Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage unseres Hauses, der Sauberkeit sowie dem gebotenen Service und der Ausstattung Ihres Zimmers zufrieden waren. Ihre positiven Rückmeldungen sind für unser gesamtes Team eine Bestätigung und Motivation zugleich.

Wir nehmen Ihre Anmerkung zum Preis-Leistungs-Verhältnis aufmerksam zur Kenntnis. Unsere Zielsetzung ist es, unseren Gästen stets ein stimmiges Gesamtpaket zu bieten. Ihr ehrliches Feedback hilft uns, unsere Leistungen weiter zu überprüfen und unseren Standard kontinuierlich zu verbessern.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und offen zu bewerten.

Es betrübt uns sehr zu erfahren, dass Sie mit dem Service an der Rezeption und im Restaurant unzufrieden waren. Dass Ihnen beim Check-in wesentliche Informationen gefehlt haben und die Übergabe der Armbänder nicht erfolgte, wodurch für Sie unnötige Umwege entstanden sind, entspricht keinesfalls dem Anspruch, den wir an die Betreuung unserer Gäste stellen. Ihr Hinweis ist für uns ein wichtiger Impuls, die Einweisung und Informationsweitergabe an der Rezeption kritisch zu überprüfen, damit sich alle Gäste von Anfang an zurechtfinden und willkommen fühlen.

Ebenso bedauern wir, dass Ihr Erlebnis im Restaurant nicht Ihren Erwartungen entsprach. Es tut uns leid, dass Sie den Service als wenig aufmerksam erlebt und das kulinarische Angebot nicht als angemessen empfunden haben. Die Tatsache, dass Speisen nicht wie gewünscht zubereitet wurden und das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie nicht stimmte, nehmen wir sehr ernst. Ihr Feedback wird intern an das Service- und Küchenteam weitergegeben, um unsere Abläufe und die Qualität weiter zu verbessern.

Wir danken Ihnen auch für die positiven Rückmeldungen zu Zimmer, Lage und Sauberkeit – diese Rückversicherung freut uns und bestärkt uns in unserem täglichen Engagement.

Ihre kritischen Anmerkungen helfen uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten, damit künftige Gäste einen rundum angenehmen Aufenthalt erleben können. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer weiteren Gelegenheit von einem verbesserten Service überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Cher hôte,

Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel idéal pour une escapade romantique. Vos compliments concernant le calme, la propreté et l'espace de la chambre, ainsi que ses équipements, font la fierté de toute notre équipe.

Nous apprécions tout particulièrement que vous ayez souligné la gentillesse et l'attention de notre personnel. Vos commentaires positifs sur la propreté et le service nous encouragent à maintenir nos standards d'excellence.

Nous vous remercions également pour votre commentaire sur notre emplacement. Nous comprenons que le cadre paisible, en dehors du centre-ville, implique un trajet légèrement plus long, mais cela contribue aussi à l'atmosphère si particulière de notre hôtel.

Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour une escapade romantique.

Cordialement,

L'équipe du Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und sich bei uns wohlgefühlt haben. Insbesondere Ihr Lob zur Sauberkeit, dem bequemen Zimmer sowie der ruhigen Lage und dem Service wissen wir sehr zu schätzen.

Ihre Anmerkungen zur Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Es tut uns leid, dass nicht alle Handtücher für Sie bereitlagen – Ihr Hinweis hilft uns, hier noch sorgfältiger zu sein und unseren Service weiter zu optimieren.

Auch Ihr Feedback bezüglich der Preisgestaltung und des Zustands der Anlage ist für uns wertvoll. Wir sind stets darum bemüht, unseren Gästen eine angenehme Atmosphäre zu bieten, und freuen uns, dass für Sie der inkludierte Zugang zur Therme sowie das kostenfreie Parken überzeugende Aspekte waren.

Wir danken Ihnen für Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit der Lage unseres Hotels sowie mit dem Service und dem gebotenen Preis-Leistungs-Verhältnis rundum zufrieden waren. Auch Ihre positiven Einschätzungen zur Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers sowie zur Sauberkeit schätzen wir sehr und nehmen diese als wertvolle Rückmeldung dankbar entgegen.

Ihre hohe Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, ist für unser gesamtes Team eine große Anerkennung und bestärkt uns darin, unseren Qualitätsanspruch täglich zu leben.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und würden uns freuen, Sie bald wieder im Dorint Thermenhotel Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen rückzumelden und Ihren Aufenthalt so offen zu bewerten.

Wir bedauern außerordentlich, dass Ihr Eindruck hinsichtlich der Qualität und Kompetenz unseres Teams sowie anderer wichtiger Bereiche Ihres Aufenthaltes nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Hinweis zur Personalsituation ist für uns ein sehr ernstzunehmender Weckruf.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung gewissenhaft intern prüfen und für unsere kontinuierliche Weiterentwicklung heranziehen. Die Zufriedenheit und das Wohlbefinden unserer Gäste stehen für uns an oberster Stelle, weshalb wir Ihren Eindruck als klare Aufforderung sehen, unsere Prozesse und die Servicequalität zu reflektieren und gezielt nachzusteuern.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Gelegenheit geben, Sie von Verbesserungen in unserem Haus zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Dorint Thermenhotel Freiburg zu bewerten und uns Ihr ehrliches Feedback mitzuteilen.

