Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,122 reviews across 11 portals
:
By KP
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (07/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Lage top, aber alles überteuert

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Die Öffnungszeiten und Preise unserer Bars und Restaurants finden Sie jederzeit im Internet.
Trotzdem hoffen wir, dass Sie eine tolle Zeit bei uns in Hamburg hatten und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Jasmin - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (06/08/2023)
Date of experience: 08/2023

dramatischer Verfall des Service trotz deutlich gestiegener Preise - alle versuchen freundlich zu bleiben auf dem sinkenden Schiff (mit unterschiedlichem Erfolg)

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt negativ wahrgenommen haben.
Da das Frühstück in Buffet Form angeboten wird, bieten wir keinen Zimmerservice an.
Falls das Zimmer und die Etage nicht Ihren Wünschen entsprach, dürfen Sie sich jederzeit an die Rezeption wenden, damit wir gemeinsam eine angemessene Möglichkeit finden, unsere Gäste langfristig zufriedenzustellen.
Sollte das in Ihrem Fall nicht geschehen sein, dürfen Sie uns gerne an empire@hotel-hamburg.de näher erläutern, was Ihnen auf dem Herzen liegt.
Wir freuen uns sehr über eine Rückmeldung Ihrerseits, da wir unseren Service stetig verbessern und jedem Gast den bestmöglichen Aufenthalt bieten möchten.

Mit herzlichen Grüßen,

Jasmin - Empire Riverside Hotel
By Gerd Klockgether
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (06/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Alles wirklich sehr schön sauber und gut organisiert. Nettes und zuvorkommendes Personal am Empfang und Bedienung.
Einziger Kritikpunkt: Das abräumen von benutztem Geschirr sollte zügiger geschehen in anbetracht der doch recht kleinen Tische. Wenn man das große, vielfältige und reichhaltige Buffet richtig genießen möchte, sollte dies ein wenig besser laufen. Ansonsten 👍👍👍
Komme gerne wieder!!

Lieber Herr Klockgether,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Ihre Anmerkung bezüglich des Geschirrs geben wir umgehend weiter.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute!
Jasmin - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (06/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Schöne Zimmer, sehr komfortable Betten. Insgesamt empfehlenswertes Hotel mit gutem Restaurant.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Sie von uns überzeugen konnten.

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt!

Alina - Empire Riverside Hotel
By Manfred Gümmer
Family
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (06/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Meines Erachtens ist das Frühstück stark überteuert, weshalb wir dieses nicht genutzt haben.

Sehr geehrter Herr Gümmer,

wir bedanken uns für Ihre ehrlichen Worte und freuen uns, dass Sie ansonsten sehr zufrieden waren.

Wir würden uns sehr freuen, Sie nochmal bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (06/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Es war ein toller Aufenthalte.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung.
Kommen Sie bald wieder!
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (05/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr gut, bis auf Sauberkeit

Sehr geehrter Gast,

es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Sauberkeit nicht zufrieden waren. Dies entspricht nicht unseren Standards und wird umgehend an die zuständige Abteilung weitergegeben.

Wir würden uns sehr freuen, Sie nochmal bei uns im Haus begrüßen zu dürfen und sie voll und ganz zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Birgit Fidomski
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (05/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ich habe einen wunderschönen Aufenthalt in Ihrem Haus gehabt. Das Zimmer (1906) war phantastisch und der Ausblick grandios. Sehr freundliches und hilfsbereites Personal.
Vom Check in bis zum Check out war alles perfekt. Nochmal ein herzliches Dankeschön für die liebe Aufmerksamkeit an meinem Geburtstag. Ich habe mich sehr darüber gefreut. Liebe Grüße und bis zum nächsten Mal.

Sehr geehrte Frau Fidomski,

es freut uns sehr, dass es uns bei Ihnen gefallen hat.

Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Stefan
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (05/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr gepflegtes und edles Hotel mit durchschnittlichem Publikum.
Das Personal ist ausgesprochen höflich und es wird einem jeder noch so ausgefallene Wunsch erfüllt.
Das Frühstück ist unschlagbar und die 20Up Skyöine Bar ist der Hit.
Danke

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für die netten Worte.
Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Zeit.

Alina - Empire Riverside Hotel
By Mareike
Friends
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (04/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ich muss ehrlich sagen, dass ich wegen der verdreckten Matratze nicht wiederkommen würde. Sowas geht garnicht, Vorallem nicht bei über 200 Euro pro Nacht

Sehr geehrte Frau Wilkens,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Dies entspricht definitiv nicht unserem Standard und wird umgehend weitergegeben.

Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und hoffen, dass Sie mit unserer Lösung zufrieden waren.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
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