Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und differenziert zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt eine angenehme Zeit in unserem Haus verbracht haben und insbesondere einige Aspekte Ihres Aufenthalts positiv beurteilen konnten. Ihre hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung wissen wir sehr zu schätzen.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre kritischen Anmerkungen zu verschiedenen Punkten sehr ernst. Dass Sie bei der Sauberkeit auf Details wie eine gebrauchte WC-Bürste und Rückstände auf dem Badboden gestoßen sind, entspricht nicht unserem eigenen Anspruch. Ihr Feedback werden wir intern sorgfältig weitergeben, damit die Reinigungsstandards konsequent umgesetzt werden.

Ihre Kommentare zur Minibar und zu den angebotenen Snacks nehmen wir ebenso aufmerksam auf. Wir verstehen, dass die Auswahl und Präsentation einen wichtigen Eindruck hinterlassen und werden diese Rückmeldung dazu nutzen, unser Angebot weiter zu überdenken.

Bezüglich des Lärmpegels durch die nahe Abluftanlage bedauern wir die entstandenen Unannehmlichkeiten besonders, da Sie sich gerade wegen der ruhigen Lage für unser Haus entschieden haben. Auch die technischen Mängel an den Duscharmaturen und das unerwartete Sprudeln der Dusche entsprechen nicht dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir werden diese Hinweise an unser Technikteam weitergeben, damit entsprechende Nachbesserungen erfolgen können.

Dass Sie zudem Unstimmigkeiten bei der Restaurantreservierung und der Abrechnung der inkludierten Drinks erlebt haben, tut uns sehr leid. Ein zuvorkommender und freundlicher Umgang miteinander sowie eine präzise Kommunikation an der Rezeption liegen uns sehr am Herzen, daher ist es für uns wichtig, auch in diesem Bereich konsequent aus Ihren Erfahrungen zu lernen und unsere Abläufe zu schärfen.

Vielen Dank nochmals für Ihre ehrlichen und detaillierten Anmerkungen, die für uns eine wertvolle Hilfe darstellen, um Service und Qualität fortlaufend zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie Ihrem Aufenthalt dennoch Positives abgewinnen konnten und würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Besuch vollends überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Eigenmann,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben und Ihre Erfahrungen so detailliert zu schildern.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Reservierung und der anschließenden Stornierung zu solchen Unstimmigkeiten gekommen ist. Wir verstehen Ihren Unmut über die Verzögerungen, die nicht eindeutigen Bestätigungen und die wiederholte Kontaktaufnahme von unserer Seite, obwohl Sie keine Übernachtung in Anspruch genommen haben. Der geschilderte Ablauf entspricht keinesfalls unserem Anspruch an eine transparente und reibungslose Kommunikation gegenüber unseren Gästen. Dass Ihre Stornierung zunächst bestätigt wurde und es dennoch zu einer Belastung der Kreditkarte inklusive Steuern kam, bedauern wir ausdrücklich. Ebenso ist es nicht in unserem Sinne, dass Ihre Rückfragen nicht eindeutig und abschließend bearbeitet wurden.

Ihr Hinweis zur Servicequalität gibt uns einen wichtigen Anstoß, interne Prozesse sowie die Abstimmung zwischen den Abteilungen zu überprüfen, um vergleichbaren Missverständnissen in Zukunft besser vorzubeugen und unseren Service konsequent zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen. Ihre Rückmeldung hilft uns, Schwachstellen zu erkennen und gezielt an einer Optimierung unseres Gästeerlebnisses zu arbeiten.

Bezüglich des weiteren Vorgehens werden wir uns noch einmal persönlich per Mail bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Geachte gast,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om zo'n uitgebreide recensie te schrijven. We zijn blij te horen dat u zowel de rustige ligging van ons hotel te midden van de natuur als de aangename sfeer van de kamers en het comfort van onze spa heeft gewaardeerd.

We stellen uw complimenten over de service en de netheid bijzonder op prijs. Het doet ons veel plezier dat u van uw verblijf heeft genoten en dat u zulke positieve herinneringen aan ons personeel heeft.

Wij willen u hartelijk bedanken voor uw vertrouwen en uw aanbeveling, en we hopen u snel weer te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,
Uw team van het Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie von unserem Essen begeistert waren und auch die Dekoration Ihnen gefallen hat. Ihr Lob nehmen wir gerne an und geben es mit Freude an unser Team weiter.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Hinweise bezüglich des Zimmers. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten mit dem Wasserhahn und den flackernden Lichtern. Auch die Anmerkung zum Fernseher und zu den Schwierigkeiten bei der Bedienung mit nassen Händen nehmen wir sehr ernst und werden dies intern prüfen, um Verbesserungen zu erzielen. Ebenso danken wir für den Hinweis zur Reinigung der Tassen – auch darauf werden wir künftig verstärkt achten.

Bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses verstehen wir Ihre Einschätzung. Wir sind stets bemüht, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Qualität und Preis zu bieten und nehmen solche Rückmeldungen als wichtigen Ansporn, unseren Service weiter zu optimieren.

Wir freuen uns, dass Sie unsere ruhige Lage am Wald genießen konnten und hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie sich bei uns willkommen und geborgen gefühlt haben. Dieses Gefühl von „hygge“ und Wohlbefinden liegt uns besonders am Herzen und wir sind dankbar, dass Sie dies so wahrgenommen haben.

