No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(24/02/2025)
Date of experience:
02/2025
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed:
1 year ago
(24/02/2025)
Date of experience:
02/2025
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(24/02/2025)
Date of experience:
02/2025
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(23/02/2025)
Date of experience:
02/2025
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed:
1 year ago
(23/02/2025)
Date of experience:
02/2025
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed:
1 year ago
(22/02/2025)
Date of experience:
02/2025
Guest has not commented on review
No Public Name
Group
20-29 years
Reviewed:
1 year ago
(22/02/2025)
Date of experience:
02/2025
Guest has not commented on review
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(22/02/2025)
Date of experience:
02/2025
Guest has not commented on review
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(21/02/2025)
Date of experience:
02/2025
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed:
1 year ago
(21/02/2025)
Date of experience:
02/2025
Guest has not commented on review
Mein Aufenthalt im Hotel war leider von einigen enttäuschenden Erfahrungen geprägt.
1. Fehlende Bademäntel: Als Gast einer Therme erwarte ich, dass ein 4-Sterne-Hotel Bademäntel bereitstellt. Leider waren bei meiner Ankunft keine im Zimmer. Auch an der Rezeption waren keine verfügbar – stattdessen wurde ich mehrfach gebeten, es später erneut zu versuchen. Selbst nach 30 Minuten gab es keine Bademäntel, und mir wurde geraten, es nochmals in 40 Minuten zu probieren. Ich habe die Bademäntel an dem Tag leider nicht bekommen. Ein solches Servicelevel ist für ein Hotel dieser Kategorie nicht akzeptabel.
2. Unklare Zahlungsmodalitäten in der Therme: Als Hotelgast musste ich in der Therme sämtliche Kosten direkt vor Ort begleichen. Diese Information wurde mir jedoch erst am Ende des Tunnels zur Therme mitgeteilt, anstatt bereits bei Check-in an der Rezeption. Eine frühzeitige Kommunikation wäre wünschenswert gewesen, da nicht jeder mit einer Kreditkarte oder cash als Hotelgast in die Therme geht. Andere Hotels konnten den Punkt viel kundenfreundlicher lösen, die Lösung bei Euch (4 Sterne) ist einfach sehr schwach.
3. Ungewöhnliche Depot-Regelung nach dem Check-out: Nach dem Check-out ist es möglich, die Therme weiterhin zu nutzen. Allerdings wird hierfür ein Pfand für das Armband verlangt – in Form eines Ausweises, Führerscheins oder Bargelds. Diese Vorgehensweise empfinde ich als äußerst fragwürdig, da ich meine persönlichen Dokumente ungern an der Rezeption hinterlege.
Insgesamt entspricht dieser Service nicht meinen Erwartungen an ein 4-Sterne-Hotel. Hier besteht definitiv Optimierungspotenzial.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Rückmeldung ist äußerst wertvoll für uns und wir bedanken uns dafür.
Wir bedauern, dass es Probleme mit den Bademänteln gab, das entspricht nicht dem Niveau unseres Hauses und wir entschuldigen uns dafür. Zu Ihrer Anmerkung bezüglich der Zahlungsmodalitäten in der Therme und der Depot-Regelung nach dem Check-out, verstehen wir Ihre Punkte und nehmen diese zur Kenntnis.
Es freut uns jedoch zu sehen, dass Sie mit der Sauberkeit, dem Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren, und dass Sie die Lage unseres Hotels und die Ausstattung Ihres Zimmers positiv hervorgehoben haben.
Wir hoffen, dass Sie uns trotz Ihrer Erfahrungen eine weitere Chance geben, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg