Eau Thermale Avène L'hôtel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 1,025 reviews across 4 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (01/09/2020)
Date of experience: 08/2020

Une architecture qui ne peut pas vous laisser de marbre, une atmosphère apaisante, une cuisine créative qui vous stimule, une expérience agréable...

Chère Madame,

Un grand merci pour ce retour d'expérience que je ne manquerai pas de partager avec les équipes. Je voulais aussi vous remercier pour vos conseils concernant notre politique environnementale.
Excellente journée et à très bientôt
P.Bailly
Directeur
By Munch
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (01/09/2020)
Date of experience: 08/2020

Bonne expérience globale ! La crise sanitaire engendre quelques petits changements mais on s’y adapte !

Chère Madame,

Merci de u temps pris pour répondre à nos questions et je suis heureux de lire que votre séjour s'est bien déroulé malgré les contraintes liées à la crise sanitaire. Nous avons travaillé avec les équipes sur un protocole sanitaire qui optimise votre sécurité, mais qui aussi ne vienne pas trop perturber la qualité de votre séjour.
Dans l'attente de vous accueillir à nouveau à Avène, je vous souhaite une excellente journée.
By Tourtois. Mireille
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (31/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Très déçu la machine a café de la chambre désamorcer pas d eau heureusement j' ai la même chez moi j' ai quand même bu un café pistaches périmées dans le placard. Pas de gel a l entré des assenceurs

Madame, monsieur bonjour,

Je vous remercie du temps pour nous faire part de vos remarques suite à votre séjour au sein de notre hôtel.

Je tenais sincèrement à m'excuser si la qualité de nos services n'a pas été pas à la hauteur de vos attentes.

Sachez que J'ai partagé avec nos équipes vos retours afin d'en comprendre les dysfonctionnements, notamment dans la chambre, afin que ces derniers ne se reproduisent pas à l'avenir.

Je vous remercie d'avoir annoté la présence d'une machine expresso dans votre chambre dont le réservoir d'eau reste vide pour des raisons d'hygiène, et qui peux être rempli grâce à la bouteille d'eau d'Avène mise à disposition lors de votre arrivée.

En ce qui concerne le petit déjeuner, lors de la création de notre protocole sanitaire, nous avons privilégié le choix, raison pour laquelle, d'une part nous vous servons au buffet et d'autre part, nous vous laissons vous servir directement à la machine vous permettant ainsi de choisir parmi les cappuccino, chocolats chauds et autres boissons chaudes. Pour les fruits de saison, le kiwi en production héraultaise, ainsi que les poires et les raisins ont fait partie d'une sélection qui ne peut être qu'exhaustive.

Enfin, en ce qui concerne le gel hydroalcoolique, vous en avez une borne à disposition lors de votre arrivée, puis une seconde au niveau de la réception juste devant les ascenseurs.

J'espère que ces désagréments ne vous empêcherons pas de réitérer un séjour à Avène et dans l'attente d'avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau parmi nous, je vous souhaite une excellente journée.

P.Bailly
Directeur
By Leblond
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (30/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Hôtel, environnement et personnel extrêmement agréable

Madame, Monsieur,


je tenais à vous remercier pour ce retour d'expérience et vos commentaires. En effet ils nous sont très utiles, car nous permettent de faire progresser la qualité de nos prestations.
j'espère avoir de le plaisir de vous accueillir de nouveau à Avène très prochainement
P. Bailly
Directeur
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (29/08/2020)
Date of experience: 08/2020

une parenthèse de sérénité dans un écrin de verdure, sans stress, très reposante, sans le poids de la foule, à regarder pousser les arbres et à entendre couler la rivière

Chère Madame,

C'est avec plaisir que je lis votre retour d'expérience. Je trouve que votre description très sensorielle, illustre parfaitement les lieux et l'ambiance qui vous accompagne tout au long de votre séjour. Merci aussi pour vos commentaires que nous étudions avec attention car ils nous permettent de progresser.
Au plaisir d vous accuillir de nouveau à Avène.
P.Baiily
Directeur.
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (26/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Je suis venue pour une censycure de deux jours de soins, ce là ma permis de séjourner dans votre établissement. Rien n a redire . L hôtel merite ses 4 étoiles

Chère madame,

C'est avec plaisir que j'ai pris connaissance de vos retours d'expérience et de vos commentaires que je partagerai avec les équipes.
J'espère que vous avez pu vous ressourcer en profitant de notre offre bien être deux jours et nous aurons grand plaisir à vous accueillir de de nouveau à Avène.
Excellente journée.
P. Bailly
Directeur
By Wilhelm Fanny
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (24/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Très bonne expérience . Cadre très agréable et apaisant

Chère Madame,

Merci pour vos retours d'expérience. J'ai bien pris note de vos commentaire, concernant notamment la restauration et je les partagerai avec l'ensemble de nos équipes.
Nous aurons grand plaisir à vous accueillir de nouveau sur Avène.

Excellente journée.
P.Bailly
Directeur
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (23/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Très agréable, nous sommes choyés . Tous le personnel se met à notre disposition avec gentillesse.

Chère Madame,

Quelle plus belle récompense pour les équipes que votre satisfaction. Merci, pour votre confiance, et aussi pour ces commentaires qui nous donnent envie d'aller plus loin.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Avène.
P.Bailly
Directeur
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (16/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Très satisfaisante.

Cher Monsieur,

Je tenais à vous remercier de la confiance faite lors de votre séjour au sein de notre établissement. Votre retour d'expérience sur la qualité de la literie, et du choix des chaînes de TV.
En espérant vous accueillir de nouveau à Avène.
P.Bailly
Directeur.
By C. GINESTET
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (15/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Le séjour permet de retrouver sérénité et apaisement. Tout y concourt, sans aucune fausse note, sans ostentation, avec sincérité, gentillesse et professionnalisme. On quitte l'établissement à regret... mais ressourcé, avec une irrépressible envie de revenir dès que possible.

Chère Madame,

Merci pour ce retour d'expérience et pour vos commentaires. Nous travaillons sur une communication qui soit plus précise concernant nos engagements environnementaux, ainsi qu'une visite des installations technique du bâtiment.
En ce qui concerne la piscine, je ferait le point avec nos équipes. Dans le cadre de notre protocole sanitaire, les casiers ont été volontairement condamnés.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau sur Avène.

Excellente journée.
P.Bailly
Directeur.
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