Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren erneuten Aufenthalt bei uns so ausführlich und differenziert zu bewerten und Ihre langjährigen Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns, dass Sie unserem Haus über viele Jahre hinweg verbunden geblieben sind. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams dennoch positiv hervorheben und auch die Sauberkeit als durchaus zufriedenstellend empfinden. Ihre langjährige Perspektive ist für uns besonders wertvoll, um Veränderungen aufmerksam zu reflektieren.

Mit aufrichtigem Verständnis nehmen wir Ihre kritischen Anmerkungen zu den Küchengerüchen in verschiedenen Bereichen – sowohl im Zimmer als auch im öffentlichen Bereich wie dem Treppenhaus – zur Kenntnis. Gerade solche Eindrücke können das Wohlbefinden erheblich beeinflussen, weshalb uns Ihre Hinweise ein wichtiges Anliegen sind. Auch Ihre Beobachtungen zur Atmosphäre unseres Hauses und zum Eindruck eines klinischen Ambientes stimmen uns nachdenklich, da wir großen Wert auf eine behagliche und gastliche Umgebung legen.

Ihre detaillierten Rückmeldungen zur Ausstattung und Funktionalität des Zimmers – etwa die Fußbodenheizung im Bad, Gebrauchsspuren an Wänden sowie abgenutzte Polster, aber auch das als unpraktisch empfundene Lichtsystem – helfen uns sehr, um gezielt Verbesserungen anzugehen.

Besonders bedauern wir, dass Sie beim Service im Frühstücksbereich nicht die Sorgfalt und Aufmerksamkeit erfahren haben, die Sie aus früheren Aufenthalten gewohnt waren. Die von Ihnen genannten Beispiele, wie das Fehlen oder Verwechseln von Schalen, ein defekter Toaster sowie hauswirtschaftliche Tätigkeiten während der Frühstückszeit, entsprechen nicht unserem eigenen Anspruch und werden von uns intern kritisch besprochen. Auch Ihr Eindruck bezüglich der Orientierung und Übersichtlichkeit des Personals nehmen wir sehr ernst, zumal Ihr Vergleich mit früheren Erfahrungen eine Entwicklung aufzeigt, der wir entgegenwirken möchten.

Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist für uns ebenfalls maßgeblich. Ihre offenen Worte bestärken uns darin, unseren Qualitätsanspruch nicht aus den Augen zu verlieren und fortlaufend an der Zufriedenheit unserer Gäste zu arbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive, detaillierte Rückmeldung und hoffen, dass Sie trotz der kritischen Punkte auch einige angenehme Erinnerungen an Ihren Aufenthalt behalten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv und wertschätzend zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserem Haus rundum wohlgefühlt haben und insbesondere die Nähe zu Freiburg sowie die grüne, naturnahe Umgebung als besonders angenehm empfunden haben. Ihr Lob zur Zimmerausstattung, zum Service und zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist für unser gesamtes Team eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Auch Ihre Eindrücke vom Thermalbad und den verschiedenen Becken nehmen wir mit Dankbarkeit zur Kenntnis. Es ist schön zu hören, dass Sie die Vielfalt zu schätzen wussten und sowohl den wärmeren als auch den kühleren Bereich nutzen konnten.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und würden uns freuen, Sie bald wieder im Dorint Thermenhotel Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen.

Es freut uns besonders, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams hervorheben und unser Haus als sehr schön empfunden haben. Ihr Lob ist uns eine wertvolle Anerkennung und Motivation, weiterhin mit persönlichem Engagement für das Wohl unserer Gäste zu sorgen.

Auch Ihre positiven Rückmeldungen zur Zimmerausstattung, Lage, Sauberkeit, dem Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis schätzen wir sehr und nehmen diese gerne als Ansporn, unseren Qualitätsanspruch aufrechtzuerhalten und stetig weiterzuentwickeln.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in angenehmer Erinnerung und würden uns freuen, Sie erneut bei uns im Dorint Thermenhotel Freiburg willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit der Ausstattung und Funktionalität Ihres Zimmers zufrieden waren und die Dusche Ihren Bedürfnissen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung, dass eine Badewanne weniger gut für Sie geeignet gewesen wäre, nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis, da uns komfortable Aufenthalte für all unsere Gäste am Herzen liegen.

Ihre Anmerkung zur Lage und den langen Wegen in Verbindung mit einer Gehbehinderung verstehen wir gut. Wir wissen, wie wichtig ein unkomplizierter Zugang innerhalb des Hauses ist und nehmen Ihre Erfahrung als wichtigen Hinweis zur weiteren Verbesserung unseres Angebots für Gäste mit eingeschränkter Mobilität.

Auch Ihre positiven Rückmeldungen bezüglich Sauberkeit und Service wissen wir zu schätzen und sehen sie als wertvolle Anerkennung unseres Teams. Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir ebenfalls gerne entgegen, da solche Hinweise maßgeblich dazu beitragen, unser Angebot stetig weiterzuentwickeln.

Wir danken Ihnen für Ihre Bereitschaft, erneut bei uns zu übernachten, und hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt in positiver Erinnerung behalten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so differenziert zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke offen mit uns zu teilen.

Es freut uns, dass Sie insbesondere mit der Lage unseres Hauses sowie mit der Sauberkeit und dem Service zufrieden waren. Ihr Lob zu diesen Bereichen nehmen wir mit Wertschätzung entgegen und geben es gerne an das Team weiter.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Hinweise zur Ausstattung des Zimmers. Ihre Anmerkungen zu den Betten nehmen wir ernst und wissen, wie bedeutend bequemer Schlafkomfort für einen gelungenen Aufenthalt ist. Auch Ihr Feedback zur Badewanne im Badezimmer und zur Position sowie Funktion der Duschbürste werden wir sorgfältig prüfen. Wir verstehen besonders im Kontext einer Reha Ihre Erwartungen an eine angepasste und alltagstaugliche Ausstattung.

Ihre Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses nehmen wir genauso aufmerksam zur Kenntnis. Offene Rückmeldungen wie Ihre sind für uns ein wichtiger Gradmesser, um das Wohlbefinden unserer Gäste weiter zu verbessern.

Wir danken Ihnen abschließend für Ihre konstruktive Kritik und hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt in angenehmer Erinnerung behalten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Einschätzungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit der Lage unseres Hauses, der Sauberkeit sowie der Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers zufrieden waren. Auch Ihre positiven Bewertungen zum Service und zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir mit Wertschätzung entgegen und sehen darin eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, ist für unser Team eine besondere Motivation und ein Zeichen dafür, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in guter Erinnerung und würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit wieder im Dorint Thermenhotel Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich sowie wertschätzend zu bewerten und Ihre vielen positiven Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns ganz besonders, dass Sie Ihre Zeit im Dorint Thermenhotel Freiburg als so erholsam empfunden haben. Ihr Lob für die ruhige Waldlage, die Ausstattung und Sauberkeit Ihres Zimmers sowie die gelebte Serviceorientierung unseres gesamten Teams nehmen wir mit großer Dankbarkeit entgegen. Die Details, die Sie hervorheben – wie Fliegenschutz am Fenster, komfortable Möblierung, die frische Waldluft, unsere duftenden Pflegeartikel und der unkomplizierte Service auf Wunsch – sind wichtige Anregungen und bestätigen unser tägliches Engagement für das Wohlbefinden unserer Gäste.

Auch Ihre Hinweise zu Temperatur und Raumklima in den wärmeren Monaten nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir sind überzeugt davon, dass die natürliche Belüftung und die Nähe zum Wald zu einem gesunden und nachhaltigen Aufenthalt beitragen und danken Ihnen, dass Sie dies als angenehm empfunden haben.

Ihre Zufriedenheit mit der Ausstattung – vom Bademantel bis zur kostenlosen Minibar-Erstbefüllung – sowie Ihre positiven Erlebnisse mit dem Zimmerservice und den unkomplizierten Abläufen machen uns große Freude. Zudem schätzen wir sehr, dass Sie unsere Lage mitten im Grünen und die gute Anbindung an die Stadt Freiburg besonders hervorheben.

Bezüglich Ihrer Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis und den Buchungskonditionen danken wir Ihnen für Ihre Offenheit. Wir nehmen Ihren Hinweis ernst und betrachten ihn als wichtigen Beitrag, Transparenz und Fairness für unsere Gäste künftig noch weiter in den Fokus zu rücken.

Abschließend danken wir Ihnen herzlich für Ihr Lob an die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeitenden. Ihr Versprechen, wiederzukommen, empfinden wir als großes Kompliment und Ansporn zugleich.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so differenziert zu bewerten und Ihre Erfahrungen offen zu teilen.

Es freut uns, dass Sie mit der Sauberkeit sowie mit der Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers sehr zufrieden waren. Auch Ihr Feedback zu diesen Aspekten nehmen wir mit Dankbarkeit als Anerkennung für unser Team entgegen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass der Aufenthalt in einigen Bereichen Ihre Erwartungen diesmal nicht vollumfänglich erfüllen konnte. Ihren Hinweis zur Erreichbarkeit unseres Hauses und den Schwierigkeiten bei der Anfahrt mit Bus oder Taxi nehmen wir mit Verständnis zur Kenntnis. Wir wissen, wie wichtig eine unkomplizierte Anreise für den Komfort unserer Gäste ist und sehen Ihre Rückmeldung als wertvollen Hinweis, relevante Informationen noch klarer zu kommunizieren.

Besonderes Augenmerk gilt auch Ihrer Einschätzung zum Restaurantservice, der Sie diesmal nicht überzeugt hat. Es entspricht unserem Anspruch, unseren Gästen jederzeit aufmerksam und zuverlässig zur Seite zu stehen, daher nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und werden diese intern im Team besprechen.

Ihr deutlicher Hinweis auf das Preis-Leistungs-Verhältnis ist für uns ein wichtiger Maßstab. Wir verstehen, dass eine angemessene Relation zwischen gebotener Leistung und Preis für unsere Gäste entscheidend ist, und danken Ihnen ausdrücklich für Ihre Offenheit.

Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Punkte einige angenehme Eindrücke mitnehmen konnten, und danken Ihnen nochmals für Ihren ehrlichen und konstruktiven Beitrag.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Dear Guest,

Thank you very much for taking the time to describe your stay with us in such detail and to point out several experiences that were particularly concerning to you.

We are very sorry to hear about the fire alarm on the night of September 19th/20th, and we sincerely wish to express our sympathy for the inconvenience this caused. The procedures you described fall far short of our standards for safety and guest service – especially the serious shortcomings regarding assistance for guests with limited mobility, which are unacceptable. The safety and well-being of all our guests is our highest priority, and your feedback underscores the importance of competent and empathetic support as well as clear communication in an emergency. We will take your feedback as an opportunity to thoroughly review our internal procedures and staff training in the areas of fire safety and emergency management.

We also regret that you were not satisfied with the cleanliness of your room, its comfort, and its amenities. It is our aim to guarantee the highest level of cleanliness and attention to detail. The fact that used items and towels were not properly replaced does not meet our quality standards. Your feedback will be forwarded to the responsible department to initiate improvements.

Your experiences in the restaurant and at reception, which you describe as involving unfriendly service and long waiting times, also do not reflect the level of service we strive to provide. Unfriendly and unhelpful communication is completely unacceptable. We place great importance on ensuring that our guests feel welcome, valued, and well cared for at all times. Your comments provide us with valuable input to review and further develop our service culture and the training programs for our teams.

We would like to express our sincere gratitude once again for your open and constructive feedback. Your comments help us to implement necessary improvements so that we can offer our guests a safe and pleasant stay in the future.

Sincerely,
Your Team at the Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv und detailliert zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis als besonders stimmig empfunden haben. Auch Ihre ausgezeichneten Bewertungen zu Zimmer, Sauberkeit, Service und Ausstattung bestätigen uns in unserem täglichen Engagement für die Zufriedenheit unserer Gäste.

Ihre Rückmeldung zur Lage des Zimmers auf der Eingangsseite nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen, dass dies nicht immer dem individuellen Wunsch nach Ruhe oder Ausblick entspricht, und danken Ihnen für diesen Hinweis.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt insgesamt in bester Erinnerung und würden uns freuen, Sie erneut bei uns im Dorint Thermenhotel Freiburg willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg