Dorint Thermenhotel Freiburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 1,398 reviews
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (19/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so differenziert zu bewerten und auf verschiedene Aspekte Ihres Besuchs einzugehen.

Wir freuen uns, dass Sie die Lage unseres Hotels positiv hervorheben und auch mit der Sauberkeit sowie dem Service unseres Teams überwiegend zufrieden waren. Ihr Lob in diesen Bereichen nehmen wir mit Dankbarkeit entgegen und sehen es als Motivation, weiterhin konstant hohe Standards zu sichern.

Ihre Rückmeldung zum Raumklima und zur Temperatur in Ihrem Zimmer sowie im Untergeschoss nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass Sie dies als unangenehm empfunden haben und der eingesetzte Ventilator keine Abhilfe schaffen konnte. Wir verfolgen das Konzept einer natürlichen Belüftung in unseren Räumlichkeiten, da wir davon überzeugt sind, damit einen verantwortungsvollen Beitrag für die Umwelt und die Gesundheit unserer Gäste zu leisten. Gleichzeitig wissen wir, dass dies bei sehr warmen Witterungsbedingungen einer besonderen Herausforderung für den persönlichen Komfort gleichkommt. Auch der muffelige Geruch, den Sie im Zimmer wahrgenommen haben, entspricht nicht unserem Anspruch an ein angenehmes Wohngefühl – Ihren Hinweis leiten wir deshalb an das zuständige Team zur Prüfung weiter.

Ihre Kritik an der Ausstattung der ebenerdigen Dusche mit Duschvorhang verstehen wir gut. Das Feedback zur Wertigkeit der Einrichtung ist für uns ebenso wichtig wie Ihr Eindruck hinsichtlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses. Wir nehmen Ihre Rückmeldung mit dem Ziel auf, stetig mögliche Verbesserungen zu prüfen und unser Angebot weiterzuentwickeln.

Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit und Ihre konstruktive Bewertung. Es ist unser Bestreben, aus kritischem Feedback zu lernen und Ihnen wie auch allen zukünftigen Gästen einen spürbar angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (19/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Leider bleiben meistens die schlechten Erinnerungen haften – besonders dann, wenn sie einem den Schlaf rauben. Ihre Zimmer verfügen über keine Klimaanlage, und bereits zahlreiche Gäste (rund 40 Google‑Bewertungen) haben diesen Umstand vor mir kritisiert. Sie antworten jeweils, dass Sie auf natürliche Lüftung setzen, um Ressourcen zu schonen. Grundsätzlich unterstütze ich diesen Ansatz, jedoch ist eine natürliche Lüftung in den Zimmern technisch & praktisch schlicht nicht möglich.

Wir haben versucht, die Zimmertüre offenzulassen oder stoßzulüften, doch auch der gesamte Flurbereich (2. OG) ist komplett dicht. In einem Thermenhotel möchte ich die Zimmertüre grundsätzlich nicht offenstehen lassen müssen, nur um ein halbwegs erträgliches Raumklima für normalen Schlaf zu erreichen.

Summa summarum ist das für uns ein absolutes No‑Go.

Der im Zimmer bereitgestellte Ventilator ist zwar ein Ansatz, löst das eigentliche Problem jedoch nicht, sondern macht die Situation lediglich etwas erträglicher. Bitte achten Sie darauf, Modelle bereitzustellen, die nicht einen derart immensen Lärm verursachen. Haben Sie zudem schon einmal darüber nachgedacht, Deckenventilatoren zu installieren? Diese wären deutlich leiser, effizienter und könnten das Raumklima spürbar verbessern.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und differenziert zu schildern.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt insbesondere durch die Raumtemperatur und die damit verbundenen Einschränkungen beim Schlafen negativ beeinflusst wurde. Es ist uns bewusst, dass ein angenehmes Raumklima maßgeblich zur Erholung beiträgt – gerade in einem Thermenhotel, in dem Komfort und Wohlbefinden einen besonderen Stellenwert haben. Ihre Rückmeldungen, ebenso wie die Erfahrungen anderer Gäste, nehmen wir sehr ernst. Unser Konzept setzt aus Überzeugung auf natürliche Belüftung, da uns der verantwortungsvolle Umgang mit Ressourcen und die Gesundheit aller Gäste am Herzen liegen. Wir verstehen jedoch Ihre Kritik, dass dies in der Praxis nicht für jeden Gast die gewünschte Wirkung entfaltet, insbesondere wenn die baulichen Gegebenheiten im Flurbereich keine ausreichende Luftzirkulation ermöglichen.

