Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 23,990 reviews across 11 portals
:
By Stephan Eßer
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (09/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Wir waren rundum zufrieden, der einzige Kritikpunkt ist, das die nette Reinigungskraft schon um 10.40 Uhr ins Zimmer kommen wollte. Aber sie war sehr höflich und als sie sah das wir noch im Zimmer waren, entschuldige sie sich und sagte das sie später wieder kommt. Alles kein Problem.

Sehr geehrter Herr Eßer,

es freut uns sehr, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat.

Gerne geben wir das Feedback an unsere Mitarbeiter weiter.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (08/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Insgesamt waren wir sehr zufrieden. Den Check-in nahm wohl eine Auszubildende vor, es lief etwas „holprig“ ab, Infos zum Check-out, Frühstücks- und Wlan-Infos erhielten wir erst auf Nachfrage. Wir hatten zwei Zimmer gleichzeitig gebucht. Auf tel. Nachfrage 4 Tage vor Anreise würden die Zimmer in gleicher Etage liegen. Bekommen sollten wir bei Check-in 12xx und 17xx. Auf Nachfrage erhielten wir jedoch beide Zimmer in 12xx. Das Zimmer 1211 war sehr warm (25,5 Grad lt. Thermometer), die Temp. konnte lediglich um 3 Grad an der Klimaeinheit gesenkt werden, hatte aber lt. Thermometer keine Auswirkung auf die Raumtemperatur. Auch den Äusserungen weitere Gäste war zu entnehmen, dass ihnen deutlich zu warm war. Herzlichen Dank nochmals für die Tischdeko und den kleinen Geburtstagskuchen, der zum Frühstück unserer Tochter gereicht wurde!

Lieber Gast,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihr Feedback zu hinterlassen.
Wir freuen uns, dass wir trotz der Unannehmlichkeiten einen positiven Eindruck bei Ihnen hinterlassen konnten und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg,
Jasmin - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (08/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr angenehm, im besten Sinne unaufgeregt

Lieber Gast, vielen Dank für den Kommentar!
Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie Gast in unserem Haus waren und uns eine Bewertung hinterlassen haben.
Wir freuen uns schon auf ein baldiges Wiedersehen.
Mit herzlichen Grüßen,
Jasmin - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (07/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ich liebe es! Das Hotel , die Lage , der einmaliger Blick , ich fühle mich jedesmal sehr wohl.

Sehr geehrter Gast,

es freut uns sehr, dass Sie und auch Ihr Hund eine schöne Zeit bei uns hatten.

Alina - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (07/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Super tolles Hotel mit sehr freundlichem Personal

Vielen herzlichen Dank für das Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie sich in unserem Haus wohlgefühlt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Jasmin - Empire Riverside Hotel
By KP
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (07/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Lage top, aber alles überteuert

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Die Öffnungszeiten und Preise unserer Bars und Restaurants finden Sie jederzeit im Internet.
Trotzdem hoffen wir, dass Sie eine tolle Zeit bei uns in Hamburg hatten und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Jasmin - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (06/08/2023)
Date of experience: 08/2023

dramatischer Verfall des Service trotz deutlich gestiegener Preise - alle versuchen freundlich zu bleiben auf dem sinkenden Schiff (mit unterschiedlichem Erfolg)

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt negativ wahrgenommen haben.
Da das Frühstück in Buffet Form angeboten wird, bieten wir keinen Zimmerservice an.
Falls das Zimmer und die Etage nicht Ihren Wünschen entsprach, dürfen Sie sich jederzeit an die Rezeption wenden, damit wir gemeinsam eine angemessene Möglichkeit finden, unsere Gäste langfristig zufriedenzustellen.
Sollte das in Ihrem Fall nicht geschehen sein, dürfen Sie uns gerne an empire@hotel-hamburg.de näher erläutern, was Ihnen auf dem Herzen liegt.
Wir freuen uns sehr über eine Rückmeldung Ihrerseits, da wir unseren Service stetig verbessern und jedem Gast den bestmöglichen Aufenthalt bieten möchten.

Mit herzlichen Grüßen,

Jasmin - Empire Riverside Hotel
By Gerd Klockgether
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (06/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Alles wirklich sehr schön sauber und gut organisiert. Nettes und zuvorkommendes Personal am Empfang und Bedienung.
Einziger Kritikpunkt: Das abräumen von benutztem Geschirr sollte zügiger geschehen in anbetracht der doch recht kleinen Tische. Wenn man das große, vielfältige und reichhaltige Buffet richtig genießen möchte, sollte dies ein wenig besser laufen. Ansonsten 👍👍👍
Komme gerne wieder!!

Lieber Herr Klockgether,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Ihre Anmerkung bezüglich des Geschirrs geben wir umgehend weiter.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute!
Jasmin - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (06/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Schöne Zimmer, sehr komfortable Betten. Insgesamt empfehlenswertes Hotel mit gutem Restaurant.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Sie von uns überzeugen konnten.

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt!

Alina - Empire Riverside Hotel
By Manfred Gümmer
Family
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (06/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Meines Erachtens ist das Frühstück stark überteuert, weshalb wir dieses nicht genutzt haben.

Sehr geehrter Herr Gümmer,

wir bedanken uns für Ihre ehrlichen Worte und freuen uns, dass Sie ansonsten sehr zufrieden waren.

Wir würden uns sehr freuen, Sie nochmal bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
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