Dorint Thermenhotel Freiburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 1,381 reviews
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (22/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Es ist ein sehr angenehmes Hotel mit aufmerksamen Personal. Die Lage ist hervorragend und ein sehr gutes Thermalbad mit einem wohltuenden Wasser. Wir genossen unsere Auszeit vom Alltag

Sehr geehrte Frau Kühnle,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie die aufmerksame Betreuung unseres Teams und die hervorragende Lage schätzen.

Besonders schön zu hören ist, dass Ihnen das Thermalbad mit seinem wohltuenden Wasser so gutgetan hat. Es ist uns ein Anliegen, unseren Gästen eine erholsame Auszeit vom Alltag zu ermöglichen.

Wir freuen uns darauf, Sie bei nächster Gelegenheit wieder im Gesundheitsresort Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüße
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
By Gänger
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (22/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Wir freuen uns, dass Sie mit der Lage und der Ausstattung Ihres Zimmers sowie mit dem Service unseres Teams zufrieden waren. Besonders das Lob für unsere Auszubildenden wissen wir sehr zu schätzen und geben dieses gerne an die betreffenden Mitarbeitenden weiter.

Ihre Anmerkung zur Sauberkeit, insbesondere bezüglich der Spinnweben an der Zimmerdecke, nehmen wir sehr ernst. Es ist unser Anspruch, unseren Gästen stets ein gepflegtes und einladendes Ambiente zu bieten. Ihr Hinweis zeigt uns, dass wir unsere Kontrollprozesse in diesem Bereich weiter verbessern müssen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut von unserem Qualitätsanspruch überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (22/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Henkel,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und differenziert zu bewerten. Ihr Feedback gibt uns wichtige Hinweise, wo wir unseren Service verbessern können.

Wir bedauern sehr, dass es aufgrund der Angaben auf unserer Homepage zu Missverständnissen bezüglich der im Angebot enthaltenen Leistungen gekommen ist. Es ist uns ein Anliegen, alle Informationen klar und transparent zu kommunizieren, damit Sie als Gast genau wissen, welche Leistungen Sie erwarten dürfen. Ihre Erfahrung sowie die Rückmeldungen anderer Gäste nehmen wir sehr ernst und werden unsere Angebotsbeschreibungen dahingehend überprüfen und anpassen.

Ebenso tut es uns leid zu hören, dass die Zimmerreinigung an einem Tag nicht durchgeführt wurde. Die Sauberkeit hat für uns einen besonders hohen Stellenwert, und wir wissen, wie wichtig eine gründliche Zimmerpflege für das Wohlgefühl während des Aufenthalts ist. Wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht zu Ihrer Zufriedenheit umgesetzt wurde, und werden diesen Vorfall intern thematisieren, damit solche Unannehmlichkeiten künftig vermieden werden.

Für Ihre ehrlichen Worte zu weiteren Aspekten wie Preis-Leistungs-Verhältnis, Zimmer, Lage und Service danken wir Ihnen. Ihr differenziertes Feedback hilft uns, unsere Leistungen kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich zu optimieren.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (22/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Der Zusatz Wellness verspricht mehr als der Gesamteindtuck bietet.
Die Restaurantküche könnte lokaler werden.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns so offen und ausführlich zu schildern.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt, insbesondere mit Zimmer 433, nicht zufrieden waren und der Gesamteindruck unseres Hauses nicht Ihren Erwartungen an ein Wellnesshotel entsprach. Ihre detaillierten Anmerkungen zur Sitzgelegenheit sowie zur Anordnung und Härte des Mobiliars verstehen wir gut – solche Rückmeldungen sind für uns essenziell, um den Komfort in unseren Zimmern besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste auszurichten. Ebenso nehmen wir Ihren Hinweis zur Dusche in der Badewanne und den damit verbundenen Sicherheitsbedenken sehr ernst und werden diese Punkte prüfen.

Auch Ihr Eindruck bezüglich unseres gastronomischen Angebots ist für uns bedeutsam. Der Wunsch nach mehr regionaler Küche zeigt uns, dass wir die Erwartungen unserer Gäste an Authentizität noch stärker berücksichtigen sollten, um ein rundum stimmiges Erlebnis zu bieten.

Für Ihre teils positiven Rückmeldungen zur Lage, Sauberkeit und zum Service möchten wir uns ebenfalls bedanken. Dennoch ist uns bewusst, dass wir Sie in vielen wichtigen Bereichen nicht überzeugen konnten, was wir ausdrücklich bedauern.

Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik, die uns hilft, unsere Leistungen kritisch zu hinterfragen und gezielte Verbesserungen vorzunehmen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
By Alexey & Larisa Borkin
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (22/09/2025)
Date of experience: 09/2025

The quality/price ratio, in my opinion, is not very consistent.

Sehr geehrte Frau Borkin, sehr geehrter Herr Borkin,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu teilen. Es tut uns leid, dass Ihr Eindruck vom Preis-Leistungs-Verhältnis hinter Ihren Erwartungen geblieben ist.

Unser Anspruch ist es, unseren Gästen einen hohen Komfort und einen stimmigen Gesamteindruck zu bieten. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, die Wahrnehmung unserer Leistungen besser einzuordnen.

Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut begrüßen dürfen und Sie dann rundum überzeugen können.

Mit freundlichen Grüße
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
By Rommel
Couple
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (21/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Es war schön, dass Sie für unsere Rosenhochzeit es uns so schön und angenehm gemacht haben

Sehr geehrter Herr Rommel,

herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt anlässlich Ihrer Rosenhochzeit. Es freut uns sehr, dass Sie diese besondere Zeit bei uns als schön und angenehm erlebt haben.

Solche Anlässe liegen unserem Team besonders am Herzen, und Ihre Wertschätzung bestärkt unseren Anspruch, unvergessliche Momente zu schaffen. Vielen Dank, dass Sie Ihren Jubeltag bei uns gefeiert haben.

Wir würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüße
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (20/09/2025)
Date of experience: 09/2025

A 4 star in words and images, but a marketing illusion. Not a good experience. Substantially over-priced. Even though the breakfast cost was kindly offered by one of the receptionists, the overall experience was very disappointing to say the least. There seems a management disconnect. We cancelled our stay for the second night and moved to another hotel, where all was good, solutions found, nothing too much trouble, and customer the priority.

Dear Guest,

Thank you for taking the time to describe your stay in detail and share your honest impressions with us.

We are very sorry to read that we disappointed your expectations in several areas and that your overall impression was so negative that you decided to end your stay early. We take your feedback regarding the service procedures at reception and the cleanliness of the room extremely seriously, as we have high standards for service quality and hygiene. The fact that you encountered such inconveniences in the restroom upon arrival and that no immediate solution could be offered on site does not meet our standards at all; we deeply regret this.

We have also carefully read the note about the missing information at check-in, as well as your comments regarding pricing and the value of the offer. It is our desire to ensure transparent processes and to give our guests a pleasant feeling from the very first moment. We understand that this was not possible in your case.

Many guests appreciate our hotel's location on the edge of the city center and in close proximity to the thermal baths and forest trails. Nevertheless, we are happy to take your comments regarding accessibility and your request for a better transfer service to Freiburg into account so we can continue to improve.

We thank you again for your candid comments and detailed feedback, which helps us critically examine our processes and optimize them for future guests. We are sincerely sorry that we were unable to convince you this time.

Sincerely,
The team at the Dorint Thermenhotel Freiburg
By Volker und Chrsitine Klimmer
Couple
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (20/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Mn fühlt sich im Dorint einfach wohl, deswegen kommen wir wieder einmal.

Sehr geehrte Frau Klimmer, sehr geehrter Herr Klimmer,

herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und Ihre Treue zu unserem Haus. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlfühlen.

Dieses Kompliment ist eine schöne Bestätigung für unser Team und unsere Servicephilosophie, Gästen ein entspanntes und angenehmes Umfeld zu bieten.

Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder im Gesundheitsresort Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüße
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (19/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Hotel ist sehr schön gelegen. Nettes Personal.

Sehr geehrter Herr Urbschat,

herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Lage gefallen hat und Sie unser Team als freundlich erlebt haben.

Solche Worte bestätigen unseren Anspruch, unseren Gästen eine erholsame Auszeit in angenehmer Atmosphäre zu bieten. Gern geben wir Ihr Lob an die Kolleginnen und Kollegen weiter.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder im Gesundheitsresort Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüße
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (17/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Zimmermann,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so offen zu bewerten.

Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in vielen Bereichen, insbesondere mit Blick auf Zimmer, Ausstattung, Lage und das wahrgenommene Preis-Leistungs-Verhältnis, nicht erfüllen konnten. Ihr Feedback zeigt uns, dass wir unsere Standards und unsere Abläufe in diesen Punkten noch einmal kritisch prüfen und gezielt nachbessern müssen.

Es freut uns, dass Sie die Sauberkeit in unserem Haus dennoch als positiv empfunden haben. Ihr Lob wird von uns sehr geschätzt und motiviert das Team, sich weiterhin mit größtem Engagement für unsere Gäste einzusetzen.

Für Ihre konstruktive Rückmeldung danken wir Ihnen. Sie gibt uns wichtige Hinweise, um unser Angebot zu hinterfragen und künftig noch stärker auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
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