Dorint Thermenhotel Freiburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 1,447 reviews
:
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (04/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Ambiente sehr schön, einige Zimmer bzw. Flure und gänge müssen bald renoviert werden

Sehr geehrter Engelmann-Höfer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu lassen. Es freut uns zu hören, dass Sie unser Ambiente und unseren Service schätzen. Ihre Anmerkungen zur Renovierung und Ausstattung der Zimmer nehmen wir zur Kenntnis. Es ist unser oberstes Ziel, dass sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen und wir arbeiten ständig daran, unser Angebot und unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Wir freuen uns, dass Sie unser Frühstück und die Lage unseres Hotels besonders hervorheben und hoffen, Sie bald wieder im Dorint Thermenhotel Freiburg begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (04/01/2024)
Date of experience: 01/2024

angenehme Atmosphäre in bester Lage, aber zu teuer

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihre Weiterempfehlung, über die wir uns sehr freuen. Es ist schön zu hören, dass Sie unsere Atmosphäre und Lage geschätzt haben und mit unserem Service zufrieden waren.

Wir verstehen, dass Sie unser Preisempfinden als eher hoch empfunden haben. Es ist uns wichtig, unseren Gästen ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten, und wir glauben, dass unsere Preise diesen Standard widerspiegeln. Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung ernst und werden diese intern weitergeben.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Dorint Thermenhotel Freiburg begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2024)
Date of experience: 01/2024

WLAN im Zimmer 434 miserabel
WC Rollenhalter nicht fest an der Wand. Ansonsten eine sehr große Zufriedenheit mit Personal, Arrangement, Essen und Getränken!
Besten Dank für das Engagement von Frau Hase.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich genommen haben, uns detailliertes Feedback zu geben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Personal, dem Arrangement, dem Essen und den Getränken zufrieden waren. Frau Hase wird sich sicherlich über Ihr Lob freuen.

Wir bedauern, dass Sie Probleme mit dem WLAN in Ihrem Zimmer hatten und dass der WC-Rollenhalter nicht fest an der Wand war. Unsere Gäste sollten immer eine makellose Erfahrung bei uns haben, und wir werden diese Punkte intern besprechen.

Wir freuen uns, dass Sie uns mit einer Wahrscheinlichkeit von 9/10 weiterempfehlen würden und dass Sie unser Preis-Leistungsverhältnis, die Lage, Sauberkeit und den Service loben. Es ist schön zu hören, dass Sie unser Frühstück genossen haben und die große Vielfalt schätzen.

Herzliche Grüße,
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Sylvester-Arragement: Fackellauf war sehr originell und „erhellend“, auch das Käsefondue mit der musikalischen Begleitung war hervorragend. An Sylvester war mein Mann vom Menü begeistert und ich als Vegetarierin war sehr enttäuscht. Hier sollte die Küche die Raffinesse der vegetarischen Küche einziehen lassen. Es schmeckte mir überhaupt nicht. Enttäuschend war für uns auch der Musikstil am 31.12. Wir hofften, ausgiebig zu tanzen, doch mit der Zeit wurde der Stil dann doch zu eintönig und es fehlte der Schwung. Diese Enttäuschung erlebten auch viele andere tanzfreudigen Gäste. ☹️

Sehr geehrter Gast,

Ihr Feedback zu unserem Sylvester-Arrangement ist uns sehr wichtig. Es freut uns zu hören, dass Ihnen unser Fackellauf und das Käsefondue mit musikalischer Begleitung gefallen haben.

Wir bedauern jedoch, dass das vegetarische Menü und die musikalische Auswahl am 31. Dezember nicht Ihren Erwartungen entsprach. Bei Dorint Thermenhotel Freiburg streben wir stets danach, unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.

Ihr Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und wir werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen.

Herzliche Grüße,
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Licht und Schatten, immerhin hat Fackelwanderung und Käsefondue sowie Tanzmusik und Gala-Menu den Ansprüchen genügt, aber Hotel normal und Thermenanschluss nur unter Schnitt! Als Gesamtarrangement gebucht, sollte ich für den Thermenbesuch einen Pfand hinterlegen, die Sauna in bar vor Ort bezahlen und das Band jeden Abend wieder abgeben. Das ist kindisch und völlig aus der Zeit!

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die konkreten Punkte, die Sie erwähnt haben. Es tut uns leid zu hören, dass nicht alle Aspekte Ihres Aufenthaltes Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Wir freuen uns jedoch, dass Sie unsere Fackelwanderung, das Käsefondue, die Tanzmusik und das Gala-Menü genossen haben. Es ist unser Ziel, unseren Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten und wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern.

