No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed:
1 week ago
(19/12/2025)
Date of experience:
12/2025
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
1 week ago
(18/12/2025)
Date of experience:
12/2025
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
1 week ago
(17/12/2025)
Date of experience:
12/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 week ago
(16/12/2025)
Date of experience:
12/2025
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No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed:
1 week ago
(16/12/2025)
Date of experience:
12/2025
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
2 weeks ago
(15/12/2025)
Date of experience:
12/2025
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed:
2 weeks ago
(15/12/2025)
Date of experience:
12/2025
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed:
2 weeks ago
(15/12/2025)
Date of experience:
12/2025
By Eigenmann
Couple
40-49 years
Reviewed:
2 weeks ago
(15/12/2025)
Date of experience:
12/2025
By Antoine en Sylvia Verweij
Couple
60-69 years
Reviewed:
2 weeks ago
(15/12/2025)
Date of experience:
12/2025
Die Dame beim Empfang hat und viele infos nicht gegeben so das wir dann alles erfragen mussten und sogar mit dem Badetuch nochmals den ganzen weg zurück laufen mussten da sie uns die armbänder nicht ausgehändigt hatte. Der Service beim Restaurant war leicht genervt und hat uns nicht richtig begrüsst. Ich habe für das essen extra dazu gezahlt aber war es keinen cent wert. Wir haben die suppe nicht angerührt und beim hauptgang war das fleisch nicht durch. Als Dessert hatten wir eine schokoladdn mousse. Für 50.- euro pro Person hätte man es detlich besser machen können. Echt schade das ein hotel welches so aussieht solch ein schlechten service anbietet.
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und offen zu bewerten.
Es betrübt uns sehr zu erfahren, dass Sie mit dem Service an der Rezeption und im Restaurant unzufrieden waren. Dass Ihnen beim Check-in wesentliche Informationen gefehlt haben und die Übergabe der Armbänder nicht erfolgte, wodurch für Sie unnötige Umwege entstanden sind, entspricht keinesfalls dem Anspruch, den wir an die Betreuung unserer Gäste stellen. Ihr Hinweis ist für uns ein wichtiger Impuls, die Einweisung und Informationsweitergabe an der Rezeption kritisch zu überprüfen, damit sich alle Gäste von Anfang an zurechtfinden und willkommen fühlen.
Ebenso bedauern wir, dass Ihr Erlebnis im Restaurant nicht Ihren Erwartungen entsprach. Es tut uns leid, dass Sie den Service als wenig aufmerksam erlebt und das kulinarische Angebot nicht als angemessen empfunden haben. Die Tatsache, dass Speisen nicht wie gewünscht zubereitet wurden und das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie nicht stimmte, nehmen wir sehr ernst. Ihr Feedback wird intern an das Service- und Küchenteam weitergegeben, um unsere Abläufe und die Qualität weiter zu verbessern.
Wir danken Ihnen auch für die positiven Rückmeldungen zu Zimmer, Lage und Sauberkeit – diese Rückversicherung freut uns und bestärkt uns in unserem täglichen Engagement.
Ihre kritischen Anmerkungen helfen uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten, damit künftige Gäste einen rundum angenehmen Aufenthalt erleben können. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer weiteren Gelegenheit von einem verbesserten Service überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg