By Bernd Raabe
Alone
60-69 years
Reviewed:
6 months ago
(07/12/2025)
Date of experience:
12/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
6 months ago
(07/12/2025)
Date of experience:
11/2025
By Jacqueline Rossow
Friends
50-59 years
Reviewed:
6 months ago
(06/12/2025)
Date of experience:
11/2025
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed:
6 months ago
(06/12/2025)
Date of experience:
12/2025
By Gerd Obermüller
Couple
50-59 years
Reviewed:
7 months ago
(05/12/2025)
Date of experience:
12/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
7 months ago
(05/12/2025)
Date of experience:
11/2025
By Nina
Friends
40-49 years
Reviewed:
7 months ago
(05/12/2025)
Date of experience:
11/2025
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed:
7 months ago
(04/12/2025)
Date of experience:
12/2025
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed:
7 months ago
(03/12/2025)
Date of experience:
11/2025
By Peter S.
Alone
50-59 years
Reviewed:
7 months ago
(03/12/2025)
Date of experience:
11/2025
Wie schon erwähnt: ich war zum 4. Mal Gast in Ihrem Haus - was übrigens in keiner Weise honoriert wird - und wurde das Gefühl nicht los, dass es nicht mehr so herzlich und freundlich zugeht, wie bei den Besuchen davor. Die Freundlichkeit und der Service sind so ein bisschen auf der Strecke geblieben, alle arbeiten stur vor sich hin und lassen den Gast Gast sein. Einzige Ausnahmen: Amir aus dem Loft Spa, Tobi aus der Bar und Cynthia aus dem Brauhaus. Da fühlt man sich noch wohl und zufrieden. Dass das 4sterne Haus nicht mitbekommt, dass einer seiner Gäste Geburtstag hat, macht es nicht unbedingt besser. Ich habe bereits meinen 60. Geburtstag in Ihrem Haus gefeiert und damals eine sehr überschwengliche Bewertung geschriebe, weil ich das alles auch so empfunden und erlebt hatte. Diese Bewertung würde dieses Mal definitiv so nicht geschrieben werde. Auch habe ich das Haus bis Dato sehr oft empfohlen, was ich so leider nicht mehr machen kann.
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, erneut so ausführlich und offen Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es ist uns besonders wichtig, die Erfahrungen unserer wiederkehrenden Gäste zu verstehen, da Ihre Rückmeldungen maßgeblich dazu beitragen, unser persönliches Miteinander und unser Angebot weiterzuentwickeln.
Es tut uns sehr leid, dass Sie in diesem Jahr den Eindruck gewonnen haben, unser Haus könne nicht mehr in der selben Herzlichkeit und Aufmerksamkeit überzeugen wie bei früheren Besuchen. Ihre Schilderungen zur wahrgenommenen Distanz und der vermissten persönlichen Wertschätzung nehmen wir sehr ernst – insbesondere, da Sie unserem Haus schon mehrfach Ihr Vertrauen geschenkt haben und Ihre Rückkehr für uns keineswegs selbstverständlich ist.
Auch Ihr Hinweis auf den Geburtstag, die Eindrücke rund um den Service sowie die geänderte Übergabe von kleinen Aufmerksamkeiten zu besonderen Anlässen wurden von uns aufmerksam gelesen. Gerade langjährige Gäste wie Sie sind für uns sehr wichtig, weshalb es uns wirklich leid tut, dass wir Ihren besonderen Tag und die damit verbundenen Erwartungen nicht erkannt und gewürdigt haben. Dass auch der Check-out nicht die gewohnte Wertschätzung vermittelt hat, bedauern wir ausdrücklich.
Zugleich danken wir Ihnen für Ihre lobenden Worte zu einzelnen Teammitgliedern, zu Sauberkeit und zur Ausstattung des Zimmers. Ihr positives Feedback hierzu wissen wir sehr zu schätzen und werden dies selbstverständlich gerne weitergeben.
Es wäre uns ein wichtiges Anliegen, künftig wieder zu einer Atmosphäre beizutragen, in der Sie sich rundum willkommen und persönlich betreut fühlen. Wir danken Ihnen sehr für Ihre ehrlichen Worte und hoffen, dass Sie Ihre langjährige Verbundenheit zu unserem Haus irgendwann wieder mit einer durchweg positiven Erfahrung verbinden können.
Herzliche Grüße
Ihr Team vom Elbe Resort Alte Ölmühle