Wir bedauern, dass Sie die Regelung mit dem Thermenbesuch als unpraktisch empfunden haben. Ihre Rückmeldung ist sehr wertvoll für uns, um zu verstehen, wo wir Verbesserungen vornehmen können.

Wir hoffen, Sie trotz Ihrer gemischten Erfahrungen, in der Zukunft wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen und Ihnen einen besseren Aufenthalt zu ermöglichen.

Herzliche Grüße,
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2024)
Date of experience: 12/2023

absolut unangenehme Badsituation mit der Glastür / völlig unangemessener Preis

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Badsituation und dem Preis nicht zufrieden waren. Als Hotel sind wir bestrebt, unseren Gästen den besten Komfort zu bieten, und wir sind immer offen für Verbesserungsvorschläge.

Wir freuen uns jedoch, dass Sie mit der Lage unseres Hotels, der Sauberkeit und unserem Service zufrieden waren. Es ist unser Ziel, unseren Gästen ein positives und angenehmes Erlebnis zu bieten.

Wir hoffen, dass wir Sie dennoch in der Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen.

Herzliche Grüße,
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Schönes Hotel, toller Service, Therme hätte Verbesserungspotential

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie unseren Service und das Ambiente unseres Hotels schätzen. Ihre Zufriedenheit steht für uns im Vordergrund.

Es ist schön zu lesen, dass Sie unser Frühstück und die freundliche Atmosphäre im Hotel genossen haben. Wir freuen uns, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße, Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Meine Erwartungen des Hotels wurden für diese Preisklasse leider nicht erfüllt. Das Housekeeping und der Barservice lassen wirklich sehr zu wünschen übrig. Der Silvesterabend milderte meinen Ärger, den ich zuvor erlebte. Das Silvester Menu war sehr fein und wie gesagt der Service top. Das Feuerwerk rundete diesen schönen Abend ab. Doch ich war wie ich im Austausch mit anderen Gästen erfuhr, leider bei weitem nicht die Einzige, die unerfreuliche, enttäuschende Erlebnisse machte.

Sehr geehrter Gast ,

vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die aufgezeigten Punkte. Es freut uns zu hören, dass Sie den Silvesterabend mit uns genossen haben und das Feuerwerk sowie das Menü zu Ihrer Zufriedenheit waren.

Ihre Kritikpunkte bezüglich des Housekeeping und des Barservices nehmen wir sehr ernst. Qualität und Kundenzufriedenheit haben für uns höchste Priorität.

Es ist bedauerlich zu lesen, dass Sie Schwierigkeiten mit der Dusche in Ihrem Zimmer hatten. Wir sind stets bemüht, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen und bedauern, dass wir in diesem Fall Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten.

Wir freuen uns, dass Sie mit der Sauberkeit zufrieden waren und unsere Mitarbeiterinnen Sie mit ihrem Service überzeugen konnten.

Vielen Dank auch für Ihr Lob bezüglich des Frühstücksbüffets und der Freundlichkeit unserer Mitarbeiterin.

Wir hoffen, Sie trotz der genannten Punkte, bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2024)
Date of experience: 01/2024

schade dass nicht inofrmiert wurde, dass am 31.12 die Therme und das Fitness bereits um 14:00 Uhr schliesst. Allgemein ist es schade, dass die Therme nur zu normalen Zeiten genutzt werden kann mit öffentlichen Besuchern

Sehr geehrter Gast,

es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bemühen uns, unseren Gästen immer vorab alle relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Kommunikation in Zukunft zu verbessern.

Wir verstehen Ihren Wunsch, die Therme zu erweiterten Zeiten nutzen zu können. Leider sind wir aufgrund der aktuellen Betriebszeiten dazu verpflichtet, diese mit öffentlichen Besuchern zu teilen.

Wir hoffen jedoch, dass Sie trotzdem eine angenehme Zeit bei uns im Dorint Thermenhotel Freiburg hatten und freuen uns, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Tolles Hotel mit aussergewöhnlichem Teamspirit der Mitarbeiter und damit verbundenem hohen Wohlgefühl für mich als Gast. Es gibt doch noch Hotels, so wie diese, wo der Gast sich rundum gut aufgehoben fühlt! Weiter so!!!

Sehr geehrter Gast,

Es freut uns sehr, dass Sie unseren Teamgeist und das hohe Wohlgefühl, welches wir unseren Gästen bieten möchten, wahrnehmen und schätzen. Es ist uns eine große Freude, dass Sie sich rundum gut aufgehoben fühlen.

Ihr Lob ist eine wertvolle Bestätigung für die Arbeit, die wir jeden Tag leisten. Wir freuen uns darauf, Sie auch in der Zukunft bei uns im Dorint Thermenhotel Freiburg willkommen heißen zu dürfen.

Herzliche Grüße, Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
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