Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 23,987 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (05/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr gut, bis auf Sauberkeit

Sehr geehrter Gast,

es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Sauberkeit nicht zufrieden waren. Dies entspricht nicht unseren Standards und wird umgehend an die zuständige Abteilung weitergegeben.

Wir würden uns sehr freuen, Sie nochmal bei uns im Haus begrüßen zu dürfen und sie voll und ganz zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Birgit Fidomski
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (05/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ich habe einen wunderschönen Aufenthalt in Ihrem Haus gehabt. Das Zimmer (1906) war phantastisch und der Ausblick grandios. Sehr freundliches und hilfsbereites Personal.
Vom Check in bis zum Check out war alles perfekt. Nochmal ein herzliches Dankeschön für die liebe Aufmerksamkeit an meinem Geburtstag. Ich habe mich sehr darüber gefreut. Liebe Grüße und bis zum nächsten Mal.

Sehr geehrte Frau Fidomski,

es freut uns sehr, dass es uns bei Ihnen gefallen hat.

Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Stefan
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (05/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr gepflegtes und edles Hotel mit durchschnittlichem Publikum.
Das Personal ist ausgesprochen höflich und es wird einem jeder noch so ausgefallene Wunsch erfüllt.
Das Frühstück ist unschlagbar und die 20Up Skyöine Bar ist der Hit.
Danke

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für die netten Worte.
Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Zeit.

Alina - Empire Riverside Hotel
By Mareike
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (04/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ich muss ehrlich sagen, dass ich wegen der verdreckten Matratze nicht wiederkommen würde. Sowas geht garnicht, Vorallem nicht bei über 200 Euro pro Nacht

Sehr geehrte Frau Wilkens,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Dies entspricht definitiv nicht unserem Standard und wird umgehend weitergegeben.

Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und hoffen, dass Sie mit unserer Lösung zufrieden waren.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By Dirk Seyfarth
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (03/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Wir waren leider nicht zufrieden.
Meine Tochter 15 Jahre und ich wollten ca 22:10 Uhr noch einen Cocktail in der Skybar trinken und den Abend ausklingen lassen .
Doch leider wurden wir zwecks des Alters meiner Tochter abgewiesen.
Dann gingen wir aufs Zimmer und wollten TV schauen, aber leider ging kein Sender .Auf jedem Sender war ein Schwarzer Bildschirm.
Dann wollten wir im Internet Surfen, aber WLAN funktionierte auch nicht .
Schade!! Das war unser abendausklang in ihrem Hotell ,mit dem wir nicht zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen Dirk Seyfarth

Sehr geehrter Herr Seyfarth,

wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten.

Bei Anliegen oder Beschwerden zögern Sie bitte nicht unsere Rezeption zu kontaktieren, welche versuchen wird mit Ihnen gemeinsam eine Lösung zu finden.

Wir hoffen, Sie hatten trotzdem eine schöne Zeit in Hamburg und würden uns freuen, Sie beim nächsten Mal von unserer besten Seite zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Regina
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (02/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Das Hotel gefällt uns sehr gut, vor allem die Lage und der Ausblick sind top!
Die Mitarbeiter*innen am Empfang und beim Frühstück waren sehr freundlich.
Von den Brötchen beim Frühstück waren wir nicht überzeugt, weil sie nicht knusprig waren. Gemessen am Preis fehlen Extras wie beispielsweise Lachs (vgl. Hotel Hafen Hamburg).
Der Wellnessbereich hat uns sehr gut gefallen!
Das Personal in der Bar unten im Hotel war unaufmerksam, die Cocktails waren aber sehr lecker.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir freuen uns sehr über die positiv erwähnten Punkte und werden die negativ erwähnten Dinge weitergeben, um uns stetig zu verbessern.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Daniela
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (02/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Tolles,zentrales,sauberes Hotel mit freundlichem Personal

Sehr geehrter Gast,

wir bedanken uns herzlich für Ihre lobenden Worte und freuen uns, Sie bald nochmal bei uns begrüßen zu dürfen.

Alina - Empire Riverside Hotel
By Gabi und Jürgen Schröder
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (31/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Hotel ist von der Lage perfekt. Unmittelbar an der Reeperbahn und in wenigen Minuten zu Fuß ist der Hafen zu erreichen. Das Zimmer im 17 Stock bot eine super Aussicht auf den Hafen hin uur Elbphilharmonie. Größe und Ausstattung war super. Die Einrichtung ist allerdings etwas in die Jahre gekommen. Das Personal war in allen Bereichen (Rezeption, Frühstück und im Davids) sehr freundlich, Aufmerksam, Kompetent und sehr hilfsbereit. Wir gatten ein Arragement gebucht in dem eine Sushiplatte enthalten. Diese war sehr umfangreich und lecker. Obwohl wir sehr verspätet ankamen wurde alles getan damit uns dies nicht entgeht. Wir haben uns sehr wohl in ihrem Haus gefühlt und danken dem gesamten Team für ein schönes Wochenende in Hamburg. Wir kommen sicher noch mal rein.

Sehr geehrte Familie Schröder,

Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback!

Wir arbeiten stetig daran, uns zu verbessern und werden Ihren Punkt mit den Zimmern weitergeben.

Bis bald und viele Grüße von der Waterkant

Alina - Empire Riverside Hotel
By Marion
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (31/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Hotel war gut jedoch zu den Preisen hatte ich ein größeres Zimmer erwartet. Was mich sehr gestört hat war das die Hotelgäste keinen separaten Raucherbereich hatten. Freitags und Samstags war das sehr unangenehm sich zwischen den Besuchern der Bar U20 zu stellen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Barbesuch.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (30/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Ein tolles Haus in perfekter Lage und mit herrlicher Aussicht. Dafür gibt es auf jeden Fall Pluspunkte! Schade finde ich, dass bei der Badewanne im Skyview Zimmer keine Badezusätze dabei sind. Die würden das Erlebnis noch deutlich verbessern. Zudem ist die Klimaanlage in den Zimmern nicht in der Lage, diese angenehm zu temperieren trotz Stellung auf -3 und Maximum. Fehlende Kaffeetassen wurden uns nach Reklamation an der Rezeption noch auf das Zimmer gebracht, dafür vielen Dank.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne geben wir dies weiter, um uns stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie nochmal bei uns begrüßen zu dürfen und Sie von unserer besten Seite zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
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