Dorint Thermenhotel Freiburg

Dear Guest,

Thank you for taking the time to describe your stay in detail and share your honest impressions with us.

We are very sorry to read that we disappointed your expectations in several areas and that your overall impression was so negative that you decided to end your stay early. We take your feedback regarding the service procedures at reception and the cleanliness of the room extremely seriously, as we have high standards for service quality and hygiene. The fact that you encountered such inconveniences in the restroom upon arrival and that no immediate solution could be offered on site does not meet our standards at all; we deeply regret this.

We have also carefully read the note about the missing information at check-in, as well as your comments regarding pricing and the value of the offer. It is our desire to ensure transparent processes and to give our guests a pleasant feeling from the very first moment. We understand that this was not possible in your case.

Many guests appreciate our hotel's location on the edge of the city center and in close proximity to the thermal baths and forest trails. Nevertheless, we are happy to take your comments regarding accessibility and your request for a better transfer service to Freiburg into account so we can continue to improve.

We thank you again for your candid comments and detailed feedback, which helps us critically examine our processes and optimize them for future guests. We are sincerely sorry that we were unable to convince you this time.

Sincerely,
The team at the Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrte Frau Klimmer, sehr geehrter Herr Klimmer,

herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und Ihre Treue zu unserem Haus. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlfühlen.

Dieses Kompliment ist eine schöne Bestätigung für unser Team und unsere Servicephilosophie, Gästen ein entspanntes und angenehmes Umfeld zu bieten.

Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder im Gesundheitsresort Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüße
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Herr Urbschat,

herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Lage gefallen hat und Sie unser Team als freundlich erlebt haben.

Solche Worte bestätigen unseren Anspruch, unseren Gästen eine erholsame Auszeit in angenehmer Atmosphäre zu bieten. Gern geben wir Ihr Lob an die Kolleginnen und Kollegen weiter.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder im Gesundheitsresort Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüße
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Herr Zimmermann,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so offen zu bewerten.

Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in vielen Bereichen, insbesondere mit Blick auf Zimmer, Ausstattung, Lage und das wahrgenommene Preis-Leistungs-Verhältnis, nicht erfüllen konnten. Ihr Feedback zeigt uns, dass wir unsere Standards und unsere Abläufe in diesen Punkten noch einmal kritisch prüfen und gezielt nachbessern müssen.

Es freut uns, dass Sie die Sauberkeit in unserem Haus dennoch als positiv empfunden haben. Ihr Lob wird von uns sehr geschätzt und motiviert das Team, sich weiterhin mit größtem Engagement für unsere Gäste einzusetzen.

Für Ihre konstruktive Rückmeldung danken wir Ihnen. Sie gibt uns wichtige Hinweise, um unser Angebot zu hinterfragen und künftig noch stärker auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus so offen und differenziert bewertet haben.

Es freut uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt grundsätzlich gefallen hat und Sie insbesondere die Freundlichkeit sowie das Entgegenkommen unseres Restaurantteams hervorheben. Ihr positives Feedback zur Sauberkeit und zum Service nehmen wir mit Freude auf und sehen es als Bestätigung für die tägliche Arbeit unseres Teams.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zum Preis-Leistungs-Verhältnis sowie zu den Preisen im Restaurant sehr ernst. Wir wissen, dass gerade im Vergleich mit anderen Thermalbadehotels diese Aspekte für die Entscheidung unserer Gäste von großer Bedeutung sind. Ihre Rückmeldung ist für uns ein wichtiger Ansporn, die Angebote und die Preisstruktur regelmäßig zu reflektieren.

Auch Ihre Anmerkungen zur Zimmerausstattung und Funktionalität sind für uns bedeutsam. Wir verstehen, dass Sie sich eine bessere Polsterpflege und mehr Möglichkeiten zum Aufhängen im Badezimmer gewünscht hätten. Solches Feedback hilft uns, gezielt an der Ausstattung und dem Komfort der Zimmer zu arbeiten, damit sich unsere Gäste rundum wohlfühlen können.

Wir bedanken uns für Ihre offenen Worte und Ihre wertvollen Hinweise. Es wäre schön, Sie dennoch bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Neuber,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser freundliches Team, die angenehme Umgebung sowie den direkten Zugang zum Mineralbad positiv hervorheben. Ihr Lob zu Sauberkeit und Service wissen wir ebenfalls sehr zu schätzen und geben dies gerne an die Kolleginnen und Kollegen weiter.

Ihre Anmerkung zum Rauchen vor dem Zimmer nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen gut, dass Zigarettenrauch im direkten Umfeld Ihres Zimmers Ihren Komfort und die Aufenthaltsqualität beeinträchtigen kann. Ihr Hinweis ist für uns ein wichtiger Anlass, unsere Regelungen rund um die Raucherbereiche zu prüfen, um Rücksicht auf die Bedürfnisse aller Gäste zu nehmen.

Auch Ihre Einschätzungen zu Zimmer und Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Ihr differenziertes Feedback hilft uns, unser Angebot weiter zu entwickeln und auf die Erwartungen unserer Gäste noch gezielter einzugehen.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut bei uns willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten.

Es freut uns zu hören, dass Sie die Sauberkeit unseres Hauses sowie unser kulinarisches Angebot positiv hervorheben. Ihr Lob wissen wir sehr zu schätzen und geben dies gerne an unser Team weiter.

Ihre Hinweise zum Standort der Raucherbereiche nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen, dass die unmittelbare Nähe zu den Zimmern störend wirken kann, und werden dies intern besprechen, um das Wohlbefinden aller Gäste weiter zu verbessern.

Auch Ihr Feedback zur Zimmerausstattung sowie zur Kommunikation hinsichtlich des WLAN-Passworts ist für uns wertvoll. Wir bedauern, dass Sie diesen Hinweis im Zimmer vermisst haben. Den Punkt zur sprachlichen Verständigung unserer Mitarbeiter nehmen wir ebenfalls sehr ernst. Ein Höchstmaß an Verständlichkeit – auch auf Englisch – ist uns wichtig, um unseren internationalen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Aspekte einen insgesamt angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und freuen uns, wenn wir Sie erneut als Gast begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Herr Kohl,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus insgesamt als schön empfinden und besonders die Lage, Sauberkeit sowie den Service in den höchsten Tönen bewerten. Ihr Lob in diesen Bereichen ist für unser gesamtes Team eine wichtige Bestätigung und Motivation.

Ihre Hinweise zu den Zimmergrößen und zur Vielfalt der Preisgestaltung nehmen wir dankbar entgegen. Wir verstehen, dass etwas großzügigere Zimmer und eine klarere Preisstruktur den Aufenthalt noch angenehmer gestalten würden. Solche Rückmeldungen helfen uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und unser Angebot für unsere Gäste weiterzuentwickeln.

Wir danken Ihnen auch für Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, und würden uns freuen, Sie bei künftigen Aufenthalten wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrte Elisabeth Geiger,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und differenziert zu bewerten. Ihr ausführliches Feedback hilft uns, die Qualität unserer Leistungen kontinuierlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln.

Es freut uns, dass Sie die ruhige Lage unseres Hauses schätzen und besonders die Freundlichkeit sowie Hilfsbereitschaft unseres Restaurant-Teams positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir gerne weiter, denn Ihre Einschätzung ist für uns und unser Team eine wichtige Bestätigung.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Zustand Ihres Zimmers und die Sauberkeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise zur Abnutzung der Einrichtung, zum verschmutzten Teppichboden und dem Zustand des Handtuchhalters nehmen wir sehr ernst – dies entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an ein gepflegtes und einladendes Ambiente. Ebenso ist es nicht zufriedenstellend, dass die Minibar bei Ihrer Ankunft nicht aufgefüllt war und die Kommunikation an der Rezeption auf Ihre Anliegen bezüglich des Aufzugs und der Minibar nicht die erhoffte Unterstützung geboten hat. Ihre Erfahrung zeigt uns auf, an welchen Stellen wir unsere Serviceorientierung schärfen und interne Abläufe verbessern müssen.

Auch die von Ihnen beschriebene Atmosphäre im Empfangsbereich, die Sie als wenig engagiert wahrgenommen haben, nehmen wir mit großem Bedauern zur Kenntnis. Wir legen großen Wert auf echte Gastfreundschaft und ein spürbares Willkommenheißen – sowohl beim Empfang als auch während des gesamten Aufenthalts. Ihr wertvoller Hinweis dient uns als Ansporn, hier noch aufmerksamere Betreuung zu gewährleisten.

Für Ihre Hinweise zu der Lichtgestaltung und zum Interieur danken wir Ihnen ebenfalls, denn uns ist bewusst, wie sehr Farben und Licht die Wohlfühlatmosphäre in einem Zimmer beeinflussen. Wir werden Ihre Anmerkungen in unsere weiteren Überlegungen zur Modernisierung und Gestaltung aufnehmen.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrlichen Worte und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht erfüllen konnten. Es wäre uns eine Freude, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen und Sie dann von Verbesserungen zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg

Sehr geehrter Gast,

es freut uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Haus insgesamt so zufrieden waren.

Besonders Ihre sehr guten Bewertungen bezüglich Zimmerausstattung, Sauberkeit, Service und der ruhigen Lage unserer Unterkunft sind für uns eine wertvolle Anerkennung und zeigen, dass wir mit unserem Engagement Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Auch Ihr positives Urteil zum Preis-Leistungs-Verhältnis schätzen wir.

Es ist schön zu wissen, dass Sie uns so gerne weiterempfehlen würden. Ihr Feedback ist ein wichtiger Ansporn für unser gesamtes Team, unseren Gästen weiterhin eine angenehme und erholsame Zeit zu ermöglichen.

Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Freiburg-Besuch erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg