Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,122 reviews across 11 portals
:
By Dirk Seyfarth
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (03/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Wir waren leider nicht zufrieden.
Meine Tochter 15 Jahre und ich wollten ca 22:10 Uhr noch einen Cocktail in der Skybar trinken und den Abend ausklingen lassen .
Doch leider wurden wir zwecks des Alters meiner Tochter abgewiesen.
Dann gingen wir aufs Zimmer und wollten TV schauen, aber leider ging kein Sender .Auf jedem Sender war ein Schwarzer Bildschirm.
Dann wollten wir im Internet Surfen, aber WLAN funktionierte auch nicht .
Schade!! Das war unser abendausklang in ihrem Hotell ,mit dem wir nicht zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen Dirk Seyfarth

Sehr geehrter Herr Seyfarth,

wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten.

Bei Anliegen oder Beschwerden zögern Sie bitte nicht unsere Rezeption zu kontaktieren, welche versuchen wird mit Ihnen gemeinsam eine Lösung zu finden.

Wir hoffen, Sie hatten trotzdem eine schöne Zeit in Hamburg und würden uns freuen, Sie beim nächsten Mal von unserer besten Seite zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Regina
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (02/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Das Hotel gefällt uns sehr gut, vor allem die Lage und der Ausblick sind top!
Die Mitarbeiter*innen am Empfang und beim Frühstück waren sehr freundlich.
Von den Brötchen beim Frühstück waren wir nicht überzeugt, weil sie nicht knusprig waren. Gemessen am Preis fehlen Extras wie beispielsweise Lachs (vgl. Hotel Hafen Hamburg).
Der Wellnessbereich hat uns sehr gut gefallen!
Das Personal in der Bar unten im Hotel war unaufmerksam, die Cocktails waren aber sehr lecker.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir freuen uns sehr über die positiv erwähnten Punkte und werden die negativ erwähnten Dinge weitergeben, um uns stetig zu verbessern.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Daniela
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (02/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Tolles,zentrales,sauberes Hotel mit freundlichem Personal

Sehr geehrter Gast,

wir bedanken uns herzlich für Ihre lobenden Worte und freuen uns, Sie bald nochmal bei uns begrüßen zu dürfen.

Alina - Empire Riverside Hotel
By Gabi und Jürgen Schröder
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (31/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Hotel ist von der Lage perfekt. Unmittelbar an der Reeperbahn und in wenigen Minuten zu Fuß ist der Hafen zu erreichen. Das Zimmer im 17 Stock bot eine super Aussicht auf den Hafen hin uur Elbphilharmonie. Größe und Ausstattung war super. Die Einrichtung ist allerdings etwas in die Jahre gekommen. Das Personal war in allen Bereichen (Rezeption, Frühstück und im Davids) sehr freundlich, Aufmerksam, Kompetent und sehr hilfsbereit. Wir gatten ein Arragement gebucht in dem eine Sushiplatte enthalten. Diese war sehr umfangreich und lecker. Obwohl wir sehr verspätet ankamen wurde alles getan damit uns dies nicht entgeht. Wir haben uns sehr wohl in ihrem Haus gefühlt und danken dem gesamten Team für ein schönes Wochenende in Hamburg. Wir kommen sicher noch mal rein.

Sehr geehrte Familie Schröder,

Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback!

Wir arbeiten stetig daran, uns zu verbessern und werden Ihren Punkt mit den Zimmern weitergeben.

Bis bald und viele Grüße von der Waterkant

Alina - Empire Riverside Hotel
By Marion
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (31/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Hotel war gut jedoch zu den Preisen hatte ich ein größeres Zimmer erwartet. Was mich sehr gestört hat war das die Hotelgäste keinen separaten Raucherbereich hatten. Freitags und Samstags war das sehr unangenehm sich zwischen den Besuchern der Bar U20 zu stellen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Barbesuch.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (30/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Ein tolles Haus in perfekter Lage und mit herrlicher Aussicht. Dafür gibt es auf jeden Fall Pluspunkte! Schade finde ich, dass bei der Badewanne im Skyview Zimmer keine Badezusätze dabei sind. Die würden das Erlebnis noch deutlich verbessern. Zudem ist die Klimaanlage in den Zimmern nicht in der Lage, diese angenehm zu temperieren trotz Stellung auf -3 und Maximum. Fehlende Kaffeetassen wurden uns nach Reklamation an der Rezeption noch auf das Zimmer gebracht, dafür vielen Dank.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne geben wir dies weiter, um uns stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie nochmal bei uns begrüßen zu dürfen und Sie von unserer besten Seite zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Reinhard
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (30/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Was mich schon seit Jahren extrem stört ist die Eingangstor die häufig nicht funktioniert beim reingehen wollen nicht öffnet es muss doch möglich sein das sie das irgendwann mal hinkriegen dargestellt ständig davorstehen und nicht reinkommen (letzte Nacht bestimmt 5 min davorgestanden bis andere Hotelgäste raus gingen

Sehr geehrter Gast,

wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und geben diese selbstverständlich an die zuständigen Abteilungen weiter.
In solchen Fällen dürfen Sie uns gerne jederzeit auch telefonisch kontaktieren, damit wir reagieren können.

Wir freuen uns, Sie bald nochmal bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Hafemann
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (30/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Sehr gute Lage des Hotels und sehr sauber.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre lieben Zeilen. Wie schön zu lesen, dass Sie sich rundum bei uns wohl gefühlt haben. Wir sind voller Vorfreude auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderschöne Zeit!

Alina - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (30/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Hotel ist stilvoll und zeitlos.
Jedoch ist das Kopfteil der Betten sehr unbequem, aufrecht im Bett sitzen stört die gerade Holzpfläche.
Desweiteren fehlten auf dem Zimmer Stift und Notizzettel.

Sehr geehrter Gast,

wir bedanken uns für Ihre Zeit und die Bewertung.

Bei Wünschen zögern Sie bitte nicht unsere Rezeption zu kontaktieren.

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (30/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Sonst gut...........

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden dieses auf jeden Fall an die zuständige Abteilung weitergeben und uns bemühen das Problem zu beheben.

Wir freuen uns, Sie noch einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen und uns von unserer besten Seite zu zeigen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
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