Dorint Thermenhotel Freiburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 1,409 reviews
:
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (17/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Keller,

vielen Dank für Ihre detaillierte Bewertung und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt eine gute Erfahrung in unserem Gesundheitsresort Freiburg hatten.

Es tut uns leid zu hören, dass die Temperatur in Ihrem Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir bemühen uns, die Zimmer durch natürliche Belüftung angenehm zu halten und glauben fest daran, dass dies besser für die Umwelt und die Gesundheit unserer Gäste ist. Wir bedauern, dass diese Entscheidung in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten geführt hat und hoffen, dass Sie trotzdem erholsame Momente bei uns verbringen konnten.

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein rundum angenehmes Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
By Angelika Kurz
Alone
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (17/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Tolle Lage, sehr freundliches Personal. Fast alle Wünsche werden möglich gemacht

Sehr geehrte Frau Kurz,

es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Lage und das freundliche Personal so positiv hervorheben. Unser Ziel ist es stets, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten und Ihren Wünschen bestmöglich zu entsprechen.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder im Gesundheitsresort Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (16/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Leider war das Personal nicht wirklich freundlich. Zimmer wie beschrieben stinkig und sehr heiss. Schade. Im Restaurant und Receptionenbereich ist das Hotel wunderschön leider die Zimmer veraltet genauso wie die Therme.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und ehrlich zu bewerten.

Wir bedauern sehr, dass Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen, insbesondere im Hinblick auf die Freundlichkeit unseres Teams, das Raumklima und den Zustand Ihres Zimmers, nicht erfüllt wurden. Ihre Rückmeldung zum Umgang an Empfang und im Restaurant nehmen wir sehr ernst, da ein herzlicher und zuvorkommender Service für uns von höchster Bedeutung ist. Wir werden Ihre Hinweise intern aufnehmen, um unser Team künftig noch gezielter zu sensibilisieren und Verbesserungen in der Servicekultur umzusetzen.

Bezüglich der Zimmerausstattung verstehen wir Ihre Kritik voll und ganz – insbesondere hinsichtlich des Raumklimas und des fehlenden Komforts durch die klimatischen Bedingungen. Wir möchten Sie informieren, dass wir uns in unserem Haus bewusst für natürliche Belüftung und gegen Klimaanlagen entschieden haben, um den Umweltschutz und die Gesundheit unserer Gäste zu fördern. Wir nehmen dennoch wahr, dass dies nicht immer den individuellen Ansprüchen entspricht und danken Ihnen für Ihre ehrliche Einschätzung. Auch Ihre Hinweise zur Teppichbodenhygiene und zum Geruch der Zimmer sind für uns wertvoll und werden von unserem Housekeeping-Team aufgenommen.

Wir danken Ihnen noch einmal aufrichtig für Ihre differenzierte Rückmeldung. Konstruktive Kritik wie Ihre hilft uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten, damit sich unsere Gäste bei zukünftigen Aufenthalten wohler fühlen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (16/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Aufenthalts, wie der Sauberkeit, der Zimmerausstattung, der Lage unseres Hauses und dem gebotenen Service, grundsätzlich zufrieden waren. Ihre bereitwillige Empfehlung unseres Hauses wissen wir sehr zu schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Erholungserlebnis durch die hohen Temperaturen im Zimmer beeinträchtigt wurde und der fehlende Schlafkomfort Ihren Aufenthalt getrübt hat. Wir verstehen Ihren Hinweis sehr gut, insbesondere da ein angenehmes Raumklima maßgeblich zum Wohlbefinden beiträgt. In unserem Haus setzen wir bewusst auf natürliche Belüftung, um die Gesundheit unserer Gäste sowie den Umweltschutz zu fördern. Dass dies nicht immer den individuellen Bedürfnissen jedes Gastes entspricht, wissen wir sehr zu schätzen und nehmen Ihr Feedback als wichtigen Anstoß auf.

Wir danken Ihnen nochmals aufrichtig für Ihre konstruktiven Hinweise und würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (16/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihren Aufenthalt bei uns zu berichten und Ihre Eindrücke zu schildern.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie den Service unseres Teams als außergewöhnlich freundlich, hilfsbereit und aufmerksam erlebt haben. Besonders schön ist es, dass Sie die persönliche Geburtstagskarte für Ihren Mann so positiv hervorheben – solche kleinen Gesten sind uns wichtig, um unseren Gästen eine besondere Freude zu bereiten.

Ihre Hinweise bezüglich des Preisempfindens und der Sauna nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen, dass Sie sich wünschen, dass der Zugang zur Sauna sowie die tägliche Auffüllung der Minibar im Übernachtungspreis enthalten wären. Ihr Feedback gibt uns wertvolle Anregungen, wie wir unser Angebot weiterentwickeln und transparenter gestalten können.

Für die Anmerkungen zur Sauberkeit Ihres Zimmers, insbesondere hinsichtlich der Spinnenweben in den Ecken, möchten wir uns entschuldigen. Es entspricht nicht unserem Anspruch an Gründlichkeit, weshalb wir Ihr Feedback mit unserem Housekeeping-Team besprechen werden, um künftige Aufenthalte weiter zu verbessern.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre offenen Worte und die insgesamt positiven Rückmeldungen und hoffen, Sie und Ihren Mann wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (15/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Mis à part les problèmes de vétusté de la chambre, le site est agréable et le personnel compétent. Mention spéciale à notre serveuse au restaurant Pita pour son professionnalisme et son sourire.
Seul regret: aucun membre du personnel ne parle français.

Cher Perennez,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de rédiger un avis aussi détaillé sur votre séjour.

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement et l'expertise de notre équipe. Nous sommes particulièrement heureux de vous faire part de vos éloges concernant le service chaleureux du restaurant Pita ; ce genre de commentaire confirme notre engagement envers un service chaleureux et professionnel.

Nous prenons très au sérieux vos critiques concernant l'état et la taille de votre chambre, ainsi que les équipements. Nous regrettons profondément que vous ayez rencontré des désagréments tels qu'une petite salle de bain, des travaux dans la chambre et des stores occultants inadaptés, et vous remercions de votre ouverture d'esprit. Ce type de commentaire est important pour nous afin d'améliorer continuellement la qualité de notre hôtel.

Nous prenons également note de votre remarque concernant le manque de maîtrise du français de notre équipe. Il est important pour nous que tous nos clients se sentent compris et accueillis. Vos commentaires nous encouragent à explorer de nouvelles pistes d'amélioration dans ce domaine.

Enfin, nous tenons à vous remercier une fois de plus pour votre sincérité et espérons que votre impression générale de notre hôtel reflète votre expérience positive.

Cordialement,
L'équipe du Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (14/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns zu bewerten. Es freut uns besonders, dass Sie mit der Sauberkeit unseres Hauses sowie mit der Lage Ihres Zimmers zufrieden waren.

Ihre positiven Einschätzungen zu Ausstattung und Funktionalität der Zimmer sowie zum Service wissen wir sehr zu schätzen. Ebenso freut es uns, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir danken Ihnen für Ihre Empfehlung und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Dorint Thermenhotel Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
By Katrin Dana Ćorić
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (13/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus, die Zimmerausstattung sowie die Lage und Sauberkeit überzeugen konnten. Besonders Ihre ausgezeichnete Rückmeldung zum Service und die Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, sind für unser gesamtes Team eine schöne Anerkennung und Motivation zugleich.

Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir dankend entgegen, da sie uns hilft, unser Angebot im Sinne unserer Gäste stetig weiterzuentwickeln.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Dorint Thermenhotel Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
By Duman
Family
20-29 years
Reviewed: 10 months ago (13/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie in allen Bereichen – vom Zimmer über die Ausstattung und Sauberkeit bis hin zur Lage und dem Service – rundum zufrieden waren. Ihre hervorragende Bewertung und die Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, sind für uns eine wunderbare Bestätigung unseres Engagements.

Ihr Lob motiviert das gesamte Team, unseren hohen Qualitätsstandard weiterhin mit viel Herzblut zu leben.

Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (13/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Service Personal stets freundlich und zuvorkommend. Toll ist die Nutzung der Therme. Restaurant extrem lecker, leider werden Männer bei den Portionen nicht satt ;-)Leider sehr teuer.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser freundliches und zuvorkommendes Servicepersonal sowie die Sauberkeit unseres Hauses und die schöne Lage in so positiver Erinnerung behalten haben. Besonders Ihre lobenden Worte zur Qualität unseres Restaurants und die angenehme Nutzung der Therme wissen wir sehr zu schätzen.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zur Zimmergröße aufmerksam auf. Wir verstehen, dass Sie die Kosten im Verhältnis zum Zimmer eher als hoch wahrgenommen haben. Ihr Feedback dazu nehmen wir sehr ernst, da es uns hilft, unser Angebot weiterhin im Sinne unserer Gäste zu optimieren. Auch Ihre Rückmeldung zu den Portionsgrößen im Restaurant werden wir intern weitergeben.

Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung und Ihre ehrlichen Anmerkungen. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
Back to Top CERTIFICATE what's this?