Eau Thermale Avène L'hôtel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 1,026 reviews across 4 portals
:
By Clément
80+ years
Reviewed: 1 year ago (16/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Très bonne

By SEGUY Hubert
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (12/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Très bon accueil, nuit dans le cadre du travail, difficile de profiter de tout ce que l'hôtel nous met à disposition

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons que lors d'une prochaine visite, vous aurez l'occasion de découvrir davantage ce que nous proposons pour vous offrir un moment de détente, même en déplacement professionnel.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Neige - Cheffe de réception.
By Roux
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (11/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Discordance entre la qualité des prestations de la chambre + petit déjeuner dignes d'un 4 étoiles mais un net manque de professionnalisme des équipes d accueil et de restauration du soir qui ne sont pas du tout à la hauteur; mal aimables , paraissant exaspérés
Étant sans gluten, sans fruits a coques ; pauvre adaptabilité de la restauration du soir et malgré ma liste d'allergie..des cakes sans gluten à la pistache ! Des granola avec des noisettes....

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments. Vos observations sur l'amabilité du personnel et les erreurs liées à vos allergies alimentaires ne correspondent pas aux standards de service que nous souhaitons offrir. Nous allons immédiatement partager votre retour avec nos équipes pour que des mesures collectives soient prises.
Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite.
Neige - Cheffe de réception.
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (09/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Très bien, à part les 2 points mentionnés

Nous sommes ravis que vous ayez globalement apprécié votre séjour. Nous avons bien pris note de vos remarque concernant l'odeur de cuisine et le choix limité des plats au dîner. nous comprenons votre point de vue, et allons travailler à améliorer ces aspects. Nous allons évaluer la possibilité d'élargir notre offre de plats principaux pour le repas du soir.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau avec une expérience meilleure.
Neige - Cheffe de réception
By Nuria Rodrigue,
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/09/2024)
Date of experience: 09/2024

On a adoré l'endroit, le bâtiment, les services. On a trouvait un hôtel parfait pour nous reposé, fair du vélo, connaitre la gastronomie. Tout s'est bien passé . 100% recommendable

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de publier cet avis. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience parmi nous. Votre satisfaction est notre priorité.
Neige - Cheffe de réception.
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (02/09/2024)
Date of experience: 08/2024

Bon séjour

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (01/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Très agréable ! Dans un environnement exceptionnel !
L'accueil dans la chambre avec des produits Avène dans une pochette : jolie attention très appréciée.
Un très bon moment dans vôtre établissement.
Merci à tous

Nous vous remercions pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience ainsi que l'environnement. Votre satisfaction est notre priorité, et cela nous motive à continuer dans cette direction.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Neige - Cheffe de réception
By Sanjosé Gérard
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (31/08/2024)
Date of experience: 08/2024

J’étais satisfait de mon séjour

By BRETON MARIE THERESE
80+ years
Reviewed: 1 year ago (31/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Pour une première expérience, un bonheur

No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (28/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Frustrating and disappointed

We are sorry to hear you felt disappointed ans frustrated. Your feedback is important to us, and we are committed to addressing your concerns.Please let us know more details about your experience so we can work to resolve any issues and improve our service.
Thank you for bringing this to our attention by mail.
We hope to have apportunity to aprovide you with a better experience in the future.
Neige - Front Office Manager.
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