Wir freuen uns zu erfahren, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit sowie der Lage unseres Hauses und dem Service zufrieden waren. Besonders Ihr positives Urteil zur Funktionalität und Ausstattung des Zimmers ist für uns eine wertvolle Bestätigung unserer Bemühungen.

Bedauerlicherweise konnten wir Sie mit unserem gastronomischen Angebot nicht überzeugen. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erwartungen an die Qualität des Essens nicht erfüllt wurden. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden diese verantwortungsvoll an unser Küchenteam weitergeben, um die Wünsche unserer Gäste künftig noch besser berücksichtigen zu können.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie dennoch erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen rundum angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus mit einer so positiven Bewertung und Ihren lobenden Worten zu würdigen.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie in sämtlichen Bereichen – von der Zimmerausstattung und Funktionalität bis hin zu Lage, Sauberkeit, Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis – rundum zufrieden waren. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen und immer wieder gerne bei uns zu sein, ist für unser gesamtes Team eine wertvolle Anerkennung unserer täglichen Arbeit.

Wir danken Ihnen sehr für Ihr Vertrauen und freuen uns bereits darauf, Sie auch beim nächsten Besuch wieder herzlich willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und differenziert zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt eine angenehme Zeit in unserem Haus verbracht haben und insbesondere einige Aspekte Ihres Aufenthalts positiv beurteilen konnten. Ihre hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung wissen wir sehr zu schätzen.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre kritischen Anmerkungen zu verschiedenen Punkten sehr ernst. Dass Sie bei der Sauberkeit auf Details wie eine gebrauchte WC-Bürste und Rückstände auf dem Badboden gestoßen sind, entspricht nicht unserem eigenen Anspruch. Ihr Feedback werden wir intern sorgfältig weitergeben, damit die Reinigungsstandards konsequent umgesetzt werden.

Ihre Kommentare zur Minibar und zu den angebotenen Snacks nehmen wir ebenso aufmerksam auf. Wir verstehen, dass die Auswahl und Präsentation einen wichtigen Eindruck hinterlassen und werden diese Rückmeldung dazu nutzen, unser Angebot weiter zu überdenken.

Bezüglich des Lärmpegels durch die nahe Abluftanlage bedauern wir die entstandenen Unannehmlichkeiten besonders, da Sie sich gerade wegen der ruhigen Lage für unser Haus entschieden haben. Auch die technischen Mängel an den Duscharmaturen und das unerwartete Sprudeln der Dusche entsprechen nicht dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir werden diese Hinweise an unser Technikteam weitergeben, damit entsprechende Nachbesserungen erfolgen können.

Dass Sie zudem Unstimmigkeiten bei der Restaurantreservierung und der Abrechnung der inkludierten Drinks erlebt haben, tut uns sehr leid. Ein zuvorkommender und freundlicher Umgang miteinander sowie eine präzise Kommunikation an der Rezeption liegen uns sehr am Herzen, daher ist es für uns wichtig, auch in diesem Bereich konsequent aus Ihren Erfahrungen zu lernen und unsere Abläufe zu schärfen.

Vielen Dank nochmals für Ihre ehrlichen und detaillierten Anmerkungen, die für uns eine wertvolle Hilfe darstellen, um Service und Qualität fortlaufend zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie Ihrem Aufenthalt dennoch Positives abgewinnen konnten und würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Besuch vollends überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Eigenmann,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben und Ihre Erfahrungen so detailliert zu schildern.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Reservierung und der anschließenden Stornierung zu solchen Unstimmigkeiten gekommen ist. Wir verstehen Ihren Unmut über die Verzögerungen, die nicht eindeutigen Bestätigungen und die wiederholte Kontaktaufnahme von unserer Seite, obwohl Sie keine Übernachtung in Anspruch genommen haben. Der geschilderte Ablauf entspricht keinesfalls unserem Anspruch an eine transparente und reibungslose Kommunikation gegenüber unseren Gästen. Dass Ihre Stornierung zunächst bestätigt wurde und es dennoch zu einer Belastung der Kreditkarte inklusive Steuern kam, bedauern wir ausdrücklich. Ebenso ist es nicht in unserem Sinne, dass Ihre Rückfragen nicht eindeutig und abschließend bearbeitet wurden.

Ihr Hinweis zur Servicequalität gibt uns einen wichtigen Anstoß, interne Prozesse sowie die Abstimmung zwischen den Abteilungen zu überprüfen, um vergleichbaren Missverständnissen in Zukunft besser vorzubeugen und unseren Service konsequent zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen. Ihre Rückmeldung hilft uns, Schwachstellen zu erkennen und gezielt an einer Optimierung unseres Gästeerlebnisses zu arbeiten.

Bezüglich des weiteren Vorgehens werden wir uns noch einmal persönlich per Mail bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg