Dorint Thermenhotel Freiburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 1,444 reviews
:
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (06/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Alles freundlich und zuvorkommend. Frühstück sehr gut.

Sehr geehrter Gast,

Ihre freundlichen Worte erfüllen uns mit Freude. Es ist schön zu hören, dass Sie unsere herzliche Gastfreundschaft sowie unser köstliches Frühstück schätzen. Es ist unser stetiges Bestreben, unseren Gästen einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt zu bieten.

Herzliche Grüße Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg.
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (06/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Das Personal ist freundlich, das lernende Servicepersonal würde mehr erfahrene Aufsicht brauchen

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es ist sehr erfreulich zu hören, dass Sie unser Personal als freundlich empfunden haben. Wir bemühen uns stets, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten und nehmen Ihre Anregung bezüglich des lernenden Servicepersonals zur Kenntnis.

Herzliche Grüße Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (06/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Gemütliches Hotel ideal für ein Wochenende.

Sehr geehrter Gast,

es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als gemütlich empfunden haben und es für ein Wochenende als ideal erachten. Es ist immer unser Ziel, einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt für unsere Gäste zu schaffen.

Wir hoffen, Sie bald wieder als Gast in unserem Hotel begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (05/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Frühstück war gut.
Zimmer war gut.

Bei meinen Eltern fehlte die Wasserflasche Zimmer 433.

Bei uns im Zimmer die Bademäntel
Zimmer 413.


Abendessen:

Vorspeise war sehr gut und schön angerichtet - wirklich top.

Der Hauptgang war leider der totale Reinfall. Katastrophal angerichtet, hat überhaupt nicht appetitlich ausgesehen, wie schon einmal aufgetischt und vorgekaut. Zudem waren nicht alle Teller gleich angerichtet, teilweise fehlten die Dekokräuter.
Dies war auch schon bei der Vorspeise der Fall, dass es nicht gleich angerichtet wurde.

Fehler die eigentlich auf den ersten Blick auffallen sollten, vor allem bei dem Preis und Sterneniveau.

Beim Servieren wurden die Gerichte vertauscht und es wurde auch teilweise von der falschen Seite serviert.
Teilweise wirkte das Servierpersonal unbeholfen und auch sehr jung. Die Gastgeberin hingegen war sehr freundlich und hat auch auf unsere Reklamation gut reagiert bzw. eine Runde Kaffee spendiert.

Wir hatten eigentlich nich am Sonntag den Brunch gebucht gehabt, aber nach der Erfahrung von Abendessen haben wir dies dann gecancelt und nur noch Frühstück gebucht.
Wir haben die Stornierung an der Reception gemeldet und es wurde uns versichert, dass dies dementsprechend vermerkt wird.

Leider wurde uns trotzdem der Brunch bei der Abrechnung verrechnet bzw. aufgeführt.

Erst nachdem ich dann nachgehakt hatte wurde dies dann von der Rechnung genommen.

Sollte aus meiner Sicht nicht passieren bzw. man sollte zumindest beim Auschecken die Position kurz mit dem Gast durchgehen.

Das Essen ist mir zudem auf den Magen geschlagen und habe dann leider sehr schlecht geschlafen.

Ich war schon mehrere mal bei Ihnen Gast, bisher habe ich dies noch nie so erlebt. War selber sehr negativ überrascht.

Generell hatte ich den Eindruck, dass das Personal sehr jung und unerfahren ist.

Kann natürlich sein, dass Sie nach der Coronazeit Ihr Personal neu organisieren mussten.
Aus meiner Sicht ist es aber für ein Hotel in Ihrer Preislage und auch Ihrem Qualitätssegment wichtig nicht am Service bzw. Personal/Service zu sparen. Die Gäste merken dies sehr schnell und buchen dann auch nicht mehr erneut….

Fazit: Preis / Leistung entsprechen nicht dem Standard den ich von einem Dorinthotel kenne

Sehr geehrter Gast,

es tut uns leid, dass Ihr Besuch dieses Mal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und wir bedanken uns für Ihre ausführliche Bewertung. Ein hohes Serviceniveau ist uns sehr wichtig und wir möchten, dass sich alle unsere Gäste wohl fühlen.

Ihre Anmerkungen zum Essen und Service nehmen wir sehr ernst. Es ist unser Ziel, unseren Gästen ein hervorragendes kulinarisches Erlebnis zu bieten.

Es ist bedauerlich, dass es bei Ihrer Abrechnung zu Unstimmigkeiten kam. Wir bedanken uns für Ihren Hinweis und werden unser Bestes tun, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.

Wir hoffen, dass wir Sie trotz Ihrer Erfahrungen erneut bei uns begrüßen dürfen und Ihnen dann einen rundum zufriedenstellenden Aufenthalt bieten können.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (05/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Wir haben ein erholsamen, gemütliches und ruhiges Wochenende im Thermenhotel verbringen dürfen

Sehr geehrter Gast,

es ist uns eine Freude zu hören, dass Sie ein erholsames und gemütliches Wochenende bei uns verbracht haben. Ein ruhiges Ambiente ist ein wichtiger Teil der Erfahrung, die wir unseren Gästen bieten möchten.

Es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten und Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Wir hoffen, dass Sie bald wieder bei uns zu Gast sein werden.

herzliche grüße ihr team vom dorint thermenhotel freiburg
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (05/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Très bien, un petit bémol sur le restaurant car un carpaccio de chevreuil c'est cru et pas fumé c'était bon mais pas a quoi je mattendais.

Cher hôte,

Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été agréable dans l'ensemble. Nous prenons note de vos remarques concernant le carpaccio de chevreuil au restaurant. Il est important pour nous de proposer des plats qui répondent aux attentes de nos clients, et votre retour nous aide à améliorer notre offre.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Dorint Thermenhotel Freiburg.

Cordialement,
Votre équipe du Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (05/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Ganzer Aufenthalt war geglückt bis auf das Nachtessen. Vorspeise war toll, Hauptspeise haben wir Reklamiert, waren 6 Personen, jeder Teller war anders angerichtet. Wir hatten das Gefühl, dass unsere Speise bereits bei einem anderen Gast war ( Foto vorhanden). Servicepersonal entschuldigte sich. Offerierte Kaffe. Dessert war leider auch nicht nach unserem Geschmack.

Sehr geehrter Gast,

es freut uns zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns insgesamt zufriedenstellend war, aber wir bedauern sehr, dass das Abendessen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Erfahrungen sind für uns sehr wichtig, da sie uns helfen, unseren Service stets zu verbessern.

Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck hatten, Ihre Hauptspeise sei nicht frisch zubereitet worden. Wir legen sehr großen Wert auf Frische und Qualität unserer Speisen und präsentieren diese für jeden Gast individuell. Zudem ist es uns wichtig, dass unsere Gäste immer das Gefühl haben, dass sie bei uns im Mittelpunkt stehen.

Wir bedauern ebenfalls, dass das Dessert nicht Ihren Geschmack getroffen hat. Unser Küchenteam strebt danach, eine Vielfalt von Geschmäckern zu treffen, und wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst.

Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung erneut besuchen werden und wir die Gelegenheit bekommen, Ihnen unser Engagement für hervorragenden Service und exzellente Gastronomie zu demonstrieren.

Herzliche Grüße, Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg.
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (04/02/2024)
Date of experience: 01/2024

Die zwei Tage waren in Ordnung und haben gut getan (super Wetter) ..... aber nicht so überzeugend, das wir es nochmal buchen würden - Gute Zeit!

Sehr geehrter Gast,

es freut uns, dass Sie bei uns zwei angenehme Tage verbracht haben. Wir bedauern jedoch, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Als Hotel streben wir stets danach, unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.

Wir hoffen, Sie dennoch einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen noch besseren Eindruck vermitteln zu können.

herzliche grüße
ihr team vom dorint thermenhotel freiburg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (02/02/2024)
Date of experience: 01/2024

Gut, aber Handtücher wurden gewechselt obwohl diese am Halter hingen.
Tassen wurden nicht gespült und Tee nicht aufgefüllt.

Sehr geehrter Gast,

es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Großen und Ganzen genossen haben. Ihre Anmerkungen bezüglich der Handtücher und der Tassen nehmen wir zur Kenntnis.

In unserem Hotel legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit und das Wohlbefinden unserer Gäste. Es ist wichtig für uns, dass sich jeder Gast bei uns wohl und gut umsorgt fühlt.

Wir bedanken uns für Ihr Feedback und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

herzliche grüße ihr team vom dorint thermenhotel freiburg
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (01/02/2024)
Date of experience: 01/2024

Meinen Eindruck dieses Hauses ist, im Allgemeinen gut. Wie gesagt, dass Personal (nicht alle) ist zum teil unfreundlich, Grüsst nicht wenn man vorbei geht und die Bar und der Barmann ist nicht zu gebrauchen. Wir warteten 30 Minuten für eine Flasche Wein!!! Die Massage die wir am Freitag um 16 Uhr gebucht haben wurde von der Rezeption um 16.30 Uhr angelegt, ist aber von der Masseurin doch um16 Uhr gewesen....!! Ja die Rezeption halt!

Sehr geehrter Gast,

es freut uns zu hören, dass Ihr allgemeiner Eindruck unseres Hauses gut ist. Jedoch bedauern wir sehr, dass Sie Unannehmlichkeiten mit einigen Mitgliedern unseres Personals hatten. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Zur Ihrer Erfahrung an der Bar und mit der Massage, möchten wir uns entschuldigen, dass diese nicht Ihren Erwartungen entsprach. Es ist unser oberstes Ziel, unseren Gästen einen exzellenten Service zu bieten und wir bedauern, dass wir in diesen Fällen nicht Ihren Erwartungen gerecht wurden.

Wir hoffen, dass wir Sie trotz dieser Erfahrungen weiterhin als Gast in unserem Hause begrüßen dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
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