Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,122 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (29/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wir waren nun schon mehrmals im Empire und es ist ein schönes Hotel mit einem wundervollen Ausblick.

Leider wurde unserer Aufenthalt dieses Mal negativ geprägt. Wir waren am ersten Tag als Hotelgast in der 20 Up Bar und haben dort ebenfalls am Empfang der Bar gefragt, ob wir für den folgenden Tag einen Tisch reservieren können. Der Herr war sehr freundlich, hat das ganze geprüft und hat uns für 23 Uhr einen Tisch direkt am Fenster der Hafenseite zugesagt. Als wir am nächsten Tag um 23:10 Uhr den Tisch einnehmen wollten, war leider kein Tisch mehr verfügbar. Der selbe Herr teilte uns mit, dass er sich an die Reservierung erinnern kann, aber kein Tisch am Fenster frei ist. Nachdem wir überrascht und auch leicht verärgert auf diese Aussage reagiert haben, kritisiert er uns noch und teilte uns mit, dass die Reservierung nur aus Kulanz war.
Wenn es sich bei so etwas um eine unverbindliche Reservierung handelt und es somit auch passieren kann, dass man keinen Tisch bekommt, sollte man dies den Gästen auch mitteilen.
Wir sind extra von einem Termin früher aufgebrochen, um die Reservierung wahrzunehmen und dies dann vergebens. Wir finden außerdem, dass man in so einer Situation zumindest eine Entschuldigung erwarten kann, statt Unverständnis und Kritik.
Solche Situationen prägen einen Aufenthalt und führen dazu, dass wir uns beim nächsten Aufenthalt ein anderes Hotel aussuchen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Barbesuch.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal auf uns zu, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (28/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wir waren mit allem außerordentlich zufrieden. Gestört hat uns nur das Geräusch der Klimaanlage im Zimmer. Man konnte sie nicht richtig ausschalten. Abet sonst war alles top, insbesondere das Frühstücksbuffet.

Sehr geehrter Gast,

wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr positives Feedback!

Wir würden uns sehr freuen, Sie nochmals bei uns begrüßen zu dürfen.

Alina - Empire Riverside Hotel
By Munte
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (27/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Bis auf den unerfreulichen Check-In war der Aufenthalt angenehm. Die Reinigungskraft und die Frau am Eingang des Frühstücksbereich waren sehr nett.
Leider konnten wir die Bar im 20. Stock nicht nach 20 Uhr besuchen, da unsere Tochter erst 6 Jahre alt ist. Dies wurde uns aber sehr freundlich mitgeteilt.

Sehr geehrter Gast,

wir bedanken uns sehr herzlich für Ihr Feedback und dem damit verbundenen Aufenthalt in unserem Haus.
Seien Sie versichert, dass das Wohlbefinden unserer Gäste für uns an erster Stelle steht und wir immer unser Bestes geben, allen Wünschen und Forderungen gerecht zu werden und lösungsorientiert zu handeln.
Dass eine Frühanreise am Tag Ihrer Ankunft kurzfristig nicht anbieten konnten, tut uns sehr leid. Ich kann Ihrer Kartei leider keine verbindliche Buchung der Frühanreise finden, sodass es sich vermutlich um ein Missverständnis handelte.
Wir hoffen dennoch, dass Sie eine schöne Zeit bei uns hatten und freuen uns, Sie bei einem weiteren Besuch vollständig von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen,
Jasmin - Empire Riverside Hotel
By Stephan Unnold-Hummel
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (26/07/2023)
Date of experience: 07/2023

tolles Hotel, etwas in die Jahre in die Jahre gekommen....

Sehr geehrter Herr Unnold-Hummel,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir arbeiten stetig daran uns zu verbessern.

Alina - Empire Riverside Hotel
By Jordan
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (26/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wir waren schon einige Male im Empire Riverside zu Gast.
Leider ist das Mobiliar inzwischen sehr abgewohnt. Auch sie Gründlichkeit der Sauberkeit lässt sehr zu Wünschen übrig. Oberflächlich war es in Ordnung. Jedoch war z.B. am Heizkörper im Bad so viel alter Dreck und Staub, der sich schon nicht mehr wegwischen lässt.
Direkt vor der Eingangstür unten vor dem Hotel lag an den drei Tagen, an denen wir hier waren, der Haufen eines Tieres - sehr unappetlich.

Unangenehm ist ebenfalls, wenn man sich um 10.20 Uhr noch auf der Toilette befindet, das Zimmermädchen, trotz 'Bitte nicht Stören' Schild, ohne anzuklopfen ins Zimmer kommt und einen unfreundlich darauf hinweist, dass man doch heute abreist - ja, aber erst um 11 Uhr.

Leider sind die hohen Preise für das Hotel in keinster Weise mehr gerechtfertigt. Man zahlt nur noch für die schöne Aussicht, aber nicht mehr für den Hotelstandart.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By Bräunlich
Group
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (25/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Atmosphäre insgesamt etwas zu unpersönlich, Lobbybar lädt bei Preisen von 10 EUR für ein kleines Bier nicht zum Verweilen ein, Sky Bar ist leider kein Treffpunkt für ältere Gäste, ansonsten tolles Hotel mit bester Lage für einen Kultur- und Amüsiertrip nach Hamburg

No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (25/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Ein wundervolles Zimmer mit tollen Ausblick, die Lage ist unglaublich zentral.
Etwas enttäuscht waren wir vom unteren Service im davids. Obwohl nichts los war, mussten wir mehr als 20 min warten bis wir unser Essen bestellen durften ( ich bin persönlich zur Bar gegangen , es kam niemand auf uns zu. Dafür waren die Kollegen oben in der Bar umso professioneller und unfassbar freundlich, danke dafür :) weiter so. Das Frühstück war vielfältig und schmeckte auch . Wir finden allerdings mit 28€ p.P sehr teuer. Mit den Zimmer waren wir zufrieden und haben den Ausblick genossen , allerdings müsste hier im Badezimmer unbedingt der Abfluss der Dusche unter die Lupe genommen werden, dort kommt ein wirklich schlimmer fast unerträglicher Geruch raus und dieser verteilt sich im ganzen Zimmer, wenn man nicht die Türe schließt.
Vielen dank für diesen tollen Aufenthalt!

Sehr geehter Gast,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.

Gerne geben wir die positiv als auch negativ angemerkten Punkte weiter, um uns stetig zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (24/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Mega, immer wieder gerne

Sehr geehrter Gast,

bei Anliegen zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.

Wir freuen uns, dass Sie Ihre Zeit bei uns trotzdem genießen konnten und begrüßen Sie gerne erneut in unserem Haus.

Mit freumdlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
No Public Name
80+ years
Reviewed: 3 years ago (24/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Gut ! Die Bar und der Service super

Sehr geehrter Herr Gast,

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir freuen uns, Sie bald nochmals in unserer Bar begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Lisann Grafen
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (23/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Schöne Zimmeraussicht, großes, geräumiges Zimmer. Tolle Lage!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre lieben Zeilen. Wie schön zu lesen, dass Sie sich rundum bei uns wohl gefühlt haben. Wir sind voller Vorfreude auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderschöne Zeit!

Herzliche Grüße Ihr Empire Riverside Team
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