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Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 24,312 reviews across 17 portals
:
By Jan Allgeier
Business
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (09/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wie immer sehr schöner Aufenthalt, dieses Mal waren wir "nur" im 11-ten Stock, weiter oben ist der Ausblick natürlich besser, schöner und spektakulärer .....
Wir waren rundherum zufrieden ....

Sehr geehrte Herr Allgeier,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.

Es ist erfreulich zu hören, dass Sie erneut einen schönen Aufenthalt bei uns hatten.
Besonders freuen wir uns über Ihr Lob für den wunderbaren Abend im Restaurant Waterkant. Es ist schön, dass Gudrun durch ihren Service und die passende Weinempfehlung Ihren Abend bereichert hat.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (07/02/2025)
Date of experience: 02/2025

„Immer wieder gerne „

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 5 months ago (06/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Alles bestens - jedoch Matratze im Zimmer (Wandseite) nicht mehr top - Rückenschmerzen!

Sehr geehrte Frau Bathe,

vielen Dank für Ihr positives Feedback und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.

Es freut uns, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Aufenthalts zufrieden waren, besonders mit dem freundlichen Check-in-Service. Wir bedauern jedoch, dass die Matratze in Ihrem Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprach und entschuldigen uns für die entstandenen Rückenschmerzen.

Ihre Anmerkung nehmen wir sehr ernst und werden sicherstellen, dass dies näher überprüft wird, um Ihre zukünftigen Aufenthalte noch komfortabler zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (06/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr gut gelegen - guter Service - Klasse Aussicht

Sehr geehrter Gast,

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie von unserer Lage, dem Service und der Aussicht so begeistert sind. Ihr Lob für unser gesamtes Team ist höchst erfreulich und motiviert uns weiterhin, unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.

Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (04/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir sind Vielreiser. Das Zimmer war geraeumig, aber es fehlten Sessel am Fenster, um den Ausblick zu geniessen. Eine kleines Licht im Bad waere gut, damit der Partner beim Toilettengang in der Nacht nicht gestoert wird. Das Fruehstueck war uebertrieben teuer.

Sehr geehrter Gast,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.
Wir schätzen die Anregungen zur Verbesserung unseres Komforts und werden diese in Betracht ziehen. Es ist unser Ziel, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, und wir schätzen Ihre Empfehlungen, wie dies besser erreicht werden kann.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Samuel Bächtold
Alone
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Also ,beim rudergerät ist der sitz falsch rum. Auf dem zimmer dürfte es schon ein wasserkocher haben. Sonst alles bestens.
Gruss Bächtold

Sehr geehrter Herr Bächtold,

vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback.

Einen Wasserkocher stellen wir Ihnen auf Anfrage gerne auf dem Zimmer zur Verfügung.
Gerne überprüfen wir unser Rudergerät und bedanken uns für den Hinweis.

Wir würden uns freuen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Small things. Coffee in the room. Room service came to the door 4 times on check out day. Each time I had to say I was leaving at 10.45

Dear Mr Boyle,

thank you for taking the time to write your review.

We are pleased to hear that you enjoyed your stay with us.

We can bring a coffee machine to your room on request.

We would like to apologise for the inconvenience with the chambermaid on the day of check-out and will pass this on internally to the relevant colleagues.

With kind regards from the waterkant
By Anke
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Toller Ausblick auf den Hafen. Das Zimmer sauber. Das Personal freundlich und zugewandt.
Das Essen und der Service im Restaurant 🔝.
Ein kleines Manko war die Lautstärke nachts im Zimmer, direkt unter der Bar. Laute Bässe und früh morgens (ca. 4:30) lautes Stühle rücken. Als Entschädigung musste ich beim Check out nicht die Minibar und Tiefgarage bezahlen. Dafür herzlichen Dank an den Mitarbeiter beim Check out 👍.
Sicherlich war es nicht der letzte Aufenthalt.

Sehr geehrte Frau Jancke,

Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback.
Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben, und schätzen Ihre Geduld bezüglich der Lautstärke in der Nacht. Es ist erfreulich, dass unser Team Ihnen beim Check-out entgegenkommen konnte. Unser Team wird sich weiter bemühen, um sicherzustellen, dass Ihr nächster Aufenthalt noch angenehmer wird.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.


Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
By M.Gutschalk
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Ein tolles Hotel mit einer Hammer Lage!!!
Immer wieder gerne!
Wenn ich wieder Hamburg besuche dann nur das Empire RIVERSIDE 🥰

Sehr geehrter Gast,

Vielen Dank für Ihr positives Feedback.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage so schätzen und gerne wiederkommen möchten. Wir nehmen Ihre Hinweise zu den Zimmern, der Sauberkeit und dem Service ernst und streben nach kontinuierlicher Verbesserung.

Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg im Empire Riverside erneut willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (01/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir kommen wieder!!!

Sehr geehrter Herr Dr. Bross,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.

Wir freuen uns, dass Sie ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und so zufrieden mit dem Service waren.

Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant - Die Rezeption
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