Dorint Thermenhotel Freiburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 1,381 reviews
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (01/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Frenzel,

herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung und die positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit und der Ausstattung Ihres Zimmers ebenso zufrieden waren wie mit unserem Service und der Lage unseres Hotels. Ihr Lob bestätigt das Engagement unseres Teams und motiviert uns, auch weiterhin unser Bestes zu geben.

Auch Ihre Rückmeldung zum Preisempfinden wissen wir zu schätzen, da sie uns hilft, unser Angebot stetig weiterzuentwickeln und die Bedürfnisse unserer Gäste noch besser zu berücksichtigen.

Wir freuen uns, dass Sie uns weiterempfehlen würden und hoffen, Sie bei nächster Gelegenheit erneut bei uns im Dorint Thermenhotel Freiburg willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (01/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr freundliche und aufmerksame Mitarbeiter

Sehr geehrte Jutta und Rüdiger Probst,

vielen Dank für Ihr freundliches Feedback. Es freut uns, dass unser Team Sie mit Aufmerksamkeit und Freundlichkeit überzeugen konnte.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (31/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Ik kom niet terug, mooi hotel , slechte ontvangst, nog slechter eten in het restaurant.
Jammer , heeft veel potentie !

Dear guest,

Thank you for taking the time to rate your stay in detail and share your honest impressions with us.

We are pleased that you positively emphasized the cleanliness, comfort and facilities of your room as well as the natural location of our house. We very much appreciate your praise regarding the good beds and the mosquito net on the window.

At the same time, we very much regret that your overall stay did not meet your expectations and that you were particularly dissatisfied with the service and catering. We take your comments regarding the friendliness and attentiveness of our staff and the procedures in the restaurant very seriously. We have also carefully read your comments on the atmosphere and the condition of the sauna area.

Your feedback is very important to us and we will discuss the points raised internally in order to continuously improve the quality of our hotel. We are sorry that you did not feel welcome - this does not meet our standards of hospitality.

Thank you again for your openness and constructive comments. We would like to sincerely apologize for any inconvenience caused.

With kind regards
Your team at the Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (31/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr schöne Anlage mit eines tollen Therme, wir haben sie täglich genutzt. Der Zugang zur Tiefgarage ist sofern man kein Gepäck hat, in Ordnung. Aber wenn man mit einem Wagen kommt, muss man eine kleine Treppe überwinden und das geht nur ohne Wagen.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen zu teilen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die schöne Anlage sowie unsere Therme ausgiebig genießen konnten und sich die Lage unseres Hauses als vorteilhaft für Sie erwiesen hat. Ihr Lob für die Zimmerausstattung, die Sauberkeit und insbesondere unseren Service wissen wir sehr zu schätzen. Auch Ihre wertschätzende Weiterempfehlung macht uns stolz.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkungen ernst. Wir bedauern, dass Ihnen der Zugang zur Tiefgarage mit Gepäck nicht optimal erschien und verstehen, dass die zu überwindende Treppe mit einem Wagen eine Herausforderung darstellt. Ihr Hinweis hilft uns, die Wege für unsere Gäste weiter zu überdenken und mögliche Verbesserungen zu prüfen.

Auch Ihr Feedback zum offenen Bad im Zimmer und der damit verbundenen Geräuschkulisse nehmen wir aufmerksam auf. Wir wissen, dass solche Ausstattungsmerkmale nicht immer den individuellen Vorlieben unserer Gäste entsprechen. Ihre offenen Worte sind für uns ein wichtiger Anhaltspunkt, um auch künftig die Zimmergestaltung den Bedürfnissen unserer Gäste noch besser anzupassen.

Wir danken Ihnen für Ihr ausgewogenes und konstruktives Feedback und würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (30/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Ist soweit ganz OK, ausser essen im Restaurant (Frühstück in Ordnung)

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.
Es freut uns, dass Sie mit der Zimmerausstattung, der Sauberkeit sowie der ruhigen Lage unseres Hauses zufrieden waren und dass Sie unser Frühstück in guter Erinnerung behalten haben.

Wir bedauern, dass das Essen im Restaurant nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und nehmen Ihr Feedback hierzu sehr ernst.
Auch möchten wir uns für die Verwirrung beim Check-in entschuldigen.
Wir verstehen, dass die Angabe in Ihrer Reservierung missverständlich war und werden dies intern besprechen, um unsere Abläufe für unsere Gäste noch klarer zu gestalten.

Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und hoffen, Sie künftig erneut willkommen heißen zu dürfen, damit wir Sie noch mehr überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (30/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Schönes Hotel etwas ab vom Schuss gut zum Entpannen.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu schildern.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als idealen Ort zum Entspannen wahrgenommen haben und dass Sie mit der Ausstattung, Sauberkeit und dem Service zufrieden waren. Ihr Hinweis zur Lage nehmen wir gerne zur Kenntnis; wir wissen es zu schätzen, dass Sie dennoch Ruhe und Erholung finden konnten.

Ihre Anregung, dass Ihnen eine Holztreppe am Bad besser gefallen hätte, ist für uns ein wertvoller Impuls. Solche Rückmeldungen helfen uns, bei zukünftigen Modernisierungen gezielt auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und Ihr Wohlbefinden weiter zu steigern.

Wir danken Ihnen für Ihre positive Bewertung und würden uns freuen, Sie erneut bei uns im Dorint Thermenhotel Freiburg willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (30/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Ein Ort zum entspannen und genießen

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als einen Ort zum Entspannen und Genießen erleben konnten. Ihre herausragende Bewertung für Zimmer, Lage, Sauberkeit und Service ist für unser Team eine wunderbare Anerkennung.

Dass Sie uns uneingeschränkt weiterempfehlen und die Ausstattung sowie Funktionalität Ihres Zimmers schätzen, zeigt uns, dass wir Ihren Erwartungen entsprechen konnten. Auch Ihre Rückmeldung zum Preisempfinden nehmen wir gern entgegen, da uns die Zufriedenheit unserer Gäste stets am Herzen liegt.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Dorint Thermenhotel Freiburg willkommen heißen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (29/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Gut

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie insgesamt zufrieden waren und insbesondere die Sauberkeit, die Lage sowie das Zimmer und dessen Ausstattung positiv hervorheben. Auch Ihre Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses wissen wir zu schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie sich an der Rezeption aufgrund der Kreditkartenhinterlegung nicht rundum willkommen gefühlt haben. Ein freundlicher und respektvoller Empfang ist uns sehr wichtig, unabhängig von der Zahlungsmodalität. Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst und werden sie im Team besprechen, um unser Serviceerlebnis auch in solchen Situationen weiter zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Group
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (28/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Das Hotel liegt nur paar Meter von den Thermen entfernt und ist umgeben von schöner Landschaft. Außer der fehlenden Klimaanlage und einem smart TV und Insektengitter, sind die Räume sehr gut ausgestattet. Das Angebot für Morgen, Mittag, Abend -essen loht sich besonders für die ersten beiden Optionen, weil man dort seine Lieblingsgerichte selber wählen kann. Ich bin jetzt kein Foodexperte dennoch finde ich, dass manche Gerichte wesentlich besser als andere sind z.B sind Burger, Schnitzel, Crème brûlée, ... sehr gut, wobei manch andere Gerichte mich leider nicht vom Geschmack überzeugen konnten.

Wenn man sport treiben möchte, hat das Gym eine große Vielfalt, die jeden zufriedenstellen sollte. Man sollte nur aufpassen, dass die Zeiten von dem Gym sehr kurz sind, wenn nicht sogar zu kurz schon fast zu schade, weil die Geräte so gut sind.

Das Highlight von den Thermen konnte ich leider nicht testen, weil ich eine OP hatte. Weshalb ich leider nichts über die Thermen berichten kann.

Im großen und ganzen ist es ein Hotel mit super hilfsbereiten Angestellten und ich würde das Hotel empfehlen, vor allem wenn man die Thermen besucht und nicht so empfindlich auf Insekten oder Wärme reagiert.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Dorint Thermenhotel Freiburg so ausführlich zu beurteilen und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns besonders, dass Sie die nahe Lage unseres Hauses zu den Thermen, das schöne Umfeld und die vielfältige Ausstattung des Fitnessbereichs sowie die Sauberkeit und den aufmerksamen Service durch unser Team positiv hervorheben. Auch Ihr differenziertes Feedback zu unserem gastronomischen Angebot wissen wir sehr zu schätzen; es ist uns wichtig, dass verschiedenste Geschmacksrichtungen angesprochen werden und Ihre Hinweise helfen uns, unser kulinarisches Angebot weiterhin zu optimieren.

Wir verstehen Ihre Kritik bezüglich der fehlenden Klimaanlage, der Insektengitter und des Smart TVs im Zimmer. Gerade während der wärmeren Jahreszeiten kann es in den oberen Stockwerken durchaus herausfordernd sein. Wir setzen auf natürliche Belüftung, da wir überzeugt sind, dass dies nicht nur umweltfreundlich, sondern auch gesundheitsfördernd für unsere Gäste ist. Ihre Anregungen zur technischen Ausstattung sind wertvoll für uns und fließen in zukünftige Überlegungen ein.

Ebenso nehmen wir Ihr Lob und Ihre Hinweise zum Fitnessbereich und den Öffnungszeiten mit Dank entgegen. Wir prüfen fortlaufend, wie wir unseren Gästen während ihres Aufenthalts noch mehr Komfort und Flexibilität bieten können.

Schade, dass Sie die Thermen in diesem Aufenthalt nicht nutzen konnten. Wir hoffen sehr, dass Sie sich gut erholen und uns bei einer weiteren Gelegenheit erneut besuchen, um auch dieses Highlight genießen zu können.

Nochmals vielen Dank für Ihre positive Weiterempfehlung und Ihr konstruktives Feedback. Wir freuen uns darauf, Sie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (28/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir kamen nach 21 Uhr im Hotel an. Meine Frau und ich hatten Hunger und wollten noch eine Kleinigkeit essen. An der Restaurant-Rezeption fragte ich – angesichts der späten Uhrzeit – ob es noch möglich sei, einen Tisch zu bekommen. Die Servicemitarbeiterin sagte, sie müsse sich zuerst in der Küche erkundigen. Nach ihrer Rückkehr bot sie uns einen Tisch an, allerdings mit der Einschränkung, dass nur noch ein Gericht pro Person bestellt werden könne. Das war für uns völlig in Ordnung.

Am eigentlichen Service gab es nichts auszusetzen – die Bedienung war sehr freundlich und professionell.

Allerdings mussten wir mitansehen, wie es zu einem lautstarken Wortwechsel zwischen unserer Servicemitarbeiterin und vermutlich ihrer Vorgesetzten kam. Unsere Bedienung, die uns gegenüber stets äußerst korrekt und aufmerksam war, war sichtlich beschämt von der Situation. Sie wurde ganz rot im Gesicht und schaute sich verunsichert um, als ob sie sich beobachtet fühlte.

Ich weiß nicht, worum es ging, und es geht mich auch nichts an – aber wenn es Klärungsbedarf zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern gibt, sollte das unbedingt diskret und außerhalb des Sicht- und Hörbereichs der Gäste erfolgen

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches und offenes Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben.

Wir bedauern sehr, dass Ihre Anreise und Ihr Besuch bei uns von mehreren unerfreulichen Situationen begleitet waren. Es ist uns wichtig zu erfahren, wo wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Besonders Ihre Schilderung zum Vorfall zwischen den Mitarbeitenden im Restaurant nehmen wir äußerst ernst. Sie haben selbstverständlich Recht, dass interne Absprachen und eventuelle Klärungen keinesfalls für Gäste sichtbar oder hörbar geführt werden sollten. Für die entstandene Unannehmlichkeit und die damit verbundene Unruhe während Ihres Abendessens möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.

Ebenso tut es uns leid, dass Sie mit dem Zustand Ihres Zimmers und der Sauberkeit nicht zufrieden waren. Der von Ihnen beschriebene Zustand des Badezimmers, des Bettes und des Teppichbodens entspricht in keiner Weise unserem Qualitätsanspruch. Ihre Hinweise geben uns wichtige Anhaltspunkte, um umgehend Verbesserungen einzuleiten und die abteilungsübergreifenden Reinigungs- und Kontrollprozesse zu verstärken.

Auch die Erlebnisse beim Check-in, der Gepäckhilfe und insbesondere die Schwierigkeiten mit dem Parksystem bedauern wir sehr. Sie hätten von unserem Empfangsteam sowohl eine umfassende Information zum Ablauf als auch eine klare Unterstützung erwarten dürfen. Ihre Rückmeldung bezüglich der Kommunikation an der Rezeption – insbesondere, dass wichtige Hinweise nicht gegeben wurden und die Verständigung nicht zufriedenstellend war – nehmen wir sehr ernst. Wir werden Ihre Hinweise nutzen, um die internen Abläufe sowie die Kommunikation innerhalb des Teams gezielt zu schulen und zu optimieren.

Wir danken Ihnen ebenso für das Lob hinsichtlich der professionellen und freundlichen Bedienung im Restaurant. Solche positiven Erwähnungen bestärken uns in unserem Anspruch, jedem Gast einen aufmerksamen Service zu bieten.

Ihr Urteil zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir ebenfalls zur Kenntnis. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Angebot und die Qualität aller Dienstleistungen weiterzuentwickeln, um den Erwartungen unserer Gäste gerecht zu werden.

Wir danken Ihnen für Ihr wertvolles Feedback und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir daraus gelernt haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
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