Dorint Thermenhotel Freiburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 1,441 reviews
:
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (25/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Der Preis für Familien mit Kindern ist stark angestiegen und stellt das Preis-Leistungsverhältnis in Frage. es gab z. B. keine Bademäntel für die Kinder, das war in früheren Jahren anders.

Sehr geehrter Gast,

wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen und so offen auf verschiedene Aspekte Ihres Aufenthalts eingehen.

Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungsverhältnis, insbesondere für Familien, nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass steigende Preise und fehlende Leistungen, wie die Bademäntel für Kinder, Ihre Zufriedenheit merklich beeinflusst haben. Ihr Vergleich zu früheren Aufenthalten ist für uns ein wichtiges Signal und gibt uns wertvolle Hinweise für zukünftige Anpassungen unseres Angebots.

Auch Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit in den Zimmern und auf den Fluren sehen wir als klaren Auftrag, unsere Abläufe im Housekeeping kritisch zu überprüfen. Wir wissen, dass ein hoher Standard in diesem Bereich wesentlich für das Wohlbefinden unserer Gäste ist, und bedauern, dass wir Ihren Erwartungen dieses Mal nicht ganz gerecht wurden.

Wir schätzen Ihr ehrliches und detailliertes Feedback sehr. Es hilft uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und die Bedürfnisse unserer Gäste noch mehr in den Mittelpunkt zu rücken.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (25/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr schönes Hotel in ruhiger Umgebung

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Hotel als besonders schön empfunden haben und die ruhige Umgebung genießen konnten. Ihr Lob bezüglich der Sauberkeit, der Zimmerausstattung und des Service ist für unser gesamtes Team eine besondere Anerkennung, die uns motiviert, auch weiterhin das Wohl unserer Gäste in den Mittelpunkt zu stellen.

Ebenso schätzen wir Ihr Feedback zu Preis-Leistungs-Verhältnis und zur Lage unseres Hauses. Ihre hohe Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, bedeutet uns viel und ist ein großes Kompliment.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Freiburg-Besuch wieder als unsere geschätzte Gästin begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
By Engelbert Felberthann
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (25/07/2025)
Date of experience: 07/2025

We had some minor issues with the room, however the staff was extremely friendly and supportive and helped out as much as they could. Nevertheless there is definitively some room for improvement

Dear Guest,

Thank you very much for taking the time to review your stay with us in such detail.

We are delighted that you enjoyed your stay with us and particularly appreciate the friendliness and helpfulness of our team. Your praise motivates us to continue providing our service with great dedication. We also thank you for the positive feedback on the functionality of your room and the quiet, relaxing location – both aspects that many guests particularly appreciate about our hotel.

We take your comments regarding the bathroom facilities and the refilling of the shower gel dispensers very seriously. We always strive to continuously improve the comfort and amenities of our rooms. Suggestions like yours help us respond specifically to our guests' wishes and further develop our service.

We also appreciate your assessment of the value for money and will incorporate it into our future planning.

It would be a great pleasure for us to welcome you back soon and ensure you have an even more pleasant stay.

Sincerely,
Your team at the Dorint Thermenhotel Freiburg
By Julia Herweck
Friends
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (24/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr schönes Hotel, freundliches Personal, toller Aufenthalt

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als schön empfunden haben und insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Ihr Lob für die gemütliche und ansprechende Zimmerausstattung sowie für deren Sauberkeit ist für uns eine wertvolle Bestätigung.

Auch, dass Sie mit der Lage, dem Service und dem gesamten Aufenthalt rundum zufrieden waren, bedeutet uns viel. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, ist für unser gesamtes Team eine große Anerkennung.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie schon bald wieder im Dorint Thermenhotel Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (24/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke zu schildern.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage unseres Hauses, dem Service und der allgemeinen Sauberkeit zufrieden waren. Ihr positives Feedback zu diesen Bereichen wissen wir zu schätzen und geben es gerne an das Team weiter.

Ihre Anregung hinsichtlich der Ausstattung des Zimmers nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen gut, dass bei einer Belegung mit zwei Personen auch jeweils zwei Kaffee- beziehungsweise Espressotassen bereitstehen sollten. Ebenso danken wir Ihnen für den Hinweis zur Lüftung im Bad. Wir werden diese Rückmeldungen prüfen, um den Komfort für unsere Gäste weiter zu erhöhen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr wertvolles Feedback. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
By schoch walter
Family
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (23/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie mit der Lage unseres Hauses sowie mit Service und Sauberkeit grundsätzlich zufrieden waren.

Ihre Rückmeldungen zur Zimmerausstattung und zum wahrgenommenen Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen ein komfortables und angenehmes Erlebnis zu bieten und Ihre Einschätzung hilft uns dabei, unsere Angebote und Abläufe weiter zu optimieren.

Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch genießen konnten und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (22/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie insbesondere mit unserer Lage, der Sauberkeit, dem Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis rundum zufrieden waren. Ebenso wissen wir es zu schätzen, dass Ihnen die Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers zugesagt haben.

Ihre Hinweise zu den Grashüpfern im Terrassenzimmer sowie zu den teilweise beschädigten Tapeten nehmen wir sehr ernst. Da sich unsere Terrassenzimmer in direkter Nähe zur Natur befinden, lässt es sich nicht immer ganz vermeiden, dass gelegentlich Insekten ihren Weg ins Zimmer finden. Wir werden jedoch prüfen, wie wir den Komfort unserer Gäste in diesem Bereich weiter verbessern können. Auch bezüglich des Zustandes der Tapeten bedanken wir uns für Ihren Hinweis und werden dies intern weitergeben, um die Qualität unseres Angebots kontinuierlich zu prüfen.

Wir würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

We appreciated the room and the terrace, as well as the easy and direct access to the Keidel spa – which is clearly one of the key reasons the hotel exists in the first place. The connection between the hotel and the spa is a major strength. We also tried one of the recommended hikes in the area and enjoyed the nature, but we would have appreciated more accessible information for non-German speaking guests. Providing multilingual guidance for local activities would help enhance the overall experience and make international guests feel more included.

Dear Guest,

Thank you for taking the time to review us so thoroughly and openly after your stay.

We are very pleased that you particularly appreciated the spaciousness and terrace of your suite. The direct access to the Keidel Therme spa and the opportunity to go hiking in the beautiful natural surroundings are also considered a plus by many guests – all the more wonderful that you highlight this. We take your comment regarding the lack of information on leisure activities for international guests very seriously. You are right that better and more comprehensive multilingual communication would significantly improve our guests' well-being.

We regret to read that your stay this time did not meet your expectations in all areas and that you experienced discrepancies, particularly with housekeeping and service. The deficiencies you described, such as towels not being replaced, missing toiletries, glasses not being refilled, and the condition of the mattresses, in no way meet our standards of comfort, quality, and care, especially in the premium segment. Technical functionality, such as the Bluetooth system, should also be ensured flawlessly, and we take your comments on this very seriously.

The behavior of individual employees you experienced – both in their tone of voice and in their handling of internal matters – does not correspond to our values and our understanding of professional hospitality. We would like to sincerely apologize for these experiences. Respectful and discreet treatment is our standard, and we make every effort to ensure our guests feel welcome and valued at all times.

We sincerely thank you for your suggestions for possible improvements, for example in the areas of guest information, amenities, and professional interaction. We will discuss your detailed feedback within the team and use it to further develop the quality and service experience. It is our goal to once again meet the demand you mentioned for that "certain something extra" – because that is what makes a stay with us special.

We sincerely hope that you will give our hotel another chance in the future and that we will once again impress you with our usual comfort and warm service.

Sincerely,
Your team at the Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Alles in allem sehr erholsam und ruhig zum entspannen

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie die ruhige und entspannende Atmosphäre unseres Hauses genießen konnten und sich bei uns erholt haben. Ihr Lob für die Sauberkeit, die Lage und den Service unseres Teams nehmen wir mit Freude entgegen und geben es gerne intern weiter.

Ihre Anmerkung bezüglich der fehlenden Klimaanlage in den Zimmern nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir setzen bewusst auf natürliche Belüftung, da uns der Umweltschutz und die Gesundheit unserer Gäste besonders am Herzen liegen. Uns ist bewusst, dass dies gerade in den wärmeren Monaten als herausfordernd empfunden werden kann und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Wir schätzen Ihr ehrliches und differenziertes Feedback. Über Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, freuen wir uns sehr und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (20/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Das Hotel mit der angeschlossenen Therme liegt schön ruhig. Lobby nett und modern.Parkmöglichkeiten sind zum Zeitpunkt des Aufenthaltes genügend vorhanden.
Die Zimmer sind für zwei Erwachsene einfach zu klein. Keine Klimaanlage.Die Belüftung in den Fluren findet nicht statt. Es ist viel zu warm . In den Zimmern kann man es kaum aushalten da bringt auch dieser Ventilator nichts . Dieser steht in jedem Zimmer was schon auffällig ist. Das Badezimmer ist was für eine Person aber nicht für zwei. Die Reinigung ( wenn man das so nennen kann) war miserabel. Das reicht vom nicht auffüllen von Duschmittel über liegen gelassenen Putzlappen , übervoller Behälter der Klobürste bis hin zu nicht gesaugten Boden Spinnweben keine neuen Gläser oder wie beworben auffüllen der Kaffeekapseln. Nicht zu vergessen das nicht beziehen eines Speziellen Kopfkissen.
Nach dreimaliger Reklamation an der Rezeption mussten wir uns selbst darum kümmern.
Was auch besonders unangenehm aufgefallen ist, man bekommt bei Ankunft ein Kärtchen mit der Zimmerkarte auf der ein QR Code steht. Mit diesem Code kann man in die Speisekarte sehen.
Da werden Speisen angeboten die gibt es schon länger nicht mehr . Zudem stimmen die aktuellen Preise mit denen in der Karte überhaupt nicht überein.
Auf Nachfrage wie sich das verhält kam das das noch nicht aufgefallen sei ?!
Was mich auch gewundert hat das sehr viel Personal nur Englisch spricht, für ältere Gäste sicher schwierig.
Es gibt einen schönen Aufenthaltsraum für Gäste den ich mit meiner Frau gerne genutzt hätte nur wurde da ein Bewerbungsgespräch geführt worauf man uns aus dem Raum gebeten hat. Ärgerlich.
Ich denke das so etwas auch wo anders stattfinden kann.
Im großen und Ganzen nicht das was wir bei Dorint erwartet hatten.
Schade an sich ein schön gelegenes Hotel mit direktem Zugang zur Therme dafür die Zimmer viel zu klein und viel zu warm.
Das Essen ist sehr gut aber zu hochpreisig.
Frühstück sehr gut wobei die Brötchen immer wie vom Vortag wirkten.
Auf Reklamationen wird nicht eingegangen und sich nicht ausreichend gekümmert.
Der Service im Restaurant und Außenbereich ist sehr bemüht aber gerade im Außenbereich oft unterbesetzt.

Sehr geehrter Herr Stöckel,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu schildern und sowohl die positiven als auch die kritischen Eindrücke mitzuteilen.

Ihre umfangreichen Hinweise zu den Zimmern, insbesondere hinsichtlich der Größe, der fehlenden Klimaanlage und der als unzureichend empfundenen Belüftung, nehmen wir sehr ernst. Wir sind uns bewusst, dass die Raumtemperatur während der Sommermonate eine Herausforderung darstellen kann. Wir setzen in unserem Haus auf natürliche Belüftung, da wir überzeugt sind, dass dies sowohl der Umwelt als auch der Gesundheit unserer Gäste zugutekommt – dennoch verstehen wir gut, dass dies bei hohen Außentemperaturen nicht immer als ausreichend empfunden wird. Auch der Hinweis zur Größe der Zimmer und Badezimmer ist wertvoll, da er uns zeigt, wo wir bei zukünftigen Verbesserungen ansetzen können.

Besonders bedauern wir die von Ihnen beschriebenen Mängel in der Zimmerreinigung und die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit dem Auffüllen von Kaffeekapseln, Duschmittel, Gläsern und Kopfkissen. Außerdem nehmen wir Ihre Erfahrungen zu den Abläufen bei Reklamationen sowie die Wahrnehmung eines zeitweise knappen und sprachlich nicht immer deutschsprachigen Personals sehr ernst. Es tut uns leid, dass Ihr Eindruck entstanden ist, auf Ihre Rückmeldungen sei nicht ausreichend eingegangen worden – dies entspricht keineswegs unserem Serviceanspruch. Ihre Hinweise werden wir mit den zuständigen Teams ausführlich besprechen.

Auch Ihre Rückmeldung zum QR-Code der Speisekarte, der Abweichung bei Preisen und Auswahl sowie den Vorfall im Aufenthaltsraum nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir stimmen Ihnen ausdrücklich zu, dass derartige interne Gespräche nicht auf Kosten des Komforts unserer Gäste durchgeführt werden sollten.

Wir danken Ihnen abschließend für Ihre differenzierte Rückmeldung – gerade auch im Hinblick auf den Service im Restaurant und Außenbereich, das Frühstücksangebot sowie das Preisempfinden. Ihr Feedback unterstützt uns bei der stetigen Überprüfung und Weiterentwicklung unserer Standards.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
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