Dorint Thermenhotel Freiburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 1,443 reviews
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (15/10/2024)
Date of experience: 10/2024

tolles Ambiente, schön, dass man die Thermenlandschaft mitbenutzen konnte, Kaffeeangebot in Fortbildungspausen war supi, Fortbildungsraum leider eher mäßig, aber es gibt schönere :-)

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass unser Ambiente und unser Kaffeeangebot in den Fortbildungspausen Ihnen gefallen haben. Zudem freuen wir uns zu hören, dass Sie die Möglichkeit, unsere Thermenlandschaft mitzubenutzen, genutzt und geschätzt haben.

Es ist ermutigend zu sehen, dass Sie uns mit einer Wahrscheinlichkeit von 10/10 weiterempfehlen würden und dass Sie mit unseren Zimmern, der Sauberkeit und unserem Service sehr zufrieden waren.

Wir nehmen Ihre Anmerkung zum Fortbildungsraum zur Kenntnis und sind stets bemüht, auch in diesem Bereich den Erwartungen unserer Gäste gerecht zu werden.

Vielen Dank auch für Ihre Bewertung unseres Frühstücks und Restaurants, über die wir uns sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (15/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir haben kürzlich eine Übernachtung im Dorint Thermenhotel Freiburg mit dem Angebot eines Eintritts in die Keidel Therme gebucht. Das Hotel verfügt über einen gewissen Charme und das Zimmer war durchaus ansprechend. Allerdings liess die Sauberkeit etwas zu wünschen übrig, was jedoch keinen Anlass zu Beanstandungen gab. Erwähnenswert ist, dass das Zimmer, wie in anderen Rezensionen erwähnt (da diese fehlten), mit einem Insektenschutzgitter ausgestattet war.
Es ist jedoch vorstellbar, dass die Zimmer im Sommer ohne Klimaanlage sehr warm werden.

Ein wesentlicher Kritikpunkt ist der Personalmangel. Beim Abendessen fiel auf, dass oft nur eine oder zwei Personen den Service übernehmen, was dazu führt, dass es recht lange dauert, bis man seine Bestellung erhält. Die Preise für das Essen sind, gemessen an deutschen Standards, recht hoch, was wohl auf den Kurhotel-Charakter zurückzuführen ist.

Als gravierendstes Problem erwies sich jedoch die Therme. Bereits beim Betreten der Therme war ein unangenehmer Geruch nach Urin wahrnehmbar. Zudem war der gesamte Bereich überfüllt, insbesondere mit Kindern. Das Tragen von Badeschuhen ist hier dringend zu empfehlen, da man das Gefühl hat, sich bereits beim Betreten einen Fusspilz einzufangen. Der sogenannte Ruheraum bot alles andere als Entspannung. Die Decken und Möbel wirkten ungepflegt, und es hingen freiliegende Kabel herum, was die Atmosphäre zusätzlich beeinträchtigte.

In der Gesamtbetrachtung hinterliess die Therme einen enttäuschenden Eindruck. Für jüngere Menschen, die Entspannung und Erholung suchen, kann von einem Besuch dieses Ortes nur abgeraten werden. Die Atmosphäre erinnerte eher an ein überfülltes Hallenbad als an eine Oase der Ruhe.

Es ist bedauerlich, dass die vor Ort gegebenen Möglichkeiten nicht genutzt werden. Die Umgebung lädt zum Entspannen ein.

Sehr geehrter Gast,

es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir schätzen Ihr Feedback und werden es nutzen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Wir freuen uns, dass Sie den Charme unseres Hotels und die Ausstattung Ihres Zimmers schätzen konnten. Es tut uns jedoch leid, dass Sie mit der Sauberkeit nicht vollkommen zufrieden waren und werden dies an die zuständige Abteilung weitergeben.

Bezüglich Ihrer Erfahrung in der Therme bedauern wir sehr, dass diese nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir als Hotel zwar eng mit der Therme zusammenarbeiten, aber für deren Betrieb nicht verantwortlich sind.

Trotzdem möchten wir uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder in unserem Hotel begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (15/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Super schöne Anlage und ruhig gelegen. In der therme konnte man sich ebenfalls gut erholen

Sehr geehrter Gast,

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihre Zeit in unserer Anlage genossen haben und sich gut erholen konnten. Es ist immer unser Ziel, unseren Gästen einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt zu bieten. Ihre positive Rückmeldung bestätigt uns, dass wir dieses Ziel erreicht haben.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (14/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Personal war in allen Bereichen äußerst aufmerksam und zuvorkommend . Gerne wieder!

Sehr geehrter Gast,

es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Service schätzen und sich in unserem Hotel wohlgefühlt haben. Unser Personal legt großen Wert darauf, unseren Gästen in jeder Situation zur Seite zu stehen und einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten.

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und werden weiterhin unser Bestes tun, um Ihre Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (14/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Rundum ein wunderschöner Aufenthalt und Erwartungen wurden übertroffen.

Sehr geehrter Gast,

Es freut uns außerordentlich, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel Ihre Erwartungen übertroffen hat. Es ist stets unser Ziel, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten.

Wir hoffen, Sie bald wieder im Dorint Thermenhotel Freiburg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (13/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Alles bestens gewesen, tolles Frühstück mit grosser Auswahl

Sehr geehrter Gast,

es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel zufrieden waren und unser Frühstück mit der großen Auswahl besonders hervorheben. Es ist uns immer eine Freude, unseren Gästen einen angenehmen Start in den Tag zu ermöglichen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (12/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir kommen schon seit 20 Jahren immer wieder gerne. Werden dies auch weiterhin tun.

Lieber Gast,

ein herzliches Dankeschön für Ihre jahrelange Treue zum Dorint Thermenhotel Freiburg! Es ist für uns eine große Freude, Sie seit mittlerweile 20 Jahren immer wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihre positive Bewertung und die Höchstnoten in vielen Kategorien bestärken uns darin, weiterhin unser Bestes zu geben, um Ihnen stets einen unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen.

Besonders schön ist es zu hören, dass Sie auch zukünftig gerne wiederkommen möchten. Ihre Bewertung unseres Restaurants freut uns ebenfalls sehr. Wir sind stolz darauf, Ihnen stets die beste Qualität und einen exzellenten Service zu bieten.

Sollten Sie für Ihren nächsten Aufenthalt spezielle Wünsche haben, lassen Sie es uns gerne wissen. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße
Ihr Team des Dorint Thermenhotel
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (12/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Es hat uns gefallen, ausser dem Bettsofa. Geht gar nicht für ein 4Sterne Hotel.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Dorint Thermenhotel Freiburg zu bewerten. Es freut uns zu hören, dass Ihnen vieles bei uns gefallen hat, besonders unser Frühstück und der freundliche Service, der Ihnen geboten wurde.

Wir bedauern jedoch sehr, dass das Bettsofa nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkung nehmen wir sehr ernst, denn der Komfort unserer Gäste hat für uns höchste Priorität. Wir werden das Thema umgehend intern besprechen, um eine Verbesserung in diesem Bereich sicherzustellen. Es tut uns leid, dass dies Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bezüglich Ihrer Kritik an der Auswahl und den Preisen im Restaurant danken wir Ihnen ebenfalls für Ihr Feedback und werden dies an unser Team weitergeben, um unser Angebot weiter zu optimieren.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut willkommen zu heißen und Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen.

Herzliche Grüße
Ihr Team des Dorint Thermenhotels
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (12/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Hotel hat eine einmalige Lage. Der Service ist hervorragend, völlig unkompliziert und immer freundlich.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und Ihre freundlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Dorint Thermenhotel Freiburg. Es freut uns sehr, dass Sie die einzigartige Lage unseres Hotels genießen konnten und unser unkomplizierter sowie stets freundlicher Service Ihnen gefallen hat.

Ihre Höchstbewertung in nahezu allen Bereichen erfüllt uns mit großer Freude und bestärkt uns darin, unseren Gästen weiterhin das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir hoffen, Sie hatten eine erholsame Zeit bei uns und konnten das Frühstück in vollen Zügen genießen.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße
Ihr Team des Dorint Thermenhotel Freiburg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (11/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Nicht empfehlenswert, da nicht auf Wünsche eingegangen wurde.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Dorint Thermenhotel Freiburg zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und dass Sie den Eindruck hatten, dass Ihre Wünsche nicht ausreichend berücksichtigt wurden. Für uns ist es von großer Bedeutung, jedem Gast einen angenehmen und individuellen Aufenthalt zu ermöglichen, und wir entschuldigen uns aufrichtig, dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.

Ihre Rückmeldung bezüglich des Zimmers, der Sauberkeit und des Services nehmen wir sehr ernst. Wir werden Ihre Anmerkungen intern prüfen und mit den zuständigen Abteilungen besprechen, um sicherzustellen, dass solche Unannehmlichkeiten in Zukunft vermieden werden.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben, um Ihnen bei einem zukünftigen Aufenthalt eine weitaus positivere Erfahrung bieten zu können.
Lassen Sie uns gerne per Mail an info.freiburg@dorint.com zukommen, an welchen Punkten wir arbeiten dürfen!

Herzliche Grüße
Ihr Team des Dorint Thermenhotel
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