Dorint Thermenhotel Freiburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 1,443 reviews
:
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Dass man in eine Klinik kommt, ist etwas eigenartig. Und dass das Personal für die Wellnessangebote ins neue Hotel abgezogen werden finde ich auch nicht in Ordnung. Ich habe mich für diese Hotel entschieden, weil ich etwas Wellness genießen wollte. Alles in allem würde ich nicht noch einmal kommen. Schade für die Mitarbeiter:innen, die sich wirklich bemüht haben.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
In der Tat haben wir MitarbeiterInnen die an beiden Unternehmensstandorten arbeiten und wir bedauern, dass hier der Eindruck erschien, dass dies Einfluss auf Ihren Aufenthalt hatte. Wir möchten betonen, dass wir zu jederzeit sicherstellen, den Gästen in beiden Häusern ein schönes Erlebnis zu bieten. Um sicherzustellen, dass es noch genügend freie Kapazitäten gibt, raten wir immer zu einer Anfrage vor der Anreise, beispielsweise über das Anfrageformular, welches Sie vorab per Mail erhalten.
Ihr Feedback ist sehr wertvoll für uns und hilft uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Ihr Lob an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schätzen wir sehr und werden es an das Team weiterleiten.
Wir hoffen, Sie trotz Ihrer Erfahrungen in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine bessere Erfahrung zu bieten.
Herzliche Grüße,
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Gemütliches Haus mit toller Ambiente. Schönes Zimmer mit guten Betten.

Sehr geehrter Herr Bianchi,
wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Dorint Thermenhotel Freiburg genossen haben und Sie unsere gemütliche Atmosphäre und die Qualität unserer Zimmer und Betten schätzen. Es ist unser Ziel, allen unseren Gästen einen komfortablen und entspannenden Aufenthalt zu bieten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße, Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (24/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Küchenseitig morgens sehr schlecht organisiert. Die Front Cooking Köchin hat es in 4 Tagen leider nicht geschafft unsere Eierspeisen so zu zubereiten, wie wir sie bestellt haben. Käse und Wurst wurde nicht nachgefüllt und die Brötchen waren pappig. Wiederum die Service Crew war aufmerksam und hilfsbereit.Am Abend gab es sehr leckere und auch optisch schön angerichtete Speisen und einen Top Service von Frau Röttele.

Sehr geehrter Gast,

wir bedauern sehr, dass Ihr Frühstückserlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Eine hohe Qualität und Vielfalt unseres Angebots ist uns sehr wichtig. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und nutzen sie, um unseren Service stetig zu verbessern.

Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie mit dem Abendessen und dem Service von Frau Röttele zufrieden waren. Dies ist ein schönes Beispiel für das kulinarische Erlebnis, das wir unseren Gästen bieten möchten.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (24/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Ich würde sagen, dass ich mittelmäßig zufrieden bin, da der Preis für unsere erste Reise im Jahr 2022 141 Euro/Person betrug und jetzt 188 Euro/Person beträgt.

Sehr geehrter Gast,

wir bedauern, dass Sie mit der Preiserhöhung nicht zufrieden sind. Es ist uns bewusst, dass Preisänderungen von unseren Gästen aufmerksam wahrgenommen werden. Unsere Preise werden jedoch nach den marktüblichen Bedingungen festgelegt und sind von verschiedenen Faktoren abhängig.

Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genießen konnten und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße, Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg.
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Im Grunde ist alles da, was es für ein gediegenes Frühstück braucht. Prima sind die frisch zubereiteten Eierspeissen. Das Personal ist ausserordentlich freundlich, aufmerksam (besonders bei den Eiern) und hilfsbereit. Diesmal hat mich die frische Honigwabe sehr beeidruckt - ein Genuss! Das Gläschen von dem feinen Badischen Sekt habe ich mir auch wieder gegönnt. Die Tische haben auch einen guten Abstand, so dass kurze Gespräche mit anderen Gästen möglich sind, aber auch so, dass ich meine Ruhe haben konnte. Es ist eine Freude bei Ihnen zu frühstücken.

Lieber Gast,

es freut uns sehr, dass Sie unser Frühstück und die Atmosphäre genossen haben. Wir legen großen Wert auf frische und qualitativ hochwertige Produkte, daher ist es besonders schön zu hören, dass Ihnen unsere Eierspeisen und die frische Honigwabe gefallen haben. Auch unsere Mitarbeiter werden sich über Ihr Lob freuen.

Es ist immer unser Ziel, dass sich unsere Gäste wohlfühlen und ihre Zeit bei uns genießen. Es freut uns, dass wir dies bei Ihnen erreicht haben. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch bei uns.

Herzliche Grüße Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Ich vermisse etwas Wasser zum Frühstück. Das Frühstücksangebot hat sich verkleinert.

Sehr geehrter Herr Detert,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass unser Frühstücksangebot nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig und hilft uns, unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Dorint Thermenhotel Freiburg begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (21/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Sehr schönes Hotel, freundlicher Empfang, zum Entspannen sehr gut geeignet

Sehr gehhrter Gast,

Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Es ist immer eine Freude zu hören, dass unsere Gäste mit unserem freundlichen Empfang und der entspannenden Atmosphäre zufrieden sind. Wir freuen uns darauf, Sie in naher Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (21/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Grundsätzlich zufrieden, ausser dass der Nachtportier um 01.30 Uhr in unserem Zimmer stand und wir im Anschluss zwei Stunden wach waren. Dies ist ein absolutes "no go".

Sehr geehrter Gast

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass Sie grundsätzlich zufrieden waren. Allerdings bedauern wir sehr, dass Ihre Ruhe durch den unerwarteten Besuch unseres Nachtportiers gestört wurde. Dies sollte natürlich nicht geschehen und steht nicht im Einklang mit unserem Bestreben, unseren Gästen ein angenehmes und ungestörtes Erlebnis zu bieten.

Wir werden sicherstellen, dass dies nicht noch einmal vorkommt. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine bessere Erfahrung zu bieten.

Herzliche Grüße, Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg.
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (21/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Sehr angenehmes Hotel.
Freundlicher Service

Sehr geehrter Gast,

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Service und die angenehme Atmosphäre in unserem Hotel schätzen. Es ist unser Ziel, unseren Gästen stets ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Ihr positives Feedback bestärkt uns darin, unseren Weg fortzusetzen.

Herzliche Grüße,
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (20/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Ce fut une agréable parenthèse dans votre Hotel . La seule chose est que lorsque nous avions téléphoné pour nous renseigner si il y avait un supplément pour le sauna des thermes on nous a répondu que non et à la réception également lors de notre arrivée donc merci d’informer vos collaborateurs du Supplément appliqué pour le sauna.

Cher Thierry Nath,

C'est un plaisir de savoir que votre séjour dans notre hôtel a été agréable. Nous sommes vraiment heureux de votre note de recommandation élevée et de vos commentaires positifs sur nos prix, le confort des chambres, l'emplacement et le service.

Nous avons pris note de vos retours sur la clarté des informations concernant le supplément sauna et la propreté de la chambre. Nous nous efforçons de garantir que nos services répondent aux normes élevées que nos clients attendent de nous, et nous nous excusons si nous n'avons pas répondu à ces critères lors de votre visite.

C'est merveilleux de savoir que vous avez apprécié notre petit-déjeuner et que vous avez trouvé notre service de réception accueillant. Nous attendons avec impatience votre prochain séjour chez nous et vous assurons de notre meilleur service à tout moment.

Cordialement,
Votre équipe du Dorint Thermenhotel Freiburg
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