Dass Sie sich gezwungen sahen, trotz Ventilator auf alternative und für Sie nicht zufriedenstellende Wege zur Verbesserung des Raumklimas zurückzugreifen, tut uns leid. Ihre ausführliche Schilderung bezüglich des Lärmpegels des Ventilators nehmen wir mit besonderer Aufmerksamkeit zur Kenntnis. Solche Hinweise helfen uns, die Ausstattung in den Zimmern kritisch zu hinterfragen und gegebenenfalls nach Verbesserungen zu suchen. Ihren Vorschlag zu leiseren Deckenventilatoren und optimierten Mückenschutzgittern sehen wir als wertvollen Impuls für die Weiterentwicklung unserer Ausstattung.

Wir danken Ihnen auch für Ihre offenen Anmerkungen zur Funktionalität und Sauberkeit, ebenso wie für die Hinweise auf die Luftdurchlässigkeit der Mückengitter. Ihre konstruktive Kritik sowie Ihre Bewertungen in den einzelnen Kategorien zeigen uns, dass es trotz positiver Aspekte im Service und in der Lage des Hauses wesentliche Punkte gibt, an denen wir weiterarbeiten müssen.

Abschließend danken wir Ihnen für Ihre Offenheit und Ihre Zeit, die Sie in dieses detaillierte Feedback investiert haben. Nur so ist es uns möglich, Verbesserungen im Sinne unserer Gäste voranzutreiben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 weeks ago (19/07/2026)
Date of experience: 06/2026

Basierend auf den oben genannten Kritikpunkten ergeben sich einige mögliche Verbesserungen. Die Verbesserung des Service mit der hinreichenden Information über den Restaurantbetrieb ist nötig.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so differenziert zu bewerten und Ihre Erfahrungen offen mit uns zu teilen.

Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erwartungen hinsichtlich Sauberkeit bei Ihrem Aufenthalt nicht erfüllt wurden und Sie Unannehmlichkeiten in Bezug auf hinterlassene Wäschestücke und weitere Rückstände im Zimmer vorgefunden haben. Es tut uns besonders leid, dass das Entfernen erst nach wiederholtem Hinweis erfolgte. Die beschriebenen Vorkommnisse entsprechen keinesfalls unseren Ansprüchen an Hygiene und Gästeservice, weshalb wir Ihre Hinweise sehr ernst nehmen und an unsere Teams weitergeben werden.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung zur Funktionalität und Ausstattung des Zimmers. Wir wissen, wie wichtig eine einwandfreie Technik ist, um den Aufenthalt angenehm zu gestalten. Ihr Hinweis auf die Senderauswahl und die Fernbedienung nimmt unser Technikteam sorgfältig auf, um hier Verbesserungen zu erzielen.

Ihre Einschätzung zur Servicequalität und die weiterführende Anregung, unsere Gäste gezielter über den Restaurantbetrieb zu informieren, nehmen wir mit Nachdruck auf. Es ist unser Ziel, transparente Kommunikation und einen aufmerksamen, zuvorkommenden Service zu gewährleisten – gerade in Bereichen, in denen Missverständnisse oder Unsicherheiten entstehen können.

Auch Ihr offenes Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir sehr ernst, denn gerade ein ausgewogenes Verhältnis von Qualität und Kosten ist für unsere Gäste von besonderer Bedeutung.

Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik, die wir als wertvollen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Abläufe schätzen. Es wäre uns eine Freude, Sie – unter verbesserten Bedingungen – erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
By Matthias
Business
30-39 years
Reviewed: 2 weeks ago (17/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Nice hotel and very professional

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Professionalität unseres Hauses sowie die Sauberkeit und Ausstattung Ihres Zimmers hervorheben. Ihr lobendes Feedback zu Lage, Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis schätzen wir ebenfalls sehr – solche Rückmeldungen sind für unser gesamtes Team eine wunderbare Motivation.

Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder im Dorint Thermenhotel Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (17/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen.

Wir freuen uns, dass Sie insbesondere die Sauberkeit der Zimmer sowie deren Eignung für kühlere Jahreszeiten, die Lage unseres Hauses und den Service während Ihres Aufenthalts positiv hervorheben. Dass Sie mit diesen Aspekten überwiegend zufrieden waren, nehmen wir als wertvolle Bestätigung unserer Bemühungen.

Ihre kritische Rückmeldung zum Raumklima im Zimmer und zur fehlenden Klimaanlage haben wir mit großem Verständnis gelesen. Wir sind stets bestrebt, die Zimmer durch natürliche Belüftung so angenehm wie möglich zu gestalten, da wir überzeugt sind, damit einen verantwortungsvollen Beitrag für Umwelt und Gesundheit unserer Gäste zu leisten. Wir wissen aber auch, dass dies nicht immer den Komfortwünschen an besonders warmen Tagen entspricht. Ihre Erfahrung, dass dadurch der Schlaf in den Sommermonaten erschwert wurde, nehmen wir sehr ernst und danken Ihnen für diese Offenheit.

Auch der Hinweis zu Ihrem ersten Kontakt im Restaurant ist für uns wichtig. Es tut uns leid, wenn der Empfang ohne Reservierung nicht so einladend war, wie Sie es sich gewünscht hätten. Wir möchten, dass sich alle unsere Gäste von Beginn an willkommen fühlen. Dass Sie sich nach Ihrem Platznehmen dennoch gut betreut gefühlt haben, freut uns und nehmen wir als Ansporn, die Abläufe im Restaurantbereich weiter zu schärfen.

Wir danken Ihnen abschließend für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis und würden uns freuen, Sie in einer anderen Jahreszeit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
By Bols
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 weeks ago (15/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Vi har overnattet flere gange tidligere og har altid opfattet opholdet som luksus. Det er det ikke mere, desværre.
Personalet var søde og imødekommende.

Kære ,

Mange tak fordi du tog dig tid til at dele dine indtryk med os.

Vi beklager, at dit nylige ophold ikke helt levede op til dine forventninger, og at du gik glip af den følelse af luksus, du var vant til. Din ærlige feedback hjælper os med bedre at forstå vores tilbagevendende gæsters oplevelser og identificere områder, der kan forbedres.

Vi er glade for, at du fandt vores personale venligt og opmærksomt. Vores teams engagement er meget vigtigt for os, og vi vil med glæde give din ros videre.

Vi tager dine kommentarer vedrørende valuta for pengene og værelsets stand meget alvorligt. Vi vil diskutere din feedback som et team for yderligere at forbedre kvaliteten på alle områder.

Tak for din konstruktive feedback, og vi håber at byde dig velkommen tilbage snart.

Med venlig hilsen,

Dit team på Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 3 weeks ago (14/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so detailliert zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie besonders die Lage unseres Hotels, die Sauberkeit sowie den Service unseres Teams so positiv hervorheben. Auch Ihre anerkennenden Bewertungen für die Ausstattung und Funktionalität des Zimmers sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir zu schätzen.

Ihre Rückmeldung zur fehlenden Klimaanlage während der heißen Sommertage nehmen wir mit Verständnis zur Kenntnis. Wir verfolgen das Ziel, die Zimmer durch natürliche Belüftung angenehm zu gestalten, da wir überzeugt sind, damit einen Beitrag für Umwelt und das Wohlbefinden unserer Gäste zu leisten. Dennoch können wir nachvollziehen, dass dies an sehr warmen Tagen eine besondere Herausforderung für den persönlichen Komfort darstellt. Ihre Hinweise sind für uns wichtig, um unsere Abläufe und Angebote weiterhin kritisch zu hinterfragen.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut in unserem Haus begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 weeks ago (13/07/2026)
Date of experience: 07/2026

l'espace therme est super par contre l'hotel n'est pas à la hauteur au niveau du personnel et des prestations

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions détaillées sur votre séjour parmi nous.

Nous sommes ravis que vous ayez particulièrement apprécié l'emplacement de notre hôtel en pleine nature ainsi que les installations thermales. Nous transmettrons vos compliments aux services concernés.

Malheureusement, vous avez toutefois rencontré quelques points négatifs durant votre séjour. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l'amabilité et la clarté de notre personnel de réception et de restaurant, et nous sommes conscients qu'un service chaleureux et attentif contribue grandement au bien-être de nos clients. Vos commentaires nous permettent d'améliorer la formation et les services afin d'offrir une expérience encore plus agréable à notre clientèle internationale.

Nous avons également pris connaissance de vos commentaires concernant les équipements de la chambre, notamment l'absence de climatisation, de peignoirs, de carafe d'eau remplie et de trousse de toilette. Nous tenons à vous informer que nos chambres bénéficient d'une ventilation naturelle, car nous sommes convaincus que cette approche est tout aussi importante pour l'environnement que pour votre santé. Votre demande d'amélioration du confort sera bien entendu transmise en interne.

Nous prenons très au sérieux votre évaluation du rapport qualité-prix et de la qualité de nos services, car nous avons à cœur de vous proposer une offre complète et d'évaluer rigoureusement nos prestations.

Nous vous remercions encore pour vos commentaires constructifs. Nous serions ravis de vous présenter prochainement nos processus améliorés et notre service plus convivial.

Cordialement,

L'équipe du Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 3 weeks ago (13/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Sehr freundliches, offenes und einladendes Haus.
Vom Check in bis Check out waren alle super nett

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich in unserem Haus vom Check-in bis zum Check-out rundum willkommen gefühlt haben und insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Ihr Lob für die Aufmerksamkeit und den Service – insbesondere am Abend – nehmen wir mit großer Wertschätzung entgegen und geben es gerne an die Kolleginnen und Kollegen weiter.

Dass Sie die Ausstattung und Sauberkeit Ihres Zimmers sowie den Komfort der Betten und die Terrasse als besonderen Luxus geschätzt haben, freut uns ebenso sehr. Ihr Hinweis zur flackernden Lampe im Badezimmer haben wir dankend registriert und werden dies selbstverständlich prüfen lassen. Die ruhige Lage in unmittelbarer Nähe zu Freiburg und die direkte Verbindung zur Therme sind Vorzüge, die wir unseren Gästen gerne bieten, und wir freuen uns besonders, dass Sie dies genießen konnten.

Wir danken Ihnen abschließend für Ihre exzellente Bewertung aller Kategorien sowie Ihre ausdrückliche Bereitschaft zur Weiterempfehlung. Rückmeldungen wie Ihre sind für unser gesamtes Team eine schöne Motivation, Tag für Tag unser Bestes zu geben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (13/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so differenziert zu bewerten und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Es freut uns, dass Ihnen die Lage unseres Hauses zugesagt hat und Sie diesen Aspekt positiv hervorheben. Auch Ihre Rückmeldungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zur Sauberkeit nehmen wir aufmerksam auf.

Ihre Hinweise zur Sauberkeit des Teppichbodens sowie zur Luftqualität beim Betreten des Zimmers verstehen wir sehr gut. Wir wissen, wie wichtig ein frischer und sauberer Ersteindruck ist und nehmen Ihre Anmerkungen als wertvollen Hinweis zur stetigen Verbesserung unserer Standards.

Besonders bedauern wir, dass Sie mit dem Service am Abend im Restaurant nicht zufrieden waren. Ihre Erfahrung bezüglich der fehlenden Aufmerksamkeit und der erkennbaren Diskussionen im Team nehmen wir sehr ernst. Wir sind uns bewusst, dass ein zuvorkommender und professioneller Service maßgeblich zum Wohlbefinden unserer Gäste beiträgt, und bedauern, dass dieser Eindruck während Ihres Aufenthalts nicht gegeben war.

Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback. Ihre offenen Worte helfen uns, interne Abläufe zu hinterfragen und unsere Leistungen zu optimieren.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
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