Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrte Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit der Sauberkeit Ihres Zimmers als auch mit unserem Service zufrieden waren und ebenso die Lage unseres Hauses schätzen konnten.

Ihre Anmerkungen zur fehlenden Klimaanlage und dem Sanitärbereich nehmen wir sehr aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen, dass insbesondere an wärmeren Tagen eine Klimatisierung und moderne Sanitärausstattung den Komfort deutlich erhöhen können. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns bei der Raumtemperatur für eine natürliche Belüftung entschieden haben, da uns der Schutz der Umwelt und die Gesundheit unserer Gäste besonders am Herzen liegen.

Wir danken Ihnen für Ihr differenziertes Feedback – es hilft uns, unseren Service weiterzuentwickeln und den Aufenthalt für unsere Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten. Gerne würden wir Sie bei einer erneuten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus ausführlich zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Frühstück besonders hervorheben und als ausgezeichnet empfunden haben. Ihre lobenden Worte zur Sauberkeit, zur Lage des Hotels sowie zu unserem Service sind für uns eine wichtige Bestätigung unserer Bemühungen, unseren Gästen eine angenehme Zeit zu bereiten.

Ihre Anmerkung, dass kein Tisch auf der Terrasse vorbereitet war, obwohl das Wetter so schön war, nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen, wie wertvoll es für unsere Gäste ist, das Frühstück an der frischen Luft genießen zu können, und werden dies mit dem Team besprechen.

Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer späten Anreise Ihren Getränkegutschein nicht wie gewünscht einlösen konnten, weil die Bar bereits geschlossen war. Ihr Vorschlag, zumindest eine Alternative in Form von Flaschengetränken bereitzustellen, ist nachvollziehbar und wir danken Ihnen für diesen Hinweis.

Wir hoffen, dass Sie insgesamt dennoch einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und würden uns freuen, Sie erneut als Gast begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und sowohl Ihre positiven Erfahrungen als auch Ihre konstruktiven Hinweise mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie insgesamt mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren, die gepflegte Atmosphäre unseres Hauses sowie die ideale Lage mit direkter Anbindung an die Therme schätzen konnten. Besonders Ihr Lob für die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unseres Teams wissen wir zu schätzen – ein durchweg positives Gästeerlebnis liegt uns sehr am Herzen.

Umso bedauerlicher ist es, dass Ihre Begegnungen an der Rezeption Ihren Gesamteindruck getrübt haben. Für die geschilderten Erlebnisse mit der Rezeptionistin beim Check-in und Check-out sowie mit der Auszubildenden möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Freundlichkeit, Professionalität und ein zuvorkommender Service sind für uns selbstverständlich, weshalb wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und intern besprechen werden. Ihr Hinweis zur Unterstützung unserer Auszubildenden ist uns ebenfalls wichtig, da wir Wert auf eine verantwortungsvolle Ausbildung und Betreuung legen.

Zu Ihrer Anmerkung bezüglich des Umgangs mit sensiblen Kreditkartendaten möchten wir Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit danken. Der Schutz persönlicher Daten hat für uns höchste Priorität, daher nehmen wir Ihre Rückmeldung zur Darstellung auf der Rechnung sehr ernst und prüfen unverzüglich die Notwendigkeit weiterer Anpassungen an unseren Systemen.

Wir verstehen Ihren Hinweis zu den Temperaturen im Zimmer bestens. Wir sind stets bemüht, durch natürliche Belüftung für ein angenehmes Raumklima zu sorgen, da uns sowohl der Umweltschutz als auch die Gesundheit unserer Gäste am Herzen liegen. Dennoch sind wir uns bewusst, dass dies nicht immer den individuellen Bedürfnissen entspricht. Ihren Wunsch nach zusätzlichen Möglichkeiten zum Aufhängen von nassen Handtüchern und Badesachen nehmen wir gerne als Anregung auf.

Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihr wertschätzendes, aber auch kritisches Feedback – es hilft uns, die Erwartungen unserer Gäste zu erkennen und unseren Service weiter zu optimieren. Wir würden uns freuen, Sie bei einer kommenden Gelegenheit wieder willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie rundum mit Zimmer, Sauberkeit, Lage und Service zufrieden waren und unser Haus insgesamt als „perfekt“ empfunden haben. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, ist für uns eine besondere Anerkennung und motiviert das gesamte Team.

Gleichzeitig bedauern wir, dass es bei der Buchung über Corporate Benefit zu Schwierigkeiten gekommen ist. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, da wir stetig an der Optimierung unserer Abläufe arbeiten, um allen Gästen einen angenehmen Buchungsprozess zu bieten.

Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihr Feedback und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Dorint Thermenhotel Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und unser Team mit seiner Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft überzeugen konnte.

Ihre Rückmeldung zu den Temperaturen im Zimmer nehmen wir sehr ernst. Wir bemühen uns, durch natürliche Belüftung für ein angenehmes Raumklima zu sorgen, da wir überzeugt sind, dass dies sowohl der Umwelt als auch der Gesundheit unserer Gäste zugutekommt.

Auch Ihren Hinweis hinsichtlich der Betten sowie des Preisniveaus im Restaurant schätzen wir. Ihr Eindruck hilft uns dabei, die Erwartungen unserer Gäste stets im Blick zu behalten und kontinuierlich an Verbesserungen zu arbeiten.

Schön, dass Sie unsere Lage und Sauberkeit besonders positiv hervorheben. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Herr Conti,

Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Gesundheitsresort Freiburg zufrieden waren. Es ist immer unser Ziel, dass sich unsere Gäste wohlfühlen und eine angenehme Zeit bei uns verbringen.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Dani,

Es freut uns sehr, dass Sie einen tollen Erholungsurlaub im Gesundheitsresort Freiburg verbringen konnten. Wir setzen alles daran, dass unsere Gäste sich bei uns rundum wohlfühlen und freuen uns, dass uns dies bei Ihnen gelungen ist. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Herr Keller,

vielen Dank für Ihre detaillierte Bewertung und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt eine gute Erfahrung in unserem Gesundheitsresort Freiburg hatten.

Es tut uns leid zu hören, dass die Temperatur in Ihrem Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir bemühen uns, die Zimmer durch natürliche Belüftung angenehm zu halten und glauben fest daran, dass dies besser für die Umwelt und die Gesundheit unserer Gäste ist. Wir bedauern, dass diese Entscheidung in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten geführt hat und hoffen, dass Sie trotzdem erholsame Momente bei uns verbringen konnten.

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein rundum angenehmes Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrte Frau Kurz,

es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Lage und das freundliche Personal so positiv hervorheben. Unser Ziel ist es stets, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten und Ihren Wünschen bestmöglich zu entsprechen.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder im Gesundheitsresort Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und ehrlich zu bewerten.

Wir bedauern sehr, dass Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen, insbesondere im Hinblick auf die Freundlichkeit unseres Teams, das Raumklima und den Zustand Ihres Zimmers, nicht erfüllt wurden. Ihre Rückmeldung zum Umgang an Empfang und im Restaurant nehmen wir sehr ernst, da ein herzlicher und zuvorkommender Service für uns von höchster Bedeutung ist. Wir werden Ihre Hinweise intern aufnehmen, um unser Team künftig noch gezielter zu sensibilisieren und Verbesserungen in der Servicekultur umzusetzen.

Bezüglich der Zimmerausstattung verstehen wir Ihre Kritik voll und ganz – insbesondere hinsichtlich des Raumklimas und des fehlenden Komforts durch die klimatischen Bedingungen. Wir möchten Sie informieren, dass wir uns in unserem Haus bewusst für natürliche Belüftung und gegen Klimaanlagen entschieden haben, um den Umweltschutz und die Gesundheit unserer Gäste zu fördern. Wir nehmen dennoch wahr, dass dies nicht immer den individuellen Ansprüchen entspricht und danken Ihnen für Ihre ehrliche Einschätzung. Auch Ihre Hinweise zur Teppichbodenhygiene und zum Geruch der Zimmer sind für uns wertvoll und werden von unserem Housekeeping-Team aufgenommen.

Wir danken Ihnen noch einmal aufrichtig für Ihre differenzierte Rückmeldung. Konstruktive Kritik wie Ihre hilft uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten, damit sich unsere Gäste bei zukünftigen Aufenthalten wohler fühlen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg