze. Ich wurde damals sehr nett zu vorkommend behandelt. Ich wurde zum Zimmer gebracht und sie wollte mir meinen Rucksack abnehmen. Ich hab mich gleich wohl gefühlt. Nach ein paar Jahren kam dann der Wechsel der Leitung und Herr Behrmann kam. Zu dieser Zeit habe ich mich wie zu hause gefühlt, als Stammgast, den man kennt und auch begrüßt. Auch der Service an der Rezeption und im Restaurant war sehr freundlich und zu vorkommend. Man begüßte mich mit der Fagte, sie waren doch schon mal bei uns.
Schon länger habe ich den Eindruck, als ob das Verbindlich freundliche langsam immer weniger wird. Herr Berhmann habe ich schon lange nicht mehr gesehen. Ich weiß nicht wer das Hotel leitet. Service ist freundlich, aber nicht zuvorkommend. Das man mich zu meinem Zimmer führen will, wurde mir schon lange nicht mehr angeboten, obwohl man mich nicht kennt. In dem Büro, in dem Herr Berhmann saß, sitzt schon länger eine Frau. Wenn sie aus ihrem Büro kommt, nimmt sie die Gäste nicht wahr, nimmt die Post und arbeitet einfach weiter, ohne hoch zu schauen und zu grüßen.
Auf meinem Bett liegt immer noch diese Karte, auf der steht, "schön das Sie wieder da sind", aber von jemanden unterschrieben, den ich nicht kennen, weiß nicht wer das ist.
Es sind nur Kleinigkeit, die den Unterschied aus machen. Es ist spürbar für mich als Gast, das die Leitung wieder gewechselt hat. Das verbindliche, zuvorkommende ist nicht mehr zu spüren. Das finde ich sehr schade.
Das hält mich nicht ab, totzdem zu ihnen zu kommen. Das Hotel liegt traumhaft, das Frühstück bis um 12:00 Uhr ist super. Auch dWellness Angebote sind super sowie auch der Service der Beautsfarm ist ganz wie immer, freundlich,verbindlich und zuvorkommend.
wir danken Ihnen sehr für Ihre offene und ehrliche Beurteilung Ihres Aufenthaltes.
Aufgrund der hohen Fluktuation in der gesamten Gastronomie und Hotellerie, ist es schwer für uns wieder die von Ihnen erwähnte Routine ins Haus zu bringen.
Schon zu Herrn Behrmann seinen Zeiten haben uns viele langjährige Mitarbeiter verlassen und anschließend Herr Behrmann selbst. Mit dem Direktorenwechsel ist dann wieder eine neue Zeit angebrochen und eine personalbedingte Umstrukturierung war leider unvermeidbar, aber wir möchten Ihnen versichern, dass sich an unserer Einstellung zu Ihnen als Gast nichts verändert hat, vom Hoteldirektor bis hin zu den Kollegen, die hauptsächlich im Hintergrund arbeiten.
Viele Grüße und bis zum nächsten Mal,
Ihr Team vom Dorint Strandresort & Spa Ostseebad Wustrow