Ihre Einschätzungen zu Zimmer, Sauberkeit, Service und Lage wissen wir sehr zu schätzen. Auch Ihr Lob bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses bedeutet uns viel und motiviert unser Team, Ihnen weiterhin einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen für Ihre Weiterempfehlung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch rundum zufrieden waren und insbesondere die Zimmer, die Sauberkeit, den Service sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis in allen Punkten überzeugt haben. Ihre ausgezeichneten Bewertungen bestätigen uns in unserem täglichen Engagement.

Auch Ihre hohe Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, ist für unser gesamtes Team eine besondere Anerkennung, über die wir uns sehr freuen. Ihre Zufriedenheit mit der Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers sowie die positive Einschätzung unserer Lage sind für uns wertvolle Rückmeldungen, die zeigen, dass wir Ihren Erwartungen gerecht werden konnten.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder im Dorint Thermenhotel Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere den Service, die Sauberkeit und unsere Lage als besonders angenehm empfunden haben. Auch Ihre Einschätzungen zur Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers sowie zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir als wertvolle Rückmeldungen zu schätzen.

Ihr positives Urteil und die hohe Bereitschaft, unser Hotel weiterzuempfehlen, sind für unser gesamtes Team eine schöne Anerkennung und Motivation, unseren hohen Qualitätsanspruch weiterhin täglich zu leben.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie bald wieder im Dorint Thermenhotel Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so differenziert zu bewerten und uns Ihre Eindrücke ausführlich mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage als besonders vorteilhaft einschätzen und uns aus diesem Grund weiterempfehlen. Ihr Lob bezüglich der Funktionalität und Ausstattung des Zimmers wissen wir ebenfalls zu schätzen.

Ihre Hinweise zum Preis-Leistungs-Verhältnis sowie zur Preisgestaltung nehmen wir sehr aufmerksam auf. Wir verstehen, dass es für Sie irritierend war, online günstigere Angebote zu entdecken und dass eine Bestpreis-Garantie für Transparenz sorgen würde. Ihr Feedback nehmen wir als wichtigen Impuls, unsere Prozesse weiterhin kritisch zu hinterfragen.

Dass Sie im Badezimmer bei eingeschaltetem Abzug einen Rauchgeruch wahrgenommen haben, bedauern wir sehr. Wir werden diesen Hinweis intern weitergeben, um die Ursache zu prüfen und den Komfort für unsere Gäste sicherzustellen.

Ebenso tut es uns leid, dass Ihr Wunsch, die Koffer aufs Zimmer zu bringen, nicht erfüllt wurde. Freundlicher und hilfsbereiter Service ist uns ein großes Anliegen, daher nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden dies mit unserem Team besprechen.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback, das uns hilft, unser Angebot und unseren Service weiter zu verbessern, und hoffen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so ausführlich zu schildern.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich in unserem Haus gut erholen konnten und das Thermenbad Ihren Aufenthalt positiv bereichert hat. Auch Ihr Lob für die Sauberkeit sowie die Freundlichkeit unseres Teams wissen wir sehr zu schätzen.

Ihre Hinweise zur Geräuschdämmung der WC-Tür im Zimmer nehmen wir dankend entgegen. Wir sind stets darum bemüht, den Komfort für unsere Gäste weiter zu optimieren und werden Ihre Anmerkung intern an die entsprechenden Kollegen weitergeben. Auch die von Ihnen angesprochenen längeren Wartezeiten im Servicebereich haben wir aufmerksam gelesen und sehen dies als wertvollen Impuls für unsere kontinuierliche Verbesserung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Detail zu bewerten und uns Ihre ehrlichen Eindrücke mitzuteilen.

Es freut uns zu hören, dass Sie Ihr ruhig gelegenes Zimmer sowie die großzügige und gut ausgestattete Dusche während Ihres Aufenthalts wertschätzen konnten. Auch Ihr positiver Eindruck hinsichtlich der Ablageflächen und des Stauraums im Schrank ist für uns eine schöne Anerkennung. Die perfekte Lage für den direkten Zugang zum Bad im Bademantel wissen viele Gäste, ebenso wie Sie, sehr zu schätzen.

Ihre Hinweise zu den Matratzen sowie Ihre Anregungen bezüglich zusätzlicher Unterhaltungsangebote auf dem Zimmer und der Möglichkeit, einen DVD-Player auszuleihen, nehmen wir gerne entgegen. Ihr Feedback im Hinblick auf das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Einbindung des Saunaeintritts ist für uns sehr wertvoll. Wir verstehen, dass Sie sich wünschen, dass der Zugang zur Sauna bereits im Zimmerpreis enthalten ist, auch vor dem Hintergrund, dass nicht alle Gäste das Angebot nutzen möchten.

Hinsichtlich Ihrer Erfahrungen mit dem Housekeeping bedauern wir sehr, dass Ihre Erwartungen an den Reinigungsservice nicht vollständig erfüllt wurden. Die fehlende Reinigung der Gläser und des Lavabos, das nicht Nachfüllen von Teebeuteln sowie der nicht ersetzte Badteppich entsprechen nicht unserem Anspruch an Service und Sorgfalt. Wir danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben und werden dies intern sorgfältig prüfen.

Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Rückmeldungen, die uns helfen, unser Angebot und unseren Service für unsere Gäste kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt genießen konnten und würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg