Dorint Thermenhotel Freiburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 1,367 reviews
:
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 1 week ago (21/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Das Zimmer und das Frühstück waren sehr gut. Leider gab es einen Feueralarm mitten in der Nacht und der Ablauf der Evakuierung war sehr unprofessionell. Auch wurde der Vorfall mit keinem Wort erwähnt beim Check-Out. Auf unser mündliches Feedback haben wir eine sehr unfreundliche Antwort erhalten an der Rezeption.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und ausführlich zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Zimmer, der Sauberkeit, dem Frühstück sowie der Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers insgesamt zufrieden waren. Auch Ihre positiven Einschätzungen zur Lage unseres Hauses wissen wir zu schätzen und geben Ihr Lob gerne an das Team weiter.

Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie durch den nächtlichen Feueralarm und die aus Ihrer Sicht nicht zufriedenstellende Organisation der Evakuierung erfahren haben. Sicherheit und ein professioneller Umgang in Ausnahmesituationen sind uns äußerst wichtig. Dass Sie hierzu beim Check-Out keine angemessene Ansprache erhalten haben und Ihr Feedback nicht wertschätzend aufgenommen wurde, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastorientierung und aufmerksamen Service. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden die geschilderten Situationen im Team nachbesprechen, um unser Verhalten und die internen Abläufe weiter zu verbessern.

Auch Ihre Einschätzung zum Service sowie zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis und danken Ihnen für Ihre Offenheit. Solche Hinweise geben uns wichtige Impulse, damit wir die Qualität und das Erlebnis für unsere Gäste künftig optimieren können.

Wir hoffen, Sie behalten trotz der genannten Beeinträchtigungen auch positive Eindrücke an Ihren Aufenthalt und danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches und differenziertes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (21/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Viele junge Mitarbeiter die blind durchführen Gegend schwirren. Gerade im Restaurant 😵‍💫

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und differenziert zu bewerten.

Es freut uns, dass Sie insbesondere mit der Sauberkeit, der Lage sowie der Ausstattung und Funktionalität Ihres Zimmers sehr zufrieden waren. Auch Ihre positiven Rückmeldungen bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses und des Service wissen wir zu schätzen und geben diese gerne an unser Team weiter.

Ihre Beobachtung hinsichtlich des Auftretens unserer jüngeren Mitarbeitenden – speziell im Restaurantbereich – nehmen wir mit Verständnis zur Kenntnis. Wir bedauern, dass der Gesamteindruck durch Unsicherheiten oder hektisches Verhalten getrübt wurde. Es ist unser Ziel, allen Gästen jederzeit ein stimmiges Serviceerlebnis zu bieten. Ihre offenen Worte sehen wir als wertvollen Hinweis, unsere Nachwuchskräfte künftig noch gezielter zu schulen und im Serviceprozess stärker zu unterstützen.

Wir danken Ihnen abschließend für Ihre ehrliche Rückmeldung, die uns hilft, die Qualität unserer Dienstleistung weiterzuentwickeln. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch in positiver Erinnerung behalten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 week ago (21/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Der allgemeine Eindruck war gut!
Noch etwas: Der Feueralarm ging Mitten in der Nacht ab. Ich bin im Rollstuhl und war im vierten Stock in einem barrierefreien Zimmer. Da man bei Feuer/Feueralarm den Aufzug nicht nutzen darf, war ich auf Hilfe angewiesen um mich die Treppe hinunter zu tragen. Meine Brüder konnten mir helfen....doch was wäre gewesen, wenn jemand anders, z.B. mit einem Elektrorollstuhl dort oben gewesen wär, oder wenn ich alleine im Hotel gewesen wäre,.....
Denke ein Evakuierungskonzept war keines vorhanden!? Kontaktiert hat mich niemand. Gut war es nur ein Fehlalarm. Und ein "sorry für den Fehlalarm" hat niemand erhalten.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so offen und differenziert zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt einen positiven Gesamteindruck gewonnen haben und die barrierefreie Ausstattung Ihres Zimmers, die Sauberkeit sowie die Lage unseres Hauses besonders hervorheben. Ihr Lob bezüglich des jungen Service-Teams nehmen wir gerne auf, ebenso wie Ihre detaillierten Beobachtungen zur Funktionalität Ihres Zimmers.

Mit großem Verständnis nehmen wir Ihre Schilderungen zum Vorfall in der Nacht mit dem Feueralarm zur Kenntnis. Gerade als Gast im Rollstuhl ist eine verlässliche Unterstützung in Notsituationen essenziell. Wir bedauern sehr, dass Sie während des Alarms nicht persönlich kontaktiert wurden und die Evakuierung allein durch Ihre Angehörigen meistern mussten. Ihr Hinweis auf die besondere Situation bei Gästen mit eingeschränkter Mobilität – insbesondere im Falle eines echten Notfalls – ist für uns äußerst wertvoll. Erfahrungen wie Ihre zeigen uns auf, an welchen Stellen wir unsere Abläufe kritisch überprüfen und dringend weiterentwickeln müssen. Dass Sie trotz des Schreckmoments keine direkte Entschuldigung für den Fehlalarm erhalten haben, entspricht ebenfalls nicht unserem Verständnis von Gastfreundschaft. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden dies intern eingehend reflektieren.

Auch Ihre Hinweise zur Servicequalität, zu den Wartezeiten sowie zum Umgang mit Abweichungen im Speisenangebot nehmen wir aufmerksam auf. Wir verstehen Ihre Erwartungen an einen informierten und reibungslosen Service und danken Ihnen für die offenen Worte, die uns helfen, auch die Schulung und Unterstützung unseres teils neuen Teams weiter zu verbessern. Ihr Eindruck vom Preis-Leistungs-Verhältnis fließt ebenso in unsere fortwährende Qualitätsprüfung ein.

Abschließend danken wir Ihnen ausdrücklich für Ihr ehrliches und kritisches Feedback. Es hilft uns, unser Haus und unser Team gezielt weiterzuentwickeln, damit alle Gäste – unabhängig von ihren persönlichen Bedürfnissen – einen sicheren und angenehmen Aufenthalt erleben können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (21/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten und Ihre differenzierten Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Ihnen das Zimmer insgesamt gefallen hat und Sie auch mit der Sauberkeit sowie der Lage unseres Hauses zufrieden waren. Ihr positives Feedback zu diesen Aspekten nehmen wir mit großer Wertschätzung entgegen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie die Raumtemperatur als sehr hoch empfunden haben und das Lüften nur eingeschränkt möglich war. Wir setzen auf natürliche Belüftung in unseren Zimmern und möchten damit sowohl einen Beitrag zum Schutz der Umwelt als auch zur Gesundheit unserer Gäste leisten. Dennoch wissen wir, dass dies – insbesondere an sehr warmen Tagen – nicht immer alle Komfortansprüche erfüllt. Ihre Rückmeldung hierzu nehmen wir aufmerksam auf.

Besonders bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch die Unannehmlichkeiten beim Restaurantbesuch überschattet wurde. Es entspricht nicht unserem Anspruch, dass Bestellungen vergessen werden, das Essen zu kalt serviert wird und die Kommunikation bezüglich fehlender Speisen nicht zur Ihrer Zufriedenheit verläuft. Für diese Erfahrungen möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir nehmen Ihr konstruktives Feedback sehr ernst und werden es im Team intern besprechen, um unseren Service in diesem Bereich gezielt zu verbessern.

Auch Ihre Einschätzung des Preis-Leistungs-Verhältnisses sowie des Service ist für uns ein wichtiger Hinweis, unsere Abläufe kritisch zu überprüfen und weiterzuentwickeln.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offene Rückmeldung, die uns hilft, die Qualität unseres Angebotes kontinuierlich zu erhöhen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (20/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Gut geführtes Hotel, schöne Lage , Spa konnte ich leider nicht nutzen

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie insbesondere die schöne Lage unseres Hauses, die Sauberkeit und den Komfort Ihres Zimmers sowie die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit unseres Teams im Restaurant und an der Rezeption als besonders positiv empfunden haben. Ihr Lob ist für uns eine wertvolle Anerkennung und Motivation zugleich.

Ebenso danken wir Ihnen dafür, dass Sie die unkomplizierte Umsetzung Ihres Zimmerwunsches hervorheben. Wir wissen, wie wichtig individuelle Lösungen für das Wohlbefinden unserer Gäste sind und sind froh, dass wir Ihnen mit dem Upgrade ein angenehmeres Ankommen ermöglichen konnten.

Schade, dass Sie unser Spa während Ihres Aufenthalts nicht nutzen konnten. Wir hoffen, Sie holen dies bei einem nächsten Besuch nach und genießen weitere Vorzüge unseres Hauses.

Auch Ihr positives Urteil zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir mit Dankbarkeit entgegen. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, ist für uns eine schöne Bestätigung unserer Bemühungen.

Wir hoffen, Ihr Aufenthalt bleibt Ihnen in bester Erinnerung und würden uns freuen, Sie bald wieder im Dorint Thermenhotel Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 week ago (20/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Im Grundsatz war es gut. Für uns persönlich wäre es gut gewesen zu wissen, dass man z.B. Badeschlappen mitnehmen muss. Und beim einchecken hätte man uns die Badmäntel und den eintritt gleich mitgeben können. Wir waren auf dem Zimmer und mussten wieder zurück. Oder man hätte das auch im Zimmer deponieren können.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so differenziert zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen.

Es freut uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt im Grundsatz als gut empfunden haben und unser Hotel Ihnen eine angenehme Zeit ermöglichen konnte. Besonders danken wir Ihnen für Ihre Rückmeldung zur Zimmerausstattung, zur Lage, zum Service und zum Preis-Leistungs-Verhältnis – Ihr konstruktives Feedback nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis.

Ihre Hinweise im Hinblick auf die Abläufe bei Anreise und Nutzung unserer Thermenlandschaft schätzen wir sehr. Wir verstehen, dass Sie sich einen reibungsloseren Zugang zu Bademänteln und Eintritt gewünscht hätten, sodass Sie nicht nochmals den Weg zur Rezeption hätten auf sich nehmen müssen. Die Badeschlappen werden auf den Zimmern bereitgestellt und sind nicht privat mitzubringen. Ihre Anmerkung, wichtige Utensilien gleich beim Check-in oder unmittelbar auf dem Zimmer bereitzulegen, betrachten wir als wertvollen Impuls zur Optimierung unserer Abläufe.

Auch die Rückmeldung zum Teppichboden sowie zur Dusche und deren Handhabung im Bad ist für uns sehr hilfreich. Wir nehmen Ihre Erfahrungen ernst und sind dankbar für solche Hinweise, denn sie geben uns gezielte Ansatzpunkte für zukünftige Verbesserungen im Hinblick auf Funktionalität und Komfort der Zimmer.

Wir danken Ihnen abschließend für Ihre offene und konstruktive Rückmeldung – solche Bewertungen unterstützen uns, das Wohlbefinden und die Zufriedenheit unserer Gäste stetig weiterzuentwickeln.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 2 weeks ago (19/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Einschätzungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie insbesondere mit der Sauberkeit, der Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers sowie mit dem Service und der Lage unseres Hauses zufrieden waren. Ihre positiven Rückmeldungen zu diesen Bereichen sind für unser Team eine wertvolle Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Auch Ihre Bewertung zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir als wichtige Rückmeldung zu schätzen. Ihr differenziertes Feedback ermutigt uns, weiterhin an einer angenehmen Atmosphäre und am Komfort für unsere Gäste zu arbeiten.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in positiver Erinnerung und würden uns freuen, Sie künftig wieder im Dorint Thermenhotel Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (19/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Ohne Klimaanlage in den Sommermonaten nicht empfehlenswert. Ohne Schwimmbereich / Becken mit einer Temperatur von etwa 27 bis 29 Grad in den Sommermonaten nicht empfehlenswert. Diese Thermenanlage inkl. Hotel würde ich ausschließlich für Wintermonate empfehlen.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen.

Wir freuen uns, dass Sie die Lage unseres Hauses, die Sauberkeit sowie den Service und die Ausstattung Ihres Zimmers grundsätzlich positiv einschätzen. Ihr Lob ist für unser Team eine wertvolle Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Mit großem Verständnis nehmen wir Ihre kritischen Hinweise zu den sommerlichen Temperaturen und den Erwartungen an eine Klimaanlage auf. Uns ist bewusst, wie wichtig ein angenehmes Raumklima für das Wohlbefinden ist, insbesondere in den wärmeren Monaten. Wir sind bestrebt, unsere Zimmer durch natürliche Belüftung so angenehm wie möglich zu halten, da wir überzeugt sind, dass dieser Ansatz sowohl der Gesundheit unserer Gäste als auch der Umwelt zugutekommt. Wir wissen jedoch, dass dies bei hohen Außentemperaturen individuell als Einschränkung empfunden werden kann, und danken Ihnen, dass Sie dies offen angesprochen haben.

Auch Ihre Anmerkung zur Temperatur in den Schwimmbereichen nehmen wir aufmerksam auf. Da es sich bei der Keidel Therme um einen Kooperationspartner handelt, können wir hier Ihre Anmerkungen gerne weitergeben.

Ihre Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses in Verbindung mit dem fehlenden Komfort einer Klimaanlage haben wir nachvollziehbar zur Kenntnis genommen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, da solche Rückmeldungen für uns ein wichtiger Gradmesser zur Verbesserung unseres Angebots sind.

Wir hoffen, Sie behalten dennoch einige positive Eindrücke Ihres Aufenthalts und danken Ihnen nochmals für Ihr differenziertes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (18/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Die Umgebung hat uns gefallen und das Personal war freundlich und aufmerksam

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Ihnen die Umgebung unseres Hauses zugesagt hat und Sie insbesondere die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unseres Teams positiv hervorheben. Ihr Lob motiviert uns, auch weiterhin für das Wohlbefinden unserer Gäste zu sorgen.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Rückmeldungen zum Autolärm und zur Lage mit Verständnis zur Kenntnis. Wir bedauern, dass die Verkehrsgeräusche Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben und dass die Entfernung zum Stadtzentrum für Sie nicht ganz optimal war. Ihr ehrliches Feedback ist für uns wichtig, um die Erfahrung unserer Gäste kontinuierlich zu reflektieren und zu verbessern.

Wir freuen uns, dass Sie trotz dieser Aspekte mit der Sauberkeit, dem Service, der Ausstattung sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt insgesamt in positiver Erinnerung und würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (18/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Schöner Garten, Zugang zur Therme ideal, Zimmer zu klein, Schiebetür zur Toilette zu laut und durchsichtig. Unsicheres W-lan.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein so detailliertes und ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zukommen zu lassen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen besonders unser Garten sowie der direkte Zugang zur Therme gefallen haben. Auch die ruhige Lage unseres Hauses und die kleinen Extras wie Kaffeezubereitungsmöglichkeiten und eine kostenfreie Minibar wissen wir als positive Rückmeldungen sehr zu schätzen und geben Ihr Lob gerne intern weiter.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zu den weniger zufriedenstellenden Aspekten Ihres Aufenthalts mit großem Verständnis zur Kenntnis. Die Größe und Einrichtung des Zimmers, das Empfinden hinsichtlich der Betten und der Schiebetür zur Toilette sowie der Zustand der Terrasse und der Fugen in der Dusche entsprechen selbstverständlich nicht dem Komfort, den wir bieten möchten. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, gezielt an Details und an der Qualität unserer Zimmer und Außenanlagen weiterzuarbeiten.

Ihre Kritik an der Serviceerfahrung an der Rezeption und der Umgang mit Ihrer Anfrage sowohl zur Verlängerung Ihres Aufenthalts als auch bezüglich Ihres vergessenen Kopfkissens nehmen wir ebenfalls sehr ernst. Wir bedauern sehr, dass Sie in diesen Punkten keine zufriedenstellende Betreuung erhalten haben, da es unser Anspruch ist, auf alle Anliegen unserer Gäste sorgsam einzugehen.

Auch Ihre Hinweise zur WLAN-Sicherheit und zum Preis-Leistungs-Verhältnis sind für uns wertvolle Anregungen, unser Angebot im Sinne unserer Gäste kontinuierlich zu überprüfen.

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre offenen und differenzierten Anmerkungen. Ihr Feedback gibt uns wichtige Impulse für Verbesserungen. Wir hoffen, Sie behalten dennoch einige angenehme Erinnerungen an Ihren Aufenthalt